Азарян О. М., Махноносов Д. В. „Бенчмаркинг”


НазваниеАзарян О. М., Махноносов Д. В. „Бенчмаркинг”
страница4/8
Дата публикации10.03.2013
Размер0.89 Mb.
ТипЛекция
userdocs.ru > Информатика > Лекция
1   2   3   4   5   6   7   8

Рис. 2. Критерии оценки претендентов на премию EQA

Все эти критерии могут быть условно разбиты на две группы, одна из которых оценивает возможности компании, а другая – результаты ее бизнеса. К критериям, оценивающим возможности компании, относятся:

  • руководство, т.е. роль всех руководителей в продвижении компании к TQM;

  • управление людьми, учитывающее не столько методы и формы управления работниками компании, сколько чувства всех сотрудников по отношению к своей компании;

  • политика и стратегия, которые оцениваются виденьем компанией своих целей, понятиями ценностей для нее и направлением развития, а следовательно, путями достижения поставленных целей;

  • ресурсы – управление, применение и сохранение финансовых, информационных и технологических ресурсов;

  • процессы – управление возможной деятельностью внутри компании, которая добавляла бы ценность ее продукции.

Результаты деятельности компании оцениваются степенью:

  • удовлетворения людей, т.е. удовлетворенности сотрудников компании (внутреннего потребителя) условиями и результатами своей работы в компании, выражающейся в тех чувствах, которые они питают к той организации, в которой работают;

  • удовлетворение потребителя, которое оценивается восприятием внешним потребителем (прямым и косвенным) как самой компании, так и ее продукции или сервиса;

  • воздействия на общество, оцениваемого тем, как общество воспринимает компанию в целом, т.е. мнение различных людей, соприкасающихся с результатами ее работы, в сохранении окружающей среды, включая сохранение ресурсов мирового масштаба;

  • деловых результатов (результатов бизнеса), оцениваемых степенью соответствия фактических результатов бизнеса компании запланированным ею к исполнению

Основная идея оценочной модели EQA состоит в том, что удовлетворение покупателей, удовлетворение рабочих, и влияние на общество достигаются через лидерство в политике и стратегии, управлении персоналом, ресурсами и процессами, приводящее в конце концов в выдающимся результатам в бизнесе.

Девять категорий (критериев), показанных в модели, используются для оценки прогресса компании. Для удобства понимания роли приведенных критериев в модели использованы понятия результатов и возможностей для группировки этих критериев.

Для оценки компании на премию девяти критериям модели должна быть приписана относительная ценность. Возможности и результаты оцениваются в одинаковой степени, т.е. по 50%.

Процесс оценки претендента на премию EQA осуществляется командой экспертов, состоящей из шести человек, каждый из которых предварительно прошел идентичную подготовку, обеспечив тем самым максимальную согласованность в подсчете очков. В качестве экспертов используются ученые университетов и профессионалы в области качества из опытных менеджеров западноевропейских фирм. Команда экспертов изучает представленные претендентами документы и оценивает их по критериям от 1 до 1000 очков.

Если число очков, составляющих 50%, соответственно для возможностей и результатов принять за 100% для каждой группы критериев, то подсчет очков осуществляется экспертами с учетом масштаба применения используемого организацией подхода к выполнению соответствующего критерия оценки EQA.

На базе этой начальной оценки жюри, выявившее наиболее перспективных претендентов, принимает решение о посещении претендентов. Эти визиты должны прояснить возникшие у жюри вопросы и подтвердить соответствие представленных в документах данных действительности. Визиты включают беседы экспертов с сотрудниками компании и наблюдение качества на практике у ведущих кандидатов на награду.

После окончательного решения жюри призы EQA присуждаются компаниям, подтвердившим наилучшее применение TQM.

Презентация победителей проводится на Форуме Европейского Управления качеством – EFQM. Победитель признается лучшей компанией Западной Европы в текущем году, продемонстрировавшей наиболее успешное практическое применение TQM в конкретных для данной компании условиях. Победителю предоставляется возможность использовать знак награды EFQM в рекламных целях.

Признание достижений победителя в TQM позволяет считать его образцовым поставщиком.

После присуждения награды победитель делится опытом оп TQM на конференциях и семинарах, организуемых EFQM, что служит отличной рекламой для повышения статуса компании как лидера в Западной Европе по TQM. Результатом, как правило, является приток новых покупателей и расширение возможностей для бизнеса.

Лекция 5

^ ВНЕДРЕНИЕ БЕНЧМАРКИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ.

СУБЪЕКТ БЕНЧМАРКИНГА

5.1 Общая схема поиска лучших методов
Часто организация имеет более четкое представление о том, что подлежит бенчмаркингу, чем о том, по отношению к какой организации его следует прово­дить. В основе определения процессов, подлежащих бенчмаркингу, лежит один из двух факторов: это либо известная компании информация, полученная в ре­зультате анализа ее внутренних приоритетов, таких, например, как усовершен­ствование процесса, уменьшение издержек или сокращение продолжительно­сти временного цикла, либо давление, оказываемое на компанию извне, на­пример, ее клиентами или конкурентами. Решение проблемы определения парт­нера по проведению бенчмаркинга, прежде всего, обусловлено информацией, получаемой организацией извне, причем готового решения не существует, но можно прибег­нуть к методу, который предусматривает выполне­ние следующих действий:

1. Составление списка кандидатов с использованием всей имеющейся информа­ции и данных предварительных исследований.

