Организационное поведение


НазваниеОрганизационное поведение
страница8/27
Дата публикации05.04.2013
Размер3.25 Mb.
ТипУчебник
userdocs.ru > Культура > Учебник
1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   ...   27
^

1.6. ПОВЕДЕНИЕ ЧЕЛОВЕКА. САМОРЕГУЛЯЦИЯ В ЧЕЛОВЕЧЕСКОМ ОРГАНИЗМЕ ОЩУЩЕНИЕ


Природа рецепторных аппаратов у различных видов живот­ных весьма различна и позволяет воспринимать звуковые или свето­вые волны более или менее высокой частоты: собака слышит ультра­звуки, пчелы воспринимают ультрафиолетовые лучи, некоторые животные не различают цветов...

Человек занимает свое место в этой иерархии, и, хотя диапазон волн, которые он способен воспринять, довольно широк, он улав­ливает далеко не все. Более того, даже внутри одного вида ощущение варьирует в зависимости от качества сенсорных аппаратов. У одного хорошее зрение, но посредственный слух, другой может похвастать­ся качеством и остротой обоняния.

Закон Вернера—Фехтера сформулирован следующим образом:

абсолютный порог ощущения — это наименьшая интенсивность сти­мула, достаточная для того, чтобы вызвать ощущение;

дифференциальный порог ощущения — это увеличение интенсивно­сти раздражителя, достаточное для того, чтобы вызвать у субъекта изменение ощущения.

Именно Фехтер сформулировал отношение, существующее меж­ду ощущением и раздражителем: ощущение увеличивается как лога­рифм раздражения.

Ощущение называется элементарным, если оно физиологически и анатомически точно определено. Оно, следовательно, соответству­ет конкретному типу рецептора и типу системы передачи.

Ощущение называется сложным, если оно связано с различными сенсорными органами и требует их согласованного действия. Боль­шинство наших ощущений — сложные. Так, например, курильщик ощущает не только вкус табака, его дополняют обонятельные и зри­тельные ощущения.

Количество основных сообщений, которые получает кора голов­ного мозга в течение жизни человека, можно оценить в миллион миллиардов. Однако по-прежнему остается открытым вопрос, заре­гистрировал ли мозг эти сообщения, как он их истолковал и проана­лизировал. Именно он, как мы сказали, отбирает информацию и для этого принимает во внимание то, что знает, т.е. прошлый опыт.

На уровне коры головного мозга ощущение перестает быть им­пульсом физико-химического типа и приобретает смысл. Здесь осу­ществляется переход от ощущения к восприятию.

ВОСПРИЯТИЕ

Поведение человека во многом зависит от того, как он вос­принимает ситуацию, в которой находится. Восприятие является важ­ным источником объяснения поведения. К тому же, изменяя восприятие той жизненной ситуации, в которой находится человек, можно изменить его поведение. Таким образом, изучение восприятия — одна из основных задач психологии.

Все люди различны. Эти различия проявляются во всем многооб­разии характеристик человека. Люди имеют разный возраст, пол, образование, говорят на разных языках и по-разному ведут себя. Это разнообразие существенно расширяет потенциал и возможности организации, и оно же порождает трудности в ее управлении, а также проблемы и конфликты во взаимодействии человека с организационным окружением.

Создавая роли, организация стремится к стандартизации и унификации. Однако если большинство ролей можно стандартизировать, то поведение большинства людей с трудом вписывается в стандартизированные рамки. Для того чтобы определить противоречия между стандартизацией и разнообразием поведения человека, а также между поведением человека и нормами организационного окружения, необходимо понимать и знать, что является основополагающим поведении человека, т.е. необходимо знать, как он воспринимает себя и окружающих, каким образом он реагирует на те или иные стиму­лирующие воздействия, чем мотивируются его предпочтения, что для него неприемлемо, а что само собой разумеется. Тремя основополагающими личностными началами поведения человека являются (здесь используется терминология О.С. Виханского и А.И. Наумова) восприятие, критериальная основа и мотивация. Рассмотрим все эта вопросы последовательно.

Восприятие может быть определено как процесс получения из окружения и обработки информации.

