«Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Навыки успешного общения и технологии эффективных коммуникаций»


Название«Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Навыки успешного общения и технологии эффективных коммуникаций»
страница19/27
Дата публикации09.04.2013
Размер3.13 Mb.
ТипДокументы
userdocs.ru > Информатика > Документы
1   ...   15   16   17   18   19   20   21   22   ...   27
Глава 56. Легкое поглаживание.

Легкие стимуляторы
В отличие от тяжелой артиллерии убойных комплиментов, которые мы используем для малознакомых людей, и игры в эпитафии для любимых, которую мы вскоре разучим, из этого игрушечного ружьеца вы можете палить в кого угодно и когда угодно. Я называю это легким поглаживанием.
Легкое поглаживание - короткие, быстрые похвалы, которые вы вставляете в непринужденную беседу. Щедро используйте легкое поглаживание со своими коллегами: "Отличная работа, Джон!", "Молодец, Коля!", "Совсем неплохо, Билли!"
У одного моего приятеля есть в арсенале очень милое легкое поглаживание. Когда я делают что-нибудь такое, что ему нравится, он говорит: "Неслабо, Лейл!"
Можете использовать легкое поглаживание и для одобрения повседневных успехов ваших близких. Если ваш супруг соорудил роскошный обед, скажите: "Ты заткнешь за пояс любого повара!" Собираясь в гости: "Дорогая, ты выглядишь блестяще!" После долгого пути за рулем: "Ты отлично справилась! Устала, наверное?" С детьми: "Молодцы ребята! Ваша комната просто блестит".
Как-то раз в "Ридерз Дайджест" я прочитала трогательную историю про маленькую девочку, которая часто не слушалась старших. Матери приходилось постоянно ее бранить. Но однажды девчушку как подменили: она не сделала ничего такого, за что ее можно было бы отругать. Мать рассказывает: "В тот вечер, уложив ее в постель, я начала спускаться по лестнице и вдруг услышала приглушенные всхлипывания. Вбежав в детскую, я увидела, что дочь плачет навзрыд, зарывшись лицом в подушку. Борясь с рыданиями, она спросила: "Мама, разве сегодня я не была паинькой?" Этот вопрос вонзился мне в сердце, как острый нож, - вспоминает мать. - Когда она шалила, я непрестанно одергивала ее, а когда она постаралась вести себя хорошо, отправила спать без единого слова одобрения".
Все мы - повзрослевшие мальчики и девочки. Может быть, мы и не рыдаем в подушку, если близкие не замечают наших успехов, но следы этих слез все равно остаются.
Прием 56: Легкое поглаживание
Не допускайте, чтобы коллеги, друзья и любимые смотрели на вас с невысказанным вопросом в глазах: "Разве сегодня я не был паинькой?" Чтобы они знали, как вы их цените, приласкайте их легкими поглаживаниями: "Отличная работа!", "Дело мастера боится!", "Высший класс!", "Круто!"
Мелочи так важны!
Легкое поглаживание - действительно легкое. Но каждая женщина знает, как это важно - получить его. Я еще не встречала женщины, которая не согласилась бы со словами из старой песни Китти Каллен:
Мимо проходишь - дотронься рукой,
Ночью приди в мои сны.
Если хандрю, согрей поцелуем
-Мелочи так важны!
Если я нынче немного бледна,
Скажи, что я краше весны.
Ведь ныне и вечно, всегда, бесконечно
Мелочи так важны.
Чтобы еще больше усовершенствовать искусство комплимента, необходимо научиться правильно выбирать время. Неприкрытая, грубая, наглая лесть оттолкнет от вас всех, кроме безнадежно самовлюбленных павлинов. Но человек - это такое животное, которое никогда не перестанет удивлять наблюдателя. Бывают моменты, когда воздержаться от неприкрытого, грубого, наглого комплимента - значит не добиться своего, даже если вы имеете дело с умным человеком. Следующий прием познакомит вас с этими моментами.

Глава 57. Молниеносное "О-о-о!

