Азарян О. М., Махноносов Д. В. „Бенчмаркинг”


НазваниеАзарян О. М., Махноносов Д. В. „Бенчмаркинг”
страница7/8
Дата публикации10.03.2013
Размер0.89 Mb.
ТипЛекция
userdocs.ru > Информатика > Лекция
1   2   3   4   5   6   7   8

^ 6.1 Разработка плана сбора данных
Подход к сбору данных необходимо тщательно продумать. Команде следует определить, какие из ограниченного числа до­ступных источников данных могут оказаться наиболее эффективными. Следо­вательно, один из подходов заключается в движении от простого к сложному, что, как правило, подразумевает движение от недорогих источников информа­ции к использованию источников, предполагающих значительные материальные и временные затраты. При использовании такого подхода команда, преж­де всего, использует все внутренние источники информации, к которым относятся электронные и общедоступные базы данных.

Второй совокупностью источников информации, которая может быть весь­ма обширной, являются источники внешние. Такие источники включают широ­кий круг экспертов в данной отрасли и те структуры, которые в силу специфики своей деятельности обладают особыми знаниями о товарах и услугах. Эта пос­ледняя группа обладает вторичной информацией, являясь своего рода источ­ником для источника, и, зачастую, выступает в роли поставщика информации по отношению к партнеру, проводящему бенчмаркинг.

Третья и последняя категория информационных источников является наи­более сложной. Сюда относятся оригинальные исследования, проводимые по специальному заказу, что предусматривает разработку задания, его выполне­ние и анализ, и это может быть весьма дорогостоящим и трудоемким.

Команде необходимо определить потенциальные источники в каждой из трех категорий и проанализировать их, приняв решение о возможной ценности с точки зрения проведения исследования и определив потенциальные недо­статки или проблемы в использовании. Эти задачи определяют дальнейшее направление работы команды и служат основой взаимодействия с профессио­налами в сфере поиска информации.

Подобная схема, определяющая подход к поиску информации как движение от легкодоступной информации к информации менее доступной, является совер­шенно новой и обеспечивает более полное понимание источников информации.
^ 6.2 Внутренние источники информации
К внутренним источникам информации необходимо обратиться в первую оче­редь. Как правило, под источниками информации, прежде всего, понимают источники внешние. Тем не менее, внутри самой организации имеется большой объём информации пря­мого, а чаще всего косвенного характера.

Владельцы процесса. Анализируя процесс, логично обратиться к владельцам процесса и к специалистам, ответственным за его непосредственное осуществ­ление. Необходимо выяснить, что им известно и к каким источникам информа­ции, с их точки зрения, следует обратиться. Архивная информация обязатель­но существует в том или ином виде - либо она учтена и организована офици­ально, либо рассеяна по шкафам, полкам и рабочим столам сотрудников. Ос­новной принцип заключается в следующем: те лица, которые имеют непосред­ственное отношение к процессу, знают о нем больше всех, и именно к ним сле­дует обратиться в первую очередь.

Функциональные эксперты. Функциональными экспертами являются сотрудники организации, которые обладают специальными знаниями в силу своего слу­жебного положения. Это могут быть инженеры по организации производства, инженеры-технологи, специалисты в сфере дистрибуции товаров или аналити­ки, в обязанности которых входит постоянное усовершенствование деятельно­сти организации. Функциональные эксперты находятся в курсе последних дос­тижений в своей сфере деятельности, информацию о которых они получают через периодические издания, на конференциях и благодаря участию в про­фессиональных объединениях. Они могут принимать участие в деятельности команды по проведению бенчмаркинга. По меньшей мере, этим специалистам стоит задать вопрос о том, какими источниками информации необходимо, с их точки зрения, воспользоваться. Могут существовать специальные исследования в области обслуживания клиентов или отраслевые сравнительные исследова­ния различных процессов, в которых они уже принимали участие и которые могут помочь команде обрести новое видение процесса

Сети и картотеки, содержащие информацию о прошлых периодах. Наряду с ростом интереса к бенчмаркингу, наблюдается значительное увеличение коли­чества баз данных, хранящих информацию прошлых периодов. Таким обра­зом, информация доступна широкой аудитории - пользователям электронных сетей. Зачастую такие сети состоят из назначенных лиц, которые занимаются сбором и распространением информации в пределах своей организации.

