Тема 1 «Психология управления как наука и учебная


НазваниеТема 1 «Психология управления как наука и учебная
страница2/4
Дата публикации05.03.2013
Размер0.49 Mb.
ТипДокументы
userdocs.ru > Психология > Документы
1   2   3   4
Тема 4 «Управленческое общение»

Процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности называется: ОБЩЕНИЕ

Какие взаимосвязанные стороны по своей структуре включает социальное общение: 1ВОСПРИЯТИЕ, ПОЗНАНИЕ И ПОНИМАНИЕ ПАРТНЕРА ПО ОБЩЕНИЮ, 2ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ, 3ВЫРАБОТКУ ЕДИНОЙ СТРАТЕГИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

Назовите основные виды общения по включенности в процесс общения. 1МЕЖЛИЧНОСТНОЕ, 2РОЛЕВОЕ

Назовите основные виды общения по способу общения. УСТНОЕ, ПИСЬМЕННОЕ

Назовите основные виды общения по характеру общения. НЕПОСРЕДСТВЕННОЕ, ОПОСРЕДОВАННОЕ

6.Назовите основные виды общения по условиям общения. Официальные, неофициальные

7.Назовите основные виды общения по задачам общения.установочные, информационные

Интерактивная сторона общения направлена на: ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПАРТНЕРОВ ПО ОБЩЕНИЮ

Перцептивная сторона общения - это: ВЗАИМНО-УСТРАИВАЮЩИХ ПАРТНЕРОВ ПО ОБЩЕНИЮ

Коммуникативная сторона общения - это: ВЗАИМООБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ

Общение "с глазу на глаз", называется: НЕПОСРЕДСТВЕННОЕ ОБЩЕНИЕ

Неполный психологический контакт при помощи письменных или технических средств, отдаляющих во времени или на расстоянии получение обратной связи между участниками общения, называется: ОПОСРЕДСТВОВАНО

Общение между конкретными личностями, обладающими уникальными индивидуальными качествами, которые раскрываются другому по ходу общения и организации совместных действий, называется: МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ОБЩЕНИЕ

Общение между носителями определенных социальных ролей, называется: РОЛЕВОЕ ОБЩЕНИЕ

Речевое общение называется: ВЕРБАЛЬНОЕ

Бессловесное общение называется: НЕВЕРБАЛЬНОЕ

Языком невербального общения являются: ЖЕСТЫ, МИМИКА, ПОЗЫ И ДР

Основными функциями управленческого общения выступают: ВЫДАЧА РАСПОРЯДИТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ, ПОЛУЧЕНИЕ ОБРАТНОЙ(КОНТРОЛЬНОЙ) СВЯЗИ, ВЫДАЧА ОЦЕНОЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ

К какому виду управленческой информации относятся: распоряжения, приказы, указания, рекомендации, советы: ОБЩЕНИЕ

Какая функция управленческого общения является главной и присутствует всегда: ВЫДАЧА РАСПОРЯДИТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

Общение между собеседниками, которые занимают статусные позиции соподчиненности между собой (и они об этих позициях знают) и направленное на оптимизацию процесса взаимодействия и разрешение проблем совместной деятельности, называется: УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ ОБЩЕНИЕ

Основная задача восприятия (перцептивной стороны), выступает: ФОРМИРОВАНИЕ ПЕРВОГО ВПЕЧАТЛЕНИЯ О ПАРТНЕРЕ

Факторы влияющие на формирование первого впечатления в процессе общения: ФАКТОР ПРЕВОСХОДСТВА, ФАКТОР ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТИ, ФАКТОР ОТНОШЕНИЯ К НАБЛЮДАТЕЛЮ

Неравенство партнеров по общению в той или иной сфере обуславливает проявление: ФАКТОРА ПРЕВОСХОДСТВА

Общая недооценка, либо общая переоценка партнера, в процессе общения - это проявление: ФАКТОР ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТИ

26.Переоценка психологических характеристик партнера по общению связанная с тем, что нравится он нам или нет, обуславливается действием: привлекательность

Приписывание оппоненту по общению положительных качеств при положительном отношении к нам, и наоборот отрицательных, при отрицательном отношении к нам, обусловлено действием: ФАКТОР ОТНОШЕНИЯ К НАБЛЮДАТЕЛЮ (НАМ)

Основными формами проявления фактора превосходства являются: НЕЗАВИСИМОСТЬ ОТ ПАРТНЕРА, НЕЗАВИСИМОСТЬ ОТ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ, НЕЗАВИСИМОСТЬ ОТ НЕПИСАНЫХ НОРМ ОБЩЕНИЯ

