Роджер Фишер и Уильям Юри. Путь к согласию, или переговоры без поражения


НазваниеРоджер Фишер и Уильям Юри. Путь к согласию, или переговоры без поражения
страница7/12
Дата публикации05.03.2013
Размер1.87 Mb.
ТипДокументы
userdocs.ru > География > Документы
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   12


Рис. Круговая схема. Четыре основных шага по изобретению ва­риантов.
Затем вы можете подумать о других рекомендациях-идеях к действию, которые используют тот же самый общий подход к реальной действитель­ности. Сделайте еще один шаг назад и спросите себя;

«Если этот теоретический подход кажется полезным, какой диагноз стоит за ним?» Установив диагноз, вы можете разработать другие подходы для решения этой проблемы, а затем начать поиск действий, которые могли бы осуществить эти новые подходы. Таким обра­зом, один хороший вариант дает возможность поиска теории, которая обосновывает этот вариант, а затем вы используете эту теорию для обдумывания новых вариантов.

Данный процесс может быть проиллюстрирован сле­дующим примером. В решении проблемы конфликта в Северной Ирландии в качестве одной из перспективных могла бы стать идея подготовки учителями - католиками и протестантами - обычного учебника по истории Се­верной Ирландии для начальных классов католических и протестантских школ. Учебник мог бы представлять историю Северной Ирландии с различных точек зрения, а упражнения учебника вовлекали бы детей в различ­ные роли, открывая возможность ставить себя на место других. Для разработки большего числа идей можно начать с этой рекомендации к действию, а затем обра­титься к теоретическому ее обоснованию. Вы можете прийти к следующим предложениям:

«В обеих школьных системах должно быть какое-то об­щее содержание».

«Католики и протестанты должны работать вместе над небольшими осуществимыми проектами». «Понимание должно стимулироваться в маленьких де­тях, пока не поздно».

«Обучать истории необходимо таким образом, чтобы из­бежать одностороннего восприятия».

Работая над подобной теорией, вы сможете изоб­ретать дополнительные рекомендации к действию, та­кие, например, как совместный фильм, который изобра­жает историю Северной Ирландии с разных точек зре­ния. Другой такой рекомендацией к действию может быть программа обмена преподавателями или какие-то общие классы для маленьких детей в обеих школьных системах.

^ Посмотрите на проблему глазами различных, специ­алистов.

Еще один способ разработки многочисленных вариантов заключается в том, чтобы рассмотреть про­блему с точки зрения разных профессий и дисциплин. При обдумывании возможных решений в споре, напри­мер, об опеке ребенка, рассмотрите этот вопрос так, как к нему мог бы подойти, скажем, преподаватель, банкир, психолог, адвокат по гражданским делам, министр, воспитатель, доктор, феминист, футбольный тренер или кто-то другой со специфической точкой зрения. Если вы ведете переговоры о деловом контракте, предположите варианты, которые могут прийти в голову банкиру, изо­бретателю, профсоюзному лидеру, торговцу недвижи­мым имуществом, биржевому маклеру, экономисту, на­логовому эксперту или социалисту.

Вы можете совместить оба приема: использовать круговую схему н посмотреть на проблему глазами различных специалистов. Проанализируйте по очереди, какой диагноз ситуации мог бы поставить каждый из экспертов, какого рода подходы каждый из них может предложить и какие практические рекомендации могут за ними последовать.

^ Разработайте разные по значению соглашения.

Мож­но увеличить число приемлемых договоренностей путем обдумывания «слабых» версий, которые вы хотели бы иметь под рукой в случае, если соглашение, к которому вы стремитесь, недостижимо. Если вы не можете прийти к соглашению по существу дела, возможно, вы догово­ритесь о процедуре. Если обувная фабрика не может договориться с оптовиком относительно того, кто дол­жен уплатить за доставку бракованной обуви, возмож­но, они согласятся с тем, что вопрос надо передать ар­битру. Точно так же, если постоянное соглашение не­достижимо, возможно, есть шанс договориться о вре­менном. В конечном счете, если вы с другой стороной не можете достичь соглашения по первостепенным воп­росам, то, как правило, можно достичь договоренности по вопросам второстепенной важности, т. е. выяснить те моменты, с которыми вы оба не согласны, чтобы чет­ко установить основные пункты ваших разногласий, а это не всегда очевидно. Представленные ниже пары прилагательных предполагают потенциальные согла­шения разной «силы»:

Сильнее

существенное

постоянное

всеобъемлющее

окончательное

безусловное

обязывающее

первостепенное

Слабее

процедурное

временное

частичное

в принципе

условное

не обязывающее

второстепенное


^ Измените объем предлагаемого соглашения.

Рас­смотрите возможность не только изменять значение соглашения, но и его объем. Вы можете, скажем, раз­делить вашу проблему на меньшие и, вероятно, более осуществимые «части». Будущему издателю своей кни­ги вы можете предложить: «Что, если издать первые две главы за 120 долларов, а затем посмотрим, как они пойдут?» Соглашения могут быть частичными, вовлека­ющими меньшее число сторон, относиться только к не­которым аспектам, применяться только на определен­ных географических областях или осуществляться толь­ко в ограниченный период времени.

