Азарян О. М., Махноносов Д. В. „Бенчмаркинг”


НазваниеАзарян О. М., Махноносов Д. В. „Бенчмаркинг”
страница6/8
Дата публикации10.03.2013
Размер0.89 Mb.
ТипЛекция
userdocs.ru > Информатика > Лекция
1   2   3   4   5   6   7   8

^ 5.7 Анализ мнения экспертов в отношении выбора компаний-кандидатов
Выдержки из публикаций о компаниях мирового класса. Возможно, публикации уже представляют собой завершенную работу и включают матрицу лучших из лучших. Подчас статья является результатом обзо­ра, проведенного в какой-либо отрасли промышленности. В ней может давать­ся ссылка на первоклассные компании, например, в семи категориях продажи или в девяти отраслях промышленности. Могут публиковаться статьи о канди­датах для бенчмаркинга мирового класса или компаниях, использующих луч­шие методы. Именно эти статьи и выдержки необходимо рассматривать команде для со­ставления списка кандидатов. Несмотря на то что эти списки могут потребовать определенного уровня обоснования, они служат для команды готовой отправ­ной точкой.

Компании, удостоенные премии. Эта категория совершенно закономерна при нынешнем стремлении многих компаний к повышению качества. Наиболее из­вестной является Национальная премия Малькольма Болдриджа за качество. Существуют, однако, и другие организационные поощрения и награды в различных отраслях бизнеса, которые могут служить показателями наличия луч­ших методов. Это не только премии за качество, но и ссылки на продукцию, мастерство рекламных кампаний и выполнение требований предусмотренных стандартов, например, аккредитованными университетами.

Отзывы компетентных специалистов. Это признание, высказанное людьми, наб­людающими за развитием конкретной индустрии или компании, например, финансовыми аналитиками и, пожалуй, финансовыми учреждениями, кото­рые периодически устанавливают рейтинги. Эти эксперты-наблюдатели могут рекомендовать компании-кандидатов в пределах своей сферы влияния.

Показатели новаторства. Те компании, которые располагают определенными критериями новаторства, такими как чрезвычайно высокие патентные вознаг­раждения, или тратят значительно больше, чем другие, на исследования и раз­работки, также следует использовать при поиске кандидатов. Данные критерии не служат прямым доказательством того, что в своей области организация яв­ляется лучшей, однако они должны предоставить определенные и убедитель­ные доводы для проведения дальнейших исследований в организации и воз­можного ее включения в список кандидатов.

Опросы клиентов. Клиенты могут связывать лучшие методы с общим представлением о компании, а не с конкретными методами, задействованными в определенных процессах. Напри­мер, клиенты могут считать компанию превосходной благодаря ее имиджу в отношении охраны окружающей среды. Этот имидж не обязательно выявляет лучшие методы, но подсказывает, какую организацию стоит исследовать.

Если уже имеются широко используемые системы определения удовлетво­ренности клиента, данный подход реализуется без труда. Конечно, необходи­мо контактировать не только с клиентами, но и с поставщиками.

Целью данного поиска кандидатов-партнеров для бенчмаркинга является, в конечном итоге, создание матрицы индустрии и выбор лучших из лучших ме­тодов организации производственных процессов.
^ 5.8 Проведение систематического поиска по определенным компаниям
На этом этапе команда уже располагает списком, включающим от 50 до 80 ком­паний или других организаций-претендентов из различных отраслей. Теперь задача заключается в том, чтобы сократить список до нескольких жизненно важ­ных организаций, которые считаются необходимыми для детальных бенчмаркинговых сравнений от процесса к процессу. Прежде всего, данная процедура включает более детальный поиск по названию вновь идентифицированной компании или организации в перечне информации, доступной широкой общественности. Также производится проверка достовернос­ти информации, по возможности, с различных и многих точек зрения не только для гарантии того, чтобы компания осталась в списке, но и для документирова­ния информации о компании, а также ее деятельности. Это поможет при пред­стоящих визитах и контактах.

