Марк Гоулстон Ментальные ловушки на работе


НазваниеМарк Гоулстон Ментальные ловушки на работе
страница9/22
Дата публикации09.03.2013
Размер1.95 Mb.
ТипДокументы
userdocs.ru > Биология > Документы
1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   ...   22


Не мешкая ни секунды, Уолтер ответил: «Ну, вообще-то решение этой задачи нам вполне по силам». Coca Cola разработала совместный маркетинговый план, выделила нужные средства на обновление кинотеатров и в итоге получила контракт.

«Мир изменился: раньше он был предсказуем, как часы, а теперь – случаен, как автомат для игры в пинбол».

Запасной план Уолтера состоял из четырех частей. Во-первых, он задал умный, «слушающий» вопрос. Вместо того чтобы уйти в оборону, он попросил объяснений. Во-вторых, не сорвался в агрессию и не начал вести себя так, будто отказом ему нанесли личное оскорбление. Он повел себя здраво, что вызвало уважение со стороны менеджера сети кинотеатров. В-третьих, он использовал это уважение, чтобы развить свой гамбит дальше. И, в-четвертых, Уолтер понимал, что хороший альтернативный план выгоден не только ему, но и его собеседнику – менеджер стремился хорошо выглядеть в глазах своего начальника, а Уолтер получил бы заветный контракт.

Уолтер наглядно продемонстрировал, что важен не отказ, а то, как вы на него реагируете. Чем лучше ваш запасной план, тем больше ваше преимущество, когда кто-то говорит вам «нет». И чем здравомысленнее вы себя ведете, тем больше шансов, что ваш оппонент скажет вам затем «да».

Полезное пояснение. Надейтесь на «да», но готовьтесь услышать «нет», и вполне вероятно, что в итоге вы услышите «да».

Необходимые шаги

. Вспомните, когда в последний раз вы кого-нибудь о чем-то просили? Как вы реагировали на ответ?

. Если вы реагировали не лучшим образом, составьте два запасных плана и подумайте, какой ответ мог бы улучшить ситуацию.

. Теперь поставьте себя на место своего собеседника. Какое предложение вы могли бы сделать, чтобы изменить ситуацию к лучшему?

. Как вы подготовитесь к следующему разу, когда услышите «нет»?

Глава 15

Неспособность прощать

«Самая сильная месть – это прощение».

Худшего способа уволиться с неплохой работы и придумать было нельзя. Арлин, семь лет проработав бухгалтером в машиностроительной компании, «наконец» высказала своему начальнику все, что накопилось у нее на душе. Она во всеуслышание, перед всем отделом, заявила, что больше не собирается работать на него и на компанию, которая так и не удосужилась обеспечить сотрудницам защиту против сексуальных домогательств.

Ее буквально трясло, но она все равно гордилась собой, когда ушла с собрания и вернулась в свой офис. Буквально через пять минут к ней зашли двое охранников и начальник отдела кадров – выдали ей картонную коробку и предложили собирать вещи. Пока она под надзором трех человек упаковывала свои пожитки, ее (теперь уже бывшие) коллеги перешептывались. Затем у нее забрали пропуск и отконвоировали к выходу – перед взором дюжин шокированных сотрудников, собравшихся посмотреть, что происходит.

Арлин была не просто унижена – она была в ярости. Бесцеремонный «конвой» охранников и кадровика только подлил масла в огонь ее гнева. Вернувшись домой, она первым делом позвонила в редакцию местной газеты и детально описала случившееся. Затем позвонила своему юристу. Она поклялась «отомстить любой ценой» (слава богу, до стрельбы дело не дошло – хотя бывает и такое).

С тех пор прошло три года, но Арлин – мать-одиночку с двумя детьми – по-прежнему снедают гнев и бессильная злоба. Ей до сих пор кажется, что с ней обошлись не просто нечестно, но откровенно по-хамски, особенно если учесть, сколько лет она отдала этой компании. Ее гнев настолько силен, что даже дети страдают от него – она всецело поглощена отрицательными эмоциями и на детей времени не остается.

С прошлым проститься трудно. Мелкие оскорбления (например, когда вас подрезают на шоссе) раздражают нас, но большинство не впадают от них в неконтролируемую ярость. Серьезные же оскорбления могут отравить всю нашу жизнь на долгие годы. Я видел людей, которые настолько поглощены ненавистью к своим супругам, что даже после развода продолжают кипеть от ярости.

