7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение»


Название7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение»
страница4/28
Дата публикации29.03.2013
Размер3.79 Mb.
ТипДокументы
userdocs.ru > Философия > Документы
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   28
Формирование парадигм. Первые парадигмы в психологической науке способствовали более четкому определению предмета психо­логии, ее методов, основных понятий и категорий. Одно из первых определений предмета научной психологии было дано немецким психологом В. Вундтом — основателем структурализма. По анало­гии с естественными науками, в частности с физикой, Вундт опре­делил предмет психологии как изучение структурных элементов сознания и выделил в качестве психических элементов ощущения, психические образы и чувства.1

В психологической лаборатории, созданной в Лейпциге в 1879 г., Вундт применил к исследованию психических элементов один из первых экспериментальных методов психологии — метод интроспек­ции (метод непосредственного наблюдения и описания субъектом своих ощущений и восприятий). С помощью этого метода он ис­следовал такие зрительные феномены, как цветовая слепота, оптиче­ские иллюзии, визуальные контрасты. Об актуальности изучения этих феноменов говорит то, что один из первых психодиагностиче­ских тестов, определяющих эмоциональное состояние делового парт­нера, был цветовой тест.

Радикальный переворот в представлениях о предмете и методах психологии был совершен американским психологом Дж. Уотсоном — основателем бихевиоризма. Подвергая критике структурализм Вундта, Уотсон предлагает считать основным предметом психологии не сознание, а «поведение человека от рождения до смерти».2 При ЭТОМ поведение индивида можно свести к сумме поведенческих актов,

1 См.: Гоффруа Ж. Что такое психология: В 2 т. Т.1. — М.: Мир, 1992. — С. 64.

Уотсон Л Ьихениоризм // История психологии XX век / Под ред. П.Я. Галь-перина, ЛИ. Ждан. — М.: Академический Проект; Екатеринбург: Деловая кни­га, 2002. -С. 129.

1. Теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» ] 9

каждый из которых можно рассматривать как связь между стиму­лом и реакцией.

Таким образом Уотсон вводит в психологию первый формали­зованный принцип -S^R, означающий следующее: каждой си­туации — (стимулу S) соответствует определенная реакция (R) (определенное поведение индивида). Основным методом исследо­вания в бихевиоризме провозглашался поведенческий экспери­мент, а целью психологии — «предсказание поведения индивида и контроль за ним».1

К середине XX века бихевиоризм эволюционирует в необихевио­ризм, крупнейшим представителем которого стал Б. Скиннер. Он предложил модифицировать основной принцип бихевиоризма на основе теории оперантного научения. Ключевым понятием в этой теории является принцип подкрепления. Подкрепить поведение — это значит осуществить манипуляцию, которая изменит «вероятность такого поведения в будущем».2 Таким образом, специфика оперант­ного научения состоит в том, что в этой форме научения «правиль­ная реакция или изменение поведения индивида подкрепляется и становится более вероятной».3

Основу теории оперантного научения составила физиологическая концепция И.П. Павлова, в которой были впервые сформулированы понятия безусловного (БР) и условного рефлекса (УР).

Скиннеровская теория оперантного научения предложила свою версию отражения этих рефлексов на уровне психики индивида. Признавая два основных типа поведения индивида: респондентное, отвечающее на знакомый стимул, и оперантное, которое определяется и контролируется результатом, следующим за ним, Скиннер сфор­мулировал по существу новый принцип бихевиоризма. Он исходит из того, что любое поведение индивида определяется своими последст­виями. Оперантная реакция, за которой следует позитивный резуль­тат, стремится повториться, а оперантная реакция, за которой сле­дует негативный результат, стремится не повторяться.4

При этом изменению «подвергаются будущая вероятность реак­ции одного и того же класса. Именно оперант как класс поведения, а не реакция как определенный случай подвергается обусловлива­нию».5

1 Фрейджер Р., Фейдимен Д. Указ. соч. — С. 362.

2 См.: Холл К.С., Линдсей Г. Теории личности. - М.: КСП+, 1997. - С. 628.

3 Хьелл Л., ЗиглерД. Теории личности (основные положения, исследования и при­
менение). - СПб.: Питер-Пресс, 1997. - С. 369.


4 Там же. С. 367.

5 Скиннер Б.Ф. Оперантное поведение // История психологии. XX век. — С. 563.

\

20

I. Теоретические основы делового общения

1. Теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» 21


Подкрепляющие стимулы Скиннер подразделяет на два типа: первичные (безусловные) и вторичные (условные). К вторым под­крепляющим стимулам Скиннер относит деньги, внимание и одоб­рение, которые оказывают сильное влияние на поведение индиви­да. С помощью этих внешних факторов можно не только сформи­ровать желаемое поведение индивида, но и управлять им.

Что же касается интрапсихических факторов: внутренних моти­ваций, убеждений, ценностных ориентации, установок, неосознан­ных намерений и влечений индивида, то они, по мнению Скинне­ра, лишь предмет для построения всякого рода умозрительных кон­цепций. Для изучения подлинной науки они неприемлемый фено­мен, так как не позволяют осуществлять эмпирическую проверку.1

Таким образом, оператный бихевиоризм Скиннера по существу заложил основы манипулирования поведением человека и в этом смысле он составляет один из теоретических источников манипуля-тивного делового общения и манипулятивных технологий делового общения, широко применяемых сегодня. Именно за манипулиро­вание личностью, за игнорирование ее внутренних мотиваций ра­дикальный бихевиоризм Скиннера подвергается критике. Вместе с тем следует отметить и позитивные аспекты оперантного бихевио­ризма: введение формализованных методов в психологию, разработку вариантов программированного научения и бихевиоральной терапии.

Для делового общения особый интерес представляет применение скиннеровской теории в обучении навыкам общения. Оно позволя­ет улучшить межличностные навыки взаимодействия партнеров в разнообразных деловых ситуациях.

Иное, отличное от бихевиоризма, понимание предмета психоло­гической науки было предложено гешталыппсихологией (психологи­ей формы), возникшей в начале XX века в Германии, в Берлинском университете. Становление этого направления в психологии стиму­лировали новые открытия в физике, и прежде всего концепция электромагнитного поля.

Основатели этого направления немецкие психологи Макс Верт-геймер, Курт Коффка и Вольфанг Кёлер главный принцип гештальт-психологии усматривали в том, что физиологические и психические процессы, взаимодействуя между собой по принципу изоморфизма (взаимно-однозначного соответствия), образуют целостное динами­ческое поле психики, единицами которой выступают гештальты.2

Гештальты создаются не путем синтеза отдельных ощущений, а возникают сразу, как целостный феномен. Поэтому они представ-

1 Хьелл Л., Зиглер А. Указ. соч. С. 335.

2 Cestalt — форма, структура.

ляют собой целостные структуры психики, не сводимые к сумме составляющих их частей.'

Формулируя проблему гештальтов как основную проблему геш-тальтпсихологии, М. Вертгеймер пишет: «Существуют связи, при которых то, что происходит в целом, не выводится из элементов, а напротив, то, что проявляется в отдельной части этого целого, оп­ределяется внутренним структурным законом всего это целого».2

Таким образом, в рамках гештальт-психологии предмет психоло­гической науки рассматривается как изучение гештальтов и законов их формирования. Исследование гештальтов позволило установить некоторые законы формирования визуальных и звуковых воспри­ятий. К примеру, закон «фигуры и фона» проявляется таким обра­зом, что «фигура» (как правило, это человек) представляется более яркой и четкой, чем окружающая его ситуация — «фон».3

Гештальтпсихология позволила по-новому объяснить и процедуру понимания, открыв явление «инсайта», установленное В. Кёлером. Инсайт — это внезапное озарение, «схватывание», понимание ка­ких-либо отношений, проблемной ситуации. Способность к нему формируется на основе мотиваций и прошлых ассоциативных образов. В деловом общении инсайт играет особую роль, так как способствует мгновенному постижению деловой ситуации или деловой проблемы.

