7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение»


Название7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение»
страница16/28
Дата публикации29.03.2013
Размер3.79 Mb.
ТипДокументы
userdocs.ru > Философия > Документы
1   ...   12   13   14   15   16   17   18   19   ...   28
87


выходить за границы перцептивной фазы делового общения и про­являться на других фазах: когнитивной, аффективной, информаци­онно-коммуникативной, интерактивной.

На основе перцептивных барьеров у деловых партнеров форми­руются своеобразные механизмы перцептивной защиты, которые, с одной стороны, защищают их психологическое пространство, а с другой — изменяют порог восприятия ими реально существующих образов друг друга. Происходит своеобразная перцептивная фильт­рация сенсорных и когнитивных сигналов, поступающих от одного делового партнера к другому, которая осуществляется как на вер­бальном, так и на невербальном уровне.

Перцептивная фильтрация способствует выделению деловыми партнерами наиболее значимых для делового общения характери­стик друг друга, среди которых главенствующее место принадлежит профессиональной характеристике. Осознание этой характеристики формирует более устойчивые отношения деловых партнеров друг к другу по сравнению с первым впечатлением, которое складывается на основе привлекательности их внешнего облика.

Связь внешних (анатомико-физиологических) и психологических характеристик деловых партнеров устанавливается, как правило, на основе четырех основных типов интерпретации: аналитического — каждый из элементов внешности партнера связывается с конкрет­ным психологическим свойством (например, плотно сжатые губы у партнера свидетельствуют о том, что он — волевой человек); эмо­ционального — психологические качества партнеру приписываются на основе эстетической привлекательности его внешности; перцептив­но-ассоциативного — партнер наделяется психологическими качест­вами другого человека, внешне на него похожего; социально-ассо­циативного — партнеру приписываются психологические качества той социальной группы, к которой он был отнесен на основе вос­приятия внешности.

Важно отметить и особенности восприятия деловыми партнера­ми пространственно-временных характеристик конкретной ситуа­ции делового общения. Восприятие времени делового общения (ко­гда происходит и сколько длится деловое общение) есть отражение деловыми партнерами объективной длительности, скорости и после­довательности протекания межличностных деловых отношений. При этом в дифференцировании времени общения ведущая роль принад­лежит кинестетическим и аудиальным ощущениям деловых партне­ров. Но у каждого из них формируется свое собственное субъектив­ное восприятие времени делового общения, обусловленное их эмо­циональным состоянием и характером переживаний, которыми были заполнены этапы и фазы делового общения.

В восприятии пространственных характеристик деловой ситуа­ции (величины и формы ситуационных объектов, расположения их относительно друг друга и относительно деловых партнеров, дис­танции между самими деловыми партнерами и угла ориентации их по отношению друг к другу) ведущая роль принадлежит совместной деятельности всех органов чувств. На основе комплекса визуаль­ных, кинестетических и аудиальных ощущений формируется про­странственный образ деловой ситуации и осуществляется простран­ственная локализация присутствующих в ней объектов.

Корреляция психологических пространств деловых партнеров на перцептивной фазе общения сопровождается и взаимодействием опре­деленным образом направленной психической энергии деловых парт­неров, которая, согласно К. Юнгу, может принимать форму экстра­версии или интроверсии. Если доминирует экстраверта рованная направленность, то психоэмоциональный фон общения деловых партнеров будет более благоприятным и комфортным. Доминиро­вание интровертированной направленности психической энергии деловых партнеров может способствовать усилению механизмов перцептивной защиты и перцептивной фильтрации, что и приведет в конечном счете к возникновению дискомфортного психоэмоцио­нального фона общения.

В целом специфику перцептивной фазы делового общения можно свести к трем моментам: она формируется на основе процесса межличностной апперцепции и корреляции психологических про­странств деловых партнеров; ее сопровождает возникновение пер­цептивных барьеров; она способствует формированию у деловых партнеров целостных образов друг друга и выделению в этих образах социально значимых психологических характеристик. Динамика формирования перцептивного образа в деловом общении связана с особым типом восприятия — преднамеренным восприятием. В отличие от непреднамеренного, формирующегося спонтанно и крайне редко в деловом общении, преднамеренное восприятие характеризуется це­ленаправленностью, систематичностью и планомерностью. И потому это одновременно и возникновение нового уровня развития соци­ально-психологических процессов делового общения, который свя­зан со сменой перцептивной фазы делового общения когнитивной.

