7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение»


Название7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение»
страница17/28
Дата публикации29.03.2013
Размер3.79 Mb.
ТипДокументы
userdocs.ru > Философия > Документы
1   ...   13   14   15   16   17   18   19   20   ...   28
циональнш эмпатия выражается не" только в аффективном понима­нии деловыми партнерами друг друга, но и в эмоциональном сопе­реживании друг другу. Синтетическая эмпат/ВгвтШаегг в себя такое аффёктивноёпонимание" деловыми партнерами друг друга, которое проявляете^ на рациональном, эмоциональном и поведенческом уровне одновременно. То есть в синтетической эмпатии присутст­вует и поведенческий компонент.

ЭмпатизпгВязаиа не только со взаимно соотносительными эмо­циональными переживаниями деловых партнеров, но и с отражением этих переживаний в способах взаимного психологического влияния деловых партнеров друг на друга.

Важным социально-психологическим механизмом, реализую­щимся на аффективной фазе делового общения, служит межлично­стная аттракция* В социальной психологии аттракция рассматри­вается как «процесс формирования привлекательности какого-то че­ловека для воспринимающего, и как продукт этого процесса, т.е. не­которое качество отношения».2 Аттракция оказывает значительное влияние на формирование межличностных отношений. Она харак­теризует «тяготение» субъектов общения друг к другу, их взаимную привлекательность, в основе которой — эмоциональные, аффек­тивные оценки.

В деловом общении межличностная аттракция действует как процесс формирования привлекательности одного делового партне­ра для другого, результатом чего становится в целом позитивный психоэмоциональный фон их межличностных отношений. На меж­личностную аттракцию в деловом общении могут оказать воздейст­вие различные факторы: сходство установок, интересов, ценностных

1 Аттракция (or англ. attract — притягивать, привлекать) — понятие, характеризую­
щее привлекательность одного человека для другого, который его воспринимает.

2 Андреева Г.М. Указ. соч. — С. 133.

93
4. Социально-психологические процессы делового общения

ориентации деловых партнеров, их социальный статус, внешняя привлекательность; «помогающее» поведение, взаимодополняющие характеристики (например, сдержанность — экспрессивность; экстра­версия — интроверсия). Все эти факторы способствуют формирова­нию взаимного «тяготения» деловых партнеров друг к другу. Аффек­тивная фаза делового общения связана, таким образом, с эмоциональ­ной регуляцией межличностных отношений деловых партнеров.

На основе социально-психологических механизмов, возникаю­щих на всех трех фазах делового общения — перцептивной, когни­тивной, аффективной — деловые партнеры формируют целостные образы друг друга, в которых одновременно присутствуют взаимосвя­занные компоненты: рациональный, когнитивный и эмоциональный. Связь всех трех фаз делового общения представлена на рис. 4.2.



Рис. 4.2. Взаимосвязь перцептивной, когнитивной и аффективной фаз делового общения:

П|, П2 - деловые партнеры; Р|, Р? - личностное психологическое

пространство деловых партнеров; Е|, Е2 - процессы корреляции

и коррекции психологических пространств деловых партнеров

94 [[ Социально-психологические процессы делового общения

Познание и понимание деловыми партнерами друг друга образует когнитивно-аффективную основу следующей фазы делового обще­ния — информационно-коммуникативной.

4.5. Информационно-коммуникативная фаза

Информационно-коммуникативная фаза включает в себя процессы логического осмысления, формулирования, уточнения деловыми партнерами значимой для делового общения информации, а также активный обмен этой информацией. Как и в других фазах делового общения, процесс передачи и приема сигналов и сообщений дело­выми партнерами сопровождается их взаимным психологическим влиянием, анализом потребностей, мотивов, целей и установок друг друга. Каждый из деловых партнеров играет при этом одновремен­но роль коммуникатора (передающего сообщение) и в реципиента (получающего сообщение).

Таким образом, информационно-коммуникативная фаза дело­вого общения представляет собой такой субъектно-субъектный процесс, в котором субъекты общения (деловые партнеры) активно обмениваются информацией. Сама же информация не только при­нимается ими к сведению, но осмысливается и анализируется в ас­пекте ее значимости для решения деловой проблемы. Это становится возможным лишь при условии открытости и «прозрачности» сооб­щений, передаваемых деловыми партнерами друг другу, что случа­ется в деловом общении не так уж часто.

