Методические указания по выполнению Контрольной работы по дисциплине «Технологические процессы в сервисе»


Скачать 117.33 Kb.
НазваниеМетодические указания по выполнению Контрольной работы по дисциплине «Технологические процессы в сервисе»
Дата публикации16.04.2013
Размер117.33 Kb.
ТипМетодические указания
userdocs.ru > Информатика > Методические указания
СМОЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ РОССИЙСКОЙ АКАДЕМИИ ОБРАЗОВАНИЯ

Кафедра “СЕРВИС”

ЗАДАНИЯ и методические указания

по выполнению Контрольной работы

по дисциплине

«Технологические процессы в сервисе»


Для студентов

специальности 100101 «Сервис»

специализации 100101.12 «Автосервис»


Санкт-Петербург

ОБЩИЕ МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

1,1. Цель контрольной работы

Контрольная работа призвана:

расширить и закрепить знания по курсу «Технологические процессы в сер­висе»;

выработать у студентов умения и навыки в области проектирования техно­логических процессов оказания услуг в сфере автосервиса с заранее заданными и гарантируемыми качествами, ориентированных на требования потребителей, ра­циональное использование энергии, материалов и отвечающих современному уровню развития техники и технологии, а так же учитывающих социальные, эко­номические, экологические и другие требования;

способствовать развитию навыков самостоятельной работы студентов с необходимой литературой.

1.2. Структура, объем контрольной работы и методические указания по ее выполнению

В контрольной работе студенту предлагается выполнить б заданий. Текст каждого задания приведен в п. 4. Номер варианта задания выбирается по таблице 3 (см. п. 2).

Студент при выполнении контрольной работы должен:

1) Разработать шесть технологических процессов и представить их в виде тех­нологической карты, образец которой приведен в таблице 1.

Таблица 1 - Технологическая карта разрабатываемого технологического процесса



При заполнении технологической карты необходимо соблюдать следующие рекомендации (таблица 2):

Таблица 2 - Рекомендации по заполнению технологической карты



2) Графически изобразить технологическую схему процесса соединения.

Для задания 1 - Представить в масштабе сборочный чертеж соединения деталей (с указанием всех необходимых габаритных и присоединительных размеров) и поопера­ционные схемы процесса соединения двух деталей.

Для задания 6 - Представить в виде схемы технологический процесс обслужива­ния клиентов

Выполненная работа должна быть зарегистрирована в деканате в установ­ленные деканатом сроки.

4

^ 2. УКАЗАНИЯ ПО ВЫБОРУ ВАРИАНТА

Номер варианта контрольной работы соответствует последней цифре номера зачетной книжки студента.

Таблица 3 - Номера вариантов контрольной работы



Номера вариантов заданий контрольной работы определяются студентом по столбцу, соответствующему последней цифре его зачетной книжки. Текст каждого за­дания приведен в п.4. Студент выполняет только один вариант каждого из шести за­даний, указанный в таблице и находящийся на пересечении номера варианта и но­мера задания.

^ 3. ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ К ОФОРМЛЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

Контрольная работа должна быть выполнена на листах ученической тетра­ди или листах формата А4 печатным или рукописным способом. Объем работы должен быть не менее 12 страниц машинописного текста, набранного через 1,5 интервала (поля верх, низ - 20 мм; правое 10 мм; левое 25 мм).

Эскизы и схемы могут быть выполнены с применением средств вычисли­тельной и множительной техники, а так же на кальке или миллиметровке в мас­штабе.

При необходимости в тексте записки должны быть ссылки на используемую литературу, список которой приводится студентов в конце записки. Список литера­туры оформляется по общим правилам.

В конце работы необходимо представить список использованной литерату­ры по установленному образцу.

^ 4. ТЕКСТ ЗАДАНИЯ

Контрольная работа состоит из шести заданий содержание которых приведено ниже:

1. РАЗРАБОТКА ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ СОЕДИНЕНИЯ ДВУХ ДЕ­ТАЛЕЙ, ИМЕЮЩИХ ПЛОСКИЕ ПРИСОЕДИНИТЕЛЬНЫЕ ПОВЕРХНОСТИ С ПОМОЩЬЮ:

  1. болтов;

  2. шпилек;

  3. винтов;

  4. шурупов (в том числе и саморезов) -

  5. клея;

  6. заклепок;

  7. сварки (внахлест, в торец, трещин - один на выбор студента);

  8. пайки (на примере трубок радиатора)

  9. болтов или шпилек с обеспечением герметичности соединения;

1.10. винтов с прокладкой между деталями.