Такие базы данных, которые точнее будет назвать базами хранения знаний, поскольку они содержат в основном информацию, а не данные, создаются, глав­ным образом, с целью документирования, обеспечения сохранности и даль­нейшего использования лучших методов организации производственных про­цессов. Базы хранения знаний могут быть достаточно обширными и позволяют проводить поиск текстов и перекрестные ссылки по отрасли промышленности, процессу и названию компании, являясь внушительным хранилищем инфор­мации, которая может быть использована для проведения бенчмаркинга. Обыч­но такие базы носят уникальный характер и создаются в организации с помо­щью поисковых программ. Поскольку документы по бенчмаркингу создаются в электронном виде, их сохранение происходит достаточно быстро, простым на­жатием на пиктограмму, представляющую собой инструментальное программ­ное средство.

Кроме баз хранения знаний, существуют электронные сети и сети, состоя­щие из профессионалов в сфере бенчмаркинга. И те, и другие сети, являясь внутренними, все больше приобретают характер сетей внешнего пользования. Электронные сети позволяют распространять сообщения отдельным лицам через список распределений, таким образом, сети, объединяющие большое ко­личество профессионалов, обеспечивают быстрое и своевременное получение информации. Такие сети могут быть крайне полезными источниками информа­ции о компании, в отношении которой команда намеревается провести бенчмаркинг.

Часто такие сети содержат картотечные ящики, содержащие копии программ, протоколы собраний, отчеты об исследованиях в сфере бенчмаркинга, свиде­тельства достижения успехов и другие материалы, которые могут оказаться по­лезными с точки зрения обмена информацией. Такие материалы могут вклю­чать следующее: библиографию всех работ, посвященных теме бенчмаркинга, ссылки на все материалы внутренних источников для проведения бенчмаркин­га и подготовки команды, материалы службы немедленного оповещения, пред­ставляющие интерес для профессионалов в области бенчмаркинга, содержа­ние отсканированных ключевых публикаций на ту же тему.

Внутренние сети назначенных лиц, представляющих свою организацию в целях осуществления бенчмаркинга, являются еще одним значимым источни­ком информации. Как правило, существуют два типа внутренних сетей: инфор­мационные и операционные. Многие крупные компании прово­дят семинары по бенчмаркингу. Такие семинары обычно проводятся в течение одного дня. Программа семинаров предполагает предоставление заинтересо­ванным сторонам информации о ходе проводимого бенчмаркинга, положи­тельном опыте и передовых методах в данной области, а также информации, представляющей интерес для профессионалов. На такие встречи часто пригла­шаются лекторы, представляющие новые идеи и освещающие накопленный опыт в данной сфере деятельности. Цель проведения подобных мероприятий, прежде всего, заключается в обмене информацией.

Существуют также и операционные сети, целью которых является обновле­ние информации о проводимых исследованиях в области бенчмаркинга, коор­динация посещений компании и предоставление информации о контактах, что помогает избежать неоднократных посещений одной и той же компании, зача­стую по одному и тому же поводу. Операционная сеть обеспечивает поддержку команды по проведению бенчмаркинга и содействует успеху проводимых ею исследований. Существуют многочисленные примеры того, как наличие такой сети предотвратило накладки, помогло обнаружить потенциально слабые мес­та при проведении бенчмаркинга или взаимовыгодно провести совместные исследования двум организациям. Сеть также обеспечивает взаимную поддер­жку ее пользователям, предоставляя возможность обмениваться идеями и пред­ложениями в отношении особо сложных ситуаций.
^ 6.3 Общедоступные источники информации
Источники информации, являющиеся всеобщим достоянием, исследуются си­лами внутренних библиотек компании или посредством привлечения сторон­них организаций (бюро обслуживания).

Библиотеки. Переход от старых карточных каталогов к электронным базам дан­ных в значительной степени облегчил доступ к открытой информации. Базы данных будут приобретать все большее значе­ние благодаря объему содержащейся в них информации. Информация по бенчмаркингу может приобретать форму традиционных статей и книг или может содержаться на других носителях информации, включая видеозаписи, аудио­кассеты, CD и программное обеспечение.

