Марк Гоулстон Ментальные ловушки на работе


НазваниеМарк Гоулстон Ментальные ловушки на работе
страница6/22
Дата публикации09.03.2013
Размер1.95 Mb.
ТипДокументы
userdocs.ru > Биология > Документы
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   22


На рабочем месте отстраненные слушатели – это те, кто на совещании постоянно поглядывает на часы. Им не хочется ни с кем сотрудничать, у них есть дела поважнее. (Как я уже отмечал, реакцией на монолог или диатрибу является как раз отстраненное слушание.)

«Невозможно действительно кого-то слушать, занимаясь при этом чем-то еще».

Реакционное выслушивание – крайне субъективная и очень эмоциональная форма неслушания.

Реакционный слушатель воспринимает все на свой счет и реагирует соответствующе. Он может быть крайне чувствительным и во всем сказанном увидит критику или обвинение в свой адрес (подробнее – в главе «Излишняя чувствительность»). Или же он поведет себя импульсивно и ответит вам, не подумав над своими словами (подробнее – в главе «Импульсивность»). Если вы реакционный слушатель, то на работе за вами может закрепиться слава взрывного человека, с которым очень тяжело иметь дело.

Ответственное слушание – то, чем большинство из нас должно заниматься на работе. Это целенаправленный, строго по делу обмен информацией. Ответственный слушатель обращает внимание на факты. Если ваш начальник дает вам указания, вы его выслушиваете, говорите: «Все ясно, вопросов нет» (если их действительно нет), и работаете с полученной информацией так, чтобы выполнить поручение качественно и вовремя. Начальство оценит по достоинству ваш профессионализм, и, если вы и дальше продолжите вести себя подобным образом, можете смело ждать повышения.

«Чтобы сказать правду, нужны двое: один – чтобы говорить, а другой – чтобы слушать».

Восприимчивое слушание – наивысшая форма слушания, и потребность в нем ощущают все. Это эмпатия, способность «читать между строк». Восприимчивый слушатель видит и понимает, откуда исходят ваши слова и идеи. Уилфред Бион, один из видных психоаналитиков XX века, называл этот феномен «слушанием без памяти или желаний». Согласно его определению, если вы «слушаете с памятью», то вы пытаетесь навесить на говорящего какой-то из своих старых ярлыков. «Слушая с желанием», вы пытаетесь навесить на них новый ярлык. Восприимчивое же слушание означает открытость как к вербальным, так и невербальным сигналам.

Для лучшего понимания этой классификации приведу такой пример: представьте, что в вашу дверь звонит ребенок. Он до нитки промок, замерз, его всего колотит. Отстраненный слушатель даже не откроет дверь. Реакционный слушатель отругает ребенка за то, что тот вышел на улицу в такой дождь. Ответственный слушатель скажет: «Ой, да ты совсем промок» – и задаст вполне очевидные вопросы: «Ты не замерз? Не хочешь обсохнуть и отогреться?» Восприимчивый же слушатель и так видит и понимает, что произошло. Он пригласит ребенка в дом и скажет: «Господи, да ты же наверняка продрог до костей. Заходи, вот теплый плед и сухая одежда». В этом случае ребенка сразу впускают в дом, не задавая ему вопросов и не констатируя очевидного. Его потребности были предугаданы и удовлетворены.

Научиться быть восприимчивым слушателем вполне возможно, но сначала нужно избавиться от вредных привычек, которые могли возникнуть, если вам казалось, что вас никто не слушает. Для начала станьте активным слушателем – то есть проанализируйте, как вы слушаете окружающих и как окружающие слушают вас. Во время разговора обратите внимание на то, какие чувства вызывает у вас тот или иной человек, и определите, какой он слушатель.

Про себя забывать тоже не стоит: если люди смотрят куда угодно, но только не на вас, когда вы говорите, значит, они отстраняются от вас (и прежде чем реагировать на это, спросите себя, почему они так поступают). Если же они смотрят на вас и активно участвуют в разговоре, значит, вы смогли добиться от них восприимчивости.

Полезное пояснение. Чем больше вы задумываетесь о том, почему люди придерживаются того или иного мнения, тем с большей готовностью они будут соглашаться с вами.

Необходимые шаги

. Когда с вами разговаривают, не отворачивайтесь от собеседника – смотрите ему в глаза.

