7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение»


Название7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение»
страница12/28
Дата публикации29.03.2013
Размер3.79 Mb.
ТипДокументы
userdocs.ru > Философия > Документы
1   ...   8   9   10   11   12   13   14   15   ...   28
56

I. Теоретические основы делового общения


2. Психологические проблемы экономического поведения. I Особенности психологического и этического взаимодействия в общении деловых партнеров.

8. Какие из перечисленных ниже категорий относятся к категориям науки
«деловое общение»!


I Межличностная апперцепция. ^

  1. Иллюзия.

  2. Галлюцинация.

  3. Интеракция. \J

  4. Конгруэнтность.

9. Какие из перечисленных ниже методов служат методами науки «деловое
общение»'!


  1. Экспериментальный.

  2. Метод моделирования.

  3. Метод математической гипотезы.

  4. Тестирование.

10. К специализированным методам науки «деловое общение» относятся:

  1. метод моделирования;

  2. индуктивный метод;

  3. метод тестирования;

  4. метод интроспекции;

  5. метод деловых игр.

11. Назовите функции науки «деловое общение».

  1. Аксиологическая.

  2. Мировоззренческая.

  3. Социализации.'

  4. Прогностическая.

  5. Методологическая.

  6. Регулятивная.

  7. Мировоззренческая.

  8. Прогностическая.

9. Гносеологическая.
10. Аксиологическая.
\




Раздел

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ

ПРОЦЕССЫ

^ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Социально-психологический анализ делового общения предполагает рас­смотрение тех психических процессов, которые составляют сущностную ос­нову делового общения и обеспечивают эффективность деловой коммуни­кации и делового взаимодействия.

Формирование этих психических процессов обусловлено как объектив­ными, так и субъективными факторами. В качестве объективных факторов выступают социально-экономические условия деятельности деловых парт­неров, а также система реально существующих общественных отношений (политических, правовых, моральных), внутри которых возникают и разви­ваются межличностные деловые отношения. К объективным факторам от­носятся и элементы социума конкретной деловой ситуации, связанные с формированием профессиональной культуры (конкретная коммуникативная среда делового общения, статусные и конвенциональные ограничения).

На развитие психических процессов делового общения большое влияние оказывают и субъективные факторы: взгляды, идеи, представления деловых партнеров, их когнитивные системы, стратегии, тактики, обусловленные профессиональным и познавательным жизненным опытом.

В качестве субъективного фактора выступают и фиксированные в дело­вом общении профессиональные роли деловых партнеров, а также акты их интернализации (усвоение этих ролей).

Можно отметить, что взаимосвязь и взаимодействие субъективных фак­торов с объективными детерминирует в конечном счете функционирование и развитие социально-психологических процессов делового общения.

3. Деловое общение: понятие и структура

59


Глава

^ ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ: ПОНЯТИЕ И СТРУКТУРА

В отличие от других видов общения (социального, личностного, целевого, инструментального, модального) деловое общение имеет свои собственные сущностные характеристики и признаки. Выделение этих признаков позво­лит дать более четкое определение понятию делового общения.

3.1. Понятие «деловое общение»

Что же такое деловое общение? Какие существенные признаки ему присущи? Определения, приведенные в современной учебной лите­ратуре, характеризуют деловое общение как:

  • предметно-целевую деятельность1;

  • частный момент какой-либо совместной продуктивной дея­тельности людей, служащий средством повышения качества этой деятельности2;

  • способ организации и оптимизации разных видов предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой и т.д.3

Как видно из этих определений, существенный признак делово­го общения — то, что оно всегда связано с какой-либо предметной деятельностью людей и вне ее не существует. Действительно, это очень важная особенность делового общения, которая отличает его от других видов общения. Например, в целевом общении, общение само по себе служит средством удовлетворения какой-либо потреб­ности людей, в том числе и потребности в общении. Личностное общение всегда затрагивает внутренний мир субъектов общения, их глубоко личностные переживания, ощущения, желания, намерения, когнитивные и ценностные смыслы.

Модальное общение всегда ограниченое рамками самого процесса общения. В нем различные мотивации общения находятся в пределах самого общения и субъектов общения занимает сам процесс обще­ния. Социальное общение служит средством расширения межлично­стных отношений и информационного фонда субъектов общения.

I ' Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учеб. пособие. — СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2001. — С. 24.

2 См.: Немое PC. Указ. соч. — С. 434; Морозов А.В. Деловая психология. Курс лек­
ций: Учебник — СПб.: Союз, 2002. — С. 213;
Сидоренко Е.В. Тренинг коммуника­
тивной компетентности в деловом взаимодействии. — СПб.: Речь, 2003. — С. 12.

3 Душкина М.Р. Психология влияния. — СПб.: Питер, 2004. — С. 87.

Наиболее близко к деловому инструментальное общение, в кото­ром само общение «не является самоцелью и не стимулируется са­мостоятельной потребностью»1.

^ Признаки делового общения. Первым существенным при­знаком делового общения является то, что в объективной реаль­ности деловое общение существует не само по себе, как обособленный процесс, а всегда включено в какую-либо совместную социально-значимую предметную деятельность людей {экономическую, политиче­скую, правовую, педагогическую и т.д.) и является формой организа­ции этой деятельности.