Сам по себе этот процесс един для всех. На входе — получение информации из внешней среды, далее обработка этой информации приведение ее в определенный порядок и, наконец, на выходе систематизированная информация, которая заключает в себе представление человека об окружающей среде и ложится в основу его действий, т.е. информация, выступающая исходным материалом для поведения человека.

Однако люди могут находиться в одной и той же ситуации и воспринимать ее каждый по-своему. Более того, восприятие может ока­заться искаженным. К факторам, влияющим на восприятие, можно отнести объект и субъект наблюдения в контексте ситуации, в которой происходит восприятие.

Когда индивид (субъект) пытается интерпретировать то, что он видит, на это в значительной степени влияет личностное восприятие.

Представьте, что вы купили новый автомобиль и с удивлением вдруг замечаете большое количество таких же автомобилей на дорогах. Маловероятно, что количество таких автомобилей внезапно увеличилось. Просто ваше приобретение повлияло на ваше восприятие так, что вы теперь с большей вероятностью обращаете на них внима­ние.

К наиболее часто встречающимся личностным характеристикам (так называемой критериальной основе), воздействующим на воспри­ятие, относятся расположения, мотивы, интересы, прошлый опыт и ожидания.

Рассмотрим эти характеристики на примерах.

Расположения. Студентка Иванова предпочитает малочисленные аудитории для занятий, потому что она любит задавать множество вопросов преподавателям. Студент Васильев, наоборот, предпочита­ет большие аудитории. Он редко задает вопросы и предпочитает ано­нимность, которая возможна только при большом количестве людей. В первый же день семестра они узнают, что будут заниматься среди приблизительно восьми сотен студентов в этом потоке. В связи с раз­личными расположениями Ивановой и Васильева неудивительно, что и восприятие у них будет различным. Студентка Иванова расстроена, у нее плохое настроение, а студент Васильев с трудом сдерживает радость от того, что в такой большой аудитории он останется неза­меченным. Они по-разному интерпретируют одну и ту же ситуацию. Главная причина состоит в том, что у них различные расположения относительно больших аудиторий.

Мотивы. Неудовлетворенные потребности или мотивы стиму­лируют личности и могут оказывать4сильное влияние на их восприя­тие. Наиболее ярко это было показано в эксперименте по голоданию. Люди — участники эксперимента — не получали пищу разное коли­чество времени. Некоторые из них не ели всего несколько часов, другие — до 16 часов. Этим людям демонстрировали стертые картин­ки, и результаты показали, что продолжительность голода повлияла на интерпретацию этих изображений. Те из них, кто не ел в течение 16 часов, гораздо чаще принимали стертые картинки за изображение пищи, чем те, кто не ел меньшее время.

Аналогичное явление имеет прикладное отражение в организаци­онном контексте. Неудивительно, например, что начальник опасает­ся более квалифицированного, чем он, подчиненного, так как видит в нем угрозу своему авторитету и статусу. В специальной литературе это явление носит название «комплекс угрожаемого авторитета». Та­кая уязвимость может привести к плачевным результатам.

Интересы. Вас не должно удивить, что пластический хирург с боль­шей вероятностью обратит внимание на нос несовершенной формы, чем водопроводчик.

Начальник отдела, которому только что сделал выговор замести­тель директора за большое количество опозданий среди его подчи­ненных, с большей вероятностью обратит внимание на опоздания служащих завтра, чем он это делал на прошлой неделе.

Если вы озабочены личной проблемой, то вам будет очень труд­но сосредоточить свое внимание во время занятий в аудитории.

Эти примеры показывают, что фокус нашего внимания подвер­жен влиянию наших интересов: поскольку наши личные интересы в значительной степени различаются, то и наше восприятие одних и тех же ситуаций неодинаково.

^ Прошлый опыт. Подобно тому как личные интересы сужают фокус восприятия, предшествующий опыт делает то же самое.

Мы воспринимаем те вещи, с которыми нас что-либо связывает. Однако во многих случаях прошлый опыт будет действовать, чтобы аннулировать интерес к объекту.

Те объекты или события, с которыми связан опыт, менее не­обычны или уникальны, чем новый опыт. В результате вы скорее об­ратите внимание на машину, которую никогда не видели раньше, чем на стандартную пишущую машинку, подобные которой вы ви­дели сотни раз. Аналогично вы обратите внимание на работу сбороч­ной линии, если вы ее видите первый раз в жизни.

