7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение»


Название7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение»
страница7/28
Дата публикации29.03.2013
Размер3.79 Mb.
ТипДокументы
userdocs.ru > Философия > Документы
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   ...   28
35

1. Теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение»

диагностика. В отечественной психодиагностике она формируется несколько позже: с 80-х годов XX века. В результате появляются и новые типы тестов: компьютеризированные, приспособленные к ус­ловиям компьютера (предъявление, обработка данных и др.), и ком­пьютерные, специально созданные для компьютерной среды.1 Ком­пьютерная процедура предъявления тестов имеет ряд преимуществ: возможность применения математико-статистического аппарата; более простое хранение диагностических данных; расширение прак­тики группового тестирования; возможности для автоматизирован­ного конструирования тестов.

Вместе с тем возникают и трудности: «феномен компьютерной тревожности», невозможность перевода некоторых тестов в компь­ютерный режим. Однако необходимость внедрения компьютерных технологий в психодиагностику сегодня не вызывает сомнений.

Еще одна специальная психологическая теория, связанная с де­ловым общением, — организационная психология.

В деловом общении личность всегда представляет определенную организацию (предприятие, учреждение, фирму, холдинг, корпора­цию), поэтому деловое общение в организации служит предметом специального исследования.

Организационная психология изучает социально-психологичес­кие особенности поведения людей в организациях и социально-психологические характеристики самих организаций.2 Предпосыл­кой организационной психологии стала концепция научного управ­ления американского инженера Фредерика Тейлора. Эта концепция была ориентирована на модель экономического человека, который изначально нацелен лишь на удовлетворение первичных потребно­стей с помощью таких стимулов, как деньги, административные санкции и экономическое вознаграждение. В свое время В.И. Ленин характеризовал систему Тейлора как «искусство выжимать пот по всем правилам науки».3 Вместе с тем он отмечал ее рациональные моменты: создание наилучшей системы учета и контроля, а «также самых экономных и самых производительных приемов работы».4 Вклад Тейлора в создание организационной психологии состоит в том, что он сформулировал некоторые общие принципы организа­ции труда, которые и сегодня актуальны. К ним можно отнести обу­чение людей рациональным приемам труда, проектирование наибо­лее рациональных приемов труда и определение трудового задания с учетом экономического стимулирования работника.

1 Подробнее см.: Бурлачук Л.Ф. Указ. соч. — С. 115—117.

2 Психология / Под ред. В.Н. Дружинина. — С. 582.

3 Ленин В.И. Полн. собр. соч. — Т. 23. — С. 19.

4 Там же. С. 18.


36

I. Теоретические основы делового общения

1. Теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение»

37


Реалии деловых отношений второй половины XX века, связан­ные с формированием технологий массового сбыта товаров и услуг, потребовали новых концепций организационной психологии, кото­рые определили бы новые подходы к мотивации сотрудников орга­низации. Такой подход был предложен Дугласом Макгрегором в его работе «Человеческая сторона организации», в которой он сформу­лировал альтернативную тейлоровской концепцию, обозначенную им как теория «Y» (концепция тейлоризма определялась Макгрего­ром как теория «X»).

Новая теория трудовой мотивации человека, предложенная Макгрегором, исходила из позитивного отношения человека к тру­ду, способности его осуществлять самоконтроль, принимать на себя ответственность за свой труд и вносить творческий вклад в решение проблем организации. Все это, по мнению Макгрегора, способно удовлетворить потребность человека в самореализации. Отсюда и главная задача управления в организации: создание таких условий и методов работы, при которых достижение целей организации спо­собствовало и достижению работниками этой организации своих собственных целей.'

В 80-е годы XX века американский психолог Уильям Оучи пред­ложил новую теорию трудовой мотивации (теорию «Z»), которая сформулировала новые принципы деловых отношений в организаци­ях: постоянное обучение работников с учетом программы их служеб-/ ной карьеры, групповое принятие решений, введение пожизненного найма работников. На основании этих положений Оучи сделал вы­вод, что корпоративная культура способствует более эффективной работе организации.

Таким образом, теория трудовой мотивации, предложенная в ор­ганизационной психологии, внесла существенный вклад в разработку социально-психологических основ делового общения.

Психологические основы профессиональной деятельности стали предметом изучения профессиональной психологии, которая как спе­циальная психологическая теория сложилась гораздо раньше, чем организационная психология. Значение профессиональной психо­логии для становления науки «деловое общение» состоит в том, что она исследовала психологические особенности конкретных чвидов профессиональной деятельности и функциональные состояния де­ловых партнеров как субъектов труда.