Хорошим стимулом может стать ваше предложение расширить существо дела, с тем чтобы договоренность оказалась более привлекательной. Спор между Индией и Пакистаном о водах Инда¹ стал поддаваться урегу­лированию, когда Банк реконструкции и развития всту­пил в дискуссию; от сторон потребовалось разработать новые ирригационные проекты, создать новые водохра­нилища и провести другие инженерные работы к выго­де обеих стран, и все это финансировалось с помощью этого банка.

^ Ищите взаимную выгоду.

Третье основное препятствие на пути к творческому ре­шению проблем состоит в предположении о неизмен­ном «пироге»: чем меньше тебе, тем больше мне. Очень редко это утверждение справедливо, если вообще так бывает. Прежде всего обе стороны могут оказаться в худшем положении, чем сейчас. Шахматы представля­ются именно такой игрой - если один выигрывает, дру­гой проигрывает - до тех пор, пока мимо не пробежит собака и не опрокинет столик, разлив ваше пиво и ос­тавив вас в худшей ситуации по сравнению с прежней.

Помимо разделяемого вами желания избежать сов­местных потерь, всегда есть возможность получения совместной выгоды. Это может выразиться в форме взаимовыгодных отношений или путем удовлетворения интересов обеих сторон с помощью созидательных ре­шений.

^ Определите общие интересы. В теории очевидно, что разделяемые обеими сторонами интересы помогают достичь соглашения. По определению, появление идеи, которая отвечает совместным интересам, хорошо и для вас и для них. На практике, однако, картина не столь ясна. В середине переговоров, скажем, о цене общие интересы уже могут не показаться вам столь очевид­ными или полностью имеющими отношение к делу.

¹ Договор о распределении водных ресурсов Инда был заключен в сентябре 1960 г.—^ Примеч. пер.

Ка­ким же образом может оказаться полезным выявление общих интересов в подобных случаях?

Приведем пример. Предположим, вы менеджер на нефтеочистительном предприятии. Назовем его «Таун-сенд ойл». Мэр Пейджвилля, города, в котором находится это предприятие, сообщил вам, что он хочет поднять налоги, выплачиваемые вашим предприятием городу, от одного миллиона долларов в год до двух миллионов. Вы отвечаете ему, что, по вашему мнению, одного мил­лиона в год вполне достаточно. На этом переговоры и останавливаются: он хочет больше, а вы хотите пла­тить столько, сколько платили до сих пор. Случай до­вольно распространенный на переговорах.

Когда же здесь вступают в игру общие интересы?

Давайте посмотрим внимательнее, чего хочет мэр. Он хочет денег - денег, чтобы оплатить какие-то го­родские службы, возможно, какой-нибудь новый центр, и освободить обычных налогоплательщиков от этого бремени. Однако город не может получать все необхо­димые ему сейчас и в будущем деньги только от «Таун-сенд ойл». Руководство города будет искать деньги, например, и на нефтехимическом заводе, расположен­ном напротив вашего предприятия, или в будущем на новых предприятиях, а в связи с расширением сущест­вующих производств получит дополнительные деньги. Мэр, сам бизнесмен, стремится содействовать расшире­нию индустриального производства и привлекать новый бизнес, что даст новые рабочие места и укрепит эконо­мику Пейджвилля.

Каковы интересы вашей компании? Учитывая быст­рые изменения в технологии очистки нефти и ваше ус­таревшее оборудование, вы в настоящее время рассмат­риваете возможность замены оборудования и расшире­ния завода. Вас беспокоит, что город впоследствии может переоценить стоимость расширенного производ­ства и повысить налоги даже больше. Учтите также, что вы всячески способствуете тому, чтобы возле вашего предприятия возвели завод пластика для удобного ис­пользования вашей продукции. Естественно, вы опасае­тесь, что руководство пластикового завода будет долго размышлять, узнав о повышении налогов в городе.

Теперь ваши и мэра общие интересы вырисовыва­ются ясней. Вы оба преследуете цель стимулирования промышленного производства и новых отраслей. Если вы немного пофантазируете с целью достижения этих общих целей, вам может прийти в голову несколько идей: налоговый перерыв на семь лет для новых пред­приятий, совместная с Торговой палатой рекламная кампания для привлечения новых фирм, снижение на­логов для существующих предприятий, которые решили расширить производство. Такие варианты могли бы сохранить ваши деньги и одновременно пополнить го­родскую казну. Если же, наоборот, переговоры вызвали ухудшение отношений между компанией и городом, обе стороны проиграют. Вы можете сократить вклады ва­шей корпорации в благотворительность и школьную ат­летику. Город может занять неразумно жесткую пози­цию в отношении правил строительства и других мест­ных постановлений. Ваши личные отношения с город­скими политическими и деловыми властями могут обостриться. Отношения между сторонами, которые часто воспринимаются как должное или которым не уделяется внимание, в ряде случаев перевешивают по важности любой результат решения того или иного вопроса.

Как переговорщик, вы стремитесь к таким решени­ям, которые удовлетворяют и другую сторону. Если покупатель чувствует, что его обманывают, владелец магазина также проигрывает: он потеряет покупателя и его репутация будет подорвана. Решение, в результате которого другая сторона абсолютно ничего не получает, хуже для вас, нежели то, когда они чувствуют себя спокойно. Почти в каждом случае удовлетворение хо­дом дел в какой-то мере зависит от вашей способности сделать так, чтобы другая сторона осталась довольна принятым соглашением.

Стоит запомнить три момента, касающиеся общих интересов.