^ 2 РАЗРАБОТКА ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ (В СИСТЕМЕ АВТОСЕР­ВИСА И СРЕДЕ КЛИЕНТА) ЗАМЕНЫ (МОНТАЖА-ДЕМОНТАЖА) ДЕТАЛЕЙ, УЗЛОВ И АГРЕГАТОВ АВТОМОБИЛЯ:

  1. колес;

  2. шин в сборе (покрышка + камера);

  3. камеры в шине;

  4. сцепления;

  5. коробки передач;

2.6 фар; ' .

  1. аккумуляторной батареи;

  2. сидений;

  3. дверей;

2.10. воздушного фильтра.

^ 3. РАЗРАБОТКА ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ ЗАПРАВКИ АВТОМОБИЛЯ ТОПЛИВОМ, МАСЛОМ, ОХЛАЖДАЮЩЕЙ ЖИДКОСТЬЮ (ЗАМЕНА МАСЛА, КОНСИСТЕНТНЫХ СМАЗОК):

3.1. Заправки автомобиля:

а) топливом;

б) маслом;

в) охлаждающей жидкостью.

3.2. Замены:

а) масла в двигателе;

б) масла в коробке передач;

в) антифриза в двигателе;

г) масла в ведущем мосту;

д) масла в рулевом механизме;

е) тормозной жидкости;

и) консистентных смазок в подшипниках (ступиц колес, водяного насоса, включения сце­пления и др.) в шаровых шарнирах, шлицах карданного вала и т.п. - по выбору студента.

6

^ 4. РАЗРАБОТКА ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ КУЗОВНЫХ РАБОТ (ВОССТА­
НОВЛЕНИЯ ПОВРЕЖДЕННОЙ ПОВЕРХНОСТИ КУЗОВА АВТОМОБИЛЯ С ЕЕ ПОСЛЕДУЮЩЕЙ
ОКРАСКОЙ)

Место и степень повреждения кузова студенту предлагается выбрать са­мостоятельно.

^ 5. РАЗРАБОТКА ТЕХНОЛОГИИ ДИАГНОСТИРОВАНИЯ И ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ УЗЛОВ И АГРЕГАТОВ АВТОМОБИЛЕЙ.

5.1. Диагностирование и техническое обслуживание двигателя:

а) кривошипно-шатунный и газораспределительный механизмы

б) система охлаждения

в) система питания
з г) система смазки

5.2. Диагностирование и техническое обслуживание электрооборудования ав­томобилей:

а) аккумуляторные батареи;

б) генераторные установки;

в) система зажигания;

г) система освещения и световой сигнализации;

, о".-••. д) система контроля, провода и предохранители.

  1. Диагностирование и техническое обслуживание трансмиссии автомобилей

  1. Диагностирование и техническое обслуживание ходовой части автомобилей

  2. Диагностирование и техническое обслуживание механизмов управления
    автомобилей:


а) рулевое управление

б) тормозная система

б. РАЗРАБОТКА ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ КЛИЕН­ТАМ В СИСТЕМЕ АВТОСЕРВИСА:

  1. при приемке автомобиля у клиента на обслуживание или ремонт;

  2. при выдаче автомобиля клиенту после оказания услуг;

  3. при продаже автомобилей, запасных частей, аксессуаров;

  4. при возникновении претензий (рекламаций) со стороны клиента;

  5. при желании клиента провести тюнинг своему автомобилю;

  6. при заправке автомобиля топливом на АЗС;

  7. при выполнении различных автосервисных услуг, выполняемых в присутствии кли­
    ента (система обслуживания с высокой степенью контакта с клиентом);

6.8 при обслуживании клиента в мотеле;

6.9. при обслуживании постоянных клиентов;

6.10. при обслуживании разовых клиентов.

7 ^ 5. ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЗАЩИТЕ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

  1. Автосервис - основные понятия и определения. Автосервис как система (пере­
    числить подсистемы, входящие в систему сервиса и охарактеризовать их).

  2. Понятие материальных и информационных потоков, циркулирующих в системе
    автосервиса.

  3. Материальные и информационные потоки как основа разработки технологиче­
    ских процессов в сервисе.

  4. Материальный поток, определение, классификация, характеристика. Матери­
    альный поток в автосервисе.

  5. Информационный поток, определение, классификация, характеристика. Мате­
    риальный поток в автосервисе.

  6. Технология. Технологические операции. Технология автосервиса.

  7. Операция - определение, назначение, виды.

  8. Понятие «технологический процесс». Классификация технологических процес­
    сов.

  9. Основные принципы проектирования технологических процессов.




  1. Производственный процесс основные понятия и определения.

  2. Типы производств их назначение и краткая характеристика.

  3. Ремонт- центральное звено в осуществлении автосервиса. Сущность и задачи

ремонта.

  1. Чем вызвана необходимость ремонта? От чего зависит объем ремонтных работ
    (какие факторы на него влияют)?

  2. Перечислите существующие виды ремонтов и охарактеризуйте их.

  3. Предметная специализация ремонта. Дать характеристику капитальному, те­
    кущему и среднему ремонту АТС.




  1. Функциональная специализация ремонта (централизованная, децентрализо­
    ванная, смешанная).

  2. Повышение эффективности ремонтного производства. Резервы уменьшения
    ремонтных работ.

  3. Технология проектирования услуг. Сущность услуг.

  4. Технология проектирования услуг. Сервисный бизнес (обслуживание в среде
    сервисного предприятия и в среде клиента) и внутрифирменное (внутреннее обслужива­
    ние) обслуживание.

  5. Технология проектирования услуг. Операционная классификация услуг. Клас­
    сификация сервисных систем по степени контакта с клиентом.

  6. Технология проектирования услуг. Основы проектирования сервисных органи­
    заций.

  7. Технология проектирования услуг. Сервисный план.

  8. Технология проектирования услуг Технология привлечение клиентов.

  9. Технология проектирования услуг. Методы получения информации о клиенту­
    ре.

  10. Технологические процессы информационного обеспечения автосервиса. Про­
    граммное обеспечение предприятий автосервиса.

  11. Система качества обслуживания. Основные понятия качества обслуживания.

  12. Система качества обслуживания. Управление качеством обслуживания.

8 32. Система качества обслуживания. Контроль над качеством обслуживания.

Внимание! На зачет выносятся вопросы с 1 по 11. Экзамен охватывает все вопросы курса

^ 6. СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

  1. Грибут И.Э. и др. Автосервис: станции технического обслуживания. – М.: Альфа-М, Инфра-М, 2009.

  2. Марков О.Д. Автосервис: Рынок, Автомобиль, Клиент: М.: Транспорт, 1999. -270
    с.

  3. Газарян А.А. Техническое обслуживание автомобилей - 2-е изд., перераб. и доп.
    - М.: «Издательства Дом Третий Рим», 2000. - 272 с.

  4. Техническая эксплуатация автомобилей: Учебник для вузов/Е.С. Кузнецов, В.П.
    Воронов, А.П. Болдин и др.; Под ред. Е.С. Кузнецова. - М.: Транспорт, 1991. -413 с.




  1. Маталин А.А. Технология машиностроения: Учебник. - П.: Машиностроение,
    1985. -496 с.

  2. Болгов И.В. и др. Инженерное обеспечение ремонта технологических машин и
    оборудования предприятий сервиса. Учебное пособие. М., Наука. 2000

  3. Ванчукевич В.Ф., Седюкевич В.Н. Справочник слесаря-ремонтника . - Мн.: Выш.
    Школа, 1981.-399 с.

  4. Ремонт автомобилей: Учебник / Под ред. СИ. Румянцева. - 2-е изд., перераб. и
    доп. - М.: Транспорт, 1988. - 327 с.

  5. Сарбаев В.И., Селиванов С.С, Коноплев В.Н., Демин ЮН. Техническое обслу­
    живание и ремонт автомобилей: механизация и экологическая безопасность производст­
    венных процессов. Учебник, Ростов н/Д: Феникс, 2004. - 448 с.