. Слушая другого человека, параллельно раскладывайте информацию по полочкам:

а) Что он/а мне говорит?

б) Почему он/а мне это говорит?

в) Он/а надеется, что, выслушав его, я что-то сделаю. Что?

г) Он/а опасается, что, выслушав его, я что-то не сделаю. Что?

д) Переспросите своего собеседника, правильно ли вы его поняли. Каждый раз, когда он или она отвечает вам «да», это служит сигналом, что вы понимаете друг друга. Со временем они станут более открытыми для ваших идей.

е) Если вы ошиблись, попросите собеседника разъяснить его позицию, а затем повторите его слова, используя фразу: «То есть ты имеешь в виду, что на самом деле».

Глава 9

Нехватка самодисциплины

«Сначала мы формируем привычки, затем привычки формируют нас».

Фил, художник-оформитель, был действительно творческой личностью. К сожалению, он почти постоянно балансировал на грани провала. Постоянно опаздывал на работу, бросался от одного проекта к другому, по сути не успевая сосредоточиться ни на одном. На его рабочем месте всегда царил беспорядок, да и сам Фил выглядел не лучше. Все это только усиливало впечатление, что на самом деле он не справляется со своими обязанностями – или что ему просто наплевать.

Его начальница относилась к его поведению снисходительно, поскольку сама была творческой личностью и считала Фила самым талантливым своим сотрудником. И все же он постоянно казался на взводе, всегда выглядел так, будто вот-вот рухнет под грузом скопившихся дел. В его работах всегда обнаруживались мелкие погрешности, которых вполне можно было избежать, если бы он удосужился как следует проверить работу перед сдачей. И хотя эти ошибки не вредили конечному продукту, коллеги Фила недолюбливали – за то, что за ним всегда приходилось «прибирать». В его небрежности они видели нечто большее – им казалось, что он крайне заносчив, считает, что ему все позволено, и уверен, что за ним всегда все исправят.

Фил работал достаточно хорошо, чтобы не рисковать увольнением, однако и повышение ему тоже не светило. Каждый раз оценка его работы была одинаковой – начальство напоминало ему, что нужно быть более дисциплинированным. Если бы он лучше планировал свою работу, то не чувствовал бы себя постоянно загнанным в угол. Даже курсы, призванные научить его грамотнее распоряжаться временем, не принесли особых результатов – через несколько недель Фил снова вернулся к старым привычкам.

Он и сам признавал, что надо бы вести себя сознательнее. Перепутав что-нибудь или опоздав на совещание, Фил извинялся и говорил: «Мне не хватает самодисциплины! Надо будет над этим поработать». Со временем эта фраза превратилась в его личную мантру.

Но однажды случилось так, что в ответ на свое заклинание Фил услышал от начальницы не самые приятные слова: «Хватит жаловаться на недостаток самодисциплины, Фил. Мне кажется, что ты просто пытаешься манипулировать мной, чтобы я все тебе прощала. Хватит болтать языком, приложи уже какие-нибудь усилия. Или измени свое поведение, или прекрати об этом рассуждать».

Фил был ошеломлен. Он хотел было сказать что-нибудь в свою защиту, но, поскольку его практически вывели на чистую воду, слов у него не нашлось. Для некоторых людей недостаточная самодисциплина вполне нормальна – например, для страдающих от синдрома дефицита внимания. К счастью, терапия и помощь окружающих могут значительно облегчить им жизнь. Однако в случае с Филом никакого биологического оправдания быть не может – для него разгильдяйство стало просто дурной привычкой, корни которой, как и в случае со многими другими формами пораженческого поведения, растут из детства.

Когда Фил был ребенком, его мать часто и подолгу болела, и он рос в обстановке тихого хаоса. Дома царил беспорядок, в раковине копилась грязная посуда, в ванной комнате – горы нестираного белья. Если они ожидали гостей, Фил обычно распихивал грязную одежду по шкафам, а пыль заметал под ковер. Домашнюю работу ему приходилось доделывать в школе – учителя относились к нему с пониманием, хотя им и не нравилось наплевательское отношение родителей к учебе сына. Фил жил в мире, где самодисциплина не считалась ценным качеством, и поэтому он так и не осознал ее важности. Вместо этого научился решать все проблемы, прикладывая минимум усилий. У него вошло в привычку браться за работу в последний момент и выдумывать оправдания для своих ошибок.