Ожидания. И наконец, ожидания могут искажать наше восприя­тие, так как зачастую мы видим то, что ожидаем видеть.

На восприятие также влияют и личные особенности человека. Гро­могласные люди гораздо заметнее, чем люди с тихим голосом. То же самое относится к внешне привлекательным или отталкивающим людям.

Движение, звуки, размер объекта и другие атрибуты также спо­собствуют лучшему восприятию.

Поскольку объект чаще всего не находится в изоляции, восприя­тие сопряжено с фоновым воздействием, что приводит к тому, что мы группируем схожие и близкие вещи.

Объекты, которые находятся либо в пространственной, либо вре­менной близости друг к другу, имеют тенденцию быть восприняты­ми вместе, а не раздельно. Именно поэтому мы часто группируем объекты или события, которые не являются взаимосвязанными.

Так, если в отделе, состоящем из четырех сотрудников, двое вне­запно увольняются, то мы склонны искать общую причину, тогда как фактически эти события могут быть никак не связаны.

Рассмотрим другой пример. Назначение нового коммерческого менеджера совпадает по времени с резким увеличением объема про­даж. Эти события могут быть совсем не связаны, а увеличение объема продаж может происходить из-за введения новой производственной линии или по какой-то другой причине, однако имеется тенденция рассматривать эти два события в тесной взаимосвязи.

Контекст, в котором мы видим объекты или события, очень ва­жен для восприятия (элементы окружающей среды влияют на наше восприятие). Так, вы можете не обратить внимания на 20-летнюю девушку в облегающем вечернем платье с ярким макияжем в ночном клубе в субботу. Однако если эта же девушка в таком же виде появится в понедельник утром в аудитории, то она, безусловно, привлечет всеобщее внимание. Ни мы, ни объект наблюдения не изменились за этот короткий промежуток времени, но ситуация стала иной.

Мотивация — это влечение или потребность, побуждающие нас действовать с определенной целью. Потребность является внутрен­ним аспектом мотивации, а цель — ее внешний аспект.

Не следует смешивать мотив и мотивацию поведения. Мотива­ция — это переживаемая и часто бессознательная причина поведения, это психологическая причина. Однако наряду с этими нелогичными причинами существуют сознательные мотивы. Подробнее на основ­ных теориях мотивации мы остановимся далее.

Теперь рассмотрим, как восприятие влияет на организационное поведение.

^ ТЕОРИЯ ХАРАКТЕРНЫХ ЧЕРТ

Наше восприятие людей отличается от восприятия неоду­шевленных объектов. Когда мы наблюдаем людей, мы пытаемся объяс­нить то, почему они ведут себя тем или иным способом, т.е. оценить внутреннее состояние человека.

Объяснение особенностей поведения людей в зависимости от их характерных черт — суть одноименной теории. Согласно этой теории, наблюдая поведение индивида, мы пытаемся определить, вызвано это поведение внутренними или внешними причинами. В свою оче­редь это в значительной степени зависит от следующих факторов:

характерности;

согласованности;

непротиворечивости.

Поясним различия между внутренними и внешними причинами на примере каждого из трех перечисленных факторов.

Внутренние регуляторы поведения — это те, которые находятся под личным контролем индивида. Внешние регуляторы поведения — это те, которые осуществляются под воздействием внешних причин, когда человек вынужден поступить именно так в связи с определен­ной ситуацией. Так, если один из ваших служащих опоздал на рабо­ту, то вы можете расценить причину этого опоздания как внутрен­нюю (проспал) и как внешнюю (попал в автомобильную пробку).

Характерность относится к тому, в какой степени характерно то или иное поведение индивида в различных ситуациях. Мы хотим знать, насколько это поведение необычно. Если это единичный случай, то вероятнее всего, что такое поведение обусловлено внешними причи­нами. Если же это действие повторяется, то его можно оценить как внутреннее проявление.

Если каждый, кто попал в подобную ситуацию, ведет себя по­добным образом, то мы можем говорить по согласованности поведения. Поведение нашего опоздавшего сотрудника можно оценить поэтому критерию, если и другие работники, ехавшие в это время на работу по этому же шоссе, тоже попали в пробку и опоздали.

