7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение»


Название7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение»
страница15/28
Дата публикации29.03.2013
Размер3.79 Mb.
ТипДокументы
userdocs.ru > Философия > Документы
1   ...   11   12   13   14   15   16   17   18   ...   28
Глава

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ^ ПРОЦЕССЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ: СОДЕРЖАНИЕ И ДИНАМИКА

По своему содержанию социально-психологические процессы делового общения включают различные типы психологического влияния деловых партнеров: их ответные психические реакции, психологические эффекты, обусловленные этими реакциями, а также внутренние психоэмоциональ­ные состояния деловых партнеров, их стремления, желания, переживания, чувствования.

На основе взаимосвязи и взаимодействия этих содержательных элемен­тов формируется некая интегративная психологическая результирующая, в которой переплетены формально-ролевой и личностный компоненты и ко­торая может привести к изменению эмоционально-волевой, когнитивной и конативной (поведенческой) активности деловых партнеров.

4.1. Системная модель

В рамках системного подхода рассмотрим модель делового обще­ния, в которой участвуют два деловых партнера, и на ее примере проанализируем социально-психологические процессы делового об­щения (рис. 4.1).

Системный подход к анализу делового общения предполагает рассмотрение делового общения как целостной развивающейся сис­темы, элементы которой определенным образом упорядочены, орга­низованы и соединены между собой прямыми и обратными связями.

В целостной системе делового общения в качестве основных струк­турных элементов можно выделить три подсистем ных блока.

Первый блок включает самих субъектов делового общения (деловых партнеров) с их профессиональными, интернализирован-ными (усвоенными) ролями и внутренним духовным, психическим миром.

Второй блок представлен тем социально значимым пред­метом общения, по поводу которого возникает деловое общение.

Третий блок — межличностный процесс делового обще­ния, включающий в себя всю совокупность межличностных связей и отношений, которая формируется между деловыми партнерами. Сущностную основу этих отношений образуют психические процес­сы межличностной коммуникации деловых партнеров.

79



Рис. 4.1. Системная модель делового общения с участием двух деловых партнеров:

П|, П2 — деловые партнеры; Е — социальная среда делового общения,

включающая в себя объективные факторы; А — предмет делового общения;

В — психические процессы межличностного общения деловых партнеров;

Р|, Рг — личностное психологическое пространство деловых партнеров

Взаимосвязь и взаимодействие этих основных структурных бло­ков обеспечивает целостность системы делового общения, ее относи­тельную самодостаточность. Функционирование самой системы осу­ществляется как динамичный, диалектически противоречивый и раз­вивающийся процесс, в котором попеременно сменяют друг друга взаимосвязанные между собой фазы делового общения: перцептив­ная, когнитивная, аффективная, информационно-коммуникативная, интерактивная.

Психические процессы, формирующиеся в каждой из этих фаз, имеют ряд особенностей, обусловленных различной степенью вза­имного психологического влияния деловых партнеров. Первая фаза делового общения — перцептивная, связанная с процессом межлично­стной перцепции — восприятием деловыми партнерами друг друга.

4.2. Перцептивная фаза

Будучи необходимой фазой делового общения, межличностная пер­цепция связана с созданием целостного образа делового партнера, фиксированием его внешних (соматических), психологических и про-


80
II. Социально-психологические процессы делового общения

фессиональных характеристик. На восприятие деловыми партнерами друг друга большое влияние оказывают накопленный ими предшест­вующий познавательный опыт, синтезированные профессиональные знания, а также их склонности, интересы, потребности, мотивы, эмо­циональные состояния.

Воздействие этих факторов создает характерную для каждого из деловых партнеров апперцепцию1, которая обусловливает их значи­тельные расхождения в создании целостных образов друг друга и в восприятии самой деловой ситуации.