Первый — общие интересы есть в любых переговорах. Они могут быть не сразу очевидны. Спроси­те себя: есть ли у нас общая заинтересованность в со­хранении отношений? Какие у нас возможности в от­ношении развития сотрудничества и достижения взаим­ной выгоды? Какова будет расплата за прекращение переговоров? Существуют ли какие-нибудь общие прин­ципы (например, справедливая цена), которые бы мы оба уважали?

^ Второй момент—общие интересы есть реальная воз­можность, а не случай. Ради дела необходимо ими пользоваться. Будет очень полезно, если вы сможете выделить и четко сформулировать разделяемые вами интересы в качестве общей цели. Другими словами, конкретизируйте их, ориентируйте в будущее. К при­меру, в качестве менеджера «Таунсенд ойл» вы можете вместе с мэром поставить перед собой общую цель - за три года создать в Пейджвилле пять новых промышленных отраслей.

Отсрочка уплаты налогов для новых предприятий будет тогда представлять собой не уступ­ку мэра, а действие, направленное на достижение вашей общей цели.

^ Третий момент — подчеркивание наличия общих це­лей делает переговоры более гладкими и дружествен­ными. Пассажиры в спасательной шлюпке посреди оке­ана с ограниченными запасами подчинят свои разно­гласия из-за пищи общей цели — достижению берега.

^ Согласуйте различные интересы. Проанализируйте еще раз случай с двумя сестрами, ссорящимися из-за апельсина. Каждая сестра хотела получить апельсин, по­этому они разделили его, не сумев понять, что одна хоте­ла съесть фрукт, а другой нужна была только корка для выпечки. В этом случае, как и во многих других, мож­но достичь удовлетворительного соглашения, так как стороны хотят разного. Это действительно поразитель­но: люди обычно считают, что различия порождают проблему, однако различия могут также привести и к ее решению.

Согласие часто основывается на различии. Абсурдно думать, например, что вы всегда должны начинать с достижения соглашения в соответствии с фактами, как в случае с покупателем акций, который пытается убе­дить продавца, что акции пойдут вверх. Если они согла­сятся в том, что акции пойдут вверх, продавец, вероят­но, не станет их продавать. Возможной сделку делает тот факт, что покупатель считает, что цена пойдет вверх, а продавец уверен, что она упадет. Разница в восприятии создает основу для сделки.

Многие творческие соглашения отражают принцип достижения договоренности через различия. Различия в интересах и убежденности могут сделать какой-то пред­мет ценным для вас, но дешевым для других. Пораз­мышляйте над детским стишком:

Не мог есть жирного Джек Спрэт,

Не ела постного жена.

Но вот вдвоем они,

Слизали все до дна.

Особые виды различий, которые лучше всего под­даются согласованию,— это различия, присутствующие в интересах, убеждениях, во временных ценностях, в прогнозах и нежелании рисковать.

^ Есть ли различия в интересах? Нижеследующий короткий список предлагает обычные варианты интересов, на которые нужно обратить внимание:


Одну сторону больше привлекает:

Другую сторону больше привлекает:

форма

существо

экономические соображения

политические соображения

соображения внутреннего характера

соображения внешнего ха­рактера

символические соображения

практические соображения

ближайшее будущее

отдаленное будущее

сиюминутные результаты

отношения

материальные вещи

идеология

прогресс

уважение к традиции

прецедент

данный случай

престиж, репутация

результаты

политические моменты

благосостояние группы


^ Различная уверенность?

Если я считаю, что я прав, а вы считаете, что вы правы, есть смысл воспользо­ваться этой разницей в нашей уверенности. Мы можем договориться для решения вопроса привлечь посторон­него арбитра, причем каждый из нас будет уверен в своей победе. Если две фракции руководства профсо­юзов не могут договориться по поводу предложения, касающегося заработной платы, они вправе выдвинуть этот вопрос на голосование.

^ Различное отношение ко времени?

Для вас может быть важен настоящий момент, тогда как другую сто­рону больше беспокоит будущее. На языке бизнеса — вы оцениваете стоимость будущего по разным ставкам. Выплата взносов при рассрочке осуществляется по этому принципу. Покупатель готов заплатить за автомобиль более высокую цену, если он сможет сделать это позже, продавец согласен получить деньги позже, если ему заплатят больше.

^ Различный прогноз?

В переговорах по поводу опла­ты между стареющей «звездой» бейсбола и командой главной бейсбольной лиги игрок утверждает, что он выйдет победителем еще во многих играх, а у владель­ца команды противоположное мнение. Преимущество этих различных ожиданий состоит в том, что они дого­ворятся о стабильном жалованье в 100 тыс. долл. плюс еще 50 тыс., если игрок хорошо поработает и в среднем будет делать не менее трех эффективных пробежек" за игру.

^ Различия в неприятии риска?

Последний тип разли­чий, которыми вы можете выгодно воспользоваться, - это неприятие риска. Возьмем, например, вопрос о под­водной добыче, обсуждавшийся на переговорах по мор­скому праву. Сколько денег должны платить международному сообществу добывающие компании за приви­легию вести разработки на морском дне? Эти компании заинтересованы в том, чтобы избежать крупных потерь, нежели в том, чтобы заработать большие прибыли. Для них работа на морском дне является основным капита­ловложением. Они хотят сократить риск. Международ­ная общественность, наоборот, заинтересована в выго­де от этого дела. Если какая-то фирма хочет сделать большие деньги на «общем наследии человечества», ос­тальная часть этого человечества хочет получить щед­рую часть ее доходов.