И наконец, мы оцениваем непротиворечивость поступков человека. Как человек поведет себя далее? Для одних такое опоздание — чрезвычайный и крайне редкий случай, в то время как для другого оно — часть его образа жизни, он регулярно опаздывает на работу.

^ ВОЗМОЖНЫЕ ОШИБКИ И ИСКАЖЕНИЯ ПРИ ВОСПРИЯТИИ

Селективность восприятия. Человек воспринимает не всю поступающую к нему информацию, т.е. она проходит через своеобразный психологический фильтр. Любая характеристика, которая выделяет человека, объект или событие, увеличивает вероятность того, что они будут восприняты. Это объясняет, почему вы с большей вероятностью обратите внимание на автомобили, подобные вашему соб­ственному, или почему некоторым людям начальник может за что-то сделать выговор, в то время как у другого работника тот же посту­пок останется незамеченным.

Проекция. Легко судить других, если считать, что они подобны нам. Люди могут объяснять мотивы действий других в соответствии с тем, почему они сами осуществляют аналогичные действия, и впа­дать при этом в глубокое заблуждение. Подобная тенденция припи­сывания человеком своих собственных чувств, настроений, переживаний, опасений и мотивов деятельности другим Людям называется проекцией. Менеджеры, использующие проекцию, имеют тенденцию расценивать людей как гомогенную массу.

Стереотипы. Это тоже достаточно серьезный фактор, с которым следует быть осторожным. Мы все так много читали о людях, что невольно начинаем классифицировать их по каким-то своим или по­нравившимся чужим критериям. Путем сведения более сложного и оригинального явления к определенному стереотипу и, соответствен­но, упрощенному представлению об этом явлении стереотипизация помогает снять неопределенность, устранить неясность и тем самым облегчить процесс познания. Однако в то же время она зачастую при­водит к искаженному восприятию явления, приписывая ему те ха­рактеристики, которых у него не имеется, и наоборот, отбрасы­вая некоторые существенные. Стереотипное восприятие приводит к неверным выводам, создает неверные ожидания и порождает неадек­ватные действительности реакции и поведение человека. Это может привести к дискриминации по половому, возрастному или нацио­нальному признаку, ущемляя права человека и нанося ущерб дея­тельности организации.

Необходимо помнить, что любой человек — это индивидуальность. Есть люди, в чем-то похожие друг на друга, но нет людей идентич­ных. Если пользоваться своими стереотипами как тавром, то можно пропустить нечто своеобразное, ту самую «изюминку» в вашем парт­нере, учитывая которую и можно было бы добиться успеха в комму­никации;

Галло-эффект. Вам что-то понравилось или не понравилось в парт­нере, нечто очень фрагментарное, частное, но вы, тем не менее, переносите свое отношение к этому аспекту на целостную оценку всего человека. Когда мы составляем впечатление относительно ин­дивида по одиночным характеристикам, таким, как интеллект, общительность или внешний вид, действует галло-эффект.

Следует, видимо, помнить, что, во-первых, не бывает людей без недостатков и, во-вторых, возможно, то, что вам не понравилось, носило ситуативный, случайный характер, а вовсе не является устой­чивой чертой личности партнера.

Индивидуально-психологические особенности личности партне­ра — это практически весь спектр его характеристик, его психологи­ческий портрет. И если этот портрет нарисован неверно или вы недо­оценили или переоценили то или иное реально имеющееся качество вашего партнера, то и ошибка может иметь неприятные последствия.

Мнение других лиц. Подобное мнение может сформировать негатив­ную установку на партнера, и это в значительной степени затруднит для вас общение с ним. Вместе с тем чрезмерно позитивная инфор­мация может вызвать искажение обратного свойства, и вы не сможе­те достаточно критично оценить поведение партнера.

Упрощение. Это явление, близкое к галло-эффекту, но отличается от него по своей природе. Суть упрощения состоит в том, что мы нередко формируем достаточно «полное» представление о партнере по весьма фрагментарной информации, полученной на основе первого впечатления. Вообще у некоторых людей происходит гиперболизация значимости первого впечатления. Несомненно, что жизненный опыт существенно влияет на формирование первого впечатления, но до­веряться ему всегда и полностью вряд ли целесообразно, точно так же, как нельзя его полностью игнорировать.