С другой стороны, когда я думаю о тех, чьи дети были убиты и они должны взглянуть в глаза убийцам, меня бросает в дрожь. Как, как этим людям удается жить дальше? Удивительно, но их секрет – в прощении. Они знают, что единственный выход – жить дальше. И эти люди вызывают у меня глубочайшее уважение.

Когда на работе с вами происходит что-то плохое, стыд, отчаяние и гнев не менее искренни, хотя и гораздо менее интенсивны. Я не хочу сказать, что Арлин следовало и дальше молча терпеть – вовсе нет. Однако с последствиями она могла бы справиться гораздо лучше.

«Умение прощать – свойство сильных. Слабые не прощают».

Конечно, на работе хватает плохого – от бестолковых правил и жадных начальников до сомнительных с точки зрения морали обычаев или просто враждебности со стороны коллег. Большинство людей терпят все это ради зарплаты (и это – причина многих других проблем). К счастью, большинство компаний идут навстречу своим сотрудникам, если те чувствуют, что с ними обошлись несправедливо, и стараются искоренить проблему в зародыше, пока она не превратилась в угрозу фирме. Разница между Арлин и более успешным работником в том, что у него нет потребности чувствовать себя уязвленным и он способен найти более действенный способ решения своих проблем.

Так почему же вы продолжаете кипеть от злости? Если честно, то потому, что вам это нравится. Вам нравится чувствовать себя несправедливо оскорбленным, нравится ощущение «благородного гнева». Гнев позволяет с чистой совестью игнорировать попытки диалога и альтернативные точки зрения, как если бы вы надели наушники и включили громкую песню о собственной правоте, заглушающую всех остальных. Быть правым – пугающе приятно.

Мне очень жаль это говорить, но неспособность простить – это бумеранг, который гарантированно вернется и ощутимо стукнет вас по голове. Каждый раз, когда вы концентрируете внимание на тех, кто вас задел, вы игнорируете тех, кому вы небезразличны. Каждый раз, когда вы не обращаете внимания на хороших людей в своей жизни, злодеи побеждают. К примеру, Арлин теперь работает на гораздо менее престижной работе и получает вдвое меньшую зарплату. Судебный иск к бывшим работодателям все еще блуждает где-то в чреве судебной системы, а все ее сбережения потрачены на услуги юристов. Ее прежний начальник до сих управляет компанией, и больше никаких обвинений в сексуальных домогательствах ему предъявлено не было. Когда бывшие коллеги решили позвонить и справиться о том, как у нее дела, Арлин разразилась длинной и яростной тирадой, которая их неприятно удивила. В конце концов, они-то не уволились, да и много времени прошло. В итоге про нее просто забыли.

Неспособность простить – это боль, которая никак не утихает. Она настолько въелась в вашу душу, что если вы решите забыть о болезненной ситуации, то не будете знать, что делать. Скорее всего, вы потеряли недели, месяцы или даже годы, упиваясь собственным гневом. Какая бессмысленная трата вашей единственной жизни!

Если вы хотите достичь успеха, начните с освобождения себя. В этом заключена вся ирония: прощение не имеет никакого отношения к другим. Прощая других, вы освобождаетесь сами. Если вы хотите двигаться дальше и достичь успеха, забудьте о гневе.

«Чтобы простить, нам необходимо выплюнуть крючок».

Суть прощения – в понимании позиции вашего оппонента. Вполне вероятно, им также управляют пораженческие инстинкты. Спросите себя: «Почему он поступил так, как поступил?» Вы будете приятно удивлены, когда осознаете, что невозможно злиться на человека, в то же время ставя себя на его место. Причина этого в том, что, когда вы пытаетесь понять, вы задействуете высшие функции своего мозга, а когда злитесь – используете базовые, реакционные функции. Научиться прощать не так уж и сложно, хотя и требуется определенная практика. Ритуализация – отличный способ научиться прощать. Указанные ниже необходимые шаги будут эффективными, если вы будете часто практиковать их.

Полезное пояснение. Если вы ищете повод простить – вы его найдете. Если ищете повод не прощать – тоже. Все зависит от того, что именно вы ищете.

Необходимые шаги

. Подумайте о ком-нибудь, кого вы не можете простить. Оцените свой гнев по шкале от 1 до 10 (1 – вы совершенно не злитесь, 10 – вы мечтаете, чтобы ему на голову упала чугунная наковальня).

