7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение»


Название7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение»
страница21/28
Дата публикации29.03.2013
Размер3.79 Mb.
ТипДокументы
userdocs.ru > Философия > Документы
1   ...   17   18   19   20   21   22   23   24   ...   28
4.4. Соотношение вербальной и невербальной коммуникаций деловых партнеров

112 "• Социально-психологические процессы делового общения

Конгруэнтность деловой коммуникации будет способствовать оптимальной корреляции психологических пространств деловых партнеров. В такой коммуникации присутствие метакоммуникации (скрытых смыслов, предположений) будет незначительным, это бу­дет открытая, доверительная коммуникация.

Подведем теперь общие итоги рассмотрению информационно-коммуникативной фазы делового общения. Как целостный процесс она включает в себя: процессы говорения и слушания, основанные на вербальной и невербальной коммуникации; возможное возникно­вение конгруэнтности этих видов коммуникации; метакоммуника-цию; преодоление деловыми партнерами коммуникативных барьеров; взаимное психологическое влияние деловых партнеров (рис. 4.5).

Коммуникативные барьеры



Коммуникативные барьеры

Рис. 4.5. Информационно-коммуникативная фаза делового общения:

П|, П2 — деловые партнеры; Pi, Рг — личностное психологическое

пространство деловых партнеров; Е|, Ег — процессы корреляции

психологических пространств деловых партнеров

113
4. Социально-психологические процессы делового общения

Взаимное психологическое влияние, которое возникает на ин-формационно-комуникативной фазе делового общения, может при­вести к изменению психоэмоционального состояния деловых парт­неров и их конативной (поведенческой) установки. На основе этой установки происходит организация совместной деятельности деловых партнеров в интерактивной фазе делового общения.

4.6. Интерактивная фаза

Деловое общение всегда связано с какой-либо совместной социаль­но значимой деятельностью людей. Поэтому обмен информацией, передача и прием информации, как правило, не самоцель, а основа для организации совместной деятельности деловых партнеров. На нее оказывают воздействие целостные образы деловых партнеров, которые сформировались на перцептивной, когнитивной, аффектив­ной и информационно-коммуникативной фазах делового общения. Поэтому процесс взаимодействия деловых партнеров необходимо рассматривать в неразрывном единстве с теми процессами, которые развивались на предыдущих фазах делового общения. Это позволит раскрыть как специфику интерактивной фазы делового общения, так и динамику всех социально-психологических процессов, фор­мирующихся на протяжении всего периода деловой коммуникации.

Особенность интерактивной фазы делового общения заключает­ся в том, что в этой фазе в наибольшей мере проявляется поведен­ческая активность деловых партнеров и реализуется их поведенче­ский потенциал. Поэтому интерактивная фаза включает в себя как отдельные обособленные поведенческие акты и действия деловых партнеров в данной деловой ситуации, так и предпринимаемые ими совместные действия. Специфика интерактивной фазы делового общения определяется также содержанием совместной деятельности деловых партнеров и ее направленностью на реализацию опреде­ленной социально значимой цели делового общения. На поведенче­скую активность деловых партнеров влияет ряд факторов: прежде всего это особенности индивидуальной психики деловых партнеров, их темперамент, импульсивность, способность действовать и при­нимать решения сразу, спонтанно, или после предварительного об­думывания.

Значительное воздействие на поведенческую активность дело­вых партнеров оказывают их внутренние установки и мотивации. Они детерминируют личный вклад каждого из деловых партнеров в их совместную деятельность. Конативный (поведенческий) аспект общения деловых партнеров определяют и избранные ими на осно­ве обмена деловой информацией когнитивные стратегии и тактики.

^ П4 "• Социально-психологические процессы делового общения

Они отражают различные оценки и способы восприятия деловыми партнерами конкретной деловой ситуации. На поведение деловых партнеров оказывает влияние и реализуемая ими форма делового общения (деловая беседа, деловое совещание, деловые переговоры, презентация, пресс-конференция и т.д.). Например, презентация и пресс-конференция, важные деловые переговоры требуют мобили­зации всего поведенческого потенциала деловых партнеров, выбора ими более гибких форм делового сотрудничества.

Выбор деловыми партнерами стиля действия, адекватного дело­вой ситуации, — важный фактор повышения эффективности дело­вого взаимодействия. Наиболее типичная классификация стилей действия деловых партнеров на интерактивной фазе делового обще­ния включает четыре основных стиля: сотрудничество, соперничество, приспособление, избегание.

Стиль сотрудничества предполагает выбор деловыми партнера­ми такой модели поведения, которая в наибольшей мере способст­вует достижению ими совместной социально значимой цели дело­вого общения. Речь идет об открытой развивающей партнерской модели — демонстрации с помощью вербальных и невербальных сигналов готовности партнеров к совместным действиям (принятие положительного языка позы и жестов, использование эффективных приемов слушания, минимизация метакоммуникации).