Консалтинговые фирмы. Если потенциал библиотеки недостаточен, существуют огромное количество различных консалтинговых фирм, которые проводят исследования на договорной основе. Такие фирмы зачастую представляют организации, располагающие крупными ба­зами данных. Кроме того, существуют компании, которые специализируются на предоставлении услуг в сфере бенчмаркинга или поиска информации. Они ча­сто располагают специальными возможностями, например, доступом к прави­тельственным изданиям или связями с правительственными организациями. Подобные компании могут осуществить полный поиск информации для коман­ды по проведению бенчмаркинга.
^ 6.4 Привлечение сторонних экспертов
Существуют сторонние организации и профессионалы, предоставляющие необходимую информацию для нужд бенчмаркинга. К ним относятся консультанты, наблюдатели, финансовые аналитики, профессиональные ассоциации, провайдеры про­граммного обеспечения. За последние годы приобрели популярность и статьи в профессиональных периодических изданиях, посвященные положительно­му опыту компаний, практикующих наилучшие методы работы.

Статьи. С развитием бенчмаркинга наблюдается значительное увеличение количества статей, в которых описывается сам процесс и приводятся примеры его применения. Что более важно, в публикациях перечисляются компании и организации, которые являются лучшими в своей сфере деятельности. В некоторых странах проводят так называемый сравнитель­ный анализ компаний. В поисках информации команде не стоит ограничивать­ся подобными списками компаний, но тем не менее с таких списков можно на­чать и они действительно дают представление о том, кто может располагать луч­шими методами организации производственного процесса.

Консультанты. Консультанты продолжают оставаться важным источником инфор­мации для проведения бенчмаркинга. Но роль их изменилась, как за последние несколько лет изменился и круг потенциальных организации, предоставля­ющих консультационные услуги.

В прошлом консультантам обычно поручалось проведение исследований по бенчмаркингу полностью, с начала и до конца. Это было заданием, выполняе­мым «под ключ», что отчасти объяснялось соображениями конфиденциальнос­ти. Но за последнее время положение дел изменилось. Помощь консультантов остается востребованной, но в ситуации, когда бизнес-процесс выходит на пер­вое место, и исследования по бенчмаркингу проводятся исполнителями и орга­низаторами процесса, их помощь носит скорее вспомогательный характер. Кон­сультанты оказывают помощь в разработке списка компаний-кандидатов, в под­готовке к их посещению и обеспечении контактов, что становится возможным благодаря их связям с бывшими клиентами. И, конечно же, если принимать во внимание временные ограничения, консультационные компании способны быстро подключить и использовать ресурсы для внедрения проекта.

Профиль консультационных компаний также претерпел изменения. Самы­ми первыми, привлекаемыми к проведению бенчмаркинга, были компании, осуществляющие свою деятельность в сфере предоставления консультаций по вопросам налогообложения, аудита и маркетинга. Компании преуспевали, и некоторые из их числа стали специализироваться также и на предоставлении консультационных услуг в сфере бенчмаркинга, рассматривая таковое как от­дельное направление своей деятельности. Многие из компаний успешно осу­ществляют свою деятельность в данном направлении, причем некоторые из них внесли значительный вклад в развитие теории и практики бенчмаркинга.

Аналитики. Предоставляемые ими отчеты содержат последнюю информацию анализов финансового состояния компаний и краткие обзоры положения дел в определенных отраслях промышленности. Зачастую аналитики владеют особен­ными знаниями в отношении деятельности компаний, которые они ведут. Об­щепринятой практикой является предоставление таким наблюдателям специ­ально разработанных с этой целью кратких обзоров деятельности компании и стоящих перед ней задач. Такая информация может включать сведения о харак­теристиках новой продукции, оценку новых возможностей, предлагаемых рын­ком, и сильных сторон компании. Эти уникальные знания могут быть использо­ваны для демонстрации и подтверждения примеров, достойных для подража­ния, не нарушая при этом установленных правил и не злоупотребляя доверием таких компаний.

Профессиональные объединения. Профессиональные объединения продолжа­ют оказывать значительную поддержку при проведении бенчмаркинга, причем в последнее время наблюдается увеличение их заинтересованности деятель­ностью подобного рода. Некоторые из исследова­ний, проведенных профессиональными объединениями, сконцентрированы на освещении лучших методов организации производственных процессов. Ожи­дается также и усиление их роли как экспертов в своей сфере деятельности в центрах обмена информацией и обеспечении доступа к информации опреде­ленного функционального характера.