. Спросите себя: «Почему они поступили так, как поступили, именно в тот момент?»

. Ответ оформите, заполнив форму: «Они поступили так, потому что, и сделали это именно в тот момент, потому что».

. Если ваш оппонент не совсем законченный злодей, то вы, вероятнее всего, обнаружите, что его действия были скорее способом борьбы с собственными проблемами, нежели беспочвенным нападением на вас лично.

. Теперь снова оцените свой гнев. Скорее всего, оценка будет ниже.

. Если так и есть, спросите себя, хотите ли вы: а) понизить ее еще ниже; или б) вернуться к прежнему положению вещей и ненавидеть по-прежнему. Если вы выбрали первый вариант, продолжайте искать общие черты, которые позволят вам лучше понять своего оппонента. Если же вы выбрали второй вариант, то возможно, что проблема кроется в вас – вы просто не хотите простить своего противника. Остановитесь и измените свое отношение – ни к чему хорошему оно не приведет.

. Вслух откажитесь от своего гнева. Ярость – демон, который может полностью захватить контроль над вами. Верните себе свою жизнь.

Глава 16

Паника

«Вы можете побороть практически любой страх, если зададитесь такой целью. Помните: страх существует исключительно в вашем разуме».

Боб Экерт, глава Mattel, Inc., рассказал мне о том, как однажды чуть не поддался панике. Был воскресный вечер 1990 года, и 35-летний Экерт, возглавлявший тогда отдел в Kraft Foods, тщетно пытался отвлечься от мрачных мыслей, следя за футбольным матчем по телевизору. Над ним нависла тень катастрофы, грозившей уничтожить его карьеру на корню. Статья в Chicago Tribune обвинила его во вздувании цен. Реакция публики была мгновенной и ошеломительной. «Юристы заговорили о возможном предъявлении обвинений компании Kraft в монопольной политике, и многие бизнес-издания написали, что в ближайшем будущем компанию ждут увольнения на высшем уровне, – вспоминает Боб. – И в первую очередь уволили бы меня. Страх провала был во мне так силен, что я ощущал его физически». Он смотрел матч и чувствовал себя мячом, по которому вот-вот пнут изо всех сил.

Боб далеко не единственный человек, столкнувшийся с подобной ситуацией. Любой человек, переживший приближение неизбежной катастрофы, прекрасно поймет, каково ему было. Вы чувствуете себя так, словно стоите на тонком льду посередине озера, и только что услышали ужасающий треск. Вы замираете, парализованный страхом, и ждете кончины в ледяной пучине.

Что происходит, когда вы до такой степени напуганы? Ваше воображение работает на полную катушку, и резкий приток адреналина заставляет подскочить сердцебиение и давление. Ваш мозг буквально затапливает гормоном страха, и он начинает искать причину подобной физиологической реакции. То есть ваше тело заставляет вас чувствовать то, чего на самом деле нет. И поэтому вы ощущаете себя в опасности, вне зависимости от того, что говорят вам окружающие. Когда это происходит, вы напрягаетесь, становитесь раздражительны, слишком уязвимы, вам трудно концентрировать внимание и принимать решения.

«Что такое наши страхи, как не призрачные голоса, шепчущие слова угрозы, когда никакой угрозы нет?»

Как взять себя в руки и вырваться из порочного круга паники?

Главное – вернуть разуму контроль над собой. Для начала скажите себе (успокаивающе, но твердо): «То, что тебе страшно, еще не означает, что ты и в самом деле в опасности. Перестань себя накручивать».

Чтобы разорвать панический цикл, постарайтесь отстраниться от пугающих мыслей. Закройте глаза и несколько раз глубоко и медленно вдохните носом (большинству людей этого достаточно, чтобы перестать паниковать). Возьмитесь за какое-нибудь рутинное дело – например, попробуйте разгадать кроссворд. Также хороши и физические упражнения – скажем, 20-минутная прогулка. Затем вернитесь к работе, но продолжайте заниматься обычными, банальными вещами: редактируйте отчет, сделайте не очень важный телефонный звонок – сейчас ваша задача – удержать себя в нейтральной зоне.

Когда вы немного успокоитесь, возьмитесь за сложное, но не пугающее дело – такое, по завершении которого вы будете чувствовать, что достигли чего-то важного. Причин для этого две. Во-первых, взявшись за сложное, но эмоционально нейтральное дело, вы подсознательно докажете себе, что, даже если вы до смерти напуганы, вы все равно способны двигаться. Во-вторых, сделав что-то важное, несмотря на охвативший вас страх, вы значительно повысите свою самооценку.