В этом типе различий заложен потенциал для со­вершения сделки, выгодной обеим сторонам. Риск мож­но продать за прибыль. Используя эту разницу в не­приятии риска, предложенный договор предоставляет компаниям низкие проценты, пока они не оправдают свои капиталовложения — другими словами, пока риск для них высок,— а затем намного их повысят, когда риск снизится.

^ Выясните, что предпочитает другая сторона.

Один из способов согласовать интересы заключается в том, что­бы разработать несколько подходов, одинаково прием­лемых для вас и для другой стороны, и предложить ей высказать свое мнение о том, какой из них предпочти­телен, Нужно выяснить, что предпочитает другая сто­рона, и совсем не обязательно на этом этапе узнавать, что для нее приемлемо. Затем вы можете начать даль­нейшую разработку указанного ими подхода и вновь представить два или более вариантов на выбор без окончательного решения. Таким путем, без принятия решения, вы можете совершенствовать выбранные ва­рианты до тех пор, пока больше не сможете обнаружить никаких совместных выгод. Так, агент бейсбольной «звезды» мог бы спросить владельца команды: «Что лучше отвечает вашим интересам - зарплата 175 тысяч долларов в год в течение четырех лет или 200 тысяч в год на три года? Последнее? 0'кей, тогда, как насчет среднего варианта— 180 тысяч долларов в год в течение трех лет с премией 50 тысяч ежегодно, если Льюис бу­дет играть лучше?»

Если согласование интересов необходимо суммиро­вать в одном предложении, тогда это нужно сделать так: выделите те пункты, которые обойдутся вам деше­во, но в большой степени выгодны им и наоборот. Раз­личия в интересах, приоритетах, убежденности, прогно­зах и отношении к риску — все это делает согласование возможным. Лозунгом переговорщика может быть: «Да здравствуют различия!».

^ Пусть решение будет легким для другой стороны.

Так как ваш успех на переговорах зависит от принятия другой стороной того решения, которого вы хотите, вы должны сделать все возможное, чтобы оно стало для нее легким. Вместо того, чтобы создавать трудную об­становку для другой стороны, вы должны поставить их перед безболезненным выбором. Под впечатлением по­ложительных моментов, которые присутствуют в их де­ле, люди обычно уделяют слишком мало внимания ме­тоду достижения своей цели путем учета интересов другой стороны. Для того чтобы преодолеть подобную близорукость, проистекающую от слишком узкого взгля­да на собственные сиюминутные интересы, необходимо поставить себя на их место. Без какого-то привлека­тельного для них варианта, скорее всего, не будет до­стигнуто никакого соглашения.

^ На чье место?

На кого вы пытаетесь оказать влия­ние: на какого-то одного участника переговоров, отсут­ствующего начальника, какой-то комитет или другую группу, принимающую решения коллективно? Вы не можете вести успешные переговоры с какой-то абстрак­цией типа «Хьюстон» или «Калифорнийский универси­тет». Вместо того чтобы пытаться убедить «страховую компанию» принять решение, разумнее будет сосредо­точить усилия на том, чтобы ее представлял один агент. Каким бы сложным ни казался процесс принятия реше­ний другой стороной, вы разберетесь в нем лучше, если выберете одного человека - вероятно, того, с кем вы уже имеете дело,— и посмотрите, как выглядит про­блема с его или ее точки зрения.

Сосредоточившись на одном человеке, вы не игно­рируете сложности вопросов. Скорее всего, вы стара­етесь справиться с ними, разбираясь в том, как они вли­яют на человека, с которым вы ведете переговоры. В итоге вы можете оценить свою роль в новом свете и увидеть свою задачу в том, чтобы усилить влияние этого человека и снабдить его аргументами, которые ему будут нужны, чтобы убедить остальных. Один англий­ский посол охарактеризовал свою работу так: «Помо­гать моему оппоненту получить новые инструкции». Если вы поставите себя точно на место своего оппонен­та, вы поймете его проблему и какого рода подходы могут решить ее.

^ Какое решение?

Во второй главе мы обсуждали, как можно понять интересы другой стороны путем анализа выбора, который ей представляется верным в данный момент. Теперь же вы пытаетесь разработать такие варианты, чтобы с их помощью изменить их вы­бор в выгодном для вас направлении. Ваша задача со­стоит в том, чтобы предложить им не проблему, а от­вет, дать им возможность принять не трудное, а легкое решение. На этой стадии самое важное — это сосредо­точить внимание на содержании самого решения. Очень часто принятие решения затруднено из-за неясностей.

Нередко вы хотите добиться чего-то в той мере, в какой это вообще возможно, однако вы сами не знаете, в какой именно. В действительности вы обычно говори­те: «Представьте ваш вариант, а я скажу, достаточно ли этого». Вам самому такой подход может казаться разумным, однако если вы взглянете на дело глазами другого человека, то поймете, что ваша просьба долж­на быть сформулирована как-то более привлекательно для другой стороны. Ибо, чтобы они ни делали или говорили, вы, скорее всего, воспримете это просто как их заявление и попросите сформулировать что-то более конкретное. Обращение к другой стороне с просьбой быть «ближе к делу», возможно, не приведет к желае­мому вами результату.

