7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение»


Название7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение»
страница23/28
Дата публикации29.03.2013
Размер3.79 Mb.
ТипДокументы
userdocs.ru > Философия > Документы
1   ...   20   21   22   23   24   25   26   27   28
123

4. Социально-психологические процессы делового общения

Типы взаимодействий деловых партнеров на интерактивной фазе делового общения могут носить конкурентный, кооператив­ный и конгруэнтный характер.

/ В целом единый психологический процесс делового общения включает в себя три компонента: познавательный (восприятие и понимание деловыми партнерами друг друга); трансляционный (пе­редачу, прием информации деловыми партнерами и обмен ею); по­веденческий (действия деловых партнеров и их взаимодействие).

^ Ключевые понятия

Апперцепция межличностная — формирование у деловых партнеров целостных образов друг друга на основе их предшествующего по­знавательного опыта и личностных особенностей психики.

Аттракция — процесс формирования взаимной привлекательности деловых партнеров, характеризующее их взаимное тяготение друг к другу.

Закон конгруэнтности — общий закон межличностных отношений, который в деловой коммуникации проявляется как соответствие опыта, осознания и сообщения у каждого из деловых партнеров и способствует психологической согласованности их действий.

Идентификация — взаимное уподобление деловых партнеров друг другу в целях взаимного познания и понимания мыслей, пред­ставлений, потребностей, мотивов и установок друг друга.

Каузальная атрибуция — система способов приписывания деловыми партнерами друг другу психологических качеств, а также причин и мотивов поведения в условиях дефицита информации.

Конгруэнтность — соответствие деловой речи партнеров сопровож­дающим ее невербальным сигналам.

Метакоммуникация — информация, связанная со скрытыми смысла­ми, предположениями, интерпретациями и выводами деловых партнеров.

Перцептивная фильтрация — выделение деловыми партнерами наибо­лее значимой для делового общения информации и характери­стик друг друга.

Преднамеренное восприятие — восприятие, которое характеризуется целенаправленностью, систематичностью и планомерностью.

Психолингвистика — наука о речевой деятельности, исследующая ре­чевой механизм человека и особенности его становления и функ­ционирования.

Психологическое пространство — формирующаяся вокруг каждого из деловых партнеров область действия их представлений, знаний,



^ ТЕХНОЛОГИИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

В современной деловой практике технологии делового общения занимают значительное место, будучи особой формой деловой инженерии, в которой ус­тановка на знание способов, приемов, техник делового общения опосреду­ется установкой на практическое овладение ими.

С технологиями делового общения связан также поиск деловыми парт­нерами некоторого процедурного алгоритма поведения, который позволяет им в самых разнообразных деловых ситуациях целенаправленно выстраи­вать собственные поведенческие стратегии с учетом взаимодействия лично­стных диспозиций и ситуативных переменных. Потребность в технологиях делового общения возникает и тогда, когда формируются повторяющиеся типичные деловые ситуации, в которых применение поведенческих страте гий деловыми партнерами связано с некоторой очередностью и последова тельностью их процедурных действий, уже закрепленной и апробированно в деловой практике.

Практическая реализация технологий делового общения связана также и с определенной системой специализированных машин и приборов, на пользуемой во взаимодействии деловых партнеров и составляющей техни ческую основу этого взаимодействия.

Технологии делового общения совершенно по-иному ставят и проблему межличностного общения деловых партнеров. От того, как использую и и деловыми партнерами различные приемы и техники влияния друг на друш напрямую зависит эффективность всего процесса их межличностной ком»! муникации.

Выделенные особенности технологий делового общения позволяю! по­строить их некоторую общую системную модель, которая составляет суцМ ностную основу как определяющих (парадигмальных), так и специали mpfl«j ванных технологий делового общения.

7.1. Системная модель технологий делового общения

Системная модель технологий делового общения состоит из in основополагающих структурных блоков, которые всегда при вуют в практике деловых отношений: когнитивного, процедур и технико-ресурсного.

Когнитивный блок технологий делового общения включап й ■ i бя систему всех имеющихся у делового партнера знаний о сшк noni

7. Технологии делового общения

231

приемах и техниках деловой коммуникации. Он определяет уровень когнитивной компетентности делового партнера в познании техник и приемов делового общения.