Стиль соперничества в действиях деловых партнеров ориентиро­ван на достижение ими только своих собственных целей. Поэтому и модели поведения, соответствующие этому стилю, носят, как правило, манипулятивный или принудительный характер. Они мо­гут выражаться в нарушении деловыми партнерами интимной пси­хологической зоны друг друга, в демонстрации угрозы посредством вербальных и невербальных сигналов, в вовлечении одного из парт­неров в такие действия, которые усиливают его зависимость от дру­гого или создают иллюзию этой зависимости.

Стиль приспособления предполагает ориентацию деловых парт­неров на максимально конформные модели поведения, связанные со значительными уступками в ущерб собственным интересам.

Стиль избегания в действиях деловых партнеров направлен на выбор таких нонкомформных моделей поведения, которые ориен­тированы на отказ от совместных действий в решении деловой про­блемы. Открытая демонстрация несогласия, поляризация подходов к решению деловой проблемы исключают возможность совместных действий деловых партнеров.

^ Выбор деловыми партнерами того или иного стиля действий определяет и соответствующие этим стилям действий типы взаим­ного психологического влияния. Стилю сотрудничества соответст-

4. Социально-психологические процессы делового общения -| 15

вуют такие типы психологического влияния, как расположение, убеждение, прошение, поощрение. Они позволяют деловыми парт­нерам развивать положительное отношение друг к другу и оцени­вать друг друга по достоинству Через самопрезентацию, комплимен­ты и позитивные суждения.

Стиль соперничества соотносится с такими типами психологи­ческого влияния, как манипулирование, внушение, запугивание, принуждение, запутывание, обесценивание. Они используются де­ловыми партнерами в целях принижения значимости личности и суждений друг друга, создания неадекватной самооценки друг у друга и побуждения друг друга к таким действиям, которые бы спо­собствовали реализации их собственных интересов.

Для стиля приспособления характерны такие типы психологиче­ского влияния, как заражение, привлечение, уподобление, увещева­ние. Они стимулируют сенсорные системы деловых партнеров и фор­мируют у них соглашательский, конформный тип поведения в ущерб собственной самостоятельной позиции. Стилю избегания в наиболь­шей мере соответствует игнорирование, которое может проявляться в намеренном невнимании деловых партнеров друг к другу, в демонст­рации рассеянности, пренебрежения к высказываниям друг друга.

К социально-психологическим механизмам, которые могут про­явиться на интерактивной фазе делового общения можно отнести социальную фасилитацию (облегчение) и социальную ингибицию (торможение, сдерживание). Социальная фасилитация проявляется как положительное стимулирующее воздействие деловых партнеров на поведение друг друга. Действия деловых партнеров в присутст­вии друг друга становятся более свободными, раскованными, а их совместная деятельность более активной и интенсивной. Возникно­вение социальной ингибиции связано с появлением у деловых парт­неров чувства беспокойства, напряжения, тревоги в присутствии друг друга, что может привести к замедлению ответных психиче­ских реакций деловых партнеров, торможению и сдерживанию по­веденческих актов и действий.

Проявление социальной фасилитации и социальной ингибиции связано прежде всего с корреляцией психологических пространств деловых партнеров на интерактивной фазе делового общения. Если эта корреляция протекает динамично, а перцептивные и коммуни­кативные барьеры преодолеваются деловыми партнерами без за­труднений, то в интерактивной фазе делового общения скорее всего проявится социальная фасилитация. Если же корреляция психоло­гических пространств деловых партнеров затруднена, а преодоление перцептивных и коммуникативных барьеров сопровождается воз­никновением у деловых партнеров особых эмоционально окрашен-

114 II. Социально-психологические процессы делового общения

ных напряженных психических состояний (фрустраций), то в инте­рактивной фазе делового общения скорее всего проявится социаль­ная ингибиция.

Особо следует остановиться на проявлении в интерактивной фазе делового общения таких социально-психологических механиз­мов, как конформизм и конконформизм. Мы уже говорили, что конформный тип поведения в наибольшей мере присутствует тогда, когда деловые партнеры избирают для своих действий стиль при­способления. Однако конформизм внешний (демонстрация внеш­него согласия с партнером) и конформизм внутренний (внутреннее одобрение позиции партнера), как правило, возникают в результате активного психологического давления одного из партнеров. Поэто­му на взаимодействие деловых партнеров конформизм может ока­зать негативное влияние, так как способствует лишь повышению напряжения психоэмоционального фона общения.

Что же касается нонконформного типа поведения, который про­является в наибольшей степени при стиле избегания и стиле сопер­ничества, то открытая демонстрация деловыми партнерами несо­гласия или прямо противоположных позиций никак не способству­ет эффективности их делового взаимодействия.

При анализе взаимодействия деловых партнеров в интерактив­ной фазе делового общения обычно выделяются три типа взаимо­действия: конкурентный, кооперативный и конгруэнтный.

Конкурентный тип взаимодействия деловых партнеров связан с противодействием деловых партнеров друг другу. Это противодействие осуществляется как на вербальном, так и на невербальном уровне. И поскольку речь идет о психологическом противодействии, то оно включает в себя психологические воздействия и контрвоздействия деловых партнеров друг на друга. Типы психологического влияния, которые будут использоваться деловыми партнерами, при этом име­ют четко выраженную направленность на когнитивную, аффектив­ную и оценочно-волевую психические сферы друг друга.

Именно при конкурентном типе взаимодействия в наибольшей мере возможно возникновение «психологической драмы взаимодейст­вия» деловых партнеров, которая так или иначе будет связана с не­пониманием деловыми партнерами друг друга, с их непоследова­тельностью в действиях и их излишней эмоциональностью и им­пульсивностью.

Более приемлем для делового общения партнеров кооперативный тип взаимодействия. Он предполагает предварительную корреляцию психологических пространств деловых партнеров и организацию на ее основе их совместных действий. Совместные действия деловых партнеров предполагают подчинение их единой социально значи-

4. Социально-психологические процессы делового общения 117

мой цели общения. Потому они будут проявляться как сопряжен­ные, скоординированные, упорядоченные действия и поведенческие акты, которые позволяют создать в конечном счете единую поведен­ческую результирующую. Она будет представлять собой некую мно­гомерную матрицу совместных действий деловых партнеров, в ко­торой реализованы их межличностные отношения и определен лич­ностный вклад каждого.

Наиболее гуманистическим типом взаимодействия деловых парт­неров принято считать конгруэнтный тип взаимодействия. Он ис­ключает такие типы психологического влияния, как манипуляция, внушение, принуждение, игнорирование. Его особенность состоит в том, что корреляция психологических пространств деловых партне­ров как на вербальном, так и на невербальном уровне будет опти­мальной. И потому коррекция совместных действий деловых парт­неров будет осуществляться на основе закона конгруэнтности.

Закон конгруэнтности как общий закон межличностных отноше­ний сформулирован американским психологом Карлом Роджерсом — основателем гуманистической психологии. Он дает более расширен­ное толкование термину «конгруэнтность» по сравнению с трактов­кой этого термина А. Пизом. Если последний понимает конгруэнт­ность как соответствие невербальных сигналов вербальным в дело­вой коммуникации, то Роджерс рассматривает конгруэнтность как «соответствие опыта, осознания и общения».1

Роджерс отмечает при этом, что неконгруэнгность между опытом и осознанием есть проявление защитной реакции личности. Если же неконгруэнтность возникает между осознанием и сообщением, то ее-можно расценить как фальшь или лживость.2 Для делового взаимо­действия эти замечания Рождерса очень важны, так как они позво­ляют обнаружить неискренность в действиях деловых партнеров.

Применительно к деловому общению закон конгруэнтности может звучать так: чем больше партнер А воспринимает общение со стороны партнера В как соответствие опыта, осознания и сообще­ния, тем больше психологической согласованности будет в действи­ях обоих партнеров и тем больше будет их взаимная удовлетворен­ность межличностными отношениями.3

Закон конгруэнтности в деловом взаимодействии уменьшает за­щитные реакции деловых партнеров, снижает уровень барьерности общения и делает деловое общение более искренним, открытым и доверительным.

1 Роджерс К.Р. Взгляд на психотерапию. Становление человека: Пер. с англ. / Под
общ. ред. Е.И. Исениной — М.: Прогресс-Универс, 1994. — С. 401.

2 Там же. С. 403.

3 Там же. С. 407.

1   ...   17   18   19   20   21   22   23   24   ...   28

Похожие:

7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconДеловое общение Понятие делового общения
Деловое общение — это самый массовый вид социального общения. Оно представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений,...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» icon1 Русский литературный язык как высшая форма национального языка ...
Он обслуживает разные сферы человеческой деятельности: политику, науку, культуру, словесное искусство, образование, законодательство,...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconСамоуважение
Какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение,...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconРеферат по теме: Уважение
Какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение,...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconРефератов по дисциплине «Психология общения»
Деловое общение как технология достижения эффективности в социальном взаимодействии личности
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconВопросы для повторения к экзаменационному зачету по дисциплине «Деловое общение»
Бихевиоризм и необихевиоризм как психология поведения и теоретическая основа манипулятивного общения
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconПрограмма лекционного курса дисциплины "Деловое общение"
Форма контроля: письменный конспект. Цель овладеть навыками конспектирования устной речи и письменных научно-аналитических работ
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconТемы практических занятий тема 1: методологические основы истории...
Роль Средневековых университетов и академий наук в возникновении экспериментальной науки
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconЭкзаменационные вопросы по дисциплине: «деловое общение»
Отличие делового общения от личностного. Организация как пространство осуществления делового общения. Служебные и профессиональные...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconТема История в системе социально-гуманитарных наук. Основы методологии исторической науки
Пути политогенеза и этапы образования государства в свете современных научных данных. Проблемы этногенеза и роль миграций в становлении...
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2015
контакты
userdocs.ru
Главная страница