Негативный опыт общения. За достаточно длительный период об­щения с другими людьми вы накопили богатый опыт общения, по­знания других людей. Этот опыт был и позитивным и негативным. Те ошибки в коммуникации, которые привели в свое время к весьма неприятным для вас последствиям, как бы накапливаются в вашем подсознании, и как только вы сталкиваетесь хоть с какими-то при­знаками негативной ситуации, имевшей место в прошлом, это мо­жет существенно затруднить процесс восприятия в настоящем. Воз­можно, манера поведения партнера, жестикуляция, речь напомина­ют вам кого-то из вашего негативного прошлого опыта, возможно, он внешне похож на того, с кем у вас в прошлом был конфликт.

И, наконец, фактор, во многом интеграционный — коммуника­тивная некомпетентность. Это и низкий уровень культуры; и неумение слушать и адекватно понимать своего партнера; и неумение, а порой и нежелание встать на место партнера, чтобы лучше понять то, что он чувствует; и неумение грамотно и, что не менее важно, понятно излагать свои мысли.

Отметим, что на наше восприятие оказывают влияние наши по­требности. Это подтверждается повседневным опытом.

Чем сложнее организм, тем сложнее система его отношений с внешним миром. Всякая живая материя — даже на уровне клетки — может быть уподоблена приемно-передающей станции. Организм ре­гистрирует внутреннюю или внешнюю ситуацию, причем так, чтобы быть к ней готовым. Одноклеточные характеризуются рефлекторным типом поведения, у высших животных решающую роль играют мозг, деятельность двух нервных систем и эндокринных желез.

Далее мы рассмотрим основные потребности человека, влияю­щие на его поведение.

^ ФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ И ПСИХОСОЦИАЛЬНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ

У взрослого человека физиологические потребности (голод, жажда, сон, воздух и секс) не существуют в чистом виде. Они несут на себе печать жизни в обществе. Человек — природное существо, обладающее наименьшим количеством инстинктов и наибольшим ко­личеством потребностей, которые сформированы обществом. Поведение человека, отнюдь не запрограммированное заранее в его нерв­ной системе, является в гораздо большей степени результатом науче­ния. Инстинкты, явившиеся результатом «предкодирования» в нерв­ной системе, лежат в основе сложного поведения, которое, вызвано физическими потребностями. Они чаще всего выступают у человека как социальные привычки.

Психосоциальные потребности (потребности в безопасности, в любви, в уважении, самовыражении и т.д.) приобретаются каждым индивидом в ходе его собственной жизни под влиянием личных и социальных факторов.

Потребности и фрустрация. В конкретной ситуации человек, по­буждаемый своими потребностями, действует, чтобы достичь их удов­летворения. Его поведение ведет к изменению данной ситуации в соответствии с его потребностями. Однако иногда действия индиви­да сталкиваются с препятствиями. Ситуация не изменяется, но по­требность остается. Эта ситуация содержит в себе два аспекта: вне­шний и внутренний.

^ Внешний аспект — существующее в данной ситуации препятствие.

Можно выделить следующие виды ситуаций, вызывающих фруст­рацию.

1. Физические преграды, препятствующие удовлетворению наших основных потребностей (узник в камере, непогода, недостаточный доход, опущенный шлагбаум или часовой).

2. Отсутствие объекта, необходимого для удовлетворения испы­тываемой потребности (я хочу выпить чашку кофе, но магазины зак­рыты, а дома его больше не осталось).

3. Биологические ограничения (умственно отсталые люди и люди с физическими дефектами, у которых препятствие коренится в самом организме).

4. ^ Социальные условия, которые являются главным источником наи­большего количества наших фрустраций. Когда наша потребность в уважении не встречает понимания, когда мы лишены свободы или чувствуем себя чужими мы находимся в состоянии фрустрации. Существует множество примеров ситуаций фрустрации подобного типа в жизни общества, поскольку очень часто группы оказывают давле­ние на своих членов, что приводит к личным конфликтам.