Слишком мало, слишком поздно
Никогда не забуду того дня, когда я впервые выступала с застольной речью перед посторонними людьми. Моей аудиторией не раз бывали мягкие игрушки и соседка Кристина, но на сей раз это был дебют перед настоящей публикой.
Поднявшись на неверных ногах, я оглядела семнадцать улыбающихся членов Ротари-клуба, которые ждали от меня чего-то мудрого и остроумного. Язык пересох, как пустыня Сахара, зато ладони были мокрые, как лягушки. Аудитория могла с таким же успехом состоять из семнадцати тысяч судей, готовых осудить меня на вечное унижение, если я не заинтересую и не развеселю каждого. Я бросила последний панический взгляд на Кристину, которая привезла меня в клуб, и начала: "Добрый вечер. Мне доставляет большое удовольствие..."
Через тридцать минут, сопровождаемая жидкими аплодисментами, - я опасалась, что они входили в программу, - я пробралась на свое место рядом с Кристиной. В ответ на мой вопросительный взгляд она улыбнулась и сказала: "Знаешь, этот десерт совсем неплох. Попробуй".
Десерт? "К черту десерт! Кристина, не тяни! Как у меня получилось?" - мысленно набросилась я на подругу. Через несколько минут она сказала, что ей и, по ее предположению, всем собравшимся понравилось мое выступление. Но было уже слишком поздно. Тот единственный момент, когда так жаждешь комплимента, был упущен.
Сейчас или никогда: поспешите с комплиментом
Когда врач тюкает вас по колену своим противным резиновым молоточком, ваша нога молниеносно подпрыгивает. Такой же молниеносной должна быть ваша реакция, когда кто-нибудь рядом с вами отличился: "О-о-о! Ты был неподражаем!"
Скажем, кто-то заключил успешную сделку, приготовил огромную рождественскую индейку или спел песенку по случаю дня рождения. Каким был ни был успех, триумфальным или совсем скромным, вы должны похвалить его незамедлительно - не через десять минут и не через две, а незамедлительно. В тот миг, когда победитель выходит из зала заседаний, из кухни, из центра внимания, есть только один звук, который он жаждет услышать: "О-о-о!"
Прием 57: Молниеносное "Oo-o!"
Нужно с быстротой молнии хвалить людей, как только они завершат свой подвиг. С реакцией, столь же мгновенной, как коленный рефлекс, скажите: "Ты был неподражаем!" Не бойтесь, что вам не поверят. Кратковременная эйфория странным образом притупляет способность победителя объективно оценивать ситуацию.
А что, если это действительно был провал?
"Значит, вы учите меня лгать?" - спросите вы. Да! Категорически, решительно и бесповоротно. ДА! Это один из тех немногих случаев в жизни, когда большинство высоконравственных людей простит вам ложь. Успешные люди осознают, что сочувствие к уязвимому это исполнителя на время берет верх над их неколебимой приверженностью истине. И еще они знают: когда получатель комплимента придет в себя и заподозрит, что его надули, это уже не будет иметь никакого значения. Задним числом он оценит вашу чуткость и простит вам эту ложь из сострадания.
Мы долго говорили о том, как преподносить комплименты, тайно и явно. А теперь поговорим об искусстве, которое многим дается еще труднее - об искусстве принимать комплименты.

^ Глава 58. Бумеранг.