На «прозрачность» деловых сообщений могут оказывать воздей­ствие ситуационные факторы, межличностные отношения деловых партнеров, дозирование передаваемой информации, статусные и конвенциональные ограничения. Следует иметь в виду и такой фак­тор, как присутствие на информационной фазе делового общения метакоммуникации, которой могут быть скрытые смыслы, предпо­ложения, интерпретации и выводы деловых партнеров. Обычно мета­коммуникации строятся на предположениях: «вот что ты имеешь в виду, когда говоришь это»; «теперь понятно, почему ты выделил именно этот момент решения проблемы»; «я думаю, что ты рас­сматриваешь это иначе, но не решаешься мне сказать об этом пря­мо» и т.д.

Подобного рода скрытые предположения создают второй, «фо­новый» полюс коммуникации — защищающей, настороженной коммуникации. В связи с этим один из исследователей коммуника­ции Л. Сассман предложил для определения степени открытости коммуникации специальную шкалу: шкалу относительной открыто-


95

4. Социально-психологические процессы делового общения

сти коммуникации1, которая учитывает возможность появления ме­та коммуникации в деловом общении (рис. 4.3).

В соответствии с этой шкалой закрытая, защищающаяся ком­муникация возникает на основе малого доверия между деловыми партнерами, их желания скрыть свои истинные цели и намерения и тем самым решить только собственные деловые вопросы. Можно предположить, что именно на левом полюсе этой шкалы мета-коммуникация присутствует в наибольшей мере. В такой закрытой настороженной коммуникации корреляция психологических про­странств деловых партнеров будет происходить на основе манипу-лятивного психологического воздействия или психологической иг­ры. Напротив, открытая, доверительная, не защищающаяся комму­никация предполагает конгруэнтную корреляцию психологических пространств деловых партнеров, которая позволяет эффективно решить актуальную деловую проблему.

^ Деловая


Открытая, не защи­щающаяся коммуникация

Закрытая,

защищающаяся

коммуникация

Передача и прием сообщений деловыми партнерами

Доверие

////////





коммуникация

Малое

^ Актуальная, деловая проблема

Большое

Скрытая

Разделяемая

Истинные

Цели

Скрываемые

Рис. 4.3. Шкала открытости деловой коммуникации

1 В эту шкалу, приведенную в монографии Е.В. Сидоренко (См.: Сидоренко ЕВ. Указ. соч. — С. 61), нами внесены некоторые изменения.


96

II. Социально-психологические процессы делового общения

Обмен информацией предполагает наличие у деловых партнеров единой или сходной системы кодификации (знакового или образ­ного оформления) и декодификации (раскрытия смысла) переда­ваемых друг другу сигналов и сообщений. Кодами служат знаковые системы: вербальные (речевые, словесные) или невербальные (не­словесные, образные). Процесс кодирования и декодирования пе­редаваемых сообщений в межличностном общении деловых партне­ров во многом зависит от их личностных особенностей, психоэмо­ционального состояния, способности к вербализации и речевой культуры. Большое влияние на этот процесс оказывают националь­но-культурные особенности. Они в значительной мере определяют соотношение языка, мышления, памяти, а также сам процесс ком­муникации, его вербальные и невербальные системы, в которых проявляется национальная специфика.

Существенную логико-смысловую канву деловой коммуникации образует вербальная коммуникация. Она включает в себя два взаимо­связанных процесса: производства сообщений деловыми партнера­ми (процессы говорения и понимания произносимых слов, сужде- j ний) и восприятия ими этих сообщений (процесс слушания и ин­терпретации услышанного).

Ведущая характеристика процесса говорения деловых партнеров — правильность их устной речи, соблюдение ее лексико-стилисти-ческих норм и недопущение речевых погрешностей. Чтобы деловая речь была правильной, необходимо соблюдать ряд условий: упот­реблять слова с учетом их семантики, то есть в соответствии с их значением; учитывать лексическую сочетаемость слов (их способ­ность соединяться друг с другом); избегать речевой недостаточности (пропуска слов, нарушающего смысл высказывания); соблюдать нормы построения высказываний (союзы, частицы, предлоги, при­частные обороты, возвратные формы использовать с учетом их грамматических особенностей). В качестве примеров неправильного построения устной деловой речь можно привести следующие: «де­када муниципальной некоммерческой книги будет проходить в те­чение пяти дней» (здесь нарушено семантическое значение слова «декада»); «в силу слабой оценки коммерческой деятельности фир­мы она не смогла занять достойное место в конкурсе» (в начале вы­сказывания лексическая сочетаемость слов в антонимической паре «силу слабой» привела к нелогичности высказывания); «для совер­шенствования финансирования социальной сферы муниципальных образований необходимо объединить все муниципальные образова­ния» (в этом высказывании допущен речевой пропуск слова «уси­лия», который нарушил смысл высказывания — надо сказать «уси­лия всех муниципальных образований»).