Многие на переговорах часто не знают точно, чего они хотят — слов или дела. Разница, однако, крайне важная. Если вам нужно дело, не добавляйте ничего, что расширяло бы «поле переговоров». Если вы хотите, чтобы лошадь перепрыгнула через забор, не увеличи­вайте высоту забора. Если вы хотите продать напиток за тридцать пять центов, не выставляйте цену в пять­десят центов, чтобы поторговаться.

В большинстве случаев на переговорах вы ожидаете обещания о соглашении. Возьмите перо и бумагу и по­пытайтесь составить список нескольких возможных ре­шений. В переговорах составление предварительных проектов, которые помогут вам в более конкретных размышлениях, никогда не бывает слишком рано. Приготовьте целый ряд версий, начиная по возможности с самых легких.

  • Каковы условия, которые может принять другая сторона, условия, приемлемые для нее так же, как для вас?

  • Можете ли вы сократить число людей, чье одобрение требуется?

  • Можете ли вы сформулировать со­глашение, которое они осуществили бы с легкостью?

Ес­ли другая сторона примет во внимание трудности, стоя­щие на пути к выполнению решения, вы должны посту­пить так же.

Отказаться от действия, которое еще не начато, обычно легче, чем остановить действие, которое уже свершается. И гораздо легче перестать делать что-то, чем начать осуществлять совершенно новый план дейст­вий. Если рабочие хотят, чтобы во время работы зву­чала музыка, для компании легче не вмешиваться в эту экспериментальную музыкальную программу, осущест­вляемую самими работниками, в течение нескольких недель, нежели самой осуществлять проведение этой программы.

Поскольку большинство людей подвержены сильно­му воздействию своих собственных понятий о закон­ности, один из эффективных путей добиться легких для другой стороны решений состоит в том, чтобы придать им законный вид. Другая сторона скорее примет реше­ние, которое выглядит безукоризненным с точки зрения справедливости, законности, достоинства и т. д.

Немногие методы так эффективно помогают облегчить процесс принятия решения, как использование преце­дента. Найдите его. Постарайтесь отыскать какое-нибудь решение, которое другая сторона уже принимала в подобной ситуации, и постарайтесь обосновать с его помощью свое соглашение. Это обеспечивает объектив­ность и облегчает согласие другой стороны. Учитывая возможное желание ваших партнеров по переговорам быть последовательными и размышляя над тем, что они говорили и как поступали ранее, вы сможете разработать приемлемые для вас варианты, которые принимают во внимание и их точку зрения.

^ Угроз недостаточно.

В дополнение к формулирова­нию содержания решения, которое, как вы надеетесь, примет другая сторона, вам понадобится рассмотреть с их точки зрения последствия данного решения. Если бы вы были на их месте, каких последствий опасались бы вы? На что бы вы надеялись?

Мы очень часто пытаемся подействовать на других путем угроз и предупреждений но поводу того, что слу­чится, если они не сделают чего-то так, как вы этого хотите.

Более эффективны, однако, наши предложения. Сконцентрируйте внимание на том, чтобы они осознали те последствия, которые могут возникнуть в результате принятия решения, устраивающего вас, а также возможность исправления этих последствий с учетом их точки зрения. Как сделать ваши предложения заслу­живающими доверия? Есть ли у них предпочтения? Нужно ли отдать вашим оппонентам должное за их последнее предложение, хотят ли они этого? Может они хотят сделать заявление? Что можно придумать такое, что покажется им привлекательным, но не будет вам дорого стоить?

Для того чтобы оценить тот или иной подход с точ­ки зрения другой стороны, проанализируйте, как их бу­дут критиковать, если они его примут. Напишите пару предложений, иллюстрирующих самую острую критику в отношении решения, которое вы хотите им предложить. Затем напишите еще пару предложений, которые могут стать ответом другой стороны в свое оправдание. Подобный прием поможет вам оценить те сдерживаю­щие факторы, влияние которых испытывают в перего­ворах ваши оппоненты. Это должно помочь вам разра­ботать также варианты, которые будут отвечать их ин­тересам с тем, чтобы они приняли устраивающее вас решение.

Последняя проверка варианта заключается в том, чтобы сформулировать его в форме «согласительного предложения». Попробуйте составить предложение, ответ на которое потребует единственного слова «да»,— реалистическое и выполнимое. Если вы сможете это сделать, значит, вам удалось максимально избежать риска настолько увлечься собственными интересами, что интересы другой стороны становятся для вас неваж­ными.

В сложной ситуации творческая изобретательность является абсолютно необходимой. Во многих перегово­рах она может открыть новые возможности и породить ряд потенциальных, благоприятных для обеих сторон соглашений. Поэтому разработайте множество вариан­тов перед тем, как начать процесс выбора. Сначала придумайте, потом решайте. Старайтесь найти общие интересы и согласовать различные интересы. И старайтесь облегчить другой стороне принятие решений.
^ Глава 5

Настаивайте на использовании объективных критериев

Как бы хорошо вы ни понимали интересы другой сто­роны, как бы искренне ни изобретали пути для согла­сования интересов, как бы высоко ни ценили ваши про­должающиеся взаимоотношения, вы почти всегда стал­киваетесь с грубой реальностью в виде противоречивых интересов. Вы хотите снизить арендную плату - хозя­ин хочет ее повысить; вы хотите получить товары завт­ра — поставщику удобнее доставить их на следующей неделе; вы определенно предпочитаете большой кабинет с хорошим видом из окна — того же хочет ваш оппо­нент. Подобные разногласия невозможно просто отмес­ти прочь.