Когда оппонент демонстрирует, что ему не интересен партнер по общению, это проявление: НЕЗАВИСИМОСТЬ ОТ ПАРТНЕРА

Когда оппонент как бы "не замечает" свидетелей, неудачно выбранного момента, своей бестактности, различных помех, это проявление: НЕЗАВИСИМОСТЬ ОТ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ

Устойчивый образ или представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы, называется: СТЕРИОТИП

Функцию быстрой ориентации в ситуации общения, упрощения и сокращения процесса восприятия, выполняет: СТЕРИОТИП

Грубое обобщение, оценка в черно-белых красках, в процессе действия механизма стереотипизации, называется: ХАЛО-ЭФФЕКТ

Слишком положительная оценка наблюдаемых событий, поступков в процессе действия механизма стереотипизации, называется: ЭФФЕКТ СНИСХОЖДЕНИЯ (ОБЛЕГЧЕНИЯ)

Стремление усреднять оценки наблюдаемых процессов и явлений в процессе действия механизма стереотипизации, называется: ЭФФЕКТ ЦЕНТРАЛЬНОЙ ТЕНДЕНЦИИ

Тенденция связывать характеристику одной из черт характера с другими свойствами человека в процессе действия механизма стереотипизации, называется: ЭФФЕКТ ОРЕОЛА

Склонность подчеркивать противоположные своим положительным чертам черты у окружающих в процессе действия механизма стереотипизации, называется: ЭФФЕКТ КОНТРАСТА

Приписывание негативные свойства своего характера, а также мотивов своего поведения другим в процессе действия механизма стереотипизации, называется: ЭФФЕКТ ПРОЕКЦИИ

Способ познания другого человека в процессе общения, при котором предположение о внутреннем состоянии собеседника строится на основе попыток поставить себя на место этого собеседника, называется: ИДЕНТИФИКАЦИЯ

Эмоциональное сопереживание другому в процессе общения, это: эмпатия

Умение добиваться благоприятного, стойкого положительного отношения собеседника, способность позитивно его расположить, настроить по отношению к нам, называется: АТТРАКЦИЯ

Механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять и осознавать то, как он воспринимается партнером по общению, это: РЕФЛЕКСИЯ

Механизм интерпретации поступков, чувств другого человека, стремление к выяснению причин поведения субъекта в процессе общения, называется: КАУЗАЛЬНАЯ АТРИБУЦИЯ

Выделяют следующие виды каузальной атрибуции: ЛИЧНОСТНАЯ, ОБСТОЯТЕЛЬНАЯ, СТИМУЛЬНАЯ

Склонность находить виновника случившегося, приписывать причину произошедшего другому конкретному человеку, это проявление: ЛИЧНОСТНОЙ АТРИБУЦИИ

Склонность винить обстоятельства, не утруждая себя поисками конкретного виновника, это проявление: ОБСТОЯТЕЛЬНАЯ АТРИБУЦИЯ

Стремление видеть причину случившегося в предмете, на который было направлено действие или в самом себе, это проявление: СТИМУЛЬНАЯ АТРИБУЦИЯ

Система взаимно обусловленных действий партнеров по общению направленных на взаимное изменение их поведения, деятельности, отношений, установок и др. с целью обеспечения результативности, общения и выработки единой стратегии, называется: ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

Стремление максимально взаимному достижению целей взаимодействия, называется стратегией: СОТРУДНИЧЕСТВО

Ориентацию лишь на свои" цели без учета целей партнера в процессе взаимодействия, называется стратегией: ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ

Частное, промежуточное (зачастую, временное) достижение целей партнеров ради сохранения условного равенства и сохранения отношений, называется стратегией: КОМПРОМИСС

Принесение в жертву собственных потребностей для достижения целей партнера, называется стратегией: УСТУПЧИВОСТЬ

Уход от контакта, отказ от стремления к достижению своих целей для исключения выигрыша другого, называется стратегией: ИЗБЕГАНИЕ (УКЛОНЕНИЕ)

^ Тема 5 «Методические основы организации эффективного управленческого общения».

К основным формам делового общения относятся: ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА, ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ, СОВЕЩАНИЕ, СОБРАНИЕ, ВЫСТУПЛЕНИЕ ПЕРЕД АУДИТОРИЕЙ, ПРИЕМ ПОСЕТИТЕЛЕЙ, УЧАСТИЕ В ПРЕЗЕНТАЦИЯХ, РАБОТА С ДОКУМЕНТАМИ.

