Азарян О. М., Махноносов Д. В. „Бенчмаркинг”


НазваниеАзарян О. М., Махноносов Д. В. „Бенчмаркинг”
страница3/8
Дата публикации10.03.2013
Размер0.89 Mb.
ТипЛекция
userdocs.ru > Информатика > Лекция
1   2   3   4   5   6   7   8


^ 4.2 Наиболее престижные национальные премии в области качества
Наиболее престижными премиями качества являются: приз Деминга (Deming Application Prize – DAP) в Японии, национальная награда за качество Малкольма Болдриджа (Melcom Baldrige National Quality Award – MBNQA) в США и Европейская награда за качество (European Quality Award – EQA) для компаний Европы.

Приз Деминга за качество (премия Деминга) был учрежден в 1951 г. в честь большого вклада Эдварда Деминга в развитие качества в Японии. К этому времени контроль качества широко применялся в японской промышленности, а в некоторых компаниях даже трансформировался во Всеобщий Контроль Качества компании (Company Wide Quality Control – CWQC), базирующийся на статистическом контроле качества (SQC). Компании, которые награждались призом Деминга за качество, достигали наибольших успехов именно за счет эффективного внедрения CWQC и были признанными лидерами не только японской, но и мировой промышленности. Приз Деминга присуждался также отдельным лицам или группам, внесшим значительный вклад в развитие и популяризацию контроля качества.

Получить приз предприятие может только в том случае, если спроектированное и примененное им управление качеством в наибольшей степени соответствует именно его типу и размеру бизнеса, давая наибольший эффект в конкретном случае. Если до 1984 г. рассматривались только японские компании и наиболее отличившиеся люди этой страны, то в 1984 г. Комитетом по присуждению приза Деминга было принято решение и присуждении приза Деминга и для зарубежных компаний, для чего был учрежден специальный приз Японского Комитета – приз Деминга для зарубежных компаний (The Deming Application Prize for Oversea Companies – DAPOC), условия присуждения которого объявлены впервые в 1987 г.

В настоящее время Японский комитет по присуждению премий Деминга присуждает пять следующих премий:

  • премия Деминга для крупных компаний (The Deming Application Prize), которые достигли значительных успехов за счет применения CWQC с использованием статистических методов;

  • премия Деминга для малых предприятий (The Deming Application Prize for Small Enterprise), достигших значительных успехов также за счет применения CWQC с использованием статистических методов;

  • премия Деминга для подразделений (The Deming Application Prize for Division), отличившихся в применении статистических методов и CWQC;

  • персональная премия Деминга отдельным лицам или группам (The Deming Application Prize for Individual Person), внесшим выдающийся вклад а изучение и/или распространение CWQC, используя статистические методы или изучение и/или распространение статистических методов для CWQC;

  • премия Деминга для зарубежных компаний (The Deming Application Prize for Oversea Companies), внесших выдающийся вклад в развитие и применение CWQC.

Критериями оценки претендующей компании на приз Деминга является десять ключевых моментов в деятельности претендента:

  • политика и цели;

  • организация и ее функционирование;

  • образование и его развитие;

  • сбор, распространение и использование информации;

  • анализ;

  • стандартизация;

  • контроль;

  • обеспечение качества;

  • результаты;

  • дальнейшие планы.
^

Премия Малкольма Болдриджа


Знаком высшего признания заслуг компании в области качества служит присуждение национальной премии Малкольма Болдриджа по качеству (MBNQAP), которую часто также называют Академической премией за деловое совершенство или просто премией Болдриджа. Эта премиальная программа не только подталкивает компании-соискателей премии к поиску путей достижения совершенства, но также способствует повышению качества и развитию экономики в масштабах всей страны.

Вместе с тем существует и критическое отношение к этой программе. Некоторые специалисты полагают, что критерии оценки компаний, используемые в программе, слишком сильно зависят от ее деловых результатов, но недостаточно отражают достигнутый уровень качества. Еще одной проблемой для администраторов премии являются испытываемые ими трудности в поиске убедительных доказательств того, что участие компаний в конкурсе на соискание премии Болдриджа действительно способно выявить заметные и поддающиеся количественной оценке результаты.

Премия названа по имени бывшего государственного секретаря США Малкольма Болдриджа, занимавшего этот пост с 1981 г. вплоть до своей гибели в 1987 г. Болдридж проявлял личную заинтересованность в развитии менеджмента и повышении уровня качества. Он участвовал в разработке программы этой премии. В год его гибели конгресс США утвердил официальную программу награждения премиями за достижения в области качества американских компаний, работающих в промышленности и сфере услуг, независимо от их размеров. Целью премии являлось повысить значимость качества в работе американских компаний. В соответствии с требованиями, установленными этой премией, компании, которые ее получают, должны информировать другие компании через публикации и лекции о ходе и результатах своей работы по улучшению качества.