Настоящий подход может некоторым образом варьироваться в различных исследованиях, в зависимости от направленности бенчмаркинга, но он должен включать, по крайней мере, следующие моменты: обзор и составление перечня информационных ресурсов; привлечение специально подготовленного лица к поиску информации - обычно это ответственный за научно-техническую лите­ратуру; а затем обоснование информации, полученной из нескольких источни­ков, с тем, чтобы убедиться в согласованности данных в отношении кандидата.
^ 5.9 Составление перечня информационных ресурсов
Команда нуждается в каталоге информационных ресурсов, который, по ее мне­нию, будет продуктивным для уточнения списка кандидатов-партнеров для бенч­маркинга. Так как члены команды лучше всех знают свой процесс, им следует также знать о своих потенциальных источниках информации. Возможно, это периодические издания, сфокусированные на теме, которая представляет ин­терес. Это могут быть и презентации, проводимые на собраниях или ежегод­ных конференциях профессиональных ассоциаций. Команде могут быть известны специалисты в данной области или же она может знать, как их найти. Существуют исследовательские организации, кото­рые сосредоточены на выбранной теме, уже опубликовавшие релевантную ин­формацию в книгах и других документах. Несмотря на то, что тема, возможно, не рассматривалась в специальном научном исследовании, отчет может содер­жать информацию или ссылки, которые важны для процесса или темы бенч­маркинга.

Команда будет вести каталог этих источников в порядке оказания помощи ответственному за библиотеку. Каталогизация указывает пути, которым нужно следовать в ходе формального поиска. Эти пути являются важными ключами к уникальным базам данных, в которых ведется поиск, описаниям ключевых слов, которые в иных случаях могли быть упущены, или вторичной информации, на­ходящейся в распоряжении других людей, но не ставшей всеобщим достоянием.

Вооружившись списком компаний-кандидатов и потенциальных источников информации в том виде, как они представляются осведомленным членам ко­манды, можно проводить тщательный поиск, используя опыт специально под­готовленного лица, отвечающего за подбор научно-технической литературы. Большинство крупных фирм располагают определенными возможностями по поиску литературы, которую часто можно подобрать в официальной библиоте­ке или у специалиста, работающего по совместительству. Если внутри компании нет подобных средств, то команда должна привлекать специалистов со сторо­ны. Местные университеты или бизнес-школы можно назвать в числе вероят­ных кандидатов по темам, относящимся к деловым операциям. Даже местная общественная библиотека способна оказать помощь в поиске литературы. На­конец, организации могут использовать такую возможность: заключить дого­вор на проведение информационного поиска.

Ответственному за подбор литературы необходимо дать как можно больше исходных данных о базисе бенчмаркингового исследования, включая отчет с описанием проекта первого этапа процесса. Чем больше библиотекарь знает о предмете, тем легче ему идентифицировать специальные базы данных и клю­чевые слова для доступа.

Основные усилия ответственного за подбор литературы заключаются в по­иске данных, публикуемых в средствах массовой информации и доступных широкой общественности. Это подразумевает поиск электронных баз данных, которые, по мнению информационного работника, являются релевантными. Вначале поиск может сводиться к последним двум-трем годам. Если никакая информация не выявлена, или же ее меньше, чем ожидалось, временные рам­ки можно расширить. Для написания статьи, ее опубликования и появления ссылки о ней в электронной базе данных может потребоваться полгода или даже год. Поэтому наиболее многообещающая информация, получаемая из этого источника, часто должна дополняться просмотром самых свежих публикаций. Специалистам луч­ше известна также терминология каталогизации, то есть выбор ключевых слов, по которым ведется поиск тематической области. Разумное использование клю­чевых слов может быть действенным средством быстрого и эффективного по­иска необходимых ссылок.

