7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение»


Название7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение»
страница20/28
Дата публикации29.03.2013
Размер3.79 Mb.
ТипДокументы
userdocs.ru > Философия > Документы
1   ...   16   17   18   19   20   21   22   23   ...   28


1 См.: Петренко А. Безопасность в коммуникации делового человека. — М.: Техно­логическая школа бизнеса, 1994; Панфилова А.П. Указ. соч.; Кузин Ф.А. Указ. соч.

Петренко А. Указ. соч. — С. 41—42.

(

108 "• Социально-психологические процессы делового общения

Невербальная коммуникация деловых партнеров включает в себя и организацию пространственной зоны их делового общения. Она связана с дистанцированием деловых партнеров и углом ориентации по отношению друг к другу. Наиболее обстоятельно проблема орга­низации пространственной зоны общения деловых партнеров была разработана американским антропологом Эдуардом Т. Холлом. Имен­но он ввел термин «проксемика» (от лат. proximus — ближайший) для обозначения пространственных характеристик общения. Им бы­ли выделены четыре пространственные зоны общения: интимная (от 15 до 46 см), самая охраняемая зона, доступ в которую открыт только для ближайших родственников, находящихся в тесном эмоциональ­ном контакте с личностью; личная зона (от 46 см до 1,2 м) — зона общения на официальных приемах и дружеских встречах; социальная (от 1,2 до 3,6 м) — дистанция для посторонних и малознакомых лиц; общественная (более 3,6 м) — дистанция, занимаемая личностью по отношению к большой группе людей (например, дистанция лектора от аудитории).1

В деловом общении значение этих зон сохраняется. Нарушение интимной зоны делового партнера может привести к возникнове­нию дискомфортной ситуации. В процессе исследований установ­лено, что если деловому партнеру мешает чье-то приближение, то он готовится к самозащите и у него вырабатываются гормоны стресса. Общепринятая зона для реализации коммуникативного процесса в деловом общении, как правило, колеблется в пределах от 45 до 120 см. Партнеры, которые не допускаются к границе ин­тимной зоны, находятся на расстоянии половины вытянутой от те­ла руки. Важным показателем пространственной зоны делового об­щения служит угол ориентации деловых партнеров по отношению друг к другу. Соблюдение определенного угла ориентации особенно необходимо при общении деловых партнеров за прямоугольным столом. Обычно различают четыре позиции расположения деловых партнеров за рабочим столом: угловую, кооперативную, конкури-рующе-оборонительную, независимую (рис. 4.3).

Для делового общения более всего подходят угловая и коопе­ративная позиции. Угловая позиция способствует постоянному ви­зуальному контакту деловых партнеров, создает условия для сво­бодной жестикуляции и наблюдения за ней. При этом угол стола служит своеобразным щитом, за которым можно «укрыться» в случает агрессивного поведения партнера. Кооперативная позиция более подходяще тогда, когда деловые партнеры работают над до-кументационным обеспечением деловой проблемы. Просмотр до-

1 Пиз А. Указ. соч. — С. 35—36.

4. Социально-психологические процессы делового общения "| Q9

(2)

П1 (4) П1

П2

П2

кументов требует их расположения рядом, с одной стороны стола. Но при этом очень важно, чтобы не допускалось нарушение ин­тимной психологической зоны. Общение в конкурирующе-оборони-телъной позиции более приемлемо для короткого, корректного де­лового разговора или, напротив, для жесткого отстаивания дело­выми партнерами своих позиций. Независимая позиция подходит более всего для таких деловых ситуаций, когда заинтересованность в решении деловой проблемы практически отсутствует, но партне­рам все же необходимо продемонстрировать свой особый подход к рассмотрению проблемы.

(1




П1

П2

>''

V

(3




П1




±_






П2

Рис. 4.3. Типология пространственного расположения деловых партнеров за рабочим столом:

1 — угловая позиция; 2 — кооперативная позиция;

3 — конкурирующе-оборонительная позиция;

4 — независимая позиция

Значительное место в деловой коммуникации принадлежит па-ралингвистическим и экстралингвистическим средствам. Это важ­ное дополнение вербальной коммуникации, поскольку речевые от­тенки в высказываниях деловых партнеров свидетельствуют об их определенном эмоциональном состоянии.

Паравербальные сигналы связаны с тональностью голоса делового партнера, его тембром, диапазоном, логическими и фразовыми уда­рениями. Чувства, эмоции, настроения деловых партнеров более всего отражаются в интонациях. Установлено, что эмоциональные оттенки речи включают более 20 интонаций, которые выражают са­мые разнообразные чувства деловых партнеров: гнев, печаль, уста­лость, нервозность, страх, недоверие, радость, удивление, сомнение, восхищение и др. Важно, чтобы тон речи партнера соответствовал содержанию передаваемого сообщения. Тогда и само сообщение вос­принимается и понимается более точно и эффективно.