До 1999 г. на присуждение премии могли претендовать только компании, работающие в промышленности и сфере услуг. В середине 1990-х годов администрация премии разработала также критерии оценки соискателей премии для образовательных учреждений и организаций здравоохранения.

К числу некоммерческих организаций, не охваченных в настоящее время премией Болдриджа, относятся правительственные учреждения всех уровней, благотворительные организации, компании взаимного кредита и кредитные союзы, кооперативы, действующие в области коммунального хозяйства, и церковные организации. Сейчас ведется работа по модификации общих критериев, применяемых для оценки предприятий, с тем чтобы выработать общий язык, пригодный для всех секторов.

Заявление компании, претендующей на премию М. Болдриджа, рассматривается группой людей из ^ Совета ревизоров, состоящего примерно из 150 экспертов по качеству, представляющих промышленность, правительство и университеты. От компаний, претендующих на премию, требуется представить документацию на свою Систему Качества. Компании, прошедшие первую стадию рассмотрения, подлежат более тщательному рассмотрению на последующих стадиях. Критерии оценки компаний включают семь основных индикаторов успешности предприятия. Победителей премии отбирают путем оценки по всем семи критериям с использованием 1000-бальной шкалы (табл. 1). Поэтому отсутствие даже одного критерия сильно понижает шансы организации на получение премии. Упомянутые критерии включают оценку следующих сторон деятельности организации-соискателя:

  • руководство. Этот критерий учитывает, насколько хорошо высшие руководители направляют работу организации в части применения передового опыта;

  • стратегическое планирование. Организация должна установить для себя стратегические цели в области делового совершенства и выработать планы действий по их достижению;

  • ориентация на потребителей и рынки. Этот критерий оценивает, насколько успешно организация удовлетворяет и сохраняет потребителей и завоевывает рынки;

  • оценка, анализ и управление знаниями. Организация должна продемонстрировать, насколько эффективно она управляет сбором, анализом и использованием информации для совершенствования производственных процессов и повышения эффективности систем управления;

  • внимание, уделяемое человеческим ресурсам. Этот критерий характеризует, насколько успешно действует компания в части закрепления кадров и наделения работников необходимыми полномочиями;

  • управление процессами. Организация обязана разрабатывать и совершенствовать основные и вспомогательные процессы производства и поставки продукции, обеспечивать эффективное управление ими;

  • деловые результаты. Этот критерий позволяет сравнить работу организации с конкурентами и оценить ее эффективность во всех основных областях, включая уровень удовлетворенности потребителей, финансовые и коммерческие показатели, состояние трудовых ресурсов, взаимодействие с партнерами, производственные показатели, выполнение обязательств перед государством и обществом.


Таблица 1. Распределение оценок по критериям

Категории

Максимальные баллы

Суммарная оценка по категориям

1. Лидерство

120

1.1. Руководство организацией

70




1.2. Социальная ответственность

50




2. Стратегическое планирование

85

2.1. Разработка стратегии

40




2.2. Реализация стратегии

45




3. Ориентированность на потребителей

85

3.1. Знание рынка и потребителей

40




3.2. Взаимоотношения с потребителями

45




4. Оценки, анализ и управление знаниями

90

4.1. Измерения и анализ эффективности работы

45




4.2. Информационное обеспечение и управление знаниями

45




5. Внимание человеческим ресурсам

85

5.1. Системы организации труда

35




5.2. Обучение и мотивация сотрудников

25




5.3. Благосостояние работников и их удовлетворенность работой в организации

25




6. Управление процессами

85

6.1. Процессы создания добавочной стоимости

50




6.2. Вспомогательные процессы

35




7. Деловые результаты

450

7.1. Результаты для потребителей

75




7.2. Производство продукции и предоставление услуг

75




7.3. Финансовые и торговые показатели

75




7.4. Результаты для работников

75




7.5. Достижения в повышении эффективности организации

75




7.6. Выполнение обязательств перед государством и обществом

75




ИТОГО

1000


С самого начала своего внедрения система критериев, используемых при оценке соискателей премии Болдриджа, непрерывно развивается и совершенствуется в соответствии с изменениями делового климата. Процесс ежегодного совершенствования критериев премии начинается с изучения состояния дел в бизнесе, образовании и здравоохранении с целью исследования основных проблем и последующего совершенствования деятельности подходов. Этот процесс сопровождается опросами фокусных групп организаций, в число которых входят обладатели премии Болдриджа прошлых лет и те компании, которые собираются участвовать в соревновании за обладание премией. Критерии, которые предполагают применять в следующем году, и все изменения процесса оценки соискателей направляют членам жюри, оценщикам и другим заинтересованным лицам. На основе их замечаний разрабатывается окончательный вариант новых критериев. Например, в 2003 г. в состав критериев были введены вопросы, касающиеся деловой этики, что обусловлено нечестными приемами ведения бизнеса рядом компаний.