Несмотря на настоятельные рекомендации, чтобы поиск проводился спе­циалистом, следует отметить, что мир информационного поиска разительно меняется. Заинтересованный член команды может самостоятельно вести поиск нужной информации в базах данных, поскольку они все чаще записываются на компакт-диски и поступают в общественные и частные библиотеки. Поэтому участники команды могут обращаться к основным периодическим изданиям в области бизнеса, вооружившись лишь несколькими инструкциями о процеду­рах доступа. Затем они смогут отследить нужную информацию или ключе­вые слова, которые обеспечат более детальный и плодотворный поиск.

Независимо оттого, проводит ли поиск непосредственно участник коман­ды, подготовленный библиотекарь или же они работают вместе, в результате должны быть получены ссылки на статьи, документы, отчеты, журналы, отрас­левую периодику и т.п. Если включено название компании и перекрестные ссыл­ки с предметом обсуждения, поиск предоставит ссылки на нужную информа­цию или на те организации, которые активно работают в данной области и, ве­роятно, располагают лучшими методами организации производственных про­цессов.
^ 5.10 Проверка достоверности информации
Когда информация уже собрана и проанализирована, следует проверить ее достоверность в той мере, насколько это возможно. Информацию следует со­поставить еще с несколькими источниками. Обычно подразумевается контакт со специалистами в данной области, редакторами публикаций, авторами, экс­пертами, упомянутыми в тексте, или другими лицами и консультантами, осве­домленными об этой отрасли. Они также могут указать на дополнительные мате­риалы, не учтенные на данный момент. Таким специалистам подчас бывает лег­че участвовать в проверке достоверности данных на основе их собственного уг­лубленного опыта, нежели составлять список кандидатов. На основе этой информации список необходимо сократить до реального количества ком­паний (обычно от трех до шести), с которыми будет установлен контакт. Однако в зависимости от масштаба рассматриваемого процесса, их количество может быть большим. Например, вы можете прийти к выводу, что какая-либо компа­ния является лучшей лишь в определенных аспектах процесса.

Ключевая задача состоит в нахождении информации, которая бы прямо выявляла лучшие методы или каким-то образом указывала на их существование. Это могут быть сведения о достижениях, подтвержденных исследования­ми, или даже прямые заявления, опубликованные в признанных периодичес­ких изданиях, освещающих тему бенчмаркинга.

На этом этапе должны использоваться критерии отбора с целью определе­ния тех, кого необходимо исключить. Матрицу этапов процесса по конкретной компании можно применять для подтверждения того, что уже известно, что не­обходимо обосновать и, таким образом, кто должен остаться в списке партне­ров по бенчмаркингу. Более разумно исключить те фирмы, ко­торые кажутся неподходящими, малодоступными или не демонстрирующими новаторский подход. Другим фактором является доступность информации. Источник данных и информации подтвержден, но другая сторона не разрешает пользоваться ими. Это происходит часто, и решение о том, насколько ценна информация, должно быть сделано до того как предпринимаются попытки получить к ней доступ. Цена может оказаться слишком высокой: представьте себе, что вы обнаружите те же самые или даже лучшие методы где-либо в другом месте. Информация имеет определенную стоимость, как и все остальное.

Реальная задача, тем не менее, заключается в нахождении новаторских ме­тодов. У команды может появиться желание проверить свои предположения или выяснить, существует ли вообще какая-либо вероятность обнаружения но­ваторских методов. Если нет, кандидата следует исключить. Перед исключени­ем кандидата, учитывая экстенсивность поиска в этом направлении, к нему сто­ит обратиться за непосредственным подтверждением информации.

В тестах на сравнимость, доступность и новаторство часто присутствуют вто­ростепенные суждения, которые направляют решение в ту или иную сторону. Одно из них - потенциальная установка партнера для бенчмаркинга на обеспе­чение высоких уровней удовлетворенности клиента.

^ 5.11 Подготовка запроса о посещении лучших фирм
Базовые этапы включают идентификацию надле­жащей формы контакта; общение с коллегами для обсуждения подобных визи­тов; подготовку письма, в котором указывается цель обмена информацией и уровень проведенной подготовки; а также идентифицируется информация, ко­торой готова поделиться организация-субъект.