Все большее число ежегодных конференций, семинаров и симпозиумов, спонсируемых профессиональными организациями, включают в повестку дня проблемы проведения бенчмаркинга. Подобная ситуация обусловлена реак­цией объединений на просьбы их членов и их стремлением удовлетворить воз­никающие требования. Многие из семинаров организованы достаточно хоро­шо и достигают своих целей, поскольку сконцентрированы на освещении и про­ведении анализа конкретных случаев проведения исследований в области бен­чмаркинга, которые функционально связаны с задачами, стоящими перед объе­динением.

Кроме того, определенные организации проводят специальные исследова­ния, целью которых является обнаружение и «обнародование» лучших методов организации производственного процесса в сфере их деятельности. Такие ис­следования часто обращены к компаниям, которые считаются наилучшими в своем классе. Объединения, в силу их компетентности в данной сфере, способ­ны определить ключевые процессы, от которых зависят результаты деятельности компаний в данной сфере. На основании этого они все больше становятся точкой контакта для получения более полной и качественной информации, ко­торая будет использоваться центрами по обмену информацией, необходимой при проведении бенчмаркинга. Соответствующим образом, многое становится известным о достижениях и опыте работы объединений при проведении кон­ференций.

На основе классификационных схем процесса центры по обмену информа­цией смогут: определить, какое из объединений обладает большей компетент­ностью в отношении процесса, подлежащего бенчмаркингу, удостовериться, что объединение сможет проанализировать процесс, разложив таковой на состав­ляющие, определить экспертов в области таких составляющих процессов, кото­рые являются членами объединения, определить компании, организационные методы которых представляются наилучшими.

Также существуют конференции, форумы и открытые семи­нары, организуемые компаниями, предоставляющими профессиональные ус­луги, консультационными фирмами и учебными заведениями. Хотя в данном случае такие организации и не обладают привилегиями и опытом, которые мо­гут предложить при проведении подобных семинаров профессиональные объе­динения, они предоставляют возможность учиться и узнавать нечто новое, и уже провели большое количество семинаров по бенчмаркингу. В ходе таких мероприятий происходит обмен мнениями по определенным вопросам, часто приглашаются консультанты, имеющие конкретный опыт проведения бенчмар­кинга, и представители компаний, которые подтверждают результаты и ценность проведенной работы.

Поставщики программного обеспечения. Поставщики программного обеспе­чения являются уникальным источником информации. В условиях всеобщей компьютеризации частной и деловой жизни программное обеспечение охва­тывает практически все области, включая бенчмаркинг. Как только команда оп­ределяет сущность какого-то значимого процесса, необходимо предпринять согласованные поиски программного обеспечения, поддерживающего процесс. За соответствующей информацией о программном обеспечении стоит обратить­ся к его поставщикам, которые также смогут продемонстрировать и его приме­нение. Что более важно, у них можно получить информацию об отзывах клиен­тов, которые успешно применили такое программное обеспечение на практи­ке. В этом отношении программное обеспечение становится средством иденти­фикации компаний, занимающих передовые позиции по отношению к иссле­дуемому процессу.

Проведение оригинальных исследований является конечным способом полу­чения информации, причем требует наибольших усилий, временных затрат и затрат материального характера на определение проекта, проведение иссле­дований, анализ данных и подготовку результатов. Следовательно, подход к проведению исследований должен быть тщательно продуман. Несомненная полезность оригинальных исследований состоит в том, что они предоставляют предварительные сопоставления, схемы, диаграммы, графики причинной за­висимости, которые могут быть подготовлены и согласованы до начала прове­дения проектов. Это в значительной степени обеспечивает достижение пони­мания ценности проводимых исследований и удовлетворение требований кли­ентов.
1   2   3   4   5   6   7   8

Похожие:

Азарян О. М., Махноносов Д. В. „Бенчмаркинг” iconТема 1 структура поддержки бенчмаркинга на предприятии
С тех пор, как бенчмаркинг появился в качестве стандартного средства определения компаниями своего места в мире бизнеса, он стал...
Азарян О. М., Махноносов Д. В. „Бенчмаркинг” iconСтатистический подход к оценке качества
Чтобы проследить эволюцию бенчмаркинга, рассмотрим его в контексте ранних концепций качества: от развития статистического подхода...
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2020
контакты
userdocs.ru
Главная страница