Профессионализм и профессиональная компетентность деловых партнеров играют существенную роль в деловом общении. В связи с этим особое значение приобретает формирование личности делового партнера как профессионала. Исследования, проведенные профессио-

Психология / Под ред. В.Н. Дружинина. — С. 593.

нальной психологией, показывают, что на профессионализацию лич­ности влияют социализация (усвоение индивидом социальных норм), преобразование социального опыта личности в профессиональные ус­тановки и ценности, адаптация личности к содержанию и требованием профессиональной деятельности. Когда приобретенные личностью профессиональные качества проявляются и в других видах деятельно­сти, то происходит профессиональная деформация личности.

Профессиональная деформация личности может проявляться и в межличностных отношениях деловых партнеров и во взаимодей­ствии с людьми в различных видах социального общения.

Исследование функциональных состояний субъектов труда в про­фессиональной психологии позволило проанализировать особенности таких состояний личности, как психологическая готовность, утомле­ние, психологический стресс. Особенно важна для делового общения психологическая готовность, которая характеризует мобилизацию всех ресурсов делового партнера на решение деловой проблемы.

Негативное воздействие на деловое общение оказывает такое психическое состояние деловых партнеров, как утомление. Оно ха­рактеризует временное нарушение некоторых физиологических и психических функций и может привести к дискомфорту в межлич­ностных отношениях и снижению динамики делового общения.

Исследование психологического стресса в профессиональной психологии позволило установить особенности делового (рабочего) стресса. Он связан с воздействием экстремальных факторов соци­ального, психологического и профессионального характера. Прояв­ляясь как состояние чрезмерной психической напряженности и дезорганизованное™ поведения личности, он может привести к значительному изменению психических реакций и поведенческой активности личности.

Повышение возбудимости, преобладание стереотипов в мышле­нии и поведении, снижение эффективности защитных действий — все это в конечном счете может привести к возникновению психо­логической напряженности и конфликтности в межличностных от­ношениях деловых партнеров.

Немалую роль в становлении науки «деловое общение» сыграла специальная психологическая теория экономическая психология. Ее предметом стало изучение психических процессов, лежащих в основе экономического поведения людей. Под экономическим поведением понимается такое поведение людей, в котором доминируют эконо­мические потребности и решения, их детерминанты и последствия. Экономическая психология изучает и влияние внешних экономиче­ских факторов на поведение людей. Наиболее активно проблемы экономической психологии стали разрабатываться в середине XX ве­ка, хотя термин «экономическая психология» был употреблен социо­логом Г. Тардом гораздо раньше, в конце XIX века.

38

I. Теоретические основы делового общения

1. Теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение»

39


Базовая модель экономического поведения личности впервые разработана американским психологом Дж. Катона. Она включает взаимосвязь трех структурных элементов: объективного окружения (дохода, имущества, социально-экономического статуса, особенно­стей и возможностей работы), психических процессов (установок, мо-I тивов, оценочных суждений, когнитивных представлений) и эконо­мического поведения личности (конкретных экономических действий: | получения кредита, накопления, совершения покупки и др.).

Более развернутая модель экономического поведения была пред­ложена Ф. Ван-Рааем. Она включает в себя личностные факторы, связанные с восприятием различных ситуаций и факторов экономи­ческой реальности.'

Одним из направлений экономической психологии является пси­хология денег и сберегающего поведения. Она установила различные типы восприятия денег и их использования в конкретных экономи­ческих ситуациях. Установки в отношении денег зависят от группо­вой принадлежности, пола, уровня материального благосостояния, социальных убеждений, способа получения денег, вида денег (налич-I ные деньги, ценные бумаги, пластиковые карточки, чеки). Психоло­гические исследования показали, что легче истратить деньги, полу­ченные в качестве подарка, премии, наследства, приобретенные в азартных играх, чем заработанные каждодневным трудом.

Несмотря на многомерность смыслового значения денег, выделе­ны основные параметры рассмотрения денег, в которых они ассо­циируются с успехом, властью, престижем, безопасностью, свободой и независимостью. Сберегающее и долговое поведение обусловлено в большей степени мотивацией, социальными установками, уровнем дохода, полом, возрастом.

Исследования потребительской культуры, проведенные в эко­номической психологии, выявили особенности меркантильной цен­ностной ориентации, которая в качестве главной жизненной цели рассматривает приобретение вещей, накопление денег, имущества. У людей с более выраженной степенью меркантильности установ­лены меньшая удовлетворенность своей жизнью, наличие тревож­ности, депрессии, пониженная психологическая адаптация.