Национальная слабость
Следующий прием я хотела бы посвятить своим французским друзьям, которые утверждают, что французы не знают себе равных ни в чем. Что ж, уступаю им один пункт: французы действительно не знают себе равных в умении принимать комплименты. Объясню вкратце, почему.
К сожалению, американцы принимают похвалы из рук вон плохо. Если вам скажут комплимент, а ваш ответ получится неуклюжим или смущенным, вы тем самым невольно положите начало порочному кругу. Приятель делает комплимент:
Он (с улыбкой): "Какое у тебя симпатичное платье".
Она (хмуро): "Это старье?"
Он (размышляет): "Ох, похоже, я сказал это напрасно. Она думает, что у меня ужасный вкус, раз мне понравилось это платье. Придержу-ка я лучше язык".
Три недели спустя...
Она (недовольно размышляет): Я не услышала от него больше ни одного комплимента. Какой хам!
Он (уныло размышляет): И что с ней такое творится?
"Девушки не любят... чего"?
Несколько месяцев назад на моем семинаре группа обсуждала комплименты. Один из участников заявил, что девушки не любят комплиментов.
Девушки не любят чего? - переспросила я, не веря собственным ушам. Он пустился в объяснения:
Как-то я сказал одной женщине, что у нее красивые глаза. А она в ответ: "Да ты, парень, видать, слепой".
Беднягу так уязвила ее реакция, что он, раз обжегшись, навсегда перестал делать женщинам комплименты. Какой позор всему женскому роду и какой удар по способности этого человека общаться с людьми!
Получив комплимент, многие начинают отнекиваться или смущенно бормочут: "Благодарю". Хуже того, они возражают: "Вообще-то это не так, но все равно спасибо". Некоторые отмахиваются, говоря: "Просто повезло". Реагируя подобным образом, вы наносите автору комплимента незаслуженную обиду. Вы ставите под сомнение способность вашего доброжелателя правильно воспринимать мир.
"Vous etes gentil"
Предоставьте французам отвечать универсальной фразой-клише. Получив комплимент, они скажут: "Vous etes gentil". В приблизительном переводе это значит: "Вы очень любезны".
Если "вы очень любезны" произнесет американец, это может прозвучать чопорно - как у маленькой цветочницы из "Моей прекрасной леди", которая старается быть воспитанной. Тем не менее, мы можем выразить дух французского gentil, использовав метод, который я называю бумерангом.
Когда бросаешь бумеранг, он делает в воздухе петлю почти на ISO градусов и планирует к вашим ногам. Так и комплимент: если кто-то метнет вам комплимент, пусть ваше приятное чувство вернется к метателю. Не говорите просто: "Спасибо" или, что еще хуже: "Пустяки..." Выразите человеку свою благодарность и найдите способ отплатить ему комплиментом за комплимент. Вот несколько примеров:
Она говорит: "Мне нравятся твои ботинки". Вы в ответ: "Как я рад, что ты заметила. Я их только что купил".
Он говорит: "Вы отлично поработали над этим проектом". Вы в ответ: "Как приятно услышать это от вас. Ваше одобрение для меня очень важно".
Можно возвращать бумерангом добрые чувства и в том случае, если люди задают вам вопросы о семье, о работе, о каком-то событии или любом другом предмете, который говорит о том, что ваша жизнь их интересует.
Ваш коллега спрашивает: "Как твой отпуск на Гавайях?" Вы в ответ: "О, ты помнишь, что я собирался на Гавайи? Там было здорово, спасибо".
Ваш шеф спрашивает: "Ну как, ваша простуда прошла?" Вы в ответ: "Спасибо за заботу. Мне гораздо лучше".
Каждый раз, когда кто-то осветит вашу жизнь лучиком света в виде комплимента или заинтересованного вопроса, отразите этот свет обратно.
Прием 58: Бумеранг
Как бумеранг возвращается к тому, кто его бросил, так и вы возвращайте комплименты их авторам, Беря пример с французов, тут же пробормочите какие-нибудь слова, смысл которых "вы очень любезны".
На том семинаре я умышленно решила оказать женскому роду услугу, раз и навсегда настроив мужской род на комплименты. Я попросила того парня, который божился, что женщины терпеть не могут похвалы, сделать искренние комплименты трем женщинам, сидевшим поблизости от него. Он выбрал женщину с "красивыми серебряными волосами", которая сидела позади него, девушку с "музыкальными пальцами" слева от себя и даму с "прелестными темно-голубыми глазами" справа. И высказал им это.
В тот вечер все три женщины выплыли из зала, думая о себе немного лучше, чем в ту минуту, когда входили в него. Думая обо всех женщинах, которых этот молодой человек еще встретит в жизни, я очень надеюсь, что его отношение к комплиментам изменилось.
Наше исследование искусства похвалы подходит к концу, и я хочу быть уверена, что ваш комплимент попадет в яблочко. Направляете ли вы своему собеседнику мелкие похвалы почтового голубя или отвешиваете убойный комплимент, следующий прием позволит вам точно поразить цель.