Второй признак общения — то, что содержание общения определяется самим предметом общения: тем, чем непосредственно заняты субъекты общения. Предметом делового общения может быть производство каких-либо товаров, интеллектуальных продуктов, создание услуг (к примеру, информационных, юридических, реклам­ных, образовательных, сервисных), обсуждение какой-либо пробле­мы (например, экономической, политической, правовой, научной), составление бизнес-плана, разработка проекта технических ресур­сов, обмен знаниями, услугами, действиями.

Предмет делового общения, определяющий его содержание, для деловых партнеров становится главной социально значимой целью общения. Таким образом реализуется инструментальная направлен­ность делового общения на решение социально значимой проблемы. Что же касается внутреннего личностного мира деловых партнеров, то в деловом общении он практически не затрагивается. Но его влияние может сказываться на эмоциональном фоне делового общения.

Третий признак наличие в деловом общении взаимного психологического влияния деловых партнеров. Оно обнаруживается во всех сторонах межличностного общения деловых партнеров: комму­никативной, интерактивной, перцептивной, хотя в каждой из этих сторон могут проявляться свои, особые типы психологического влияния. К наиболее распространенным типам психологического влияния относятся убеждение, внушение, расположение, игнориро­вание, прошение, побуждение, подражание. Тип психологического влияния может определяться как структурой делового общения, так и конкретной деловой ситуацией. Что же касается средств психоло­гического влияния, то они, как правило, используются на двух ба­зовых уровнях: вербальном и невербальном.

Наряду с этими существенными признаками деловому общению присущи и другие признаки, определяющие его специфику и отли­чие от других видов общения. Одним из них является то, что дело-

1 Сидоренко Е.В. Указ. соч. — С. 12.

ш,

60

II. Социально-психологические процессы делового общения

3. Деловое общение: понятие и структура

61


вое общение служит способом приобретения и закрепления профессио­нальных навыков, знаний и умений: Этому в значительной мере способ­ствуют многообразные формы делового общения: деловые дискуссии, пресс-конференции, дебаты, переговоры, презентации, совещания, беседы. На их основе осуществляется развитие профессиональных качеств деловых партнеров и повышение их профессиональной компетентности.

Важнейшим признаком делового общения является наличие в нем формально-ролевого принципа взаимодействия субъектов общения, кото­рый реализуется на основе распределения их должностных ролей и статусных функций. По существу формально-ролевой принцип опре­деляет коммуникативную среду общения деловых партнеров, направ­ленность и субординацию их коммуникаций и делового взаимодейст­вия. Особую роль при этом приобретают разного рода конвенцио­нальные ограничения, которые определяют статусные рамки делового общения. К ним можно отнести социально-правовые нормы делового общения (трудовое право, трудовой договор, трудовой кодекс), мораль­ные нормы (кодекс чести, деловой этикет), а также деловые традиции, существующие на предприятии, в учреждении, фирме, корпорации.



Рис. 3.1. Основные признаки делового общения

Признаки делового общения позволяют определить его особый статус среди других видов общения. Эти признаки систематизиро­ваны на рис. 3.1.

Признаки делового общения следует рассматривать в целостном единстве и взаимосвязи; на их основании можно дать общее опре­деление делового общения.

Деловое общение — это особый вид общения, который реализуется в совместной профессионально-предметной деятельности людей и со­держание которого определяется социально значимым предметом об­щения, взаимным психологическим влиянием субъектов общения и фор­мально-ролевым принципом их взаимодействия.

Это общее определение позволяет учесть самые существенные характеристики делового общения и отличить его от других видов общения. Общение будет считаться деловым и в том случае, если хо­тя бы для одного из субъектов общения оно^удет связано с реализа­цией его профессиональной деятельности.

3.2. Структура, виды и формы делового общения

1   ...   8   9   10   11   12   13   14   15   ...   28

Похожие:

7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconДеловое общение Понятие делового общения
Деловое общение — это самый массовый вид социального общения. Оно представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений,...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» icon1 Русский литературный язык как высшая форма национального языка ...
Он обслуживает разные сферы человеческой деятельности: политику, науку, культуру, словесное искусство, образование, законодательство,...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconСамоуважение
Какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение,...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconРеферат по теме: Уважение
Какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение,...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconРефератов по дисциплине «Психология общения»
Деловое общение как технология достижения эффективности в социальном взаимодействии личности
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconВопросы для повторения к экзаменационному зачету по дисциплине «Деловое общение»
Бихевиоризм и необихевиоризм как психология поведения и теоретическая основа манипулятивного общения
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconПрограмма лекционного курса дисциплины "Деловое общение"
Форма контроля: письменный конспект. Цель овладеть навыками конспектирования устной речи и письменных научно-аналитических работ
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconТемы практических занятий тема 1: методологические основы истории...
Роль Средневековых университетов и академий наук в возникновении экспериментальной науки
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconЭкзаменационные вопросы по дисциплине: «деловое общение»
Отличие делового общения от личностного. Организация как пространство осуществления делового общения. Служебные и профессиональные...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconТема История в системе социально-гуманитарных наук. Основы методологии исторической науки
Пути политогенеза и этапы образования государства в свете современных научных данных. Проблемы этногенеза и роль миграций в становлении...
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2015
контакты
userdocs.ru
Главная страница