  6. Журналы: «Автомобильная промышленность», «За рулем», «Автосервис», «Мир
    шин», «Шина плюс» и др.



Образец оформления титульного листа пояснительной записки к контрольной работе

СМОЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ РОССИЙСКОЙ АКАДЕМИИ ОБРАЗОВАНИЯ
^

КАФЕДРА СЕРВИСА



Специальность: Сервис (Автосервис)
Дисциплина: Технологические процессы в сервисе

Контрольная работа № 1

Тема: РАЗРАБОТКА ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ

^ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ АВТОМОБИЛЕЙ


Выполнил студент 4 курса заочной формы обучения

____________________________________

Фамилия, имя, отчество

Санкт-Петербург 20_


СМОЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ РОССИЙСКОЙ АКАДЕМИИ ОБРАЗОВАНИЯ

КАФЕДРА СЕРВИСА



Специальность: Сервис (Автосервис)
Дисциплина: Технологические процессы в сервисе

Контрольная работа № 2

Тема: РАЗРАБОТКА ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ

В АВТОМОБИЛЬНОМ СЕРВИСЕ


Выполнил студент _ курса ________ формы обучения

____________________________________

Фамилия, имя, отчество
Санкт-Петербург 20_


Похожие:

Методические указания по выполнению Контрольной работы по дисциплине «Технологические процессы в сервисе» iconМетодические указания по выполнению контрольной работы по дисциплине...
Выполнение контрольной работы – один из важнейших этапов применения теоретических знаний и осваивания практических приемов разработки...
Методические указания по выполнению Контрольной работы по дисциплине «Технологические процессы в сервисе» iconМетодические указания по выполнению контрольной работы для студентов...
Методические материалы по выполнению контрольной работы для студентов заочного отделения специальности «Менеджмент организации» по...
Методические указания по выполнению Контрольной работы по дисциплине «Технологические процессы в сервисе» iconВопросы к экзамену по учебной дисциплине «Технологические процессы в сервисе»
Технологические прцессы на стоа. Назначение, варианты последовательности выполнения работ в зависимости от заказанной услуги
Методические указания по выполнению Контрольной работы по дисциплине «Технологические процессы в сервисе» iconМетодические указания по выполнению контрольных работ. Тематика контрольных...
Угату, предполагает выполнение студентами заочной формы обучения контрольной работы по предлагаемой тематике. Зачтенная контрольная...
Методические указания по выполнению Контрольной работы по дисциплине «Технологические процессы в сервисе» iconМетодические рекомендации по выполнению контрольной работы по дисциплине «уголовный процесс»
Успешное выполнение контрольной работы демонстрирует уровень самостоятельной подготовки бакалавра по дисциплине уголовно-процессуальное...
Методические указания по выполнению Контрольной работы по дисциплине «Технологические процессы в сервисе» iconМетодические рекомендации по выполнению контрольной работы по дисциплине «Менеджмент»
К выполнению контрольной работы следует подходить творчески. Качество ее оценивается по тому, насколько правильно и самостоятельно...
Методические указания по выполнению Контрольной работы по дисциплине «Технологические процессы в сервисе» iconМетодические указания к выполнению контрольной работы по дисциплине «Финансовое право»
Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Методические указания по выполнению Контрольной работы по дисциплине «Технологические процессы в сервисе» iconМетодические указания по выполнению контрольной работы для студентов...
Методические указания предназначены для студентов фармацевтических вузов заочной формы обучения
Методические указания по выполнению Контрольной работы по дисциплине «Технологические процессы в сервисе» iconМетодические указания по выполнению контрольной работы 33 Общие указания 33
Производственные технологии : программа, методические указания и контрольные задания для студентов специальностей 1-25 01 07 – Экономика...
Методические указания по выполнению Контрольной работы по дисциплине «Технологические процессы в сервисе» iconМетодические рекомендации по выполнению контрольной работы
Успешное выполнение контрольной работы демонстрирует уровень самостоятельной подготовки бакалавра по дисциплине уголовно-процессуальное...
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2020
контакты
userdocs.ru
Главная страница