Таким образом, перцептивная фаза делового общения наиболее тесно связана с процессом межличностной апперцепции. Сам же этот процесс опосредуется формирующимся вокруг каждого из партнеров своеобразным психологическим пространством2, включающим в себя ценностные установки, убеждения деловых партнеров, их эмоцио­нально-чувственные состояния, доминирующие в перцептивной фазе.

Среди ценностных установок особое место занимает самооцен­ка, которая может быть завышенной, заниженной или адекватной. Именно самооценка зачастую выполняет регулирующую функцию в деловом общении и управляет поведенческими актами и действия­ми делового партнера.

Психологическое пространство деловых партнеров включает и когнитивные элементы: знания, идеи, представления деловых парт­неров, накопленный ими фонд профессиональной информации. В психологическом пространстве могут присутствовать и иррациональ­ные элементы: предрассудки, верования, запреты, которые, как правило, никогда не нарушаются. Особый элемент психологическо­го пространства — бессознательные психические процессы, кото­рые обнаруживают себя в разного рода влияниях, склонностях, а также в профессиональных навыках, привычках, интуиции.

В перцептивной фазе делового общения каждый из деловых парт­неров пытается «приоткрыть» психологическое пространство друг друга, выявить его особенности и тем самым сконструировать цело­стный образ партнера, наиболее соответствующий адекватному, ре­альному. Однако корреляция психологических пространств деловых партнеров сопровождается возникновением перцептивных барьеров2,

1 Апперцепция (от лат. ad — к и perceptio — воспринимаю) — введенное
Г. Лейбницем понятие, в своевременной социальной психологии характеризующее
свойство психики субъекта и выражающее зависимость его восприятия от предше­
ствующею познавательного опыта и личностных особенностей психики.

2 К. Ленин называл его полем. См.: Холл КС, Линдсей Г. Указ. соч. — С.347.

3 В отечественной литературе их часто называют «эффектами». См., например:
Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник для вузов. — М.: Аспект Пресс,
2001. -С. 127.

4. Социально-психологические процессы делового общения g"|

которые мешают адекватному прочтению образа партнера. Можно выделить несколько таких перцептивных барьеров: превосходства, привлекательности, ореола, предрасположенности, снисходительно­сти, первого впечатления, стереотипизации. Рассмотрим каждый из них.

Барьер превосходства возникает при неравенстве социальных позиций деловых партнеров — их социального статуса и социаль­ной роли. Восприятие деловыми партнерами друг друга связано при этом с недооценкой или переоценкой личностных качеств друг дру­га. Действие барьера превосходства может проявиться в недооценке или переоценке какой-либо одной характеристики делового парт­нера: возрастной, тендерной, интеллектуальной, профессиональной или одновременно всех вместе взятых характеристик. На возникно­вение этого барьера могут оказать воздействие и особые обстоя­тельства конкретной деловой ситуации (например, общение проис­ходит в торжественной, церемониальной обстановке, где статус од­ного из партнеров четко выделен). Стиль общения деловых партнеров также может способствовать возникновению барьера превосходства. Например, открытая демонстрация одним из деловых партнеров сво­его особого статуса или независимой позиции.

Барьер привлекательности формируется на основе эстетических представлений деловых партнеров о соответствии личности избран­ному каждым из них образцу красоты и привлекательности. При этом критериями оценки привлекательности могут служить как внешний вид делового партнера (черты лица, мимика, осанка, со­размерность роста и веса, эстетика одежды), так и манеры общения, поведения, обусловленные деловой культурой. Барьер привлекатель­ности проявляется в приписывании позитивных или негативных психологических качеств деловому партнеру. Например, деловой партнер, воспринимаемый как привлекательный, переоценивается по нравственным и психологическим качествам, так как ему припи­сываются лишь позитивные характеристики.