^ Внутренний аспект — это нарушение равновесия в результате не­достигнутой цели или неудовлетворенной потребности. Это также напряжение или стремление восстановить равновесие с помощью нового действия. Таким образом, фрустрация есть не что иное, как новая мотивация (фрустрация действует как новая потребность). Однако эта новая мотивация часто сопровождается чувством, иногда даже бурным эмоциональным состоянием, которое обычно и назы­вают фрустрацией.

Психологический конфликт. Помимо фрустрирующих ситуаций, которые связаны с внешними преградами, препятствующими удов­летворению наших основных физических потребностей, самым важ­ным источником человеческих фрустраций является психологичес­кий конфликт, когда преграда для тех или иных действий кроется в нас самих.

В психологическом конфликте мы не можем выбрать решение сто­ящей перед нами проблемы, потому что находимся во власти разных стремлений.

Различают несколько типов психологических конфликтов.

1. ^ Конфликт потребностей. Обычно наши потребности образуют некую иерархию, но они могут также и противостоять друг другу, и побуждать нас к различным действиям. Иногда наши стремления про­тиворечивы, и потому мы не можем действовать.

2. ^ Конфликт между потребностью и социальной нормой. Очень силь­ная потребность может столкнуться внутри нас с принудительным императивом. Независимо от того, уступим мы или нет этой потреб­ности, ситуация становится фрустрирующей.

3. ^ Конфликт социальных норм. В нашем обществе, открытом различ­ным влияниям, индивид иногда может испытывать равнозначное дав­ление двух противоположных социальных норм. Так, например, в прошлом веке дуэль, запрещенная церковью, была единственным признанным в обществе средством смыть оскорбление и восстановить свою честь. Конфликтная ситуация для верующего дворянина заклю­чалась в противоречии между классовым и религиозным долгом.

Реакции на фрустрацию и на психологический конфликт. Когда на нашем пути возникает препятствие, когда цель, к которой мы стре­мимся, не достигнута, в нашем организме накапливается напря­жение. Оно может быть снято на двух уровнях: в поведении и орга­низме.

Если возникшее у нас напряжение при наличии внешнего (фрус­трация) или внутреннего (психологический конфликт) препятствия получает разрядку в поведении, то говорят о положительной реакции, если это поведение адаптивное, и отрицательной, если речь идет о неадаптивном поведении или о простой разрядке, единственная цель которой — снять накопленное напряжение.

Однако напряжение может также найти выход внутри самого организма, вызвав различные психосоматические феномены (т.е. физичес­кие нарушения психогенного характера).
1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   ...   27

Похожие:

Организационное поведение iconЭкзаменационные вопросы по дисциплине «Организационное поведение»
Организационное поведение (Хайрутдинова Н. У.)сдавать работу на кафедру менеджмента каб. 211 53/02
Организационное поведение iconОрганизационное поведение как наука
...
Организационное поведение iconI организация, поведение, организационное поведение
Управленческий контур, в рамках которого осуществляется такая трансформация, может быть представлен так, как показано на Рис. 1
Организационное поведение iconТематика контрольных работ по дисциплине «Организационное поведение»
Влияние изменения парадигмы управления на формирование организационного поведения
Организационное поведение iconХ IV. Организационное поведение
В зав-ти от того, в какой комбинации сочетаются эти основополагающие составляющие поведения, может быть выделено 4 предельных типа...
Организационное поведение icon«Организационное поведение»
Структура организации определяет, каким образом должны быть распределены задачи, какой должна быть субординация, как организована...
Организационное поведение iconМетодические рекомендации по выполнению контрольных работ по дисциплине...
Целью контрольной работы является более углубленное изучение отдельных вопросов, формирование навыков аналитической деятельности...
Организационное поведение iconОрганизационное поведение
Задача любого руководи­теля состоит в стимулировании продуктивного поведения подчиненных. Решение этой задачи невозможно без при­менения...
Организационное поведение iconКонтрольная работа по дисциплине: «Организационное поведение» на...
«Общение и межличностные отношения в организации» выполнила студентка IV курса зфо
Организационное поведение iconКурсовая работа по дисциплине «Организационное поведение»
Ыполнение студентом курсовой работы осуществляется на заключительном этапе изучения дисциплины, в ходе которого осуществляется обучение...
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2020
контакты
userdocs.ru
Главная страница