7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение»


Название7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение»
страница6/28
Дата публикации29.03.2013
Размер3.79 Mb.
ТипДокументы
userdocs.ru > Философия > Документы
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   28
1.3. Социальная психология и деловое общение

Проблемы социальной психологии и науки «деловое общение» тесно взаимосвязаны. Именно в рамках социальной психологии нача­лось обстоятельное исследование такого очень важного социально-психологического феномена, как общение. Были установлены специ­фика общения, его структура, содержание и основные функции.

Следует сразу отметить, что «общение» — это специфически русский термин. В зарубежной психологии не существует точного перевода этого слова и чаще всего его заменяет «коммуникация». В российской психологической науке коммуникация рассматривается лишь как один из аспектов общения.'

Несмотря на различные трактовки понятие «общение» в отече­ственной социальной психологии, можно выделить самые сущест­венные его характеристики. Во-первых, это особая форма проявления активности субъекта; во-вторых, это особый вид реальности межлично­стных отношений; в-третьих, общение всегда предполагает определен­ные формы совместной деятельности людей. Общение и деятельность тесно взаимосвязаны. Но между ними как видами человеческой актив­ности существует и различие. Кроме создания какого-либо продукта (материального или духовного), что характерно для деятельности, общение предполагает еще и влияние людей друг на друга.


1 Подробнее о становлении и развитии социальной психологии см.: Шихирев П.Н. Современная социальная психология. — М.: ИПРАН: КСП+; Екатеринбург: Де­ловая книга, 2000. — С. 34—38.

1 См.: Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом вза­имодействии. — СПб.: Речь, 2003. — С. 18.

30 !• Теоретические основы делового общения

Одно из общепринятых определений общения предполагает его понимание как особой формы активности субъекта, результатом которой является не столько предмет, сколько межличностные от­ношения.1

В рассмотрении структуры общения доминируют два подхода. Один из них выделяет три уровня анализа общения: макроуровень (общение рассматривается как значимая для психического развития индивида системы его взаимосвязей с другими людьми); мезауро-вень (общение анализируется как динамическая система контактов, ситуаций, этапов общения) и микроуровень (общение рассматрива­ется как совокупность элементарных единиц общения, под которы­ми понимается взаимодействие субъектов общения в каком-либо поведенческом акте).2

Второй подход опирается на выделение в общении трех взаимосвя­занных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.3

Коммуникативная сторона общения с ее информационно-комму­никативной функцией предполагает обмен информацией между коммуникаторами посредством двух знаковых систем, вербальной и невербальной, и единой или сходной системой кодификации и де-кодификации сообщений.

Интерактивная сторона общения предполагает реализацию регу-ляционно-коммуникативной функции, нацеленной на поведенческую сферу и организацию совместной деятельности субъектов общения.

Перцептивная сторона общения связана с перцептивно-комму­никативной функцией, которая реализуется в межличностном вос­приятии друг друга субъектами общения.

В последнее время в социальной психологии предлагается рас­ширить эту структурную классификацию общения до пяти состав­ляющих, включив еще два структурных компонента:

когнитивную составляющую, связанную с реализацией когнитив-но-комуникативной функции и характеризующую процессы межлич­ностного познания и понимания субъектов общения;

аффективную составляющую, которая выполняет аффективно-коммуникативную функцию и связана с регуляцией эмоциональных состояний субъектов общения.4

Таким образом, общение — это многомерный социально-психологический феномен, который включает в себя и определен­ные психологические механизмы познания и понимания субъектов

1. Теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» 31

общения. Были выделены четыре таких психологических механиз­ма: идентификация, эмпатия, рефлексия, аттракция. Все они участ­вуют и в деловом общении.

Большое значение для становления теоретических основ дело­вого общения имела разработка в социальной психологии пробле­мы конформизма — изменение поведения или убеждений в резуль­тате группового давления. Конформизм проявляется в двух формах: внешней и внутренней. Внешний конформизм есть уступчивость «внешнее следование за группой при внутреннем несогласии». Внутренний конформизм — одобрение, «полное соответствие убеж­дений и поступков групповому давлению».1 Обычно выделяют две причины конформизма: нормативное и информационное влияние группы.

Исследование межличностных отношений в малых группах — еще одно достижение социальной психологии. Оно позволило уста­новить очень важный для делового общения эффект социальной фасилитации — «усиления доминантных реакций в присутствии дру­гих».2 Было установлено, что присутствие других улучшает выполне­ние простых задач, связанных с проявлением доминирующих пси­хических реакций.