Осмысленное стремление человека, или группы людей посредством слова побудить собеседника к действию направленному на изменение или установление новых отношений между ними, называется: ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА

Сколько основных фаз включает в себя деловая беседа? 4

К основным фазам деловой беседы следует отнести: НАЧАЛО БЕСЕДЫ, ПЕРЕДАЧА ИНФОРМАЦИИ, АРГУМЕНТИРОВАНИЕ, ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ, ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ

К основным задачам начальной фазы деловой беседы относят: УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА, СОЗДАНИЕ БЛАГОПРИЯТНОЙ АТМОСФЕРЫ, ПРИВЛЕЧЕНИЕ ВНИМАНИЯ, ПРОБУЖДЕНИЕ ИНТЕРЕСА, ПЕРЕХВАТ ИНИЦИАТИВЫ

Основным требованием к началу беседы выступает ВЫ ПОДХОД

Выберите из предложенного основные причины неудачного начала беседы: ИЗВИНЕНИЯ И ПРОЯВЛЕНИЯ ПРИЗНАКОВ НЕУВЕРЕННОСТИ, НЕУВАЖЕНИЕ И ПРЕНЕБРЕЖЕНИЕ К СОБЕСЕДНИКУ, ВЫНУЖДЕНИЕ ПЕРВЫМИ ВОПРОСАМИ СОБЕСЕДНИКА ПОДЫСКИВАТЬ КОНТРАРГУМЕНТЫ

12.Умение человека ведущего беседу, поставить себя на место собеседника, чтобы лучше его понять, называется:

14.Какие темы рекомендуется использовать в начале беседы:

Сколько этапов включает в себя фаза передачи информации? 4

Фаза передачи информации включает в себя следующие основные этапы: ОБОЗНАЧЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ, СОБСТВЕННО ПЕРЕДАЧА ИНФОРМАЦИИ, ЗАКРЕПЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ, ОБОЗНАЧЕНИЕ НОВОГО НАПРАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ

Фаза передачи информации предполагает соблюдение следующих правил: ЛАКОНИЧНОСТЬ И ЧЕТКОСТЬ, УМЕЛУЮ ПОСТАНОВКУ ВОПРОСОВ, УМЕНИЕ СЛУШАТЬ, ИЗУЧЕНИЕ ОТВЕТНЫХ РЕАКЦИЙ СОБЕСЕДНИКА

Активное слушание предполагает: «МЫ СЛУШАЕМ», «НАС СЛУШАЮТ»

Концентрация на теме разговора, относится к: «МЫ СЛУШАЕМ»

Препятствование возникновению побочных мыслей, относится к: «МЫ СЛУШАЕМ»

Отказ от обдумывания контраргументов в ходе беседы, относится к: «МЫ СЛУШАЕМ»

Использование активных ответных реакций в ходе беседы, относится к: «МЫ СЛУШАЕМ»

Не «зацикливаемся» на отдельной проблеме в ходе беседы, относится к: «НАС СЛУШАЮТ»

Не употребляем «критических» слов в ходе беседы, относится к: «НАС СЛУШАЮТ»

Использование метода логического скелетирования в процессе деловой беседы, относится к: «НАС СЛУШАЮТ»

Правильное построение фразы, темп ее произношения в процессе деловой беседы, относится к: «НАС СЛУШАЮТ»

Использование логических пауз в процессе беседы, относится к: «НАС СЛУШАЮТ»

Сохранение эмоционального спокойствия в ходе деловой беседы, относится к: «НАС СЛУШАЮТ»

Уточнение относится к активной ответной реакции: «МЫ СЛУШАЕМ»

Отражение чувств относится к активной ответной реакции: «МЫ СЛУШАЕМ»

Перефразирование относится к активной ответной реакции: «МЫ СЛУШАЕМ»

Резюмирование относится к активной ответной реакции: «МЫ СЛУШАЕМ»

Разбивка информации на смысловые группы с расстановкой логических пауз, является составной частью метода: ЛОГИЧЕСКОГО СКЕЛЕТИРОВАНИЯ

Выделение в каждой смысловой группе ключевых слов, на которые делается ударение, является составной частью метода: ЛОГИЧЕСКОГО СКЕЛЕТИРОВАНИЯ

Использование в разумных пределах голосового диапазона, является составной частью метода: ЛОГИЧЕСКОГО СКЕЛЕТИРОВАНИЯ

36.Сколько процентов информации высказывает человек от того объема, который он хочет высказать? 80%

37.Сколько процентов информации воспринимает слушатели от того объема, который высказывается оппонентом? 70%

38.Сколько процентов информации понимается слушателями от того объема, который высказывается оппонентом? 60%