^ 4.3. Когнитивная фаза

В этой фазе психические процессы делового общения переходят на новый познавательный уровень — когнитивный, связанный с про­цессом познания и понимания деловыми партнерами друг друга и самой деловой ситуации.

88 " Социально-психологические процессы делового общения

Социально-психологические механизмы взаимного познания субъектов общения описаны в современной социальной психологии достаточно подробно.1 Они реализуются и в деловом общении, хотя и имеют определенную специфику, связанную с особенностями межличностного познания в деловой коммуникации. Эти особенно­сти обусловлены тем, что межличностное познание деловых партне­ров всегда опосредовано его направленностью в целом на совместное решение какой-либо социально значимой проблемы. На межлично­стное познание деловых партнеров оказывает влияние и формально-ролевой принцип, связанный с распределением их должностных ро­лей и статусных функций. Например, конвенциональные ограниче­ния, регламентация делового общения, следование деловому прото­колу могут значительно ограничить возможности познания и пони­мания деловыми партнерами друг друга.

Следует иметь в виду и ситуативные моменты: обстоятельства кон­кретной деловой ситуации и избранную деловыми партнерами форму делового общения (деловая беседа, деловые переговоры и т.д.), наи­более адекватную для этой ситуации.

Указанные особенности делового общения детерминируют спе­цифику проявления социально-психологических механизмов по­знания деловыми партнерами друг друга, среди которых ведущее место принадлежит идентификации и рефлексии.

Как социально-психологический механизм общения, идентифи­кация2 служит способом преодоления отчуждения между субъектами общения и предполагает формирование между ними двух типов от­ношений: проекции — наделения другого своими мыслями, пред­ставлениями, желаниями и интроекции — «вбирания в себя психи­ческого образа другого»3. Такое соотнесение себя со значимым дру­гим (субъектом общения) реализуется как социально-психологи­ческий процесс уподобления субъектов общения друг другу. То есть, каждый из субъектов общения уподобляет себя другому.

В деловом общении социально-психологический механизм иден­тификации реализуется на когнитивной фазе. Он проявляется как мысленный процесс взаимного уподобления деловых партнеров друг другу в целях взаимного познания и понимания мыслей, пред­ставлений, потребностей, мотивов и установок друг друга, наиболее

' См., например: Андреева Г.М. Указ. соч. — С. 120—125; Психология / Под общ. ред. В.Н. Дружинина. — С. 356—357.

2 Понятие «идентификация» в психологии означает уподобление (как правило,
неосознанное) себя значимому другому. См.:
Психологический словарь / Под ред.
В.П. Зинченко, Б.Г. Мещерякова. — 2 изд., перераб. и доп. — М.: Педагогика-
Пресс, 1996. — С. 127.


3 См.: Реклама: Внушение и манипуляция. — С. 292.

89
4. Социально-психологические процессы делового общения

значимых для решения деловой проблемы. В деловом общении иден­тификация всегда опосредуется познавательным профессиональным опытом каждого из деловых партнеров. Созданные посредством идентификации когнитивные образы служат основой для выстраива­ния деловыми партнерами определенной когнитивной стратегии по отношению друг к другу. Сами же когнитивные стратегии служат оп­ределенными способами оценивания и понимания деловыми партне­рами друг друга и конкретной деловой ситуации, выбора форм пове­дения в ней.

Процесс познания и понимания деловыми партнерами друг друга на когнитивной фазе общения связан и с реализацией такого важ­ного социально-психологического механизма, как рефлексия. В со­циальной психологии рефлексия обычно трактуется как «осмысле­ние индивидом того, как он воспринимается и понимается партне­ром по общению».1

В деловом общении рефлексия есть своеобразная обратная свя­зь между деловыми партнерами. Она обусловлена осознанием дело­выми партнерами того, как каждый их них воспринимается и по­нимается друг другом.