97

4. Социально-психологические процессы делового общения

Важной характеристикой современной устной деловой речи яв­ляется точность и ясность речи. Она предполагает целенаправлен­ный выбор деловыми партнерами слов и высказываний, наиболее соответствующих смыслу передаваемого сообщения. Важно в нача­ле делового разговора уточнить смысловое значение употребляемых в речи профессиональных терминов, иностранных слов. Желатель­но избегать в деловой речи употребления слов-паразитов («так», «значит», «вот» и др.), просторечных, жаргонных слов, штампов и канцеляризмов.

Краткость устной деловой речи — это еще одна важнейшая ее характеристика, которую необходимо учитывать в деловом общении. Слова, которые не несут никакой смысловой нагрузки, желательно исключить из делового разговора. Речевая избыточность, многосло­вие деловых партнеров, ненужные повторы и излишняя детализация ими сообщаемых сведений не позволяют четко выделить главную мысль высказываемого, затягивают обсуждение деловой проблемы. Специалисты по деловому общению установили, что современный деловой человек произносит в час в среднем около трех тысяч слов.

Речевой избыточности способствуют разного рода тавтологии («шесть человек банкиров»; «в ноябре месяце»). Многословие в де­ловой речи порождает и неправильное или параллельное употреб­ление иностранной лексики («этот банк потерпел в прошлом году полное фиаско» — здесь сам термин «фиаско» означает полное по­ражение). Усложняют деловую речь и те иностранные термины, ко­торые дублируют русские слова («ординарный» вместо «обыкновен­ный»; «индифферентно» вместо «равнодушно», «ничего экстраор­динарного» вместо «ничего особенного»).1

В деловой речи очень важна доступность передаваемого сооб­щения, простота построения фраз и речевых конструкций. Простое и доходчивое изложение деловыми партнерами своих мыслей спо­собствует лучшему взаимопониманию сущности деловой проблемы. Для достижения простоты и доходчивости передаваемых сообщений желательно употреблять сравнения, аналогии, метафоры, примеры.

В современной деловой речи может присутствовать и профессио­нальная разговорная лексика, своеобразные речевые клише, профес­сионализмы. Профессионализмы — это понятия, не имеющие строго научного характера, отличные от официальных научных терминов (в профессиональной лексике педагогов употребляются такие профес­сионализмы, как «начитать курс», «обкатать курс», то есть доработать лекционный курс на основе его многократного прочтения).

1 Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. — 5-е изд., пе-рераб. и доп. - М.: Ось-89, 2004. - С. 21.

1   ...   13   14   15   16   17   18   19   20   ...   28

Похожие:

7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconДеловое общение Понятие делового общения
Деловое общение — это самый массовый вид социального общения. Оно представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений,...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» icon1 Русский литературный язык как высшая форма национального языка ...
Он обслуживает разные сферы человеческой деятельности: политику, науку, культуру, словесное искусство, образование, законодательство,...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconСамоуважение
Какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение,...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconРеферат по теме: Уважение
Какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение,...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconРефератов по дисциплине «Психология общения»
Деловое общение как технология достижения эффективности в социальном взаимодействии личности
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconВопросы для повторения к экзаменационному зачету по дисциплине «Деловое общение»
Бихевиоризм и необихевиоризм как психология поведения и теоретическая основа манипулятивного общения
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconПрограмма лекционного курса дисциплины "Деловое общение"
Форма контроля: письменный конспект. Цель овладеть навыками конспектирования устной речи и письменных научно-аналитических работ
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconТемы практических занятий тема 1: методологические основы истории...
Роль Средневековых университетов и академий наук в возникновении экспериментальной науки
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconЭкзаменационные вопросы по дисциплине: «деловое общение»
Отличие делового общения от личностного. Организация как пространство осуществления делового общения. Служебные и профессиональные...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconТема История в системе социально-гуманитарных наук. Основы методологии исторической науки
Пути политогенеза и этапы образования государства в свете современных научных данных. Проблемы этногенеза и роль миграций в становлении...
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2015
контакты
userdocs.ru
Главная страница