Азарян О. М., Махноносов Д. В. „Бенчмаркинг”


НазваниеАзарян О. М., Махноносов Д. В. „Бенчмаркинг”
страница8/8
Дата публикации10.03.2013
Размер0.89 Mb.
ТипЛекция
userdocs.ru > Информатика > Лекция
1   2   3   4   5   6   7   8

^ 6.5 Преодоление барьеров в обмене информацией
Препятствия обмену информацией действительно существуют. Организации полагают, что нет необходимости оценивать их деятельность в соответствии с некими стандартами. Они не считают, что было бы полезным выйти за пределы своей фирмы и уж тем более за пределы отрасли. Они также не верят в возмож­ность научиться чему-либо у других. Часто такие компании полагают, что явля­ются наилучшими. При условии распространения и обмена информацией по лучшим методам организации производственных процессов посредством бенчмаркинга такие барьеры должны быть преодолены.

Организации необходима определенная мотивация для привлечения сотрудников к поиску информации за пределами своих компаний или отраслей. Это зачастую достигается посредством инициации руководством компании про­ведения исследований и последующим требованием предоставления отчета о его результатах, причем необходимым условием является включение бенчмар­кинга в бизнес-планы компании. Процесс идет в компании «сверху вниз», при­чем «низы» должны осознавать необходимость улучшений и вырабатывать идеи, направленные на улучшение организации производственного процесса.

В случае привлечения к участию в проведении исследований в области бен­чмаркинга третьих сторон, документирование процесса в значительной степе­ни устраняет существующий барьер в совместном использовании информации. Таким образом, достигается уровень понимания, документирования и предос­тавления информации о процессе, который служит гарантией проникновения в суть процесса и определения лучших методов организации.

Существует определённая доля скептицизма в отношении бенчмаркинга. Наиболее удачным способом преодоления этого скептицизма является вовлечение в проведение бенчмаркинга владельцев процесса и его операто­ров. В условиях хорошо продуманного и организованного визита с целью про­ведения бенчмаркинга важен отбор участников. Это имеет особое значение при посещении не конкурирующих организаций, поскольку в таких ситуациях вла­дельцам процесса ничто не угрожает. Посещающая сторона может приступить к рассмотрению и оценке возможностей и получить значительную выгоду для своего предприятия.

Важно, чтобы подобные посещения не превращались в увеселительные мероприятия. Они должны быть хорошо структурированы и носить познава­тельный характер. Необходимы планирование, подготовка участников, прове­дение опроса после выполнения задания, достижение консенсуса в отношении того, что увидели участники и что из увиденного стоит применить на практике. При выполнении перечисленных условий это является наилучшим способом убеждения скептиков.

Наиболее труднопреодолимым барьером является озабоченность тем, что организация не принадлежит к числу лучших, и, фактически, не может быть поставлена в один ряд с другими подобными компаниями. Но именно стрем­ление к обретению конкурентного преимущества и ниши должно стимулиро­вать образ мышления, направленный на преодоление подобных барьеров и развитие новых инновационных идей. В то время как в компании действитель­но есть талантливые сотрудники, и они способны выступить с инновационными предложениями, практика бенчмаркинга свидетельствуете необходимости со­вместного использования информации с целью получения дополнительных идей. Фактически, сочетание инновационных методов, определенных с помо­щью бенчмаркинга, и творческое применение способностей исполнителей яв­ляется самым убедительным доводом в пользу открытости и обмена информа­цией.

^ 6.6 Фактор времени и ресурсы
В ходе дискуссий по бенчмаркингу неизбежно возникают вопросы о времен­ных рамках и привлекаемых ресурсах. На эти вопросы ответить нелегко, по­скольку границы проводимых исследований могут быть достаточно обширны­ми и включать несколько процессов. В то же время эти границы могут быть и достаточно сфокусированными. Тем не менее, существуют определенные нормы в отношении количествен­ного состава команды, проводящей исследования по бенчмаркингу, которые уже получили определенное признание. Для четко определенного процесса, например отбора продукции на складе для комплектования заказов клиентов, команда может состоять из трех человек, уделяющих выполнению задания при­мерно одну треть рабочего времени на протяжении 9-12 месяцев. Отчасти по­добные временные затраты объясняются тем, что большинство из этапов бенч­маркинга осуществляются последовательно, хотя некоторые из них могут про­ходить и параллельно. То есть принятию решения о партнере в проведении бен­чмаркинга (субъекте) должно предшествовать определение процесса, в отно­шении которого будет проводиться бенчмаркинг (объекта) и последующий сбор соответствующей информации. В действительности, нет гарантии того, что те компании, которые выбраны в качестве партнеров по проведению бенчмаркин­га, располагают возможностью принять посетителей в запланированное и удоб­ное для них время. Этим обусловлена приблизительность оценки временных и материальных затрат.

Бенчмаркинг может проводить­ся и отдельными лицами, которые в течение определенного времени будут про­водить наблюдения на местах, результатом которых станет отчет о воспринима­емых лучших методах. Такая деятельность может проводиться и на основе час­тичной занятости. Многие старшие менеджеры проводят своего рода неофи­циальный бенчмаркинг, посещая другие предприятия. Но такая деятельность редко приводит к действительному пониманию ситуации.

^ 6.7 Кодекс проведения бенчмаркинга
При проведении бенчмаркинга команда должна следовать установленному ко­дексу. Существует несколько версий кодекса. В отдельных организациях и ком­паниях существуют руководства по обмену информацией. Некоторые органи­зации имеют кодексы проведения членской деятельности. Эти версии доступ­ны и могут быть использованы в качестве образцов.

Командам необходим кодекс в качестве справочного пособия для соответ­ствующего осуществления их деятельности. Руководство должно охватывать три сферы: протокол, юридические вопросы, вопросы этического плана. Подобный кодекс представлен International Benchmarking Clearinghouse (IBC) - Международ­ным центром обмена информацией по бенчмаркингу. Командам, которым не­обходим такой документ, следует провести свое исследование и адаптировать документ для собственных нужд.

Профессионалы бенчмаркинга постепенно разработали протокол своей де­ятельности, который включает способы осуществления контактов, подготовку и обсуждение программы, конфиденциальность по отношению к данным, полу­ченным в результате обмена информацией, и определенные правила, которых следует придерживаться до, в ходе и после посещения. Одно из принятых пра­вил заключается в том, что информация, полученная от другой организации, не подлежит распространению и представлению в ходе проведения общественных мероприятий без предварительного согласия организации, ее предоста­вившей. Если стороны собираются обменяться информацией, им необходимо знать уровень конфиденциальности, который будет соблюдаться по отношению к предоставленной информации. Дополнительные правила по обмену инфор­мацией предусматривают следующее:

  • Документирование намерений и результатов;

  • Следование установленному протоколу;

  • Обоснование причин и наличие письменно изложенных задач;

  • Документирование принятых мер и оценка их полезности для клиента;

  • Соблюдение кодекса;

  • Включение процесса во внутреннее руководство по проведению бенчмаркинга.

Подобным же образом сторонам необходимо знать, какие ограничения юри­дического характера им следует соблюдать в ходе обмена информацией. В ос­новном это заключается в том, что обсуждению не подлежат цены, рынок и не предоставляется информация, на основании которой могут быть получены та­кие данные. Этого момента избегают посредством концентрации на бизнес-про­цессах. Большинство обсуждений процессов не предусматривает обсуждение вопросов цен и рынка.

Представляется целесообразным наличие, в качестве части протокола, под­писываемого участниками, задач и программы в отношении обмена информа­цией, в письменном виде. Это обеспечивает возможность проведения провер­ки в дальнейшем.

Необходимо уделить внимание и вопросам этического плана. Основное правило заключается в том, что не следует запрашивать информацию, которую ваша организация со своей стороны предоставлять не желает. Не просите того, чем сами делиться не намерены. Все стороны также должны заявлять о целях обмена информацией и соответствующим образом представлять себя и свои организации. Одним из способов является использование принятой термино­логии бенчмаркинга.


ЛИТЕРАТУРА



  1. Аренков И.А., Ченцов В.И. Маркетинговые исследования./Под ред. проф. Багиева Г.Л. - Л.: ЛОП ВНТОЭ, 2002

  2. Афанасьева Н.В., Багиев Г.Л., Лейдиг Г. Концепция и инструментарий эффективного предпринимательства: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1999

  3. Багиев Г.Л., Аренков И.А., Мартынова М.В. Benchmarking в разработке стратегий маркетинга // Маркетинг в системе управления предпринимательством. - Киев, 2004

  4. Багиев Г.Л., Аренков И.А., Соловьева Ю.Н. Бенчмаркинг - как функция и инструмент предпринимательской деятельности. в кн.: Международная научная конференция "Маркетинг и культура предпринимательства: Тезисы докладов. – СПб

  5. Кэмп С. Роберт Легальный промышленный шпионаж: Бенчмаркинг бизнес-процессов: технологии поиска и внедрения лучших методов работы ваших конкурентов / Пер. с англ.; Под ред. О.Б. Максимовой. – Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2004. – 416 с.

  6. Х.Дж. Харрингтон, Дж.С. Харрингтон «Бенч-м в лучшем виде 20 шагов к успеху». Изд-во: Питер, 2004, 152с.


1   2   3   4   5   6   7   8

Похожие:

Азарян О. М., Махноносов Д. В. „Бенчмаркинг” iconТема 1 структура поддержки бенчмаркинга на предприятии
С тех пор, как бенчмаркинг появился в качестве стандартного средства определения компаниями своего места в мире бизнеса, он стал...
Азарян О. М., Махноносов Д. В. „Бенчмаркинг” iconСтатистический подход к оценке качества
Чтобы проследить эволюцию бенчмаркинга, рассмотрим его в контексте ранних концепций качества: от развития статистического подхода...
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2020
контакты
userdocs.ru
Главная страница