Одним из важных направлений социальной психологии является исследование психологических механизмов межгруппового взаимо­действия. Разработка таких феноменов, как этноцентризм, внутри-групповой фаворитизм, внешнегрупповая дискриминация, способст­вовала выявлению причин межгрупповой агрессии и враждебности. Исследования американских психологов Д. Майерса, Д. Тернера пока­зали, что «отличительной особенностью межгрупповых отношений является субъективность и пристрастность межгруппового воспри­ятия и оценивания».3

Особое место в социальной психологии занимает исследование психических процессов больших социальных групп и массовых яв­лений. Выделение таких сфер психических процессов, как когни­тивная, мотивационная, аффективная и регулятивно-волевая, по­зволило установить роль общегрупповых мотиваций и потребностей в формировании направленности психики личностей, включенных в большие социальные группы.

В деловом общении значение когнитивной и потребностно-моти-вационной сферы может проявляться в стремлении членов больших социальных групп (например, предпринимателей) к объединению в


1 См.: Душкина М.Р. Психология влияния. — СПб.: Питер, 2004. — С. 12.

' ( м,: Психология. I Под общ. ред. В.Н. Дружинина. — С. 354.

1 Андреева I'M. Социальная психология: Учебник для вузов. — М.: Аспект

Пресс, 2001. -С. 82.

4 Душкина М.Р. Указ. соч. — С. 15.

1 МайерсД. Социальная психология: Пер. с англ. — СПб.: Питер, 1999. — С. 292.

2 Майерс Д. Указ. соч. — С. 357.

1 Психология / Под общ. ред. В.Н. Дружинина. — С. 369.

32

I. Теоретические основы делового общения

1. Теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение»

33


ассоциации, корпорации, союзы на основе общности своих интере­сов и потребностей.

Включение в предмет исследования социальной психологии пси­хических процессов, характерных для массовых скоплений людей, сообществ, больших диффузных групп, стало значительным шагом в развитии социально-психологической науки. Впервые исследова­ние этих процессов было предпринято в конце XIX — начале XX ве­ке в работах Г. Тарда, Г. Лебона- Анализ психологии толпы, прове­денный в работе Г. Лебона «Психология народов и масс», показал, что толпа представляет собой особый социально-психологический феномен. Для нее характерны такие психологические качества и черты, как доминирование бессознательных психических процес­сов, возрастание восприимчивости индивидов в толпе к внушению, психическому заражению, к аффективным эмоциональным реакци­ям и вместе с тем ослабление индивидуальной воли и осознанного контроля за своими действиями.1

На основе этих характеристик Лебон формулирует психологиче­ский закон духовного единства толпы, который обнаруживается в коллективных действиях толпы, ее коллективной воле и душе.2

Разработка психических процессов, характерных для массовых социальных скоплений людей, была продолжена в работах совре­менного французского психолога Сержа Московичи. Справедливо отмечая, что возрастание роли электронных коммуникаций во вто­рой половине XX века привело к «глобализации масс» — созданию массы мирового масштаба, Московичи обращает внимание на оборот­ную сторону этой глобализации — возможность без особых затрудне­ний производить внушение масс и осуществлять психологическое господство над ними.3 Для делового общения особенно важно за­мечание Московичи о том, что масс-медиа непрерывно меняют и трансформируют отношения между массами и социальными общ­ностями людей. Экономические, профессиональные деления теряют свой традиционный характер и трансформируются прессой, которая смягчает их и облачает в форму общественного мнения, выходящего за их пределы.4

Эти положения Московичи раскрывают психологические меха­низмы информационных технологий делового общения, исполь­зующих манипуляцию и внушение для изменения мнений и пове­дения людей.

1 См.: Лебон Г. Психология народов и масс. — СПб.: Макет, 1995. — С. 162. 'Тим же. С. 157.

3 См.: Московичи С. Век толп. Исторический трактат по психологии масс: Пер. с
франц. — М.: Центр психологии и психотерапии, 1998. — С. 237.


4 Там же. С. 244.

Таким образом, развитие такой фундаментальной психологиче­ской теории, как социальная психология, способствовало созданию теоретического базиса науки «деловое общение».

1.4. Специальные психологические теории и деловое общение

Важнейшей психологической предпосылкой, заложившей теоре­тические основы науки «деловое общение», стали также специаль­ные психологические теории, которые изучают психические про­цессы в конкретных условиях и ситуациях. Большое значение для делового общения имело формирование таких специальных психо­логических теорий, как психодиагностика, организационная психоло­гия, экономическая психология, профессиональная психология.

В определении индивидуально-психологических особенностей деловых партнеров особая роль принадлежит психодиагностике. Ее предмет — разработка принципов, инструментов и методов «оценки и измерения индивидуальных психологических особенностей лич­ности».1 Родоначальником психодиагностики был Френсис Гальтон, который создал первый инструмент для измерения человеческих способностей — тест, Он явился и создателем первых тестов интел­лекта и основателем статистических процедур в психологии, без ко­торых анализ данных по индивидуальным различиям невозможен. Значительный вклад в становление психодиагностики внес Джеймс Мак-Кин Кэттел, который ввел понятие «умственный тест» (mental test). Тесты и статистический анализ Кэттел считал основой станов­ления научной психологии, опирающейся на точное знание.

