13. «Теория ограничений» (тос) Э. Голдратта: общая характеристика и основные принципы Общая характеристика «Теории ограничений» Голдратта (тос)


Скачать 263.54 Kb.
Название13. «Теория ограничений» (тос) Э. Голдратта: общая характеристика и основные принципы Общая характеристика «Теории ограничений» Голдратта (тос)
страница1/3
Дата публикации05.08.2013
Размер263.54 Kb.
ТипДокументы
userdocs.ru > Философия > Документы
  1   2   3




ТЕМА 13. «Теория ограничений» (ТОС) Э. Голдратта: общая характеристика и основные принципы

Общая характеристика «Теории ограничений» Голдратта (ТОС).

Системы и глубинные знания (связь управленческой философии Э. Деминга с теорией ограничений Э. Голдратта)

Понятие ограничений системы

Перемены и теория ограничений

Основополагающие принципы ТОС

Пять направляющих шагов ТОС для реорганизации системы
1.Общая характеристика теории ограничений

Элия (или Элияху) Голдратт разработал свой подход к непрерывному совершенствованию систем управления и назвал его «Теорией ограничений» (Theory of Constraints — ТОС). Он описал ее в романах «Цель» (The Goal) и «Цель 2: Дело не в везенье» (It's not Luck!), где демонстрируется применение логических приемов ТОС.

Теория ограничений Голдратта в западном менеджменте активно используется уже около 30 лет. В российском менеджменте она известна относительно недавно.
ТОС – это философия управления, направленная на повышение скорости генерирования прибыли любого предприятия. Эта скорость всегда ограничена. Подход теории ограничений основан на том, чтобы выявлять это ограничение и управлять им для увеличения скорости генерации прибыли.

В основе своей теория ограничений — это толкование системы с точки зрения здравого смысла. ТОС говорит, что в любой системе есть ограни­чение, которое не позволяет получать больший результат. Это можно доказать, подвергнув утверждение критическому обсуждению в команде управленцев (экспертов). Если бы ограничений не было, результат либо увеличивался бы до бесконечности, либо же никакого результата просто не было бы. Таким образом, ограни­чение держит результат в некоторых пределах. Рис. 1 показывает, что ограничение потока по любой из стрелок повлияет на общий результат, получаемый на выходе из системы. Эта стрелка и будет ограничением системы. В физических системах ограничением называют узкое место, или «бутылочное горлышко», которое сдерживает движение в системе.



Рис 1. ТОС говорит об ограничениях, которые сдерживают работу системы

Цель применения ТОС — совершенствование бизнес-систем. В работе «Что же это такое — теория ограничений» (What is This Thing Called Theory of Constraints) Голдратт пишет: «Прежде чем приниматься за совер­шенствование какого бы то ни было элемента, необходимо определить общую цель системы, а также систему измерений, которые позволят оце­нить воздействие каждой подсистемы и каждого отдельного решения на эту цель»1.

Методологически теория ограничений включает в себя ряд логических инструментов, позволяющих: 1) найти ограничение, 2) выявить стоящее за ним управленческое противоречие, 3) находить решение и 4)внедрять его с учетом интересов всех заинтересованных сторон. ТОС — это теория с рекомендациями (предписы­вающая), т.е. она может не только объяснить, что именно сдерживает систему (предприятие) от реализации ее потенциала, но и подсказать, что и как нужно сде­лать.

Теория ограничений предлагает концентрировать ресурсы компании только на ключевых моментах – ограничениях системы, на том, что сдерживает систему от реализации ее максимального потенциала. При таком подходе достигается быстрый, эффективный и наглядный результат. Саму теорию ограничений Голдратта можно рассматривать как достаточно успешную попытку установления связи между миром точных наук, инженерией и миром «мягких», социокультурных субстанций.

^ Метод рассуждений Голдратта является неотъемлемой частью, а, точнее, скелетом теории ограничений. Это стройная система концептуального моделирования бизнес –ситуаций, позволяющая эффективно работать с качественными знаниями, оценочными суждениями, ценностными установками.