Правильно расставленные логические и фразовые ударения в деловой речи позволяют акцентировать внимание делового партне­ра на смысловом содержании высказываний, на понимании всего

110 "• Социально-психологические процессы делового общения

хода изложения мысли партнера-коммуникатора. Особая роль при этом принадлежит ментальному лексикону (mental lexicon) деловых партнеров. Он включает в себя всю совокупность знаний делового партнера о словах, профессиональных терминах, их значениях и взаи­мосвязи между собой. Ментальный лексикон отражает как семантиче­ские и орфографические характеристики слов и понятий, так и часто­ту, контекстность их употребления деловым партнером.1

Экстралингвистические параметры деловой речи характеризуют темп речи делового партнера, включение в нее пауз, вздохов, покаш­ливания, смеха. Темп речи делового партнера может свидетельство­вать о его психоэмоциональном состоянии. Быстрый темп деловой речи, торопливое произношение слов характерны для партнера, на­ходящегося в состоянии повышенной возбудимости, импульсивно­сти, волнения, уравновешенности. Медленный, вялый темп речи свидетельствует об усталости, апатии, депрессивном состоянии дело­вого партнера или о его невозмутимости, холодности, педантичности. Наиболее желательный «нормальный» темп речи для деловой комму­никации — 350 слогов в минуту.

Психологическое значение в деловой речи партнеров имеют паузы между словами, фразами, высказываниями. Они могут воз­никать тогда, когда деловой партнер затрудняется в поисках подхо­дящего слова, отвлекся, задумался или пытается выиграть время для размышления. Паузы могут применяться и как психологический прием, с целью предоставить время партнеру для размышления над передаваемой информацией или привлечь внимание партнера.

В целом невербальная коммуникация деловых партнеров несет в себе важную дополнительную информацию о внутреннем психологи­ческом состоянии деловых партнеров, их чувствах, эмоциях, пережи­ваниях. Взаимосвязь вербальной и невербальной коммуникации в деловом общении образует единый целостный коммуникационный процесс. В нем участники коммуникации (деловые партнеры), пре­одолевая коммуникативные барьеры (вербальные и невербальные) оказывают друг на друга психологическое влияние. Оно осуществля­ется как с помощью деловой речи (ее риторики, экспрессии, особен­ностей применяемых языковых средств), так и с помощью эмоцио­нального воздействия средствами невербальной коммуникации (взгляда, мимики, жестов, поз, походки, интонации, пауз).

Наиболее часто применяемые типы психологического влияния, которые используют партнеры на информационно-коммуникативной фазе делового общения, — замечания (ироничные, вопросительные, отговорки); нейтрализация высказываний и сообщений (с помощью сравнения, предупреждения, ссылки на авторитеты, когнитивной

Подробнее о метальном лексиконе см.: Белянин В.П. Указ. соч. — С. 94.

4. Социально-психологические процессы делового общения 1 "\ ]

коррекции); убеждение (с помощью аргументации, контраргумента­ции, противопоставления, смещения акцентов, фрагментирования сообщения); игнорирование (уход от оценки высказывания); обесце­нивание сообщений (с помощью осмеяния, шутки, иронии, дискреди­тации, искажения); манипуляция (извлечение отдельных фраз из кон* текста сообщения, введение в заблуждение с помощью непроверен­ных фактов, использование угрожающей интонации; формулировка принудительных вопросов, заставляющих согласиться).

Эффективность деловой коммуникации партнеров будет тем выше, чем более убедительной и диалогичной будет их вербальная коммуникация и чем более она будет соответствовать невербальной коммуникации. Соответствие деловой речи партнеров сопровож­дающим ее невербальным сигналам рассматривается в деловом об­щении как конгруэнтность (рис. 4.4).

Конгруэнтность

Деловая коммуникация



Вербальная

^

Проксемика

Такесика

Кинесика

Слушание

Устная речь

Угол

ориентации

Дистанция

Мимика

Взгляд

Поза

Жесты

Походка

Рукопо­жатие Похло­пывание Поцелуй

Рефлексивное

Нерефлексивное

Критическое

Эмпатическое

Направленное

внимание

Установка

Правильность речи

Точность Ясность Краткость Профессио­нализмы Речевые клише

Экстра­лингвистика

Пара­лингвистика

Ведущие системы восприятия

Стиль речи

Темп речи Паузы Покашли­вание Смех Плач

Визуальная Аудиальная Кинестетическая

Тон голоса

Тембр

Диапазон

Логические

ударения

Официально-деловой Научный

Публицистический Разговорной речи

Рис.
1   ...   16   17   18   19   20   21   22   23   ...   28

Похожие:

7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconДеловое общение Понятие делового общения
Деловое общение — это самый массовый вид социального общения. Оно представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений,...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» icon1 Русский литературный язык как высшая форма национального языка ...
Он обслуживает разные сферы человеческой деятельности: политику, науку, культуру, словесное искусство, образование, законодательство,...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconСамоуважение
Какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение,...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconРеферат по теме: Уважение
Какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение,...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconРефератов по дисциплине «Психология общения»
Деловое общение как технология достижения эффективности в социальном взаимодействии личности
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconВопросы для повторения к экзаменационному зачету по дисциплине «Деловое общение»
Бихевиоризм и необихевиоризм как психология поведения и теоретическая основа манипулятивного общения
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconПрограмма лекционного курса дисциплины "Деловое общение"
Форма контроля: письменный конспект. Цель овладеть навыками конспектирования устной речи и письменных научно-аналитических работ
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconТемы практических занятий тема 1: методологические основы истории...
Роль Средневековых университетов и академий наук в возникновении экспериментальной науки
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconЭкзаменационные вопросы по дисциплине: «деловое общение»
Отличие делового общения от личностного. Организация как пространство осуществления делового общения. Служебные и профессиональные...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconТема История в системе социально-гуманитарных наук. Основы методологии исторической науки
Пути политогенеза и этапы образования государства в свете современных научных данных. Проблемы этногенеза и роль миграций в становлении...
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2015
контакты
userdocs.ru
Главная страница