Учебное пособие по дисциплине «Теория менеджмента»


НазваниеУчебное пособие по дисциплине «Теория менеджмента»
страница6/8
Дата публикации11.03.2013
Размер0.74 Mb.
ТипУчебное пособие
userdocs.ru > Информатика > Учебное пособие
1   2   3   4   5   6   7   8
^

Тема 5. Факторы эффективности менеджмента



Эффективность менеджмента - результативность управленческой деятельности.

Способы оценки эффективности (уровня) менеджмента

  1. По степени достижения поставленных целей

  2. По показателям результативности основной деятельности

  3. По показателям экономичности управления

  4. По степени близости характеристик менеджмента оцениваемой организации характеристикам лучших (образцовых) организаций
^


Главные цели предпринимательской организации.


Сфера (область)

Основные цели

Производство

1.Высокая и равномерная загрузка производственных мощностей

2.Сведение к минимуму издержек

3.Оптимальное складирование

4.Минимальная текучесть кадров

Финансы

1.Краткосрочная и долгосрочная максимизация прибыли

2.Невысокая задолженность

3.Самофинансирование

4.Высокие проценты на капитал

5.Обеспечение высоких дивидендов

Сбыт

1.Позитивная репутация

2.Постоянный рост

3.Высокое качество

4.Высокий удельный вес на рынке

5.Постоянная готовность к поставке

6.Максимально быстрое выполнение заказов

7.Высокий оборот

Социальная сфера

1.Удовлетворенные сотрудники

2.Постоянная занятость


Возможные показатели результативности деятельности организации

Рыночные показатели

Показатели качества работы



Доля рынка



Качество производственных процессов



Внутренняя позиция



Качество продукции



Внешняя позиция



Качество обслуживания



Конкурентная позиция



Количество рекламаций (жалоб)

Финансовые показатели

Социальные показатели



Рентабельность



Текучесть кадров



Ликвидность



Повышение квалификации



Финансовая устойчивость



Соотношение средней зарплаты и прожиточного минимума

Инновационные показатели



Доля новой продукции в общем объеме продаж



Инновационная активность

Показатели экономичности управления

Кч = Чу / Ч

где: Кч - коэффициент численности управленческих работников

Чу- численность работников управления

Ч- общая численность работников организации

Кз= Зу / З

где: Кз - коэффициент затрат на управление

Зу - затраты на управление; З - общие затраты организации

Кзп= З у / ОП

где: Кзп - коэффициент затрат на управления на единицу выпускаемой продукции ( оказываемых услуг )

ОП - количество или объём выпускаемой продукции (оказываемых услуг)
Признаки эффективного менеджмента

(по Т.Питерсу и Р.Уотермену)


  1. Максимальное внимание потребителям

  2. Персонал рассматривается как главный ресурс организации

  3. Ориентация на действия

  4. Развитие самостоятельности и предприимчивости

  5. Ориентация на обще фирменные ценности

  6. Верность своему делу

  7. Простота и скромность

  8. Сильные лидеры



А й с б е р г в о з м о ж н ы х п о т е р ь к л и е н т о в

Только 4 из 100 неудовлетворенных клиентов жалуются. Но каждый расскажет 10 друзьям и коллегам о своем печальном опыте. Значит не удовлетворив как следует потребности 100 клиентов, мы можем потерять 1000!

Только 1 из 10 неудовлетворённых клиентов может вернуться. А привлечение нового клиента стоит в 5 раз дороже, чем сохранение уже имеющегося.

2. Персонал рассматривается как главный ресурс организации
“Каждый работник рассматривается как источник идей,

а не просто как пара рабочих рук”
Управление персоналом должно строится с учетом человеческой природы:



3. Ориентация на действия
«Принять решение, пусть даже плохое, - лучше, чем не принять совсем никакого решения»
Богатство опыта приобретается исключительно лишь тогда, когда работаешь непосредственно с предметом. Материал или процесс плохо постижим абстрактно - путем анализа на бумаге или в описании.
4. Создание атмосферы поиска
Образцовые компании отличают децентрализация управления, развитие инициативы, самостоятельности, предприимчивости.
Атмосфера поиска создается поддержкой энтузиастов, развитием всех форм деловых контактов между сотрудниками, коллегиальностью управления, мягкой внутренней конкуренцией.
5. Ценностное руководство
Во многих образцовых компаниях повсеместно употребляются истории, лозунги и легенды, связанные с деятельностью организаций и видных её руководителей и специалистов. Они оказываются очень важными, поскольку выражают общие укоренившиеся ценности организации, то есть её культуру.
Чем сильнее культура организации и чем в большей степени она ориентирована на рынок, тем меньше нужны директивные наставления, организационные схемы, подробные процедуры и правила.
6. Верность своему делу
Некоторая степень диверсификации становится основой устойчивости организации. Но неразборчивая диверсификация - наименее успешная стратегия.