Барьер ореола возникает на основе галоэффекта — переноса об­щего оценочного впечатления о деловом партнере на восприятие всех его психологических качеств и поступков. При этом роль оре­ола может выполнять какое-либо одно суждение о партнере, кото­рое вызывает определенное к нему отношение и мешает адекватно воспринимать другие, реально существующие его черты. По сущест­ву происходит экстраполяция одного качества на все другие характе­ристики делового партнера, вызывая «окрашивание» одним качест­вом всех остальных.1

' См.: Шихирев П.Н. Указ. соч. — С. 126.

m

82 "• Социально-психологические процессы делового общения

Барьер ореола наиболее часто возникает тогда, когда идет оце­нивание моральных качеств делового партнера по шкале «хороший-плохой». Если деловой партнер определен как «хороший», то ему приписываются и другие позитивные качества (добрый, надежный). Чаще всего возникновение барьера ореола связано с дефицитом ин­формации, когда воспринимающий деловой партнер имеет мини­мальную информацию о другом партнере, воспринимаемом им. В этом случае барьер ореола становится социально-психологическим механизмом «уплотнения» получаемой информации о деловом парт­нере, ускорения процесса ее переработки.1

Барьер предрасположенности связан с проявлением определенно­го отношения (позитивного или негативного) одного делового партнера к другому. Основным признаком отношения может быть согласие или несогласие делового партнера в решении деловой про­блемы. Важное значение при этом придается всем признакам про­явления согласия или несогласия: вербальным и невербальным. Близость когнитивных представлений и эмоциональных состояний деловых партнеров детерминирует и их переоценку психологических качеств друг друга.

Барьер предрасположенности может проявиться не только в смягчения оценочных суждений воспринимающего делового парт­нера по отношению к воспринимаемому, но и в их ожесточении. Возможность появления такого крайне негативного отношения к воспринимаемому деловому партнеру может быть обусловлена его бескомпромиссной позицией в решении деловой проблемы.

Смягчение оценочных суждений по отношению к деловому парт­неру может проявиться и в барьере снисходительности. Возникнове­ние этого барьера связано с тем, что в шкале оценок воспринимаю­щего делового партнера преобладают позитивные характеристики как по отношению к себе, так и по отношению к воспринимаемому им партнеру. Оценочная шкала суждений воспринимающего парт­нера смещается в сторону позитивных характеристик, что и выра­жается в целом в благосклонном отношении к партнеру.

Возникновение барьера первого впечатления связано с тем, что в перцептивной фазе в наибольшей степени участвуют все сенсорные каналы деловых партнеров, которые позволяют «ощутить» партнера всесторонне, на визуальном, аудиальном и кинестетическом уровнях, и на основе комплекса этих ощущений создать первичный целостный образ делового партнера. Он и становится своеобразным «сенсорным фоном» последующего общения с деловым партнером, в значительной степени определяющим особенности их межличностной перцепции.

См.: Шихирев П.Н. Указ. соч.

4. Социально-психологические процессы делового общения 83

На основе первого впечатления выделяются «ядерные» (основ­ные) характеристики делового партнера, которые первоначально формируются в качестве особого оценочного суждения. Например: «с ним можно иметь дело», «он — опасный человек», «а он — хит­рец», «он — себе на уме». Эти суждения зачастую и оказывают оп­ределяющее воздействие на последующее выстраивание деловых отношений между партнерами и на формирование когнитивных представлений о намерениях, установках и мотивациях друг друга.

Межличностная апперцепция деловых партнеров во многом опосредована и теми социальными ролями, которые присущи дело­вым партнерам в конкретной деловой ситуации. Реализация соци­альных ролей непосредственно связывается с нормативно одобряе­мыми образцами поведения, которых деловые партнеры ожидают друг от друга. Интернализация (усвоение) социальных ролей, стиль их исполнения детерминируются групповой принадлежностью де­ловых партнеров, личностными особенностями психики каждого из них, обстоятельствами конкретной деловой ситуации.

Соотнесенность деловых партнеров с определенной социальной группой, идентификация их с этими группами отражаются В воз­никновении в перцептивной фазе делового общения барьера сте-реотипизации.

Чтобы выяснить содержательную сущность барьера стереотипи-зации, важно установить значение самого понятия «социальный стереотип». Оно впервые вводится в 1922 г. американским журна­листом Уолтером Липпманом в его работе «Общественное мнение». Термином «социальный стереотип» Липпман обозначил упрощен­ное, заранее принятое эмоциональное представление о каком-либо социальном объекте, которое не вытекает из собственного познава­тельного опыта человека, а формируется на основе опосредованно­го восприятия объекта («нам говорят о мире до того, как познаем его на опыте»)1.

По мнению Липпмана, стереотипы, наполняя «свежее видение субъекта старыми образами», создают преимущественно неадекват­ные и однозначные образы объективной реальности, делящие мир на две категории: «знакомое» и «незнакомое». «Знакомое» чаще все­го становится синонимом «хорошего», а «незнакомое» — синони­мом «плохого».2 Не отрицая правильности некоторых стереотипов, Липпман приписывал стереотипам крайне негативный оттенок, рассматривая их преимущественно как алогичные, предвзятые об-

1 См.: Реклама: внушение и манипуляция. Медиа-ориентированный подход: Учеб­
ное пособие для факультетов психологии, экономики, журналистики. — Самара:
^ БАХРАХ-М, 2001. - С. 19.

2 Там же.

84 "• Социально-психологические процессы делового общения

разы реальности. Вслед за Липпманом в американской социально-психологической науке утверждается представление о стереотипе, как негативном образе («картинке») члена какой-либо социальной группы (преимущественно этнической). Так появилось понятие «этнический стереотип». Этнические стереотипы формируются, как правило, на основе ограниченной информации о совокупности признаков, присущих отдельным членам какой-либо этнической группы. В последующем, на когнитивно-представленческом уров­не, происходит приписывание этих признаков всем членам данной группы.

Современная социальная психология подходит к исследованию социального стереотипа более всесторонне. На основе обширных исследований, проведенных зарубежными социальными психологами (Р. Картером, У. Вайнэки, Г. Оллпортом, С. Московичи, Г. Тэджфе-лом), было выдвинуто следующее положение: главная существенная особенность социального стереотипа состоит в том, что он представ­ляет когнитивно-стандартизированное знание, которое соотносится не столько с самим познаваемым объектом, сколько со знаниями других людей об этом объекте. Поэтому и социально значимым стереотип становится лишь тогда, когда он принимается и разделяется боль­шим числом людей, объединенных в группу. При этом истинность или ложность стереотипа становится второстепенным признаком по отношению к устойчивости и прочности. Знание, содержащееся в стереотипе, «затвердевает» и функционирует даже тогда, когда дока­зана его гносеологическая несостоятельность.1

Социально-психологический механизм формирования стерео­типа включает в себя все когнитивные процессы, но определяющие среди них — упрощение и схематизация.

В перцептивной фазе делового общения когнитивная функция социальных стереотипов проявляется в наибольшей мере. Здесь меж­личностное общение деловых партнеров зачатую настолько ограни­чено временными рамками, что это вынуждает деловых партнеров при создании целостного образа друг друга прибегать к схематиза­ции и упрощению. Основой создания целостного образа делового партнера становится установление в первую очередь социальной идентичности партнера с определенной группой. Повторяющиеся ситуации делового общения способствуют закреплению социальных стереотипов. Они начинают функционировать как своеобразные мат­рицы устойчивых суждений и умозаключений о психологических признаках и характеристиках (как приобретенных — ситуативных, так и прирожденных — неизменных), присущих членам определен-

1 См.: Шихирев II.Н. Указ. соч. — С. 116.

4. Социально-психологические процессы делового общения 85

ных социальных групп. Так формируется устойчивость и прочность социальных стереотипов в деловом общении.