Создаваемые в результате рефлексии когнитивные образы спо­собствуют коррекции всего межличностного познания деловых парт­неров, а также коррекции избранных ими когнитивных стратегий.

Среди социально-психологических, механизмов, которые прояв­ляются на когнитивной фазе делового общения, особое место принад­лежит каузальной атрибуции. Она возникает тогда, когда информация о потребностях, намерениях, мотивах друг друга, имеющаяся у деловых партнеров, крайне недостаточна или носит вероятностный характер.

В социальной психологии каузальная атрибуция рассматривается как система способов приписывания субъектам общения личност­ных психологических качеств, а также причин и мотивов поведения в условиях дефицита информации.

Характер и степень приписывания обусловлены как особенностя­ми оцениваемого поведения субъектов общения, так и обстоятельст­вами ситуации общения. Поэтому, объясняя поведение субъекта об­щения, приписывают причину его действий или внутренним его дис­позициям (устойчивым чертам, мотивам и установкам) или внешним ситуациям.2 Однако различие между внутренними (диспозиционными) и внешними (ситуационными) причинами может стираться, так как возникающие ситуации порождают внутренние изменения.3

1 Психология / Под общ. ред. В.Н. Дружинина. —С. 356. ' Майерс Д. Указ. соч. — С. 102. 1 Там же.

90 " Социально-психологические процессы делового общения

Социально ожидаемое, типичное, стереотипное поведение субъ­екта общения сужает диапазон приписывания и зону когнитивной интерпретации. Напротив, социально неприемлемое, необычное поведение расширяет как диапазон приписывания, так и зону когни­тивной интерпретации. Один из теоретиков каузальной атрибуции американский психолог Гарольд Келли установил, что в стереотипных, часто возникающих интерпретациях не принимаются в расчет какие-то возможные причины поведения, если известны другие правдопо­добные причины (например, если экзаменатор в состоянии назвать одну или две причины плохого ответа студента на экзамене, то он обычно пренебрегает другими возможными причинами).

На характер атрибутивного процесса влияет и позиция субъекта, осуществляющего приписывание: находится он внутри ситуации (ее участник) или вне ее (ее наблюдатель). Различают три типа кау­зальной атрибуции: личностную (причины действий приписываются тому, кто совершает эти действия); объектную (причины совершае­мых действий приписываются тому, кому адресованы эти дейст­вия); обстоятельственную (причины действий усматриваются в об­стоятельствах конкретной ситуации).1 В процессе психологических исследований было установлено, что личностная атрибуция доми­нирует у наблюдателя, а обстоятельственная — у участника.

В деловом общении реализация каузальной атрибуции имеет свою специфику. Она обусловлена особенностями когнитивной стра­тегии деловых партнеров и их доминирующей когнитивной ориен­тацией. Например, если один из деловых партнеров считает самым важным в деловом общении искренность и доверительность, то имен­но эти психологические черты приписываются им другому партнеру и этим чертам придается наибольшее значение.

На каузальную атрибуцию в деловом общении оказывают влия­ние и такие три важных фактора, как постоянство, различие и сход­ство. Постоянство связано со стереотипным, одинаковым поведе­нием делового партнера в аналогичных деловых ситуациях. Различие обусловлено неоднозначным, неодинаковым поведением делового партнера в различных ситуациях делового общения. Сходство обу­словлено тем, что другие деловые партнеры ведут себя одинаково в аналогичных деловых ситуациях. Влияние этих факторов, согласно теории Г. Келли, оказывает решающее воздействие на то, каким именно причинам (внутренним или внешним) будет отдано пред­почтение при приписывании причин поведения. Внешняя атрибуция возникает при воздействии всех трех факторов, и она связана с приписыванием причин поведения делового партнера конкретной

4. Социально-психологические процессы делового общения 91

деловой ситуации. Внутренняя атрибуция возникает чаще всего при воздействии постоянства, и она связана с приписыванием причин поведения внутренним установкам делового партнера.1

В деловом общении может проявиться и фундаментальная ошиб­ка атрибуции, связанная с недооценкой влияния деловой ситуации на поведение делового партнера и переоценкой степени влияния внутренних психологических черт и установок делового партнера на его поведение. Эта ошибка может возникнуть в связи с различием подходов к приписыванию причин своему собственному поведению и поведению другого делового партнера. При этом ситуативные факторы переоцениваются при приписывании причин собственно­му поведению и недооцениваются при приписывании причин пове­дению другого делового партнера.