39.Сколько процентов информации остается в памяти слушателей через сутки в зависимости от их индивидуальных особенностей? 10-25%

Управление своим вниманием в процессе беседы, относится к приемам: РЕФЛЕКСИВНОГО (АКТИВНОГО) СЛУШАНИЯ

Понимание знаков невербальной информации, относится к приемам: РЕФЛЕКСИВНОГО (АКТИВНОГО) СЛУШАНИЯ

Откладывание суждений, относится к приемам: РЕФЛЕКСИВНОГО (АКТИВНОГО) СЛУШАНИЯ

Не перебиваем собеседника, это прием: РЕФЛЕКСИВНОГО (АКТИВНОГО) СЛУШАНИЯ

Проверка своего понимания собеседника, относится к приемам: РЕФЛЕКСИВНОГО (АКТИВНОГО) СЛУШАНИЯ

Выявление логики высказываний собеседника, относится к приемам: РЕФЛЕКСИВНОГО (АКТИВНОГО) СЛУШАНИЯ

Предоставление своей поддержки собеседнику, относится к приемам: РЕФЛЕКСИВНОГО (АКТИВНОГО) СЛУШАНИЯ

Создание совместных идей в процессе деловой беседы, относится к приемам: РЕФЛЕКСИВНОГО (АКТИВНОГО) СЛУШАНИЯ

48.Сколько, в среднем, слов должна содержать фраза при проведении деловой беседы?

49.Какой должна быть скорость произношения слов при ведении деловой беседы?

50.Какова продолжительность логических пауз между фразами в деловой беседе?

"Стимулирование аппетита" входе деловой беседы относится к тактике: АРГУМЕНТАЦИИ

Тактика аргументации в ходе деловой беседы предполагает соблюдение следующих правил: ПРИМЕНЕНИЕ АРГУМЕНТОВ, ВЫБОР ТЕХНИКИ АРГУМЕНТАЦИИ, ИЗБЕГАНИЕ ОБОСТРЕНИЯ, СТИМУЛИРОВАНИЕ АППЕТИТА.

К основным правилам завершения деловой беседы, относят: СВОБОДНО ДЕЛАЙТЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ, НЕ ПРОЯВЛЯЙТЕ НЕУВЕРЕННОСТИ, ДОБИВАЙТЕСЬ СОГЛАСИЯ, НАСТАИВАЙТЕ НА СВОЕМ, НЕ ОТПУСКАЙТЕ СРАЗУ, ИСПОЛЬЗУЙТЕ ВСЕ ВАРИАНТЫ, ОСТАВЛЯЙТЕ В ЗАПАСЕ СИЛЬНЫЙ АРГУМЕНТ, ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ТОЛЬКО СИЛЬНЫМИ АРГУМЕНТАМИ

54.К основным приемам достижения расположения собеседника в ходе деловой беседы относят:

К особенностям телефонной деловой беседы следует относить: ТЕЛЕФОННЫЕ ЗВОНКИ СИЛЬНЫЕ РАЗДРОЖИТЕЛИ, ОДИН КАНАЛ ПРИЕМА ИНФОРМАЦИИ, ОГРАНИЧЕННОСТЬ ВО ВРЕМЕНИ

56.По своей структуре проблемное служебное совещание включает в себя: доклад, ответы на вопросы, прения, коллективная выработка решений

58.По своей структуре оперативное служебное совещание включает в себя: заслушивание докладов, попутное разрешение проблем

59.По своей структуре инструктивное служебное совещание включает в себя: конкретизация распоряжений, разъяснение распоряжений, ответы на вопросы, назначения сроков выполнения и ответственности

Форма делового общения по обсуждению деловых ситуаций и проблем с целью коллективного поиска наиболее целесообразных решений, это определение: СЛУЖЕБНОЕ СОВЕЩАНИЕ

К основным видам служебных совещаний относят: ПРОБЛЕМНОЕ, ИНСТРУКТИВНОЕ, ОПЕРАТИВНОЕ

^ Тема 6 «Управление в конфликтных и кризисных ситуациях».

1.Столкновение противоположно направленных тенденций в сознании человека, в межличностных отношениях или межгрупповых, связанные с острыми негативными переживаниями, называется: конфликт

2.Назовите основные структурные компоненты конфликта, как социально-психологического явления:объект(предмет), кофлитктогены, инициаторы конфликта, источники(причины) субъекты конфл, группы поддержки, конфликтная ситуация,инцидент, дополнительные компоненты, динамика конфликта

3.Назовите основные структурные компоненты конфликтной ситуации: субъект, объект

4.Выделяют следующие основные функции конфликта: конструктивная, деструктивная

5.Конфликтная ситуация предполагает наличие не мене 2-х и 1-го: 2субъект+объект

6.Конфликт как способ социального взаимодействия протекает в формах: противостояние, столкновение, противоборство, действие-противодействие

7.Основными видами конфликтного взаимодействия выступают: противостояние, столкновение, противоборство, действие-противодействие

8.Основными типами конфликтогенов выступают: проявление эгоизма, проявление агрессивности, стремление к превосходству

9.К условиям протекания конфликта относятся: пространственно-временные, соц.-псих., социальные

10.Субъектами конфликта выступают: группы, личности, организации.