^ Глава 59. Игра в эпитафии.

Последняя похвала дорогому и близкому
Помните, как в детстве друзья ваших родителей сотни раз задавали вам вопрос: "А кем ты хочешь быть, когда вырастешь?" Это был знак, что пришла пора потчевать восторженных слушателей мечтами о карьере балерины, пожарника, врача, ковбоя или кинозвезды. Так вышло, что в большинстве своем мы оказались ближе к мяснику, пекарю или соседнему аптекарю. Тем не менее, все мы продолжаем лелеять фантазии по поводу собственной исключительности.
Даже если большинство из нас распростились с детскими мечтами о карьере, всем нам известно, что в глубине души мы совершенно незаурядные. Мы говорим себе: "Может, мир не оценит меня и даже забудет о том, какой я блестящий, какой замечательный, какой умный, какой талантливый или заботливый. Но те, кто знает и любит меня по -нестоящему, - они знают мою исключительность и неотразимое обаяние, ту незаурядность, которая отличает меня от всех прочих смертных". Наконец, мы находим обладателя сверхъестественных способностей, позволяющих ему заметить, какие мы замечательные, и попадаем в наркотическую зависимость от его одобрения.
Чтобы хвалить человека, которого вы знаете и любите, нужен совсем другой набор умений, нежели для комплиментов постороннему. Вот метод, который поможет вам еще больше сблизиться с кем-то из личного или профессионального окружения. Я называю его "игра в эпитафии". Он требует небольшой подготовительной работы.
Шаг первый: В непринужденной беседе с другом, любимым человеком или деловым партнером скажите: "Представляешь, я тут недавно прочитал статью об эпитафиях - о том, какие надписи люди ожидают увидеть на своих могилах после смерти. Оказывается, им хотелось бы, чтобы на камне было высечено то качество, котором они больше всего гордятся. А какое удивительное разнообразие! Все видят себя по-разному, у каждого свой затаенный источник гордости".
Вот примеры:
Здесь покоится Джон Доу, блестящий ученый.
Здесь покоится Диана Смит, любящая мать и жена.
Здесь покоится Билли Бакс. Ей-богу, он умел развеселить людей.
Здесь покоится Джейн Уилсон. Она дарила радость всем и везде.
Здесь покоится Гарри Джонс. Он прожил жизнь так, как хотел.
Шаг второй: Признайтесь своему партнеру, какую надпись вы хотели бы увидеть на своем надгробии. Сделайте это со всей серьезностью, чтобы поощрить его на ответную откровенность.
Шаг третий: А теперь забросьте удочку: "Скажи, Джо, чем ты, в конечном счете, больше всего гордишься? Что бы ты хотел увидеть на своем надгробии?"
Может быть, ваш деловой партнер Джо скажет: "Пожалуй, мне хотелось бы, чтобы люди знали, что я человек слова". Слушайте внимательно. Если он объяснит более подробно, возьмите на заметку каждую мелочь. Потом сохраните услышанное в своем сердце и больше ни слова об этом. Джо и думать забудет, что вы сыграли с ним в эпитафии.
Шаг четвертый: Выждите, как минимум, недели три. После этого каждый раз, когда вы захотите поощрить ваши отношения, возвращайте своему собеседнику добытую информацию в виде комплимента. Скажите: "Знаешь, Джо, я рад, что мы с тобой деловые партнеры, потому что ты - человек слова".
О, это поразит Джо, как гром среди ясного неба. "Наконец-то! - скажет он себе. - Нашелся человек, который оценил во мне самое главное". Если вы скажете Джо, что восхищаетесь тем качеством, которое является предметом его собственного восхищения, это станет для него лучшим в мире комплиментом.
Предположим теперь, что ваш друг - Билли Бакс, который хотел бы, чтобы в эпитафии отметили его остроумие. Тогда скажите: "Билли, старик, ты неподражаем. За что я тебя люблю, так это за то, что ты всегда умеешь развеселить людей".
Люблю тебя за то, что ты...(Впишите нужное слово)
Предположим, предмет вашего обожания - Джейн Уилсон из приведенного выше примера. Скажите своей любимой: "Джейн, я люблю тебя за то, что ты даришь радость всем и везде".
Предположим, ваша половина - Гарри Джонс. Возьмите его за руку и скажите: "Гарри, я люблю тебя за то, что ты живешь, как хочешь". ВЖИК! Вот вы и нашли то уязвимое место, где сходятся душа и эго.
Прием 59: Игра в эпитафии
Спросите людей, которые для вас значимы, какую эпитафию они хотели бы увидеть на своей могиле. Запомните ее крепко-накрепко, но больше о ней не упоминайте. Потом, когда выдастся подходящий момент, чтобы сказать: "Я тебя ценю" или "Я тебя люблю", заполните пропуск теми самыми словами, которые услышали несколько недель назад. У людей просто дух захватывает от счастья, когда вы скармливаете им в виде комплимента то представление, которое они составили о себе сами. "Наконец-то, -думают они, - нашелся человек, который любит меня за то, что я именно такой!"
Комплименты из "игры в эпитафии" не взаимозаменяемы. Билли Бакс может не оценить вашу похвалу, если вы назовете его человеком слова. Конек Билли - юмор. Джейн может не согласиться с вашей мыслью, что она живет, как хочет. Предмет ее гордости - умение дарить радость всегда и везде.
Это замечательно - говорить людям, что вы их любите и цените. Если это совпадает с тем, что они сами любят и ценят в себе, эффект бывает ошеломляющим