После первоначального визита стороны должны провести переговоры, чтобы понять, на чем сконцентрировать свою деятельность, и определить, когда, каким образом и с кем обмениваться информацией, если предусмотрен такой обмен. Сегодня это общепринятые методы в бенчмаркинговом сообществе. Итогом беседы является письмо с изложением цели визита и предлагаемого перечня тем для обсуждения, а также подтверждением результатов беседы.

В последнем пункте обсуждения затрагивается вопрос, какого рода инфор­мацией будут обмениваться стороны. Чем они готовы поделиться? Некоторые темы могут не подлежать обсуждению, и с этим фактом необходимо считаться. Может существовать общая заинтересованность в предлагаемом предмете, как бывает в большинстве случаев. Но есть вероятность того, что организация, кото­рая обращается за сведениями, интересуется одним вопросом, а у фирмы-ис­точника информации другая область интересов. Такая ситуация может быть при­чиной переговоров и документирования контактов между фирмами.

Необходимость в таких предварительных документированных соглашени­ях не должна слишком форсироваться. Если в какой-то определенный момент в будущем поступят запросы о характере информационного обмена, то появится и адекватная документация, демонстрирующая, что контакты, обмен и исполь­зование данных и информации осуществлялись должным образом, на закон­ной основе, в рамках приемлемой практики деловых отношений.

Во многих случаях представляется полезным иметь два стандартных доку­мента: документ, представляющий саму компанию, и документ, содержащий стандартный набор вопросов о деятельности компании-партнера по проведе­нию бенчмаркинга. Первый документ содержит информацию, дающую общее представление о деятельности компании: устав компании, описание основных функций, картограммы и другие уместные в данном случае документы, напри­мер, годовой отчет.

Во многих компаниях, наряду с активизацией их собственной деятельности в данной области, наблюдается увеличение количества посещений команд по проведению бенчмаркинга из других организаций. И в данном случае необхо­дим эффективный способ обработки входящих и исходящих запросов на про­ведение бенчмаркинга. Таковой может существовать в форме описательного руководства или функциональной схемы предполагаемых действий.

Стандартный вопросник также является полезным, так как все члены коман­ды будут задавать подобные вопросы. Чаще всего это вопросы, относящиеся к информации, которая содержится в документации, представляющей компанию.

Отчет по результатам посещения может представлять собой традиционный текст, состоящий из нескольких разделов и резюме. Обычно отчет содержит следую­щие разделы и информацию: введение и предысторию, основные предположе­ния, результаты исследования, включая сравнение методов внутренних и вне­шних, т.е. практикуемых компанией и ее партнером по бенчмаркингу, оценку воз­можностей, их финансовые результаты, рекомендации, выводы, приложения.

Всегда полезной, если не главной, возможностью переговоров является упо­минание того, какой уровень подготовки был достигнут. Если согласно предос­тавленным рекомендациям документально отображен важный бизнес-процесс, это является для других фирм главной привлекательной чертой и причиной их готовности к бенчмаркинговому обмену. Потенциальные партнеры имеют пре­красный шанс открытия каких-либо новаторских методов, или существенного улучшения понимания своего собственного процесса в результате его деталь­ного документирования.

Лекция 6

^ СБОР ДАННЫХ – ОДИН ИЗ ОСНОВНЫХ ЭТАПОВ БЕНЧМАРКИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ
1   2   3   4   5   6   7   8

Похожие:

Азарян О. М., Махноносов Д. В. „Бенчмаркинг” iconТема 1 структура поддержки бенчмаркинга на предприятии
С тех пор, как бенчмаркинг появился в качестве стандартного средства определения компаниями своего места в мире бизнеса, он стал...
Азарян О. М., Махноносов Д. В. „Бенчмаркинг” iconСтатистический подход к оценке качества
Чтобы проследить эволюцию бенчмаркинга, рассмотрим его в контексте ранних концепций качества: от развития статистического подхода...
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2020
контакты
userdocs.ru
Главная страница