Развитие кибернетики, информатики, математического про­граммирования в 60-е годы XX века обусловило появление и новых направлений в психологии, связанных с использованием информа­ционных методов в исследовании психических процессов. Одним из таких направлений стала когнитивная психология, которая пред­метом своего научного исследования, в отличие от бихевиоризма, сделала внутренние мотивации человека, обусловленные его позна­вательным жизненным опытом.

Рассматривая все психические процессы как опосредованные познавательными факторами, когнитивная психология основное внимание уделяла тем ментальным психическим процессам, с по­мощью которых человек воспринимает, перерабатывает, хранит и использует разнообразную информацию о мире и о себе.4

Для характеристики этих процессов когнитивная психология вводит ряд специальных терминов: когнитивная система, когнитив­ный контур, когнитивная схема и др. Так, к примеру, когнитивная система — это взаимосвязанный комплекс отдельных знаний о лю-

1 См.: Фрейджер Р., Фейдимен Д. Указ. соч. — С. 718.

2 Ветгеймер М. О гештальттеории / История психологии. XX век. — С. 192.

3 См.: Фрейджер Р., Фейдимен Д. Указ. соч. — С. 718.

4 Немое P.C. Психология. В 3 кн. Кн. 1. Общие основы психологии. — 2-е изд. —
М.: Просвещение; ВЛАДОС, 1995. - С. 537.


22

I. Теоретические основы делового общения

1. Теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение»

23


дях и объектах. Различаются когнитивные системы не только по сложности, но и по согласованности своих элементов. Если эти элементы противоречат друг другу, то когнитивная система прихо­ди! В состояние диссонанса. Автор теории когнитивного диссонан­са Л. Фестингер полагал, что когнитивный диссонанс переживается личностью как состояние дискомфорта, от которого личность стре­мится избавиться. Это стремление выступает как сильный мотиви­рующий фактор человеческого поведения.

Когнитивные схемы введены для характеристики познавательных процессов, к примеру, таких, как внимание, воображение, воспри­ятие, память, мышление, интеллект, речь. Когнитивные схемы представляют собой программы переработки информации об объек­тах, людях и событиях, которые задаются не только генетически, но и формируются в индивидуальном жизненном опыте каждого чело­века. Таким образом, все познавательные процессы человека имеют свои когнитивные схемы. Как отмечает один из основателей когни­тивной психологии У. Найссер, когнитивные схемы позволяют нам не только воспринимать текущие события, но и удерживать инфор­мацию о событиях, имевших место в прошлом.1

В рамках когнитивной психологии были разработаны модели микроструктуры восприятия, внимания и кратковременной памя­ти.2 Для делового общения разработки и исследования когнитивной психологии имеют большое значение. Они позволили впервые применить компьютерное моделирование к анализу тех когнитив­ных процессов, которые характерны для деловых ситуаций и меж­личностных отношений деловых партнеров. В этой связи следует упомянуть и когнитивную теорию мотивации, разработанную Фес-тингером и имеющую большое значение для межличностного об­щения деловых партнеров. Созданная на основе когнитивной пси­хологии теория личности позволила установить особую роль когни­тивной ориентации партнеров в деловом общении и выборе ими определенной когнитивной стратегии в деловом взаимодействии.

Совсем по-иному определяет предмет психологии деятельност-11Ы11 подход, разработанный в российской психологической науке С.Л. Рубинштейном и АН. Леонтьевым в начале XX века. Теперь пси­хика человека стала рассматриваться как динамичный и непрерыв­ный процесс, формирующийся и развивающийся на основе различ­ных видов предметной деятельности человека и одновременно уча­ствующий в регуляции этой деятельности.