Теория ограничений Голдратта ­ это философия совершенствования системы. По сути своей она посвящена преобразованиям (проблематике непрерывных изменений в организации). Чем же она отличается от общепринятых подходов к непрерывному совершенствованию? Дело в том, что большинство этих теорий нацелены в первую очередь на улучшение процессов. Предполагается, что если процессы работают в оптимальном режиме, то и результативность всей системы максимальна. Но, к сожалению, такой подход совершенно упускает из виду фактор взаимовлияния и взаимозависимости процессов внутри системы.

Голдратт исходит из мысли, что организация – это, прежде всего, система, а не набор процессов. Будет ли она процветать или придет в упадок, зависит от того, насколько грамотно в ней выстроено взаимодействие элементов. Более того, она утверждает, что системы подобны цепочкам или даже переплетениям цепочек и работа всей системы зависит от работы самого слабого звена. Поэтому, как бы вы не улучшали существующие процессы, только усилия, направленные на укрепление слабого звена приведут к заметным улучшениям. Слабое звено – это ОГРАНИЧЕНИЕ СИСТЕМЫ, а теория ограничений представляет собой методологию, разработанную для управления такими ограничениями.

В целом, любую систему можно оп­ределить как совокупность взаимосвязанных взаимозависимых компонен­тов или процессов, которые взаимодействуют, целенаправленно преобразуя исходные компоненты (входы) в некий результат (выход). Суть управления состоит в том, чтобы уметь распознавать необхо­димость преобразований, а затем их инициировать, направлять и контролировать, устраняя возникающие на пути проблемы.
Голдратт сравнивает системы с цепями или совокупностью цепей. Если постоянно увеличивать натяжение цепи, то, в конце концов, цепь разо­рвется там, где самое слабое звено. Поэтому задача менеджера постоянно отслеживать наличие слабого звена. Если укрепить это слабое звено, цепь станет крепче, но затем появится другое слабое звено и теперь другой элемент определяет ее крепость. Слабые звенья – это и есть ограничения системы. Они могут быть как внутренними, так и внешними (по отношению к системе).

Представление системы в виде совокупности цепей — основополагающая идея ТОС. Если система функционирует как цепь, слабейшее звено можно найти и укрепить.
Следование принципам и подходам ТОС Голдратта дает возможность ответить на три главных управленческих вопроса: что изменять? (в чем ограничение?); на что изменять? (что делать с ограничением?); как осуществить перемены? (как избавиться от ограничения?). Причем это вопросы не процессного, а системного характера. ТОС —это предпи­сывающая теория. (В отличие от описательной, которая только описывает проблему, предписывающая предлагает и способы ее решения)

^ 2.Системы и глубинные знания (связь управленческой философии Э. Деминга с теорией ограничений Э. Голдратта)
Уильям Эдвардс Деминг утверждал, что настоящее улучшение качества невозможно без глубинных знаний. По Демингу, глубинные знания осно­вываются на:

  • понимании теории познания;

  • знании вариабельности;

  • понимании психологии;

  • понимании системы.

Что значит «понимание системы»? В целом любую систему можно оп­ределить как совокупность взаимосвязанных взаимозависимых компонен­тов или процессов, которые взаимодействуют, целенаправленно преобразуя исходные компоненты (входы) в некий результат (выход) (рис. 1.1). Сис­темы воздействуют на внешнюю среду и сами подвержены ее влиянию. Очевидно, что качество (либо же его отсутствие) не существует само по себе. О качестве можно говорить лишь в контексте системы, которой оно присуще. Итак, следуя рассуждениям Деминга, невозможно улучшать ка­чество без четкого понимания работы системы. В данной книге описаны когнитивные процессы, которые подводят нас к сути теории познания: каким образом мы познаем то, что желаем познать.



Рис. 1.1. Основное окружение системы
^ ЦЕЛЬ СИСТЕМЫ

Посмотрим на системы под более широким углом зрения. Зачем мы, люди, создаем системы? В самом широком смысле — чтобы достигать цели. Хорошо. Если смысл системы — достижение цели, кто определяет, в чем состоит эта цель? Очевидно — владельцы системы. Если мы с вами заплатили за систему, можно ожидать, что мы и будем устанавливать цель. Частные компании следуют указаниям владельцев. Публичные корпорации работают — или, по крайней мере, должны работать, — руководствуясь целями, установленными акционерами. Государственные учреждения принадлежат, по сути, налогоплательщикам и должны оправдывать их ожидания.