2. На основании результатов дополнительного анализа компаний и их деятель­ности сократить список кандидатов; в списке должны остаться только те ком­пании, которые представляют интерес в точки зрения бенчмаркинга (целе­вые компании). Задача дальнейшего исследования заключается в подтвер­ждении информации как можно большим количеством источников.

3. Подготовиться к контакту с целевой организацией, организовать посещение.

Задача такого подхода заключается в определении компаний, которые могли бы стать партнерами по бенчмаркингу благодаря более высокому уров­ню организации рабочих процессов. Впоследствии эти процессы могут быть взяты в качестве эталонных для внедрения на предприятии.

И хотя с первого взгляда подобный подход может показаться довольно слож­ным и трудоемким, на самом деле он чрезвычайно прост. Опытные операторы процесса знают лидеров в своей сфере деятельности или без особого труда могут их определить. Для проведения первоначального исследования или сокраще­ния списка компаний-кандидатов можно прибегнуть к телефонному опросу. Далее приводятся рекомендуемые мероприятия для определения компаний-партнеров по бенчмаркингу. Использование модели процесса для составления списка кандидатов

При разработке списка кандидатов необходимо рассматривать самый широ­кий спектр различных типов компаний и отраслей промышленности. Результаты предварительного исследования, сфокусированного на сборе информации, по­лучат подтверждение в ходе дальнейшей работы. После проведения предвари­тельных исследований будет предпринято более детальное и полное изучение вероятных партнеров по бенчмаркингу. Такой подход является классическим при­емом исследования желаемых процессов, функций или других аспектов в отно­шении бенчмаркинга. На этой, более поздней, стадии проведения исследования команда ищет подтверждение тому, что данная организация действительно при­меняет в работе лучшие методы организации деятельности и ее следует оставить в списке кандидатов. Команде следует искать факты, свидетельствующие о том, что компания-кандидат, во-первых, довольна своим процессом организации работы и, во-вторых, использует потенциально лучшие процессы, направленные на то, чтобы наиболее полно удовлетворить клиента.

Необходимо про­ведение тщательного и правильно спланированного исследования, в против­ном же случае определить лучшие методы не удастся. В этом и заключается при­чина существования бенчмаркинга.

^ 5.2 Разработка критериев отбора кандидатов
Очевидно, что число потенциальных организаций, которые могут быть включе­ны в список кандидатов, чрезвычайно велико. Следовательно, необходимо раз­работать ряд критериев отбора компаний. Зачем нужны такие критерии, если все компании-кандидаты можно без ограничений рассмотреть в ходе проведения бенчмаркинга? Причина в следующем. Первоначально команде понадо­бится своего рода фильтр для сокращения составленного списка кандидатов, т.е. ускорения процесса. Позже некоторые ограничения отбора можно будет сделать менее строгими. Применение такого подхода от меньшего к большему намного эффективнее, чем попытка учесть все сразу.

Итак, какими же могут быть некоторые из этих критериев? Очевидно, что они будут зависеть от особенностей самого подхода, применяемого командой, ее целей и, возможно, некоторых внутренних стандартов компании. Такой спи­сок может, например, содержать следующие пункты:

  • Признанные лидеры отрасли;

  • Компании, работающие в сложных или быстро меняющихся отраслях биз­неса;

  • Товары и услуги, производство и предоставление которых основано на оп­ределенных технологиях;

  • Сложная децентрализованная система филиалов для контактов с клиентами;

  • Компании, осуществляющие деятельность в основных направлениях тор­говли;

  • Всемирно известные конкуренты;

  • Системы, функционирующие в мировом масштабе;

  • Лидеры в области технологий, располагающие уникальными знаниями.

Ограничиваясь данным списком, команда может приступить к разработке списка кандидатов, поскольку критерии отбора позволят с самого начала исключить огромное число потенциальных организаций. В дальнейшем, если возникнет необходимость увеличения списка, команда может целенаправленно расши­рить критерии отбора и увеличить число компаний-кандидатов.

На этом этапе необходимо принимать во внимание параметры процесса, разработанные при определении объекта бенчмаркинга, что является первым этапом проведения исследования. Это окажет существенную помощь при со­ставлении списка кандидатов. Основные параметры указывают на искомые про­изводственные характеристики. Основываясь на информации, которую можно получить, скажем, от организаций, наблюдающих за деятельностью данной от­расли, можно определить организации, выделяющиеся на общем фоне. Таким образом, можно найти лучшие методы организации производственных работ. Даже если такой информации не существует, можно прийти к определенным выводам на основании публикаций. В крайнем случае, вопросы можно задать непосредственно потенциальному партнеру по бенчмаркингу. Это особенно важно, если компания является одним из предпочтительных кандидатов в парт­неры по проведению бенчмаркинга, поскольку поможет предприятию установить контакты. В первую очередь необходимо использовать опубликованную информацию, свидетельствующую о достижениях компании.
^ 5.3 Составление предварительного списка кандидатов
Теперь, когда критерии для отбора компаний-кандидатов определены, можно приступать к осуществлению самого процесса. При разработке списка кандида­тов следует соблюдать определенные общие принципы. В то же время необхо­димо и логическое обоснование последовательности отбора. Существует, по крайней мере, три способа такого обоснования. Прежде всего, необходимо рассмотреть компании, которые являются подходящими для проведения четырех типов бенчмаркинга: внутреннего, конкурентного, функционального и общего. Для этого следует еще раз рассмотреть типы бенчмаркинга, их определения и установить, какие кандидаты могут быть выявлены с помощью данного метода.