11.В объективном конфликте, объект, как правило: материален, психологич. Духовен, всегда достаточно значим для оппонента, определен поведением оппонентов

12.К деструктивным функциям конфликта относятся негативная

13.Главной, наиболее распространенной причиной возникновения конфликтов являются: различия в способах приема и способах удовлетворения потребностей

14.К дополнительным условиям конфликта относятся: пространственно-временные, соц.-псих., социальные

15.К участникам конфликта относятся: группы, личности, организации.

16.К конструктивным функциям конфликта относятся: положительные

17.Определите основные формулы развития конфликта: Кср=Ксит1+Ксит2+Ксит n, Кср=Ксит+инц,S-const, Кфт=Кф2 1—Кфзакор2=Кф2

18.Инцидент как структурный компонент конфликта включает в себя:

19.К характерным чертам объекта конфликта относят: материален, психологич. Духовен, всегда достаточно значим для оппонента, определен поведением оппонентов

20.По направленности конфликты можно разделить на: вертикальные, горизонтальные

21.По источнику возникновения конфликты делятся на:

22.По форме протекания выделяют следующие виды конфликтов:

23.Намеренное нечестное действие, выгодное инициатору, которое понуждает организацию или личность к определенным поступкам и этим наносит последним определенный ущерб, называется: интрига

24.К основным группам причин вызывающих конфликты в сфере управления относят: внутриличност, структурные, межличностные, персональные, переговорные

25. К основным методам управления конфликтом в сфере управления относят:

26.Действие или совокупность действий участников конфликтной ситуации, предполагающие осознание ими угрозы своим интересам, провоцирующее резкое обострение противоречия и начало борьбы между ними, называются:

27. Выраженное или скрытое недовольство людей друг другом, связанное, как правило, с неудовлетворением каких- либо потребностей, называется:

28. Столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, мотивов, потребностей и способов их удовлетворения, оппонентов или субъектов взаимодействия, протекающее, как правило, на остром эмоциональном фоне называется:

1   2   3   4

Похожие:

Тема 1 «Психология управления как наука и учебная icon1. Психология управления: ее объект и предмет Психология управления...
Личность работника изучается рядом психологических дисциплин, таких как общая психология, психология труда, инженерная психология....
Тема 1 «Психология управления как наука и учебная iconПсихология управления: этапы становления и современное состояние
Как известно, теория управления как наука начала формироваться во второй половине XIX века. Однако, уже на заре человечества люди...
Тема 1 «Психология управления как наука и учебная iconМодуль 9 Системный психологический подход в управлении (Т9)
Психология управления как наука. Основные направления развития психологии управления
Тема 1 «Психология управления как наука и учебная icon1. Психология как наука 7 Тема Психология личности 12
...
Тема 1 «Психология управления как наука и учебная iconТема: Психология как наука. Предмет и методы психологии
Психология изучает внутренний мир психических явлений человека, осознаваемых или не осознаваемых им
Тема 1 «Психология управления как наука и учебная iconТема Сравнительное правоведение как наука и учебная
Соотношение сравнительного правоведения с другими гуманитарными правовыми науками
Тема 1 «Психология управления как наука и учебная iconТема: Психология как наука
При ответе на первый вопрос необходимо рассмотреть отличительные особенности психологических и житейских знаний, привести примеры...
Тема 1 «Психология управления как наука и учебная iconЛекция 2 часа Тема лекции: психология как наука. Исторические этапы...
Начала христианской психологии: Учеб пособие для вузов / Под ред. Б. С. Братуся. — М.: Наука, 1995
Тема 1 «Психология управления как наука и учебная iconПсихология с одной сто-роны очень старая, но в то же время совсем...
Оно образовано от греческих слов «psyche» (душа) и «lo-gos» (знание, наука): переводя досло-вно, психология есть наука о душе. Итак,...
Тема 1 «Психология управления как наука и учебная icon1 Психология как наука. Предмет, задачи и структура современной психологии....
...
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2015
контакты
userdocs.ru
Главная страница