Суть управления состоит в том, чтобы уметь распознавать необхо­димость преобразований, а затем их инициировать, направлять и контролировать, устраняя возникающие на пути проблемы. Иначе нужны были бы только няньки, а не менеджеры.

^ РОЛЬ МЕНЕДЖЕРА

В самых сложных системах ответственность за достижение целей владельцев лежит на руководителях системы — от генерального директора до менед­жера низшего звена. В целом теория ограничений посвящена управлению.

Законы исходных данных Спенсера:

    1. Любой может принимать решения, располагая достаточной информацией.

    2. Хороший менеджер управляет и при нехватке информации.

    3. Превосходный менеджер действует эффективно в полной темноте.

^ Кто такой менеджер?

Конечно, некоторые читатели скажут: «Ведь я не менеджер. Зачем мне тео­рия ограничений?» Но дело в том, что все мы менеджеры. В разных облас­тях, на разных уровнях, но каждый из нас чем-то управляет. Руководите ли вы большой корпорацией, отделом, маленькой командой — вы менеджер. Даже если к вам не относится все вышеперечисленное, вы принимаете ре­шения, касающиеся вас и вашей семьи, может быть, даже продуманно управляете своей карьерой и домашним хозяйством, хотя результаты вас не всегда радуют.

Многие из нас исполняют несколько управленческих ролей. Как прави­ло, вся разница — в сфере влияния и уровне контроля. Вы как минимум контролируете (или не контролируете) свои действия, время и деньги. На­пример, хозяйка руководит семейным торжеством, юрист — ведением дел и тяжбами, студент решает, как и когда подготовиться к зачету.

Одной из отличительных характеристик успешного менеджера является то, что он в меньшей степени работает с настоящим и в большей — с бу­дущим. Иными словами, он концентрируется на «предотвращении пожара», а не на «борьбе с огнем». Если вы более сфокусированы на текущих про­блемах, чем на стратегии развития организации, т. е. скорее реактивны, чем проактивны, вы всегда будете отставать от изменений, происходящих вок­руг вас.

^ Высокая скорость движения не имеет смысла, если не известен пункт назначения. Не путайте процесс с результатом.

Мэйбел Ньюкомбер

Что есть цель?

Теория ограничений базируется на довольно смелом предположении, что менеджеры и/или организации знают, в чем их истинное назначение, какой цели они пытаются достичь. К сожалению, дело не всегда обстоит так. Ни один менеджер не может рассчитывать на успех без знания того:

  • какова конечная цель;

  • насколько далек он сейчас от намеченной цели;

  • каковы масштабы и суть преобразований, необходимых для дости­жения цели.

Это можно было бы назвать «векторным анализом» управленца. И на самом деле грамотные менеджеры первоначально определяют разрыв меж­ду тем, «как должно быть», и тем, «как есть», и только затем начинают действовать.

^ Средних менеджеров волнует «делалось ли так раньше» и «что поду­мают люди». Для хороших важно, чтобы проблема была решена.

Неизвестный источник

^ Цель или необходимое условие?

Если вы менеджер, как вам узнать, какова цель системы? Зачастую менед­жеры, а возможно, даже владельцы систем имеют различные представления о цели системы. Акционеры (владельцы) коммерческих организаций обыч­но считают, что цель системы — делать больше денег, потому что система, приносящая деньги, обеспечивает дивиденды и повышает благосостояние акционеров.

Менеджеры системы могут видеть цель несколько иначе. Признавая необходимость зарабатывать деньги для акционеров, они понимают, что важно и другое: конкурентное преимущество, доля рынка, удовлетворение требований потребителя, лояльность сотрудников или же обеспечение ка­чества продукта/у слуги. Подобные факторы часто называются целью в стра­тегическом или операционном планах. Но являются ли они целью системы или же только необходимым условием ее процветания?