Дэн Салливан, основатель компании Strategic Coach, разработал систему семинаров, призванных помочь людям обрести контроль над своей «бесконтрольной» жизнью. Он отмечает, что само слово «самодисциплина» сегодня редко употребляется в конструктивном контексте. «Вместо того чтобы помочь людям найти решение серьезных проблем, этот термин используют для самобичевания или критики». На своих семинарах он говорит слушателям, что «прощает» их за нехватку самодисциплины и настаивает, чтобы и они сами перестали использовать это слово, говоря о себе. «Дело не в нехватке самодисциплины. Дело в привычках. У успешных людей привычки другие, нежели у людей неуспешных. Привычки счастливых людей отличаются от привычек людей несчастливых», – поясняет он. Салливан подчеркивает, что на избавление от дурной привычки и замещение ее позитивной требуется три недели.

Лучший способ избавиться от дурной привычки – поставить себе целью приобрести новую, положительную, которая поможет в работе. В результате вы будете чувствовать себя лучше и встанете на путь к успеху, ведь, как известно, «Бог помогает тем, кто помогает себе сам».

«Повторение одной и той же мысли или действия превращается в привычку, которая при должном повторении автоматически переходит в рефлекс».

Именно так Фил смог победить свои старые привычки. Жесткими, но справедливыми словами начальница достучалась до него. Он задумался над тем, как изменить свое поведение – что необходимо делать постоянно, чтобы показать, что он может измениться. В течение нескольких следующих месяцев Фил поставил себе задачу проверять перед сдачей все свои проекты. Для этого он завершал работу на день раньше, чтобы назавтра со свежей головой просмотреть ее, исправляя недочеты и ошибки. Постепенно это вошло у него в привычку, и он обнаружил, что теперь у него не стало повода жаловаться на отсутствие самодисциплины и искать себе оправданий.

«Увы, в нашем несовершенном мире гораздо легче избавиться от хороших привычек, чем от дурных».

Коллеги Фила были рады переменам, да и начальница его тоже. «Я хочу перед тобой извиниться за то, что считала, будто ты безнадежен, – сказала она. – Ты доказал, что я ошибалась, и заставил меня критически пересмотреть мои собственные вредные привычки, которые мешают мне в работе».

Полезное пояснение. Нехватка самодисциплины – это не слабость характера, а вредная привычка, от которой можно и нужно избавиться.

Необходимые шаги

. Отличный способ помочь себе встать на верный путь – привлечь на свою сторону тех, кого больше всего раздражают ваши вредные привычки.

. Определите таких людей и уговорите их стать вашими «акционерами».

. Скажите им, что вы пытаетесь стать лучше и хотите привить себе новые привычки, которые помогут вам снова добиться их уважения. Скажите, что ваша цель – сделать так, чтобы им хотелось работать с вами.

. Вам кажется, что это слишком мягкий подход? Хочется чего-то более радикального? Но подумайте: когда вы перестанете раздражать людей, признаваясь в своих очевидных вредных привычках, и вместо этого станете внимательным к их потребностям благодаря своим новым привычкам, они станут болеть за вас, а не против.

Глава 10

Растрачивая время

«Растратьте впустую деньги, и вы лишитесь только денег, но растратьте время, и вы лишитесь части своей жизни».

Как часто вам кажется, что день (а то и неделя) прошли впустую? Как часто вы начинаете день, готовый свернуть горы, а в конце рабочего дня понимаете, что толком ничего не сделали? И насколько вы злитесь на себя за то, что еще один день прошел впустую? Если эти вопросы для вас не пустой звук, наверное, пришло время работать иначе. Просто удивительно, как много людей тратят впустую время на работе. В февральском номере «Гарвардского бизнес-обзора» (Harvard Business Review) за 2002 год была опубликована статья «Бойтесь занятого менеджера», пролившая свет на масштаб этой проблемы. Исследования авторов показали, что 90 процентов менеджеров тратят время впустую, либо постоянно откладывая дела на потом, либо создавая видимость бурной деятельности, либо просто испытывая безразличие к своей работе. Только 10 процентов опрошенных действительно занимались делом.

Может показаться, что раз уж практически все тратят время впустую, то не такая это и проблема. Это все равно что пытаться работать в неделю между Рождеством и Новым годом – народу в офисе немного, какой смысл стараться?