Одним из важных преимуществ системы критериев, используемых при оценке соискателей премии Болдриджа, является их согласованность с другими инициативами компаний в области повышения качества. Поэтому последним не приходится пересматривать свои системы менеджмента качества в связи с участием в конкурсе на соискание премии. Т. е., перед компаниями не встает проблема выбора между их подходами к менеджменту и критериями, применяемыми программой MBNQAP.

Наиболее важным эффектом от учреждения статуса премии М. Болдриджа стало то, что многие компании в США при разработке Системы Качества и дальнейшем ее совершенствовании для конкретных условий работы компании ориентировались на критерии премии М. Болдриджа. О большом интересе к этим критериям свидетельствует то, что в 1990 и 1991 гг. было затребовано 180 000 копий критериев оценки претендентов на премию М. Болдриджа, а в конкурсе участвовало за этот же период всего около 100 компаний.

В то же время премия М. Болдриджа дополнительно стимулировала американские компании на их сертификацию на соответствие ИСО 9000.

^ Основное отличие между ИСО 9000 и премией М. Болдриджа состоит в том, что ИСО 9000 сфокусирован прежде всего на внутреннем рассмотрении процесса, особенно на производстве, управлении, техническом обеспечении, продаже и обслуживании. В то же время ИСО 9000 совершенно не затрагивает уровень конкурентоспособности. Главное для получения премии М. Болдриджа – удовлетворение потребителя, успехи в бизнесе и конкурентоспособность, увеличение объема продаж и прибыльность.
Европейская премия (награда) качества (EQA) была учреждена в 1992 г. Европейским Фондом Управления Качеством (The European Foundation for Quality Management – EFQM) при поддержке Европейской Организации Качества (The European Organisation for Quality – EOQ) и Европейской Комиссии (The European Commission). Это решение было обусловлено самим ходом развития европейского бизнеса.

В начале 1980-х годов европейские компании начали реализовывать свои собственные пути выживания в бизнесе, что привело к огромному вниманию к качеству, ибо оно стало критерием конкурентоспособности. Это не ограничивалось только качеством продукции или услуги. Качество учитывалось и в доставке (логистике), администрировании, сервисе заказчика и других аспектах деятельности компаний. Реализуя необходимые требования TQM, большинство компаний в Европе начали деятельность по улучшению их управления и деловых процессов. Стала очевидной значительная выгода работы в условиях TQM: увеличилась конкурентоспособность, снизились цены, получили большее удовлетворение клиенты и другие заинтересованные стороны.

Признавая необходимость стимулирования дальнейшего развития процесса TQM, 14 ведущих западноевропейских компаний в 1988 г. сформировали Европейский Фонд Управления Качеством ( EFQM). К июлю 1993 г. число членов EFQM возросло и составило более 280.

EFQM играет важную роль, способствуя улучшению позиции западноевропейских компаний на мировом рынке. Это достигается двумя путями:

  • возрастанием числа компаний, воспринявших качество как стратегию для обеспечения преимущества в мировой конкуренции;

  • стимулированием и содействием развитию деятельности компаний, направленной на улучшение качества.

В соответствии со вторым путем EFQM разработал и опубликовал в 1992 г. положение о новой награде европейскому бизнесу – EQA, базирующейся на модели деятельности компании, которая, по мнению разработчиков, в наибольшей степени соответствует модели TQM для Западной Европы. Компания, получающая награду, должна превосходить другие компании на европейском рынке. Чтобы получить награду, претендент за последние несколько лет должен продемонстрировать, что его подход к TQM вносит значительный вклад в удовлетворение потребителей, служащих и других заинтересованных сторон, а применяемая им модель направлена на продолжение улучшения.

Оценка претендентов на EQA производится по девяти критериям с различными их весовыми значениями (рис. 2).



1   2   3   4   5   6   7   8

Похожие:

Азарян О. М., Махноносов Д. В. „Бенчмаркинг” iconТема 1 структура поддержки бенчмаркинга на предприятии
С тех пор, как бенчмаркинг появился в качестве стандартного средства определения компаниями своего места в мире бизнеса, он стал...
Азарян О. М., Махноносов Д. В. „Бенчмаркинг” iconСтатистический подход к оценке качества
Чтобы проследить эволюцию бенчмаркинга, рассмотрим его в контексте ранних концепций качества: от развития статистического подхода...
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2020
контакты
userdocs.ru
Главная страница