На появление ошибки "атрибуции может оказать воздействие и предварительно полученная информация о деловом партнере (нега­тивная или позитивная). Например, если делового партнера охарак­теризовали как умного человека, то приписывание ему других пси­хологических качеств осуществляется на фоне этой психологической черты, и его дерзость может быть оценена как смелость.

На ошибку атрибуции могут оказать влияние и социально-куль­турные различия деловых партнеров. Например, в американской деловой культуре, связанной с доминированием самостоятельного и позитивного достижения успеха, внутренняя каузальная атрибуция, приписывающая причины поведения внутренним психологическим установкам делового партнера, более популярна, чем в российской.

Когнитивная фаза делового общения, связанная с межличностным познанием и пониманием деловых партнеров включает все рас­смотренные выше социально-психологические механизмы: иденти­фикацию, рефлексию, каузальную атрибуцию. На основе этих ме­ханизмов у деловых партнеров формируются собственные когни­тивные стратегии и тактики восприятия и оценки деловой ситуации, которые определяют и модели поведения деловых партнеров.

4.4. Аффективная фаза

Аффективная фаза делового общения, неразрывно связанная с ког­нитивной, включает в себя реализацию таких важных психологиче­ских механизмов, как эмпатия и аттракция.

Эмпатия наиболее близка к механизму идентификации и дейст­вует как мысленный процесс уподобления одного партнеру другому с целью понять его чувства и переживания. В отличие от когнитивной


Андреева Г.М. Указ. соч. — С. 125.

1 Майерс Д. Указ. соч. — С. 104.

92 " Социально-психологические процессы делового общения

идентификации, связанной с пониманием представлений, устано­вок, мотивов, эмпатия связана с «аффективным» пониманием дело­выми партнерами друг, друга на уровне чувств и эмоций.

Эмпатия эффективно влияет на динамику процесса межлично­стных отношений деловых партнеров. Она возможна лишь при ус­ловии безусловно положительного отношения к личности делового партнера, а именно принятия личности делового партнера в целом, «как она есть», и эмоциональной нейтральности (отсутствия оце­ночных суждений оЖШШом1шртёре).

Глубина аффективного понимания деловыми партнерами друг друга связана с выделением в эмпатии трех уровней: рационально­го, эмоционального и поведенческого. Рациональная эмпатия про­является как аффективное понимание деловыми партнерами друг друга без резкого изменения своего психического состояния. Эмо-
1   ...   12   13   14   15   16   17   18   19   ...   28

Похожие:

7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconДеловое общение Понятие делового общения
Деловое общение — это самый массовый вид социального общения. Оно представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений,...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» icon1 Русский литературный язык как высшая форма национального языка ...
Он обслуживает разные сферы человеческой деятельности: политику, науку, культуру, словесное искусство, образование, законодательство,...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconСамоуважение
Какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение,...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconРеферат по теме: Уважение
Какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение,...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconРефератов по дисциплине «Психология общения»
Деловое общение как технология достижения эффективности в социальном взаимодействии личности
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconВопросы для повторения к экзаменационному зачету по дисциплине «Деловое общение»
Бихевиоризм и необихевиоризм как психология поведения и теоретическая основа манипулятивного общения
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconПрограмма лекционного курса дисциплины "Деловое общение"
Форма контроля: письменный конспект. Цель овладеть навыками конспектирования устной речи и письменных научно-аналитических работ
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconТемы практических занятий тема 1: методологические основы истории...
Роль Средневековых университетов и академий наук в возникновении экспериментальной науки
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconЭкзаменационные вопросы по дисциплине: «деловое общение»
Отличие делового общения от личностного. Организация как пространство осуществления делового общения. Служебные и профессиональные...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconТема История в системе социально-гуманитарных наук. Основы методологии исторической науки
Пути политогенеза и этапы образования государства в свете современных научных данных. Проблемы этногенеза и роль миграций в становлении...
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2015
контакты
userdocs.ru
Главная страница