Наибольшую значимость для делового общения имеют исследо­вания делового поведения в рамках экономической психологии. Большинство этих исследований проведено с помощью эксперимен­тального моделирования деловых ситуаций.

Анализ ситуаций, связанных с заключением двусторонней эко­номической сделки, показал, что здесь присутствуют деловые парт­неры с определенным расхождением интересов, и переговоры между

Подробнее об этой модели см.: Психология / Под общ. ред. В.Н.Дружинина. — С. 487-488.

ними и обмен мнениями ведутся до тех пор, пока не будет достиг­нут компромисс. Обычно экономическое поведение этих партнеров ориентировано большей частью на модель рационального экономи­ческого человека: максимизацию выгоды и минимизацию потерь. В то же время имеют значение и такие психологические факторы, как ценностные установки, личностные качества (индивидуализм, аль­труизм), оценочные представления о справедливом распределении прибыли, восприятие деловой ситуации, характер межличностных отношений с партнером.

Большинство деловых решений, связанных с заключением эко­номических сделок, принимаются в ситуациях риска, неопределен­ности и неполной информации. Поэтому принятие решения имеет ключевое значение. В экономической психологии были разработаны основные теоретические подходы к принятию решений в деловых ситуациях и дано определение самого понятия «принятие решений»: оно характеризует такие психические процессы, функции которых заключаются в определении вариантов действия и выборе одного из них с последующей его оценкой. При этом важное значение приоб­ретает стратегия выбора, которую используют деловые партнеры.

В качестве особого типа экономического поведения рассматри­вается предпринимательская деятельность. К ее существенным при­знакам относятся упреждающие экономические действия, связан­ные с риском, инновацией в целях получения прибыли. Поэтому не случайно появление в экономической психологии нового направле­ния — психологии предпринимательства.

Некоторые психологические особенности «предприниматель­ского духа» были обоснованы в начале XX века немецкими психо­логами М. Вебером и В. Зомбартом. Более обстоятельные психологи­ческие исследования предпринимательства были предприняты амери­канским психологом Д. Макклеландом во второй половине XX века. Используя тематический апперцептивный тест для определения моти­вации достижения успеха, Макклеланд установил, что для предприни­мателей характерен более высокий уровень мотивации достижения.

Психологическими качествами, располагающими к предприни­мательской деятельности, являются также повышенная склонность к риску и интернальный локус контроля (уверенность в возможно­сти осуществления самостоятельного контроля над внешними об­стоятельствами и взятие ответственности на себя в случае неудачи). Психологический портрет современного российского предпринима­теля анализируется в более широком контексте социологических и политических исследований.1 Этот подход представляется более правомерным, так как предпринимательство в современных услови-

ем., например: Радаев В.В. Указ. соч. — С. 96—124.

1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   ...   28

Похожие:

7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconДеловое общение Понятие делового общения
Деловое общение — это самый массовый вид социального общения. Оно представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений,...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» icon1 Русский литературный язык как высшая форма национального языка ...
Он обслуживает разные сферы человеческой деятельности: политику, науку, культуру, словесное искусство, образование, законодательство,...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconСамоуважение
Какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение,...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconРеферат по теме: Уважение
Какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение,...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconРефератов по дисциплине «Психология общения»
Деловое общение как технология достижения эффективности в социальном взаимодействии личности
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconВопросы для повторения к экзаменационному зачету по дисциплине «Деловое общение»
Бихевиоризм и необихевиоризм как психология поведения и теоретическая основа манипулятивного общения
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconПрограмма лекционного курса дисциплины "Деловое общение"
Форма контроля: письменный конспект. Цель овладеть навыками конспектирования устной речи и письменных научно-аналитических работ
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconТемы практических занятий тема 1: методологические основы истории...
Роль Средневековых университетов и академий наук в возникновении экспериментальной науки
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconЭкзаменационные вопросы по дисциплине: «деловое общение»
Отличие делового общения от личностного. Организация как пространство осуществления делового общения. Служебные и профессиональные...
7 теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение» Решающую роль в становлении науки «деловое общение» iconТема История в системе социально-гуманитарных наук. Основы методологии исторической науки
Пути политогенеза и этапы образования государства в свете современных научных данных. Проблемы этногенеза и роль миграций в становлении...
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2015
контакты
userdocs.ru
Главная страница