^ Решения, принятые на волевой основе, дорого обходятся.

Как правило, участники переговоров пытаются решить подобные конфликты с помощью позиционного торга - другими словами, обсуждая, что они хотят или чего не хотят принять. Можно требовать значительных уступок, просто настаивая на них: «Цена 50 долларов, и все». Можно сделать щедрое предложение в надежде заслу­жить одобрение или дружеское расположение. Станет ситуация соревнованием в упорстве или, наоборот, со­ревнованием в щедрости, в любом случае такой перего­ворный процесс замыкается на том, о чем хлопочет каждая из сторон. И даже окажись результаты таких переговоров успешными, их участники напоминали бы людей, выросших на пустынном острове, не имевших ни истории, ни обычаев, ни моральных принципов.

Как мы уже выяснили в первой главе, попытка со­гласовать различные интересы на волевой основе вле­чет за собой серьезные затраты. Вряд ли могут быть эффективными или дружественными переговоры, если вы противопоставите свою волю воле другого. Что бы вы ни делали - искали, где пообедать, организовывали какой-нибудь бизнес, обсуждали опеку над ребенком, вряд ли можно достичь разумного соглашения, отвеча­ющего объективным критериям, если не принимать во внимание эти критерии.

Учитывая, что попытки урегулировать различные интересы на волевой основе обходятся так дорого, выход состоит в том, чтобы вести переговоры на какой-то другой основе, независимой от воли обеих сторон, а именно на основе объективных критериев.

^ Используйте объективные критерии

Предположим, вы заключили соглашение о строитель­стве своего дома по фиксированной цене, которое пре­дусматривает усиленный фундамент, но не определяет его глубину. По вашему контракту предусмотрена глу­бина два фута. Вы же считаете, что пять футов больше отвечает нормам для дома данного типа.

Теперь предположим, что контрагент говорит: «Я согласился с вами в отношении стальных балок для крыши. Теперь ваша очередь соглашаться со мной по поводу глубины фундамента». Ни один владелец, если он в здравом уме, не уступит в этом деле. Это ведь не лошадиные торги. В данном случае необходимо наста­ивать на использовании объективных нормативов бе­зопасности. «Послушайте, возможно, я не прав. Может быть, два фута достаточно. Но я хочу, чтобы фунда­мент был прочный и мог бы надежно удерживать дом. Есть ли какие-нибудь официальные нормы для этой почвы? Как глубоко залегает фундамент других домов в этом районе? Есть ли в этой местности какой-то риск землетрясений? Где, по вашему мнению, мы можем узнать эти нормы, чтобы решить этот вопрос?»

Составить хороший контракт не легче, чем сделать крепкий фундамент. Если в переговорах между вла­дельцем дома и контрагентом столь очевидно можно опереться на объективные критерии, то почему бы не поступить так же в отношении деловых сделок, кол­лективных торгов, юридических урегулирований и меж­дународных переговоров? Почему не настоять на том, чтобы, например, обсуждаемая цена была обоснована такими нормами, как рыночная стоимость, затраты или конкурирующие цены, вместо произвольных требо­ваний продавца?

Короче, подход состоит в том, чтобы при достиже­нии решения руководствоваться принципами, а не дав­лением. Сконцентрируйтесь на сути проблемы, а не испытывайте выдержку свою и другой стороны. Будь­те открыты для разумных доводов, но закрыты для уг­роз.
^ Принципиальные переговоры вырабатывают разумные соглашения на дружественной и эффективной основе.

Чем последовательнее вы руководствуетесь в решении той или иной проблемы нормами справедливости, эф­фективности или научными критериями, тем больше вероятность того, что ваш финальный пакет договорен­ностей будет разумным и справедливым. Чем чаще вы и другая сторона будете обращаться к прецеденту и практике, тем больше у вас шансов извлечь пользу из прошлого опыта. К тому же соглашение, соотносяще­еся с прецедентом, менее уязвимо для нападок. Если аренда заключена на стандартных условиях или тор­говый контракт подтверждает практику, существующую в этой сфере, меньше риск того, что кто-либо из участ­ников переговоров почувствует, что с ним поступили не­справедливо, и попытается отказаться от договоренно­сти.

Постоянное сражение за доминирование угрожает отношениям; принципиальные переговоры защищают их. Гораздо легче иметь дело с людьми, когда вы об­суждаете объективные критерии для урегулирования проблемы, вместо того чтобы пытаться заставить друг друга отступить.

Достижение соглашения путем обсуждения объек­тивных критериев также снижает число обязательств, которые надо принимать, а затем отказываться от них по мере продвижения к договоренности. В позицион­ном торге его участники тратят много времени, защи­щая свои позиции и нападая на позиции другой сторо­ны. Люди, применяющие объективные критерии, склонны использовать время более эффективно - обсуждая возможные нормы и решения.