Часть седьмая, Дозвонитесь до их сердец.


Как промзвестм сенсацмю в следующем шоу
Сотни людей сформировали свое впечатление о вас благодаря этому миниатюрному аппарату, уютно расположившемуся на вашем рабочем столе, тумбочке около кровати или на кухонной стене. В действительности они никогда не встречались с вами лично. Они ни разу не видели вашей улыбки, не ощущали на себе ваш нахмуренный взгляд. Они никогда не пожимали вашей руки и не наслаждались вашими объятиями. Они не имели возможности прочесть язык вашего тела и не видели, как вы одеваетесь. И see, что им известно о вас, они получили через тоненькие нити, порой находясь в сотнях миль от вашего дома. Но они чувствуют, что отлично знают вас благодаря звучанию вашего голоса. Вот насколько могущественной вещью является телефон.
Могущественной, да, но отнюдь не всегда точной. В течение нескольких лет я вела дела со своим туристическим агентом лишь по телефону. Рэни, безликая женщина-агент, с которой я ни разу не встречалась лично, постоянно выбивала для меня самые дешевые авиабилеты, почти даром брала для меня машины напрокат и резервировала номера в отелях. Но ее резкая, бесцеремонная манера общения по телефону неизменно выводила меня из себя. Тысячу раз я клялась себе, что найду другого агента.
Несколько лет назад однажды утром в понедельник я получила неприятные новости, и мне было необходимо срочно забронировать билет на ближайший авиарейс, чтобы вылететь по чрезвычайным семейным обстоятельствам. Времени стоять в очереди в аэропорту не оставалось. Поэтому я взяла такси и попросила водителя подождать меня у входа в туристическое агентство, пока я быстренько схвачу билеты и посадочный талон.
В агентство Рэни я ворвалась со скоростью молнии. Женщина, сидевшая за первым столом, заметила мою лихорадочную спешку и с благожелательным выражением лица поднялась мне навстречу. Ободряюще улыбнувшись, она поинтересовалась, чем может мне помочь. И когда я, задыхаясь от волнения, пролепетала о жизненно важной необходимости попасть на ближайший рейс, она мило улыбнулась, кивнула и немедленно приступила к действию. "Потрясающая женщина!" - пронеслось в моей голове в тот момент, когда она распечатывала мой билет.
Мгновение спустя, бросившись к выходу, я обернулась на ходу и спросила через плечо, благодарно сжимая в руке билет: "Кстати, а как вас зовут?"
"Лэйл, я же - Рэни", - раздался ее ответ. Я развернулась на месте, и моему взору открылась приятная женщина с широкой улыбкой на лице, желающая мне приятного путешествия. Я была ошарашена! Почему я всегда считала ее бесцеремонной занудой? Рэни была такой милой!
Уже по дороге в аэропорт, сидя в такси, я пыталась объяснить свое замешательство. Дружелюбие Рэни - ее теплая улыбка, ободряющие кивки головой, отличный зрительный контакт, язык ее тела, весь ее вид, словно говоривший "я полностью в вашем распоряжении", - все это были невербальные сигналы, которые невозможно передать посредством телефонных линий. Тогда я закрыла глаза и попыталась вспомнить ее голос, который слышала несколько минут назад. Да, это был тот же самый резкий, отрывистый выговор Рэни. Но дружелюбные жесты делали ее совершенно не похожей на того бесцеремонного агента, с которым мне приходилось общаться по телефону. Телефонная личность Рэни и ее манера вести себя при личном контакте оказались абсолютно разными шоу.
Я поняла, что подобные вещи касаются всех нас. Вас лично, меня и любого другого человека можно приравнять к ведущему исполнителю шоу, некоего театрального представления. Каждому хочется, чтобы его выступление имело ошеломляющий кассовый успех, а не терпело фиаско. Следующие десять приемов наверняка помогут вашей телефонной личности добиться восхищения самых строгих театральных критиков.