Цель можно определить как результат, на достижение которого направ­лены усилия. Необходимое условие— то, без чего достижение результата невозможно. Между этими понятиями существует логическая связь: следует соблюдать определенные условия, чтобы достичь заданной цели.

Элия Голдратт полагает, что в реальности эти понятия взаимозависимы. Если так, имеет ли значение, что вы называете целью, а что — необходимым условием? Голдратт считает, что нет. Он утверждает, что благодаря этой взаимозависимости, какой бы фактор вы ни назвали целью, остальные неизбежно станут условиями ее достижения.

Например, ваши акционеры в лице совета директоров могут решить, что цель компании — «увеличение прибыльности» (рис. 1.2). В этом случае «удовлетворение требований потребителя», «технологическое лидерство», «конкурентное преимущество», «увеличение доли рынка» могут быть не обходимыми условиями, без соблюдения которых вам, скорее всего, не достичь заданного уровня прибыльности. Но вы так же можете объявить целью «удовлетворение потребителя», как делают сегодня многие компании, ориентированные на качество. В таком случае «прибыльность» становится необходимым условием, без которого вы не можете удовлетворить потре­бителя. Почему? Потому что неприбыльные компании не задерживаются на рынке долго и, покинув его, перестают интересовать потребителя.

Основное различие между людьми и крысами состоит в том, что

крысы учатся на своем опыте.

Б.Ф. Скиннер



Рис. 1.2. Цель или необходимое условие?
^ 3.ПОНЯТИЕ ОГРАНИЧЕНИЙ СИСТЕМЫ

Предположим, что вы, менеджер, определились с целью системы и условия­ми, необходимыми для ее достижения. Теперь вы приблизились к цели? Если нет, можете ли вы что-то предпринять? Многие согласятся, что могли бы, например, быстрее двигаться к цели. Что мешает вашей системе работать лучше? Правильным ли будет сказать, что что-то ограничивает вашу сис­тему — сдерживает реализацию ее максимального потенциала? Если да, что, на ваш взгляд, может быть ограничивающим фактором? Вероятнее всего, у каждого в вашей организации есть свое мнение на этот счет. Но кто прав? И откуда вы знаете, что тот или иной человек прав? Если вы способны с ходу ответить на подобные вопросы, перед вами большое будущее. По­смотрим, можно ли помочь вам быстрее разобраться в подобной ситуации, и для этого вернемся к понятию системы.

Система как цепь

Голдратт сравнивает системы с цепями или совокупностью цепей. Рассмот­рим цепь на рис. 1.3 в качестве простой системы. Ее цель — выдержать определенную силу натяжения. Если согласиться с тем, что все системы имеют ограничения, сколько ограничений у этой цени?



Рис. 1.3. Система: цепь

Самое слабое звено

Предположим, вы постоянно увеличиваете натяжение цепи. Можно ли делать это неограниченно? Конечно, нет, иначе в конце концов цепь разо­рвется. И где же произойдет разрыв? Там, где самое слабое звено (см. рис. 1.3). А сколько таких звеньев может быть в цепи? Одно — и только одно. Ведь цепь разорвется в какой-то одной точке, и это самое слабое звено и есть ограничение, определяющее прочность всей цепи.

Ограничения и неограничения

Итак, мы пришли к выводу, что у нашей цепи есть только одно звено, ограничивающее ее прочность. А сколько может быть звеньев, не опреде­ляющих прочность цепи, иными словами, неограничивающих элементов? Да сколько угодно, все остальные звенья не являются ограничением. Гол­дратт настаивает, что в каждый момент времени в системе есть лишь одно ограничение. Подобно перемычке в песочных часах, оно определяет про­пускную способность всей системы. Все остальное в системе в данный момент времени не является ограничением.

Предположим, мы хотим укрепить цепь (улучшить систему). На чем было бы логичнее всего сосредоточить усилия? На самом слабом звене! Сто­ит ли укреплять что-либо другое, то, что не является ограничением? Конеч­но, нет. В цепи все равно порвется ее слабейшее звено, как бы мы ни укре­пили остальные. Иными словами, усилия, приложенные к неограничениям, не вызовут немедленных и заметных улучшений в работе системы.