«Действие – великий восстановитель и созидатель уверенности. Бездействие – не только результат, но и причина страха. Возможно, ваши действия будут успешными, а возможно, их придется продолжить другими действиями или в чем-то подправить. Но любые действия лучше, чем полное бездействие».

Когда катастрофа, которой вы так боялись, так и не наступает и кризис проходит, а вы понимаете, что не только выжили, но и сделали что-то полезное и конструктивное, вы волей-неволей будете хорошо думать о себе.

Боб Экерт так и поступил, взяв пример с Сэма Уитча, энергичного и изобретательного тренера «Цинциннати Бенгалс», за чьим матчем он наблюдал тем воскресным вечером. «Бенгалс», в прошлом году выигравшие Суперкубок, только что проиграли девятый в сезоне матч. Уитча вызвали на ковер, и всем было ясно, что в ближайшее время ему придется искать новую работу. Один из журналистов попросил его: «Во вторник вас уволят. Расскажите нашим зрителям об этом». Уитч, глядя в камеру, ответил: «Вы знаете, что меня уволят. Я знаю, что меня уволят. Но это не важно. Что важно, так это помочь команде стать лучше, пока у меня еще есть время».

Экерт был в шоке. «Казалось, что он говорит все это именно мне», – рассказывал он. Следующим утром он отправился на работу, смирившись с тем фактом, что его скоро уволят, но при этом решившись за оставшееся время максимально помочь компании. Вместо того чтобы паниковать и ждать, когда небеса рухнут на землю, он погрузился в работу и в результате помог Kraft справиться с кризисом.
1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   ...   22

Похожие:

Марк Гоулстон Ментальные ловушки на работе iconМентальные ловушки на работе
«Каждый из присутствующих здесь способен делать то же, что и я, и даже больше. Некоторые из вас воспользуются этой возможностью,...
Марк Гоулстон Ментальные ловушки на работе iconГлупости, которые делают разумные люди, чтобы испортить себе жизнь...
Андре Кукла Ментальные ловушки. Глупости, которые делают разумные люди, чтобы испортить себе жизнь
Марк Гоулстон Ментальные ловушки на работе iconМарк Ходдер Загадочное дело Джека Попрыгунчика Бёртон и Суинберн...
И сейчас его чаще всего можно найти под пальмой стучащим по клавишам ноут бука. На вопрос, что он любит больше всего, Марк отвечает...
Марк Гоулстон Ментальные ловушки на работе iconКогнитивизм это направление в науке, объектом изучения которого является...
Когнитивизм – это направление в науке, объектом изучения которого является человеческий разум, мышление и те ментальные процессы...
Марк Гоулстон Ментальные ловушки на работе iconСцена 13. Алекс и Марк
Квартира Марка. Глубокая ночь. Раздается несколько раз звонок в дверь. Марк сонный, открывает и видит на пороге Алекс, замученную...
Марк Гоулстон Ментальные ловушки на работе iconМарк Твен Принц и нищий Марк Твен принц и нищий
Милым и благонравным детям, Сузи и Кларе Племенс, с чувством сердечной любви посвящает эту книгу их отец
Марк Гоулстон Ментальные ловушки на работе iconМарк Твен Размышления о религии Твен Марк Размышления о религии
Более гнусного и разоблачающего жизнеописания в печатном виде не существует. Начитавшись его, начинаешь считать Нерона ангелом света...
Марк Гоулстон Ментальные ловушки на работе iconУильям Шекспир Юлий Цезарь Уильям Шекспир. Юлий Цезарь William Shakespeare...
Октавий Цезарь, Марк Антоний, Марк Эмилий Лепид — триумвиры после смерти Цезаря
Марк Гоулстон Ментальные ловушки на работе iconДжо Витале Жизнь без ограничений От
Виллера, Синди Кэшмен, Крейга Перрина, Пэта О’Брайана, Билла Хиблера и Нериссу Оден. Первыми читателями книги, которые помогли её...
Марк Гоулстон Ментальные ловушки на работе iconМарк Твен Таинственный незнакомец Таинственный незнакомец 2 Твен...
Века Веры. Это говорилось в похвалу, не в укор, так всеми и принималось и даже служило предметом тщеславия. Я отлично помню эти слова,...
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2015
контакты
userdocs.ru
Главная страница