Независимые стандарты еще более важны, когда в переговоры вовлечено несколько сторон. В таких слу­чаях позиционный торг особенно труден: он требует создания коалиций внутри каждой из сторон и чем больше участников торга согласилось по поводу какой-то позиции, тем труднее ее изменить. Кроме того, если у переговорщика есть избиратели или же он должен согласовать свои действия с начальством, задача вы­работки позиций, а затем их изменения поглощает много времени и становится вообще труднодостижимой. Один из эпизодов работы Конференции по морско­му праву иллюстрирует преимущества употребления объективных критериев. В ходе переговоров Индия, представлявшая блок государств «третьего мира»,

97

Хороший переговорщик садится за стол переговоров, имея в запасе надежный аргумент, чтобы покинуть их, когда захочет. Такой аргумент не должен означать пассивность или неспособность принять решение. В дан­ном случае Тэрнбулл действует как человек, который точно знает, чего хочет, и потому условливается возоб­новить переговоры в определенное время. Он демонст­рирует не только решительность, но и контроль над хо­дом переговоров.

Как только Тэрнбулл покинет стол переговоров, он может проверить отдельные детали информации и про­консультироваться со своими «избирателями» - с Полем. Он может обдумать свое решение и удостове­риться, что не упустил возможности продолжить пере­говоры.

Долгое время, проведенное за столом переговоров, может изнуряюще подействовать на решимость придер­живаться принципиальных переговоров. Вернувшись на переговоры с возобновленной решимостью, Тэрнбуллу легче будет продолжать свою линию: мягко относиться к людям и жестко к проблеме.

«Давайте я вам расскажу, где у меня возникли труд­ности в понимании ваших рассуждений».

Тэрнбулл: Разрешите мне рассказать вам, где у меня возникли трудности в понимании ваших аргументов относительно дополнительных 67 долларов в месяц. Один из аргументов состоял в том, что вы сделали ре­монт и кое-что поправили в квартире. Контролер сказал мне, что для повышения платы на 67 долларов в месяц необходимо произвести ремонт в квартире на 10 тысяч долларов. Сколько денег вы потратили на это?

Должен признать, что Полю и мне не кажется, что на это ушло 10 тысяч. Дырка в линолеуме, которую вы обещали заделать, так и осталась, то же самое и с дыркой в полу гостиной. Туалет постоянно ломался. Я назвал только некоторые из тех дефектов, которые мы обнаружили.

Анализ. На принципиальных переговорах, прежде чем выдвигать предложение, вы должны представить все свои доводы. Если же эти доводы провозглашаются потом, они выглядят не как объективные критерии, которым должно отвечать любое предложение, а как простые оправдания произвольной ситуации.

Тэрнбулл сразу выкладывает на стол свои аргумен­ты с целью продемонстрировать открытость для пере­убеждения и понимание необходимости убедить г-жу Джоунз. Если бы он сначала выдвинул предложение, г-жа Джоунз, возможно, и не потрудилась бы прислу­шаться к его доводам, которые бы затем последовали. Ее мысли витали бы в поисках возражений и контр­предложений.

«Одно справедливое решение может заключаться в...»

Тэрнбулл: Учитывая все соображения, которые мы об­судили, одно справедливое решение может заключаться в том, чтобы Полю и мне была возмещена та сумма, которую мы уплатили сверх законного максимума. Вы не находите это справедливым?

^ Анализ. Тэрнбулл делает не свое предложение, а вы­двигает справедливый вариант, который заслуживает совместного рассмотрения. Он не утверждает, что это единственное справедливое решение, а только одно справедливое решение. Он очень четок, при этом не закрепощает себя в своей позиции и выражает готов­ность выслушать возражения.

«^ Если мы договоримся... Если мы не договоримся...»

Тэрнбулл: Если бы вы и я могли сейчас договориться, Поль и я выехали бы немедленно. Если же мы не смо­жем достичь соглашения, инспектор из Правления арендного контроля посоветовал нам остаться в квар­тире и удерживать за собой аренду или подать на вас в суд с иском о возмещении денег, тройного ущерба, плюс судебные издержки. Поль и я крайне неохотно пошли бы и тем и другим путем. Мы уверены, что смо­жем урегулировать это дело по справедливости к ваше­му и нашему удовлетворению.

Анализ. Тэрнбулл пытается облегчить положительный ответ на его предложение для г-жи Джоунз. Поэтому он с самого начала дает понять г-же Джоунз, что для снятия проблемы требуется только ее согласие.

Самая непростая часть проблемы заключается в сле­дующем: преподнести своему контрагенту альтернативу, если соглашение еще не достигнуто. Как удалось Тэрн­буллу справиться с этим - а он хочет, чтобы г-жа Джоунз приняла во внимание возможную альтернативу при своем решении,— без риска прервать переговоры? Он основывает альтернативу на объективном принципе, ссылаясь на представителя законной власти - на инс­пектора. Он устанавливает дистанцию между собой и предложением. Не утверждая также, что будет дейст­вовать определенным образом, он оставляет этот вари­ант как возможность и подчеркивает свои колебания в отношении крутых мер. И наконец, он заканчивает под­тверждением своей уверенности в том, что взаимоудов­летворяющее соглашение будет достигнуто.

НАОС Тэрнбулла, т. е. его наилучшая альтернатива обсуждаемому соглашению, вероятно, состоит не в том, чтобы остаться в квартире или пойти в суд. Он и Поль уже сняли другую квартиру и предпочитают переехать туда. Судебный процесс будет для них труден, учиты­вая их занятость, и даже при полной уверенности в ус­пехе они, возможно, не обратятся в суд, ибо получить долг вряд ли удастся. НАОС Тэрнбулла, скорее заключа­ется в том, чтобы уехать из квартиры и перестать бес­покоиться о переплаченных долларах. И поскольку его НАОС, вероятно, не так привлекательна, как думает г-жа Джоунз, Тэрнбулл не открывает ее.