7. Простота формы, скромный штат управления
Внутренние структурные формы и системы образцовых организаций отличаются изящной простотой.
8. Сильные лидеры
Ценности и методы менеджмента, превращающие организации в образцовые, устанавливаются и развиваются под влиянием сильных лидеров.
^ Пути повышения эффективности менеджмента в организации
Системный подход к повышению эффективности менеджмента в организации должен учитывать все наиболее важные взаимозависимые элементы. Существует много вариантов представления организации в виде взаимосвязанных элементов. Один из наиболее известных - схема “7-С” компании McKinsey


На основе анализа результатов деятельности организации и исследования её системы управления разрабатываются и осуществляются следующие меры по повышению эффективности менеджмента, затрагивающие все основные элементы “схемы 7-С”.
^ 1. Выработка стратегии развития организации на основе анализа её сильных и слабых сторон, разработка философии и политики организации, охватывающей все её функциональные области.

2. Совершенствование структуры управления организацией, максимальное её упрощение, децентрализация большинства функций, определение полномочий руководителей с учётом квалификации и личных качеств.

^ 3. Разработка информационной системы организации, обеспечивающей эффективную коммуникационную связь между сотрудниками и подразделениями. Разработка системы принятия решений, правил и процедур управления, системы стимулирования.

^ 4. Разработка системы подбора, обучения, оценки и перемещения руководящих кадров, планирование карьеры руководителей, применение стиля руководства, адекватного внутренним и внешним факторам, воздействующим на организацию.

^ 5. Применение наиболее эффективных методов подбора персонала, его оценки, формирование работоспособного, совместимого состава работников, создание максимально благоприятного социально-психологического климата.

^ 6. Необходимая для эффективной профессиональной деятельности работников сумма навыков накапливается с помощью системы постоянного повышения квалификации работников на основе обучения, переподготовки, развития инициативы, творчества.

^ 7. Упорная работа по созданию культуры организации, выработке совместных ценностей, признаваемых и одобряемых сотрудниками.
Работа над повышением эффективности менеджмента может начинаться с любого элемента, того, совершенствование которого является для организации наиболее актуальным. Важно лишь иметь при этом в виду взаимосвязь элементов друг с другом.
^ Наиболее часто встречающиеся причины сопротивления людей изменениям.

  1. Отсутствие убеждённости в необходимости изменений.

Если нет достаточной информированности, непонятна цель перестройки, люди чаще всего рассматривают существующую ситуацию как удовлетворительную, а усилия изменить её - как бесполезные и досадные.

^ 2. Недовольство переменами, насаждаемыми сверху.

Людям обычно не нравится, когда с ними не советуются и обращаются, как с пассивными объектами.

3. Недовольство неожиданностями.

Психология многих людей такова, что их пугает, возмущает неожиданность каких-то изменений.

^ 4. Страх перед неизвестностью.

Никогда полностью неизвестны последствия изменений. Хотя их пытаются прогнозировать, рассчитывать, но жизнь постоянно преподносит сюрпризы. Поэтому, часто несовершенное настоящее кажется предпочтительнее неопределённого будущего.

^ 5. Нежелание руководителей иметь дело с непопулярными проблемами.

Многие изменения, к сожалению, сопровождаются не вполне приятными вещами: увеличением объёма работ, более конкретной привязкой зарплаты к результатам и т.п.

Многие руководители не хотят портить свои нервы, решая такие болезненные вопросы. Это создаёт дополнительное сопротивление изменениям.

^ 6. Страх перед неспособностью выполнить что-либо или неудачей.

Часто изменения требуют освоения каких-то новых подходов, функций, более высокого мастерства, отдачи. У многих работников возникает страх перед неспособностью соответствовать более высоким требованиям.

^ 7. Нежелание изменять сложившийся порядок, привычки, взаимоотношения.

Люди консервативны и привыкают к сложившемуся порядку, к людям, с которыми им приходится общаться. Изменение всего этого может быть и является необходимым, рациональным, полезным, но требует усилий, которых многие предпочли бы избежать.

^ 8. Отсутствие уважения и доверия к лицу, которое руководит изменениями.

Это может относиться к своему руководителю, который не обладает должным авторитетом, или к другому лицу по тем же основаниям, или просто к неизвестному, который пока не доказал свою компетентность.
Наиболее эффективным способом борьбы с сопротивлением изменениям является “изменение с участием”. В этом случае предусматривается максимальное участие в разработке и осуществлении мер по совершенствованию деятельности организации всех сотрудников.
Контрольные вопросы

  1. В чем состоит трудность определения эффективности менеджмента организации

  2. В чем состоит особенность подхода к роли потребителей «образцовых» компаний

  3. Как следует учитывать такой элемент человеческой природы, как «Все люди любят чувствовать себя победителями, хотя являются они таковыми далеко не всегда»

  4. Что должны делать менеджеры, исходя из элемента человеческой природы «Людям достает мудрости, чтобы судить по делам, а не по словам»

  5. Какие выводы следует сделать менеджерам на основе элемента человеческой природы «Люди очень отзывчивы на поощрение и наказание»

  6. Как можно трактовать элемент человеческой природы «Люди нуждаются в смысле жизни»

  7. Какие основания были у руководителя одной из «образцовых» компаний утверждать, что «Принять решение, пусть даже плохое, - лучше, чем не принять совсем никакого решения»

  8. На основании каких фактов был установлен признак эффективного менеджмента «Верность своему делу»

  9. Что означает признак эффективного менеджмента «Сильные лидеры»

  10. Как повлияет изменение стратегии организации на другие элементы схемы “7-С” компании McKinsey



1   2   3   4   5   6   7   8

Похожие:

Учебное пособие по дисциплине «Теория менеджмента» iconЛитература по инновационному менеджменту основы инновационного менеджмента:...
Основы инновационного менеджмента: Теория и практика: Учеб пособие/Под ред. П. Н. Завлина и др. М.: Оао «нпо «Издательство «Экономика»,...
Учебное пособие по дисциплине «Теория менеджмента» iconУчебное пособие Челябинск д анилова Ирина Валентиновна, Моцаренко...
Данилова Ирина Валентиновна, Моцаренко Наталья Васильевна. Общая экономическая теория: Учебное пособие. – Челябинск: Издательство...
Учебное пособие по дисциплине «Теория менеджмента» iconУчебное пособие для подготовки к экзаменам Киров
Учебное пособие предназначено для студентов юридических факультетов. Может использоваться в качестве основы для подготовки к экзаменам...
Учебное пособие по дисциплине «Теория менеджмента» iconУчебное пособие для студентов очного и заочного факультетов специальности...
Учебное пособие подготовлено на кафедре "Экономики и менеджмента" проф., к т н. Барлиани И. Я., утверждено на заседании методической...
Учебное пособие по дисциплине «Теория менеджмента» iconУчебное пособие подготовлено в соответствии с типовой программой...
Учебное пособие предназначено для студентов обучающихся по специальности 060101 лечебное дело
Учебное пособие по дисциплине «Теория менеджмента» iconУчебное пособие по дисциплине «Правоведение»
Правоведение: Учебное пособие в 2-х частях / Одегова Л. Ю., Фесечко Л. И., Деркач Э. М., Захарченко Н. А., Турченко О. Г., Кулакова...
Учебное пособие по дисциплине «Теория менеджмента» iconУчебное пособие по дисциплине «Правоведение»
Правоведение: Учебное пособие в 2-х частях / Одегова Л. Ю., Фесечко Л. И., Деркач Э. М., Захарченко Н. А., Турченко О. Г., Кулакова...
Учебное пособие по дисциплине «Теория менеджмента» iconУчебное пособие по дисциплине “Электротехника и электроника”
Электротехника и электроника. Учебное пособие по дисциплине “Электротехника и электроника”. Часть 1- электротехника. / авт сост....
Учебное пособие по дисциплине «Теория менеджмента» iconУчебное пособие
С 59 Общая теория социальной коммуникации: Учеб­ное пособие. — Спб.: Изд-во Михайлова В. А., 2002 г. — 461 с
Учебное пособие по дисциплине «Теория менеджмента» iconКонспект лекций по дисциплине: «методика преподавания театральных дисциплин»
Учебное пособие предназначено для студентов Театрального отделения локкиИ. Это учебное пособие представляет собой очень очень краткое...
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2020
контакты
userdocs.ru
Главная страница