Сама деятельность была определена как «процесс активного от­ношения человека к действительности, в ходе которого происходит достижение субъектом поставленных ранее целей, удовлетворение разнообразных потребностей и освоение общественного опыта».1

В рамках деятельностного подхода были сформулированы и но­вые аспекты анализа психических процессов: структурно-функци­ональный (анализирующей психику как сложную многоуровневую систему); процессуальный (исследующий динамику психики); исто­рический (прослеживающий законы развития психики).

Несмотря на некоторые различия в трактовке взаимосвязи пси­хики и деятельности у Леонтьева и Рубинштейна, были разработаны важнейшие теоретические проблемы психологии: проблема струк­туры деятельности и ее существенного влияния на развитие психики; проблема формирования психических процессов на основе инте-риоризации.2

Деятельностный подход позволил по-новому обосновать и неко­торые аспекты делового общения. Деловое общение стало рассмат­риваться как определенная форма проявления совместной деятель­ности людей, направленная на информирование, восприятие и взаимодействие.

Итак, первая парадигма психологической науки, свя­занная со становлением и развитием такой фундаментальной пси­хологической теории, как общая психология, позволила обосновать предмет психологии и определить основные понятия, характери­зующие психические процессы индивида: ощущение, восприятие, внимание, воображение, память, мышление, интеллект. Были выде­лены три блока психических процессов: психической регуляции, контроля психики и коммуникативных процессов. Все эти блоки участвуют и в деловом общении.

Вторая парадигма психологической науки, которая фор­мировалась одновременно с первой, связана с развитием персоно-логических теорий. В XX веке в качестве доминирующих три на­правления теории личности: психодинамические, социодинамические и интеракционистские теории. Каждое из этих направлений глав­ную роль в развитии психики индивида отводило детерминирую­щим факторам, которые определяли мотивационную сферу лично­сти и ее поведение. Можно отметить, что психология личности как направление в психологической науке началась именно с психоди-


1 Найссер У. Что такое когнитивная психология // История психологии. XX век. —
С. 597.

2 См.: Психологический словарь / Под ред. В.П. Зинченко, Б.Г. Мещерякова. — 2-е
изд. — М.: Педагогика-Пресс, 1996. — С. 152.

1 Психология: Учебник для экономических вузов // Под общ. ред. В.Н. Дружи­
нина. — Спб.: Питер, 2000. — С. 116.


2 Интериоризация (от лат. interior — внутренний) — формирование внутренней
структуры психики человека посредством усвоения структур внешней предметной
деятельности.

1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   28

Похожие:

7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconДеловое общение Понятие делового общения
Деловое общение — это самый массовый вид социального общения. Оно представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений,...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» icon1 Русский литературный язык как высшая форма национального языка ...
Он обслуживает разные сферы человеческой деятельности: политику, науку, культуру, словесное искусство, образование, законодательство,...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconСамоуважение
Какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение,...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconРеферат по теме: Уважение
Какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение,...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconРефератов по дисциплине «Психология общения»
Деловое общение как технология достижения эффективности в социальном взаимодействии личности
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconВопросы для повторения к экзаменационному зачету по дисциплине «Деловое общение»
Бихевиоризм и необихевиоризм как психология поведения и теоретическая основа манипулятивного общения
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconПрограмма лекционного курса дисциплины "Деловое общение"
Форма контроля: письменный конспект. Цель овладеть навыками конспектирования устной речи и письменных научно-аналитических работ
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconТемы практических занятий тема 1: методологические основы истории...
Роль Средневековых университетов и академий наук в возникновении экспериментальной науки
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconЭкзаменационные вопросы по дисциплине: «деловое общение»
Отличие делового общения от личностного. Организация как пространство осуществления делового общения. Служебные и профессиональные...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconТема История в системе социально-гуманитарных наук. Основы методологии исторической науки
Пути политогенеза и этапы образования государства в свете современных научных данных. Проблемы этногенеза и роль миграций в становлении...
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2015
контакты
userdocs.ru
Главная страница