«Мы будем рады уехать, когда вам удобно».

Г-жа Джоунз: Когда вы планируете уехать?

Тэрнбулл: Как только мы договоримся о соответствую­щей оплате, мы будем рады уехать, когда вам удобно. Когда вы предпочитаете, чтобы мы уехали?

Анализ. Чувствуя возможность взаимного согласия, Тэрнбулл подчеркивает свою готовность обсудить инте­ресы г-жи Джоунз. Оказывается, у Тэрнбулла и г-жи Джоунз есть общий интерес: оба они хотят, чтобы Тэрнбулл выехал как можно скорее.

Включение интересов г-жи Джоунз в соглашение не только увеличивает ее участие в решении вопроса, но и позволяет ей «сохранить лицо». С одной стороны, со­гласие на справедливое решение позволяет ей почувст­вовать себя спокойнее, даже, несмотря на то, что это будет стоить ей денег. С другой стороны, она может с удовлетворением считать, что ей удалось добиться, чтобы жильцы уехали пораньше.

«Иметь с вами дело было приятно».

Тэрнбулл: Поль и я, г-жа Джоунз, ценим все, что вы для нас сделали, и я доволен, что мы урегулировали эту проблему по справедливости и дружески.

^ Г-жа Джоунз: Благодарю вас, г-н Тэрнбулл. Желаю вам хорошего лета.

Анализ. Тэрнбулл заканчивает переговоры с г-жой Джоунз на примирительной ноте. Поскольку они успешно справились с этим делом независимо от их взаимоотно­шений, ни одна из сторон не чувствует себя обманутой или рассерженной и вряд ли кто-нибудь из них попы­тается саботировать или игнорировать их договорен­ность. Рабочие отношения сохранены на будущее.

Будете ли вы использовать принципиальные перего­воры и «переговорную джиу-джитсу» или прибегнете к помощи процедуры одного текста, осуществленной третьей стороной, вывод остается тем же: вы можете склонить своих оппонентов вести с вами игру на прин­ципиальных переговорах, даже если сначала казалось, что они этого не хотят.

Глава 8.

1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   12

Похожие:

Роджер Фишер и Уильям Юри. Путь к согласию, или переговоры без поражения iconОрганизация первой медицинской и первой врачебной помощи в очагах поражения
Работу формирований мс го после возникновения очагов поражения организует начальник мс го района. Деятельность начальника мс го невозможна...
Роджер Фишер и Уильям Юри. Путь к согласию, или переговоры без поражения icon-
Добровольского, известного под славянским именем Доброслав. В своих работах автор рассматривает Русский Национальный Социализм на...
Роджер Фишер и Уильям Юри. Путь к согласию, или переговоры без поражения iconКэтрин Фишер Сапфик Инкарцерон 2 Кэтрин Фишер Сапфик L’amor che muove IL sole e l’altre stelle
Говорят, после своего Падения, Сапфик стал не тот, что прежде. Повредился в уме, погрузился в отчаяние, скрылся в недрах Тюрьмы
Роджер Фишер и Уильям Юри. Путь к согласию, или переговоры без поражения icon1. Что означает слово "раса"?
Фишер, Ленц); "Это группа, определяемая не по факту обладания теми или иными духовными или физическими признаками, а по манере поведения,...
Роджер Фишер и Уильям Юри. Путь к согласию, или переговоры без поражения iconПуть воина путь к смерти к читателям
Такой или приблизительно такой стереотипный образ мы без труда обнаружим почти во всех книгах и кинофильмах о самураях и тем более...
Роджер Фишер и Уильям Юри. Путь к согласию, или переговоры без поражения iconАлександр Александрович Зиновьев Глобальный человейник Зиновьев Александр глобальный человейник
Это был, может быть, последний человеческий век. На смену ему надвигается громада веков сверхчеловеческой или постчеловеческой истории,...
Роджер Фишер и Уильям Юри. Путь к согласию, или переговоры без поражения iconГибсон Уильям Джонни мнемоник
Встреча была назначена в Дроме на 23: 00, однако я проехал в Трубе три остановки после ближайшей к нему платформы и обратный путь...
Роджер Фишер и Уильям Юри. Путь к согласию, или переговоры без поражения iconУильям Шекспир Ромео и Джульетта Уильям Шекспир (перевод Б. Пастернака)
Эскал, князь Веронский. [2 В то время правителем Вероны был Бартоломмео делла Скала.]
Роджер Фишер и Уильям Юри. Путь к согласию, или переговоры без поражения iconЗакон Коперника-Грешема экономический закон, гласящий: «Деньги, искусственно...
Денежный стандарт общепризнанная ценность или материал (металл), принимаемые по общему согласию за основу денежной системы одной...
Роджер Фишер и Уильям Юри. Путь к согласию, или переговоры без поражения iconРоджер Желязны родился в Кливленде (сша) в 1937 году. Выпускник кафедры...
«Небьюла» и шесть «Хьюго» лишь частично отражают заслуги Желязны перед жанром. Обладатель невероятной эрудиции, человек широчайших...
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2015
контакты
userdocs.ru
Главная страница