Теперь допустим, что у нас достаточно сообразительности, чтобы разо­браться, какое звено самое слабое, и мы, к примеру, укрепляем его вдвое. Теперь это больше не самое слабое звено. Что произошло со всей цепью? Она стала крепче, но максимальна ли ее крепость? Нет, теперь какое-то другое звено — самое слабое, и возможности цепи ограничены крепостью уже этого звена. Она крепче, чем была, но теперь другой элемент опреде­ляет ее прочность.
  1   2   3

Похожие:

13. «Теория ограничений» (тос) Э. Голдратта: общая характеристика и основные принципы Общая характеристика «Теории ограничений» Голдратта (тос) icon14. Основы управленческого учета, методы и инструменты в теории огран ичений (тос) Голдратта
Тема 14. Основы управленческого учета, методы и инструменты в теории ограничений (тос) Голдратта
13. «Теория ограничений» (тос) Э. Голдратта: общая характеристика и основные принципы Общая характеристика «Теории ограничений» Голдратта (тос) iconЗанятие 1 «Общая характеристика чрезвычайных ситуаций и мероприятия...
Вопрос Общая характеристика чрезвычайных ситуаций мирного времени. Основные понятия
13. «Теория ограничений» (тос) Э. Голдратта: общая характеристика и основные принципы Общая характеристика «Теории ограничений» Голдратта (тос) iconУчебное пособие по теме: «общая характеристика действия права»
Теория государства и права. Общая характеристика действия права: Учебное пособие. – Красноярск: Кафедра государственно-правовых дисциплин...
13. «Теория ограничений» (тос) Э. Голдратта: общая характеристика и основные принципы Общая характеристика «Теории ограничений» Голдратта (тос) iconТос «Прилуки» Транспортная связь мкр. «Прилуки» с другими мкр города...
Информация на предложения, обращения тос по транспортному сообщению и содержанию остановочных комплексов
13. «Теория ограничений» (тос) Э. Голдратта: общая характеристика и основные принципы Общая характеристика «Теории ограничений» Голдратта (тос) icon1. Общая характеристика рыночной экономики: основные элементы, структура...
Общая характеристика рыночной экономики: основные элементы, структура и принципы функционирования рыночной экономики
13. «Теория ограничений» (тос) Э. Голдратта: общая характеристика и основные принципы Общая характеристика «Теории ограничений» Голдратта (тос) icon1. Общая характеристика рыночной экономики: основные элементы, структура...
Общая характеристика рыночной экономики: основные элементы, структура и принципы функционирования рыночной экономики
13. «Теория ограничений» (тос) Э. Голдратта: общая характеристика и основные принципы Общая характеристика «Теории ограничений» Голдратта (тос) iconКомплексный план развития тос «Элма». Общая часть. Предложения в сфере жкх
В большей или меньшей степени необходимо решать данные вопросы в каждом дворе, у каждого дома
13. «Теория ограничений» (тос) Э. Голдратта: общая характеристика и основные принципы Общая характеристика «Теории ограничений» Голдратта (тос) icon280302. 65  – Комплексное использование и охрана водных ресурсов
Основные понятия и методы теории информатики и кодирования. Сигналы, данные, информация. Общая характеристика процессов сбора, передачи,...
13. «Теория ограничений» (тос) Э. Голдратта: общая характеристика и основные принципы Общая характеристика «Теории ограничений» Голдратта (тос) iconОбщая характеристика предприятия
Технология планировки магазина, эффективность используемых площадей, характеристика торгово-технологического оборудования
13. «Теория ограничений» (тос) Э. Голдратта: общая характеристика и основные принципы Общая характеристика «Теории ограничений» Голдратта (тос) iconВопросы к государственному экзамену специальности «Менеджмент организации» 2012-2013 уч год
Общая характеристика рыночной экономики: основные элементы, структура и принципы функционирования рыночной экономики
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2020
контакты
userdocs.ru
Главная страница