На уровне отдельного человека корень проблемы заключается в эффективности работы – подробнее об этом я расскажу чуть ниже. Если вы хотите достичь поставленных целей, сфокусируйте свое внимание на эффективности.

Ситуацию осложняет то, что существует множество отвлекающих факторов, мешающих сосредоточиться на работе. Непродуманный менеджмент, создаваемая видимость бурной деятельности при практически нулевых результатах, и множество дел, которыми заниматься гораздо интереснее, чем работать, – превращают атмосферу вокруг вас в бурную реку, а лично вас – в лосося, пытающегося плыть против течения.

По словам Ли Райана, основателя и главы лос-анд-желесской компании по подбору управляющего персонала Ryan Miller Associates, устоявшаяся традиция впустую тратить рабочее время просто выводит его из себя. Подбор менеджеров, по сути, сводится к попытке совместить подходящего человека с подходящей фирмой, и многие работающие в этой сфере компании идут по пути наименьшего сопротивления, предпочитая количественный, а не качественный подход. Они берут максимально возможное количество резюме и раскидывают их по максимально большому числу компаний в надежде, что им повезет и подходящие кандидаты найдут подходящего работодателя. Как раньше в компании протекал процесс подбора персонала? Сначала сотрудники отдела кадров обзванивали возможных кандидатов (17 человек на одно место – далеко не предел). Затем с каждым проводилось собеседование, а многим также предлагалось выполнить тестовое задание. Всем, кто не прошел этого этапа, снова нужно было звонить – на этот раз с печальными новостями. Сколько на это тратилось времени и нервов, представить нетрудно. В фирму-наниматель тоже приходилось звонить – с извинениями за то, что прислали не тех кандидатов. В среднем общее число звонков по каждому кандидату составляло 51.
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   22

Похожие:

Марк Гоулстон Ментальные ловушки на работе iconМентальные ловушки на работе
«Каждый из присутствующих здесь способен делать то же, что и я, и даже больше. Некоторые из вас воспользуются этой возможностью,...
Марк Гоулстон Ментальные ловушки на работе iconГлупости, которые делают разумные люди, чтобы испортить себе жизнь...
Андре Кукла Ментальные ловушки. Глупости, которые делают разумные люди, чтобы испортить себе жизнь
Марк Гоулстон Ментальные ловушки на работе iconМарк Ходдер Загадочное дело Джека Попрыгунчика Бёртон и Суинберн...
И сейчас его чаще всего можно найти под пальмой стучащим по клавишам ноут бука. На вопрос, что он любит больше всего, Марк отвечает...
Марк Гоулстон Ментальные ловушки на работе iconКогнитивизм это направление в науке, объектом изучения которого является...
Когнитивизм – это направление в науке, объектом изучения которого является человеческий разум, мышление и те ментальные процессы...
Марк Гоулстон Ментальные ловушки на работе iconСцена 13. Алекс и Марк
Квартира Марка. Глубокая ночь. Раздается несколько раз звонок в дверь. Марк сонный, открывает и видит на пороге Алекс, замученную...
Марк Гоулстон Ментальные ловушки на работе iconМарк Твен Принц и нищий Марк Твен принц и нищий
Милым и благонравным детям, Сузи и Кларе Племенс, с чувством сердечной любви посвящает эту книгу их отец
Марк Гоулстон Ментальные ловушки на работе iconМарк Твен Размышления о религии Твен Марк Размышления о религии
Более гнусного и разоблачающего жизнеописания в печатном виде не существует. Начитавшись его, начинаешь считать Нерона ангелом света...
Марк Гоулстон Ментальные ловушки на работе iconУильям Шекспир Юлий Цезарь Уильям Шекспир. Юлий Цезарь William Shakespeare...
Октавий Цезарь, Марк Антоний, Марк Эмилий Лепид — триумвиры после смерти Цезаря
Марк Гоулстон Ментальные ловушки на работе iconДжо Витале Жизнь без ограничений От
Виллера, Синди Кэшмен, Крейга Перрина, Пэта О’Брайана, Билла Хиблера и Нериссу Оден. Первыми читателями книги, которые помогли её...
Марк Гоулстон Ментальные ловушки на работе iconМарк Твен Таинственный незнакомец Таинственный незнакомец 2 Твен...
Века Веры. Это говорилось в похвалу, не в укор, так всеми и принималось и даже служило предметом тщеславия. Я отлично помню эти слова,...
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2015
контакты
userdocs.ru
Главная страница