Второй способ заключается в определении партнеров по другому принципу - с точки зрения потенциальных возможностей. Существуют, по меньшей мере, че­тыре группы, которые необходимо исследовать в целях определения кандида­тов:

  • компании, имеющие сопоставимые процессы;

  • компании, работающие в той же отрасли;

  • компании, в которых, как известно, существуют лучшие методы орга­низации производственных процессов;

  • компании другой отрасли.

Третий способ рационализации заключается в поиске информации о компа­ниях, которые признаны успешными сточки зрения профессионалов в области бенчмаркинга. Следует обратить внимание на списки компаний, которые, по дан­ным исследований периодических изданий, являются лучшими в своем классе, компании, получившие признание или награды за какие-либо выдающиеся дос­тижения, упоминания той или иной компании, например, финансовыми анали­тиками или организациями-наблюдателями, на компании, по всем признакам (например, по огромному числу заявок на патенты) использующие передовые идеи, и компании, имеющие прямую положительную обратную связь с потреби­телями и поставщиками. Последнее является наиболее показательным.
^ 5.4 Начало процесса отбора кандидатов в партнёры по бенчмаркингу
В самом начале необходимо использовать все доступные средства улучшения качества отбора кандидатов. Прежде всего - это техника «мозгового штурма». Команда должна тщательно обсудить список компаний-кандидатов, используя собственные знания, информацию, полученную от потребителей, владельцев процесса, его операторов, внутренних экспертов, а также всех, кто, как предпо­лагается, использует сходные процессы или обладает знаниями в данной обла­сти, пусть даже второстепенными. В результате таких усилий на первом этапе составления списка кандидатов часто удается обнаружить большее число ком­паний-кандидатов и больше компаний, использующих передовые идеи, чем предполагалось первоначально.

Следующий этап заключается в проведении быстрого исследования обще­доступных источников информации, к которым относятся базы данных перио­дических изданий, а также ряд других, которые предприятию может порекомендовать профессионал в области поиска информации. Вероятнее всего, это будет со­кращенный вариант полной библиотеки доступных электронных баз данных. Имеет смысл обратить внимание на компании, работающие в интересующей вас сфере деятельности, или компании, использующие определенные бизнес-процессы. Следовательно, необходимо исследовать технические, научные, юри­дические и любые другие базы данных. Цель этого подхода заключается в со­средоточении на предмете в целом или непосредственно на процессе, но на более высоком уровне исследования.

Также необходимо связаться и с другими организациями, которые, даже не располагая непосредственной информацией, могут оказать существенную по­мощь в проведении исследования. Это компании, деятельность которых связа­на с развитием связей с общественностью, проведением рыночных исследова­ний или изучением конъюнктуры рынка. И хотя такие компании редко облада­ют конкретными данными о процессах определенной компании, они зачастую могут предоставить информацию о видах деятельности компании, которая позволит определить ее сильные стороны и узнать в чем, по мнению самой ком­пании, заключается причина ее успеха. Именно на эти сильные стороны и виды деятельности необходимо ссылаться при установлении контакта с кандидатом, пытаясь заинтересовать его в проведении совместного исследования в области бенчмаркинга.

Несомненно, необходимо использовать результаты предыдущих исследо­ваний в области бенчмаркинга, а также отчеты о контактах и посещениях. Таким образом, группа запуска ознакомится с уже имеющимися материалами по данному воп­росу, что позволит не повторять уже проделанную работу, и получит информа­цию об авторах исследования, чья помощь может понадобиться в дальнейшем. Впоследствии эти данные могут оказаться полезными для установления дальнейших контактов или получения рекомендаций даже за пределами опреде­ленной структуры. Сам факт проведения бенчмаркинга свидетельствует о том, что представители компании знакомы с процессом и осознают его значимость.
1   2   3   4   5   6   7   8

Похожие:

Азарян О. М., Махноносов Д. В. „Бенчмаркинг” iconТема 1 структура поддержки бенчмаркинга на предприятии
С тех пор, как бенчмаркинг появился в качестве стандартного средства определения компаниями своего места в мире бизнеса, он стал...
Азарян О. М., Махноносов Д. В. „Бенчмаркинг” iconСтатистический подход к оценке качества
Чтобы проследить эволюцию бенчмаркинга, рассмотрим его в контексте ранних концепций качества: от развития статистического подхода...
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2020
контакты
userdocs.ru
Главная страница