1   ...   15   16   17   18   19   20   21   22   ...   27

Похожие:

«Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Навыки успешного общения и технологии эффективных коммуникаций» iconЛарри Кинг Как разговаривать с кем угодно, когда угодно, где угодно
«Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно»: Альпина Бизнес Букс; 2006
«Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Навыки успешного общения и технологии эффективных коммуникаций» iconКак разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно
Ни одна книга не выходит в свет благодаря усилиям одних только авторов. Мы брали интервью и писали текст, однако вклад других членов...
«Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Навыки успешного общения и технологии эффективных коммуникаций» iconЛарри Кинг Как разговаривать с кем угодно, когда угодно, где угодно
Ни одна книга не выходит в свет благодаря усилиям одних только авторов. Мы брали интервью и писали текст, однако вклад других членов...
«Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Навыки успешного общения и технологии эффективных коммуникаций» icon«Вадим Петровский, Алексей Ходорыч. Энкоды: как договориться с кем угодно и о чем угодно»
Книга предназначена для самой широкой аудитории, особенно тем, кто много общается с людьми, профессиональным переговорщикам, менеджерам,...
«Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Навыки успешного общения и технологии эффективных коммуникаций» iconДевять главных правил, как наладить контакт с кем угодно 13
Именно благодаря тебе я понял, что если внимательно слушать людей, стараться понять, чего именно они хотят, и помогать им в меру...
«Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Навыки успешного общения и технологии эффективных коммуникаций» iconИх отличает быстрый задний ум и не всегда передний, хорошая работа...
Задача же интернов или ординаторов состоит в написании дневников, ассистировании в чём-либо плёвом или вырезании аппендикса у бомжей....
«Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Навыки успешного общения и технологии эффективных коммуникаций» iconОформление аквариума в стиле «псевдоморе»
Но это не означает, что его можно заселять кем угодно и при оформлении класть что угодно. По своей сути аквариум «псевдоморе» это...
«Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Навыки успешного общения и технологии эффективных коммуникаций» iconЭта книга о том, как обучать кого угодно: человека или животное,...
Эта книга о том, как обучать кого угодно: человека или животное, старого или молодого, самого себя или других – и чему угодно
«Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Навыки успешного общения и технологии эффективных коммуникаций» iconДжо Джтрард «Как продать что угодно кому угодно»
Джо продал 13001 машину, и все в розницу. Сейчас он проводит значительную часть своего времени, занимаясь тем, что пишет книги и...
«Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Навыки успешного общения и технологии эффективных коммуникаций» iconКогда-то давным давно, когда сказкам верили не только слушающие их,...
Конечно, она могла произойти с кем угодно, потому что независимо от времени года мы все ищем любви. Однако, по какой-то неизвестной...
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2020
контакты
userdocs.ru
Главная страница