Термин «психодиагностика» принадлежит немецкому психологу Герману Роршаху. В 1921 г. была опубликована его работа, которая так и называлась «Психодиагностика». В ней бьш предложен новый тест, основанный на перцепции и содержащий 10 таблиц с симмет­ричными черно-белыми и цветными чернильными пятнами, глядя на которые необходимо было сказать о том, что это может быть и на что это похоже.2 Это был один из первых проективных тестов, по­лучивших впоследствии название «тесты Роршаха».

Основным инструментом психодиагностики служит тест — на­бор стандартизированных, ограниченных по времени заданий, ре­зультаты которых поддаются количественной и качественной оценке и позволяют установить индивидуальные психологические особенно­сти личности.

1 Бурлачук Л.Ф. Психодиагностика: Учебник для вузов. — СПб.: Питер, 2003. — С. 104.

2 Там же. С. 37.

34 I. Теоретические основы делового общения

По особенностям применяемых тестовых заданий тесты подраз­деляются на вербальные и проективные, по процедуре обследования — на групповые и индивидуальные, по направленности — на тесты лич­ности, способностей, достижений, отдельных психических функций.

Для делового общения важное значение имеют тесты, диагности­рующие мотивационную сферу и направленность личности деловых партнеров.

Направленность личности — важнейшая ее характеристика. Она представляет собой «совокупность ведущих, устойчивых мотивов, которые ориентируют деятельность личности и относительно неза­висимы от наличных обстоятельств»1. Направленность личности определяет и ее инициативное поведение в различных ситуациях.

Особое место в психодиагностике занимает проективная диагно­стика, основу которой составляют проективные тесты. В основе этих тестов лежит принцип проекции. Впервые он был обоснован в психоанализе 3. Фрейда как механизм психологической защиты. В современной трактовке принцип проекции в качестве основы про­ективного теста понимается как приписывание собственных моти­вов, потребностей, чувств, черт, большей частью неосознаваемых, другим людям и объектам.

Автором первого проективного теста принято считать К. Юнга, разработавшего ассоциативный тест для выявления скрытых наме­рений, переживаний (комплексов) личности. Однако наиболее об­стоятельно первая проективная методика была разработана амери­канским психологом Генри Мюрреем, автором проективного теста тематической апперцепции (ТАТ).

В основе проективного исследования личности лежат три принци­па: рассмотрение личности как системы взаимосвязанных способно­стей, черт, качеств; анализ личности как устойчивой системы динами­ческих процессов, основанных на индивидуальном опыте; рассмотре­ние каждого нового действия, восприятия, чувства личности как про­явления устойчивой системы основных динамических процессов.

В результате проективная методика позволяет выявить самые глубинные и скрытые от самой личности качества и черты психики.

Из проективных тестов наиболее известными и применяемыми На практике являются тест цветового выбора Макса Люшера, тест Роршаха, тематический апперцептивный тест (ТАТ), а также рису­ночные тесты. Среди них в российских психодиагностических ис­следованиях лидирует тест Люшера.

С развитием информационных технологий (с 60-х годов XX века) в психодиагностике возникает новый раздел — компьютерная психо-

1 Психологические тесты / Под ред. А.А. Карелина: В 2 т. — М.: ВЛАДОС, 2003. Т. 1. -С. 8.


1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   28

Похожие:

7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconДеловое общение Понятие делового общения
Деловое общение — это самый массовый вид социального общения. Оно представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений,...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» icon1 Русский литературный язык как высшая форма национального языка ...
Он обслуживает разные сферы человеческой деятельности: политику, науку, культуру, словесное искусство, образование, законодательство,...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconСамоуважение
Какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение,...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconРеферат по теме: Уважение
Какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение,...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconРефератов по дисциплине «Психология общения»
Деловое общение как технология достижения эффективности в социальном взаимодействии личности
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconВопросы для повторения к экзаменационному зачету по дисциплине «Деловое общение»
Бихевиоризм и необихевиоризм как психология поведения и теоретическая основа манипулятивного общения
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconПрограмма лекционного курса дисциплины "Деловое общение"
Форма контроля: письменный конспект. Цель овладеть навыками конспектирования устной речи и письменных научно-аналитических работ
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconТемы практических занятий тема 1: методологические основы истории...
Роль Средневековых университетов и академий наук в возникновении экспериментальной науки
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconЭкзаменационные вопросы по дисциплине: «деловое общение»
Отличие делового общения от личностного. Организация как пространство осуществления делового общения. Служебные и профессиональные...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconТема История в системе социально-гуманитарных наук. Основы методологии исторической науки
Пути политогенеза и этапы образования государства в свете современных научных данных. Проблемы этногенеза и роль миграций в становлении...
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2015
контакты
userdocs.ru
Главная страница