Барьер стереотипизации возникает на основе наложения фор­мирующихся у деловых партнеров определенных стереотипов на ре­ально существующие образы друг друга. Если стереотип не соответ­ствует реально существующему образу воспринимаемого делового партнера или он фиксирует лишь вторичные, несущественные при­знаки, то это несоответствия ведет к формированию максимально уп­рощенного и схематизированного представления о деловом партнере.

В межличностном общении деловых партнеров обнаруживается и вторая функция социального стереотипа — ценностно-защитная, связанная с созданием и сохранением положительного «Я-образа». Значение оценочного элемента в социальном стереотипе подчерки­вал Уолтер Липпман в работе «Общественное мнение». Он не счи­тал стереотипы простой схематизацией суждений, а рассматривал их как проекцию на воспринимаемые объекты наших собственных ценностей и позиций. В особенности это касается тех объектов, ко­торые представляют ценность для группы. Оценочный элемент сте­реотипа всегда социально детерминирован и соотносится с группо­выми ценностями. Чем больше оценочная наполненность стереоти­па, тем больше его фиксированность и в тем большей степени в нем выражена поляризация содержащегося в нем знания.

Специфика проявления оценочного элемента стереотипа в де­ловом общении связана с защитой деловыми партнерами любых посягательств на их собственные ценности. С этим может быть свя­зана прочность и категоричность оценочного элемента стереотипа по отношению к воспринимаемому деловому партнеру.

Защищаемый каждым из деловых партнеров положительный «Я-образ» складывается как результат взаимодействия их базовых оценочных суждений и оценочных элементов, включенных в стерео­тип. Ценностно-защитная функция социального стереотипа прояв­ляется, таким образом, в защите собственной положительной само­оценки или в завышении собственной самооценки и занижении самооценки воспринимаемого делового партнера.

С ценностно-защитной функцией стереотипа связана и его эмо­циональная насыщенность. Реализация стереотипа всегда сопрово­ждается особой интенсивностью эмоционального фона. Чем больше прочность и категоричность оценочного элемента, тем интенсивнее эмоции, сопровождающие его утверждение или опровержение. Эмоциональная энергетика стереотипа с особой силой может про­явиться не только на перцептивной, но и на аффективной фазе де­лового общения.

Социальный стереотип может управлять всем процессом вос­приятия делового партнера. Более того, действие стереотипа может

Q£ II. Социально-психологические процессы делового общения

4. Социально-психологические процессы делового общения

1   ...   11   12   13   14   15   16   17   18   ...   28

Похожие:

7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconДеловое общение Понятие делового общения
Деловое общение — это самый массовый вид социального общения. Оно представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений,...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» icon1 Русский литературный язык как высшая форма национального языка ...
Он обслуживает разные сферы человеческой деятельности: политику, науку, культуру, словесное искусство, образование, законодательство,...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconСамоуважение
Какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение,...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconРеферат по теме: Уважение
Какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение,...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconРефератов по дисциплине «Психология общения»
Деловое общение как технология достижения эффективности в социальном взаимодействии личности
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconВопросы для повторения к экзаменационному зачету по дисциплине «Деловое общение»
Бихевиоризм и необихевиоризм как психология поведения и теоретическая основа манипулятивного общения
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconПрограмма лекционного курса дисциплины "Деловое общение"
Форма контроля: письменный конспект. Цель овладеть навыками конспектирования устной речи и письменных научно-аналитических работ
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconТемы практических занятий тема 1: методологические основы истории...
Роль Средневековых университетов и академий наук в возникновении экспериментальной науки
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconЭкзаменационные вопросы по дисциплине: «деловое общение»
Отличие делового общения от личностного. Организация как пространство осуществления делового общения. Служебные и профессиональные...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconТема История в системе социально-гуманитарных наук. Основы методологии исторической науки
Пути политогенеза и этапы образования государства в свете современных научных данных. Проблемы этногенеза и роль миграций в становлении...
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2015
контакты
userdocs.ru
Главная страница