Процедурный блок технологий представляет собой совокупность применяемых деловыми партнерами процедурных действий, навы­ков, умений, приемов, техник психологического влияния, с помо­щью которых осуществляется воздействие партнеров друг на друга. Как донести до партнера наибольший объем социально значимой информации? какими вербальными и невербальными сигналами со­провождать передачу деловой информации? какими поведенческими актами и действиями побудить партнера к совместным действиям? — все это определяется техниками и приемами процедурного блока.

Техническую базу деловой инженерии составляет технико-ресур­сный блок. Он включает в себя систему специализированных машин, приборов, компьютеров, а также бумажных и электронных носителей информации, которые технически обеспечивают общение и взаимо­действие деловых партнеров и содействуют его направленности на решение конкретной деловой проблемы.



Рис. 7.1. Взаимосвязь структурных блоков технологий делового общения

Взаимосвязь и взаимодействие когнитивного, процедурного и технико-ресурсного блоков составляют сущностную основу всего процесса технологии делового общения. Сам же этот процесс нель­зя сводить к простой совокупности техник и приемов психологиче­ского воздействия. Он представляет собой процесс применения этих техник и приемов на определенной технической основе, очеред­ность и последовательность процедурных действий деловых партне­ров и их интегративную результирующую (рис. 7.1).

232 'V- Технологии делового общения

Как видно из рисунка, технологии делового общения формиру­ются в зоне взаимодействия трех структурных блоков в виде проце­дурных алгоритмов поведения деловых партнеров, закрепляющих по­следовательность и сущностное определение технологий делового

общения.

Технологии делового общения — это процедурные алгоритмы пове­дения деловых партнеров, формирующиеся на основе применяемых ими в деловой практике способов, приемов и техник влияния друг на друга в целях эффективного решения какой-либо деловой проблемы.

Технологизация делового общения может быть частичной, ло­кальной или целостной, реализующейся во всех фазах делового об­щения. В каждой фазе делового общения партнеры применяют те I технологии, которые в наибольшей мере соответствуют ее особен­ностям и специфике. Основные (парадигмальные) технологии, со­ответствующие ведущим фазам делового общения, — перцептивно-когнитивные (ПКТ), информационно-коммуникативные (ИКТ) и ко-нативные {поведенческие) (КТ).

Эти технологии будут рассматриваться в рамках партнерской модели общения, исключающей манипуляцию.

7.2. Перцептивно-когнитивные технологии

Перцептивно-когнитивные технологии реализуются в первых треЦ| фазах делового общения: перцептивной, когнитивной и аффектип ной. Их основная цель — сконструировать адекватный образ дг вого партнера, соответствующий реально существующему и рачрн ботать когнитивную стратегию по отношению к нему.

Технологическая цепочка перцептивно-когнитивных техжши nil делового общения имеет следующий вид:

«считывание» социального образа делового партнера *~ диагностирована

его доминирующих личностных характеристик—►- конструирование модй

образа партнера*-определение приемов и техник психологического влиящ

на партнера >■ формирование когнитивной стратегии.

Каждое звено этой технологической цепочки не только обссМ чивает выполнение своей собственной задачи, но и содействует М реходу к следующему звену (рис. 7.2). При этом в формироишШ звеньев важное значение имеют соотношение статусов деиоц|| партнеров и заданные параметры конкретной деловой ситуации

К основным когнитивным единицам формирования nepm mm но-когнитивных технологий делового общения относятся: ощущЩ (визуальные, аудиальные, тактильные, ольфакторные1, гемпицЩ

1 Ольфакторные — обонятельные, связанные с воздействием запахов и

ределенной композиции.

7. Технологии делового общения

233

Формирование

партнерами когнитивных

стратегий

Определение партнерами

приемов и техник

психологического влияния

друг на друга

«Диагностирование»

партнерами основных

личностных характеристик

друг друга

Конструирование деловыми

партнерами целостных

образов друг друга




мальные1), восприятия (визуальные, аудиальные, кинестетические), память (сенсорная, кратковременная, долговременная, имплицит­ная, эксплицитная), мышление (конвергентное, дивергентное), вооб­ражение (продуктивное, репродуктивное). С помощью этих когни­тивных единиц осуществляется содержательное наполнение всех звеньев технологической цепочки.

"«Считывание» партнерами

социальных образов

ДРУГ друга

Рис.7.2. Технологическая цепочка перцептивно-когнитивных технологий

Первое звено технологической цепочки перцептивно-когнитивных технологий делового общения — считывание социаль­ного образа делового партнера. И поскольку деловое общение, как правило, осуществляется между двумя или несколькими партнера­ми, то и прочтение их социальных образов друг другом происходит одновременно. Роль первого звена технологической цепочки осо­бенно возрастает, если деловое общение осуществляется между не-I Мшкомыми партнерами, которые вступают в деловое общение друг '(! другом впервые и не имеют никакой предварительной социально ничимой информации о личностных качествах друг друга.

В таких деловых ситуациях наиболее информативными и доступ­ными для прочтения социального образа делового партнера явля-

гмноритмальные — связанные с двигательной активностью, частотой сокра­ти и расслабления мышц.

234

IV. Технологии делового общения

7. Технологии делового общения


ются его внешние характеристики: соматические (связанные с его анатомико-физиологической конституцией, особенностями телосло­жения, чертами лица и их структурным соотношением), имиджевые (характеризующие стилевые особенности его внешнего облика: стиль одежды, прическу, манеры общения, выразительность взглядов, жес­тов, походки, интонаций голоса), динамически-реактивные (связанные с динамикой поведенческих актов и быстротой ответных психиче­ских реакций).

«Считывание» всех этих характеристик осуществляется с помо­щью активного использования таких вышеназванных когнитивных единиц, как ощущения, восприятия, память и мышление. Они не только регистрируют основные сенсорные и динамические характери­стики делового партнера, но и устанавливают их коррелятивность — соотнесенность между собой, а также с социальным статусом дело­вого партнера и выполняемой им профессиональной ролью.

Установление такой соотнесенности позволяет выявить взаимо­связь всех внешних характеристик делового партнера и осуществить переход ко второму звену технологической цепочки — диаг­ностированию доминирующих личностных характеристик партнера.

Если внешние характеристики делового партнера гармонично сочетаются с его социальным статусом и профессиональной ролью (внешний облик партнера, стиль его одежды, манеры общения, сенсорика и динамичность действий в целом соответствуют его про­фессиональной роли и социальному статусу), то диагностирование его доминирующих личностных характеристик осуществляется, как правило, на основе социально-ассоциативного типа интерпретации. Деловому партнеру приписываются такие психологические качест­ва, которые в наибольшей мере проявляются у членов той профес­сиональной группы, которую он представляет.

В случае рассогласования внешних характеристик партнера с его социальным статусом и профессиональной ролью диагностиро­вание его личностных характеристик происходит, как правило, на основе эмоционального типа интерпретации его внешнего облика. Психологические качества партнеру приписываются на основе эсте­тической привлекательности его внешности.

Однако использование таких типов интерпретации может при­вести и к ошибочному диагностированию психологических характе­ристик делового партнера. Поэтому в определении этих характери­стик важно опираться и на знание типологии деловых партнеров — по направленности взгляда, жестикуляции, темпераменту, домини­рующей психической функции и установке. Эта типология подроб­но рассмотрена в предыдущих главах. Ее использование позволит

1   ...   20   21   22   23   24   25   26   27   28

Похожие:

7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconДеловое общение Понятие делового общения
Деловое общение — это самый массовый вид социального общения. Оно представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений,...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» icon1 Русский литературный язык как высшая форма национального языка ...
Он обслуживает разные сферы человеческой деятельности: политику, науку, культуру, словесное искусство, образование, законодательство,...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconСамоуважение
Какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение,...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconРеферат по теме: Уважение
Какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение,...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconРефератов по дисциплине «Психология общения»
Деловое общение как технология достижения эффективности в социальном взаимодействии личности
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconВопросы для повторения к экзаменационному зачету по дисциплине «Деловое общение»
Бихевиоризм и необихевиоризм как психология поведения и теоретическая основа манипулятивного общения
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconПрограмма лекционного курса дисциплины "Деловое общение"
Форма контроля: письменный конспект. Цель овладеть навыками конспектирования устной речи и письменных научно-аналитических работ
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconТемы практических занятий тема 1: методологические основы истории...
Роль Средневековых университетов и академий наук в возникновении экспериментальной науки
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconЭкзаменационные вопросы по дисциплине: «деловое общение»
Отличие делового общения от личностного. Организация как пространство осуществления делового общения. Служебные и профессиональные...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconТема История в системе социально-гуманитарных наук. Основы методологии исторической науки
Пути политогенеза и этапы образования государства в свете современных научных данных. Проблемы этногенеза и роль миграций в становлении...
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2015
контакты
userdocs.ru
Главная страница