Процесс управления. Его

Скачать 438.09 Kb.

Название	Процесс управления. Его
страница	2/4
Дата публикации	23.06.2013
Размер	438.09 Kb.
Тип	Решение

userdocs.ru > Информатика > Решение

Содержание

Информация и техника управления
Управление знаниями охватывает следующие стадии
Самообучающаяся организация
Сравнения самообучающейся организации и обучающейся
Самообучающаяся организация
Кривая жизненного цикла СОО
Этапы развития СОО
Характеристика форм
Целью ССО
АРМ служащих

1 2 3 4

^ Информация и техника управления

Роль информации в процессе управления. Классификация информации
Знание как ресурс организации. Классификация знаний. Управление знаний
Классификация технических средств управления

Сущность и структура автоматизированного рабочего места в управлении

1 вопрос – роль информации в процессе управления. Классификация информации

Информация в менеджменте представляет собой совокупность сведений состоянии управляющей системы и внешней среды. Роль информации неоднозначна по этапам управленческого цикла. На первых этапах обоснование решения представляет интерес новизна и объём информации. На стадии подготовки решения большую роль играет возможность обработки информации. При реализации решения важна своевременность и скорость передачи.

Информации предъявляются следующие требования:

Полнота информации, т.е. соответствие информации требуемой и полученной
Полезность информации или её элевантность
Достоверность
Максимальная плотность в единице носителя

Классификация информации – это внутренняя информация, внешняя информация и управленческие решения. Классификация информации необходима для формирования информационных систем. Она осуществляется по различным признакам, которые определяют характер использования информации в процессе управления.

По содержанию:

экономическая
социальная
организационная
техническая
технологическая

По способу отображения:

цифровая
буквенная
кодированная

По способу использования органов чувств человека:

визуальная
аудио информация
аудио-визуальная

По степени переработки:

первичная
производная

По влиянию фактора времени:

постоянная
переменная

2 вопрос - знание как ресурс организации. Классификация знаний. Управление знаний

Знания являются высшей формой информации и получают их последовательно по следующим этапам. Первичной информацией являются данные, которые затем обрабатываются и отбираются по определённому смыслу и таким образом мы получаем собственно информацию, т.е. совокупность сведений относящихся к определённой проблеме. Далее в информации выявляются различные связи и мы получаем знания, они включают точки зрения, концепции, методологии, ноу-хау и другие истины. Формализованные знания носят информационный характер. Истинные знания являются теми, которыми усвоил человек.

Классификация знаний:

По степени формализации:

формализованные, их можно изобразить в виде текста, образа, графикам таблицы или системы
не формализованные знания представляют собой опыт людей, различные наблюдения, их можно формализовать, иначе они будут утеряны для фирмы

По степени участия человека в воспроизведении знания:

явные, они как правило формализованы и не зависят от освоения человека
не явные знания – это опыт ценности, различные нормы. Они принадлежат конкретным людям и являются не формализованными.

По уровню нахождения и проявления:

индивидуальные – совокупность знаний всех работников организации
групповые знания в отличие от индивидуальных, имеют приращение, которое возникает за счёт межличностного общения
организационные знания – групповые знания + приращение организационных знаний за счёт межгруппового общения

Управление знаний представляет собой совокупность операций, имеющих конечной целью приращение организационных знаний, которое затем проявляется в разработке инноваций на предприятии, которые могут быть использованы как внутри предприятия, так и носить товарный характер.

^ Управление знаниями охватывает следующие стадии:

Идентификация интеллектуального капитала, которая включает:

человеческие активы

интеллектуальные активы

рыночные активы

инфраструктурные активы

Аудит интеллектуального капитала означает проверку соответствия интеллектуального капитала требованиям стратегии
Документальное оформление интеллектуального капитала и занесение его в базу знаний. База знаний в отличии от базы данных содержит закономерности для конкретного предприятия, которые выявляют на основе статистической информации и использует при подготовке управленческих решений в будущем.
Разработка политики в отношении интеллектуального капитала
Защита интеллектуального капитала
Преумножение и обновление интеллектуального капитала

Одной из наиболее прогрессивных форм организации, создающих условие для приращения знаний, формализации и распространения организационных знаний является форма самообучающейся организации.

^ Самообучающаяся организация – это искусственно созданная система, которая осуществляет активное приращение неявных знаний во-первых за счёт использования межличностных коммуникаций непосредственно в процессе принятия управленческих решений, во-вторых за счёт организации непрерывного обучения на основе института наставничества и других интерактивных форм (например, коучинга, использующих передачу опыта). Самообучающаяся организация строится на следующих принципах:

Принцип приоритета внутрифирменных коммуникаций в процессе которых идёт обмен знