7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение»


Название7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение»
страница22/28
Дата публикации29.03.2013
Размер3.79 Mb.
ТипДокументы
userdocs.ru > Философия > Документы
1   ...   18   19   20   21   22   23   24   25   ...   28
\

11 о II. Социально-психологические процессы делового общения

Для описания взаимодействия деловых партнеров в отечествен­ной учебной литературе используется и трансакционный анализ межличностных отношений, предложенный американским психо­логом Эриком Берном. Свой анализ межличностных отношений Берн осуществляет в русле психоаналитической традиции, опираясь на материал американской культуры общения.

Чрезмерно преувеличивая роль игры в межличностных отноше­ниях, Берн сводит все поведенческие изменения к различному со­отношению позиций «Родитель», «Взрослый», «Ребенок».1 Пред­ставляется, что этот подход вряд ли применим для анализа делового взаимодействия, так как рассмотрение деловых партнеров как игро­ков (даже на уровне комплиментарных, дополняющих позиций) слишком схематизирует и упрощает их межличностные отношения. К тому же такое рассмотрение обесценивает социальную значи­мость гуманистических целей делового общения, поскольку для российской деловой культуры характера ориентация на «сохранение хороших отношений с партнером, нежели на конечный результат и эффективность».2

Более продуктивным для анализа делового взаимодействия пред­ставляется концепция «символического интеракционизма», разрабо­танная в начале XX века американским философом и психологом Гербертом Мидом. Ее значение для описания взаимодействия дело­вых партнеров состоит в том, что она четко выделила решающую роль взаимодействия с другими в становлении и развитии личности партнера. Все богатство и своеобразие личности делового партнера определяется системой тех межличностных взаимодействий, в кото­рых она участвует. Поэтому личность делового партнера целиком социальна и процесс ее социализации неразрывно связан с транс­формацией внешнего социального контроля во внутренний само­контроль.

Однако чрезмерное преувеличение Мидом символической ин­терпретации ситуации межличностного взаимодействия и нечеткое различение коммуникативной и интерактивной сторон общения значительно снижает роль концепции «символического интеракцио­низма» в анализе делового общения.3


119

4. Социально-психологические процессы делового общения

Социально-психологический анализ интерактивной фазы дело­вого общения предполагает и учет такого фактора, как согласование установок и намерений деловых партнеров в их совместной деятель­ности. Мотивации деловых партнеров могут иметь при этом суще­ственные отличия, однако согласование их установок и намерений все же необходимо для принятия совместных решений. Такое согла­сование будет оптимальным, если межличностные отношения дело­вых партнеров строятся на основе закона конгруэнтности.

Итак, интерактивная фаза делового общения включает в себя: отдельные поведенческие акты и действия деловых партнеров в данной деловой ситуации, выполняемые последовательно каждым из партнеров; предпринимаемые ими одновременно совместные действия; интегративную результирующую всех поведенческих ак­тов и действий деловых партнеров, которая складывается на основе избранных ими типов психологического влияния и стилей действия (рис. 4.6).




1 Берн Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаимоотно­
шений; Люди, которые играют в игры: Психология человеческой судьбы: Пер. с
англ. — М.: Лист-Нью; Центр общечеловеческих ценностей, 1997.

2 См.: Сидоренко Е.В. Указ. соч. — С. 84.

3 Более обстоятельный анализ концепции Мида в ее применении к анализу обще­
ния см.: Андреева Г.М. Указ. соч. — С. 112—113.

Рис. 4.6. Интерактивная фаза делового общения:

П[, Пг деловые партнеры; Р|, Рг — личностное психологическое

пространство деловых партнеров; Е|, Ej — процессы коррекции

психологических пространств деловых партнеров

/

120

II. Социально-психологические процессы делового общения

4. Социально-психологические процессы делового общения


Психологические процессы, формирующиеся на интерактивной фазе, могут привести к изменению поведенческой активности деловых партнеров и всей матрицы их моделей поведения в данной деловой ситуации, что в свою очередь может сказаться на психоэмоцио­нальном фоне всего процесса делового общения.

Таким образом, психологические процессы, формирующиеся на всех фазах делового общения, не только неразрывно связаны друг с другом, но и оказывают друг на друга определенное воздействие. На основе этого воздействия складывается единый целостный пси­хологический процесс делового общения, который включает в себя три компонента: познавательный (связанный с процессом воспри­ятия и понимания деловыми партнерами друг друга); трансляцион­ный (связанный с процессом обмена, передачи и приема информа­ции деловыми партнерами); поведенческий (связанный с действиями деловых партнеров и их взаимодействием). Этот целостный психо­логический процесс и составляет психологическую канву межлич­ностных отношений деловых партнеров.

Рассмотренная диадная (с участием двух партнеров) модель де­лового общения позволила проанализировать основные психологи­ческие аспекты межличностных отношений деловых партнеров. Однако следует иметь в виду, что присутствие в деловом общении нескольких деловых партнеров намного усложняет психологические процессы их межличностного общения, поскольку на них оказыва­ют воздействие и внутригрупповые и межгрупповые психологиче­ские процессы.

Кроме того, межличностное общение даже двух деловых парт­неров, которое происходит внутри малой группы, также подверже­но воздействию внутригрупповых и межгрупповых психологических процессов. Среди них особое место занимает групповое давление, которое проявляется как воздействие установок, норм, ценностей группы на мнение и поведение делового партнера. Другие внутри-групповые и межгрупповые психологические механизмы, такие, как внутренний и внешний конформизм, нонконформизм, внутригруп-повой фаворитизм, этноцентризм, также могут оказывать воздейст­вие на установки и поведение деловых партнеров.

Значительное воздействие на процесс делового общения оказы­вают личностные психологические особенности деловых партнеров: их способности, темперамент, характер, воля, эмоции, мотивации, а также взаимодействие структурных элементов их психики. Рассмот­рению этой проблемы посвящена следующая глава.

Резюме

/ На формирование социально-психологических процессов де­лового общения оказывают влияние как объективные, так и субъек­тивные факторы. К объективным факторам относится система ре­ально существующих общественных отношений, внутри которых возникают межличностные деловые отношения, к субъективным — существующие у деловых партнеров когнитивные системы, страте­гии, тактики и интернализированные профессиональные роли.

/ Целостная система делового общения включает в себя три под-системных блока: деловых партнеров с их интернализированными ролями; социально значимый предмет общения; психические про­цессы межличностных отношений деловых партнеров.

/ Перцептивная фаза делового общения включает в себя меж­личностную апперцепцию деловых партнеров, корреляцию их психо­логических пространств на основе перцептивных барьеров и воспри­ятие пространственно-временных характеристик конкретной ситуа­ции делового общения.

/ К основным перцептивным барьерам делового общения от­носятся барьеры превосходства, привлекательности, ореола, пред­расположенности, снисходительности, первого впечатления, стерео-типизации.

/ Итогом перцептивной фазы делового общения является фор­мирование у деловых партнеров целостных образов друг друга и вы­деление в них социально значимых психологических характеристик, и прежде всего профессиональной характеристики.

/ Когнитивная фаза делового общения связана с процессом по­знания и понимания деловыми партнерами друг друга и самой де­ловой ситуации. Ее основные социально-психологические механиз­мы — идентификация, рефлексия, каузальная атрибуция.

/ Итог когнитивной фазы делового общения — формирование у деловых партнеров собственных когнитивных стратегий и тактик восприятия и оценки деловой ситуации.

/ Аффективная фаза делового общения связана с эмоциональ­ной регуляцией межличностных отношений деловых партнеров. Она происходит на основе таких социально-психологических механиз­мов, как эмпатия и аттракция. Итог аффективной фазы делового общения — понимание деловыми партнерами друг друга на уровне чувств и эмоций.


122 "• Социально-психологические процессы делового общения

Информационно-коммуникативная фаза делового общения
связана с процессами логического осмысления, формулирования,
уточнения деловыми партнерами значимой для них информации и
с активным обменом этой информацией.


/ В информационно-коммуникативную фазу делового общения входят метакоммуникация, вербальная и невербальная коммуника­ции и связанное с ними взаимное психологическое влияние дело­вых партнеров.

/ Вербальная коммуникация деловых партнеров включает в се­бя два взаимосвязанных процесса: говорения и слушания. Ведущи­ми характеристиками процесса говорения являются правильность, точность, ясность, краткость устной деловой речи, присутствие в ней профессионализмов и речевых клише.

/ В речи деловых партнеров принято выделять несколько сти­лей: официально-деловой, научный, публицистический и стиль раз­говорной речи.

  • Процесс слушания в вербальной коммуникации деловых партнеров связан с преодолением ими коммуникативных барьеров (логического, стилистического, семантического, фонетического) и с применением эффективных приемов слушания (рефлексивного, не­рефлексивного, внимания, установки, памяти).

  • Невербальная коммуникация деловых партнеров осуществля­ется с помощью образных, неязыковых средств (кинесических, таке-сических, проксемических, паралингвистических и экстралингвис­тических).

/ Соответствие вербальной и невербальной коммуникации в дело­вом общении проявляется как конгруэнтность деловой коммуникации.

/ Взаимное психологическое влияние деловых партнеров, кото­рое возникает на информационно-коммуникативной фазе делового общения, приводит к изменению их психоэмоционального состоя­ния и поведенческой установки.

/ Интерактивная фаза делового общения связана с конативным (поведенческим) аспектом делового общения и включает в себя от­дельные поведенческие акты и действия деловых партнеров в дан­ной деловой ситуации и их совместные действия.

/ Деловые партнеры на интерактивной фазе делового общения могут использовать такие стили действия, как сотрудничество, со­перничество, приспособление, избегание.

/ Интерактивная фаза делового общения связана с проявлени­ем психологических механизмов социальной фасилитации, соци­альной ингибиции, конформизма, нонконформизма.


1   ...   18   19   20   21   22   23   24   25   ...   28

Похожие:

7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconДеловое общение Понятие делового общения
Деловое общение — это самый массовый вид социального общения. Оно представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений,...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» icon1 Русский литературный язык как высшая форма национального языка ...
Он обслуживает разные сферы человеческой деятельности: политику, науку, культуру, словесное искусство, образование, законодательство,...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconСамоуважение
Какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение,...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconРеферат по теме: Уважение
Какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение,...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconРефератов по дисциплине «Психология общения»
Деловое общение как технология достижения эффективности в социальном взаимодействии личности
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconВопросы для повторения к экзаменационному зачету по дисциплине «Деловое общение»
Бихевиоризм и необихевиоризм как психология поведения и теоретическая основа манипулятивного общения
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconПрограмма лекционного курса дисциплины "Деловое общение"
Форма контроля: письменный конспект. Цель овладеть навыками конспектирования устной речи и письменных научно-аналитических работ
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconТемы практических занятий тема 1: методологические основы истории...
Роль Средневековых университетов и академий наук в возникновении экспериментальной науки
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconЭкзаменационные вопросы по дисциплине: «деловое общение»
Отличие делового общения от личностного. Организация как пространство осуществления делового общения. Служебные и профессиональные...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconТема История в системе социально-гуманитарных наук. Основы методологии исторической науки
Пути политогенеза и этапы образования государства в свете современных научных данных. Проблемы этногенеза и роль миграций в становлении...
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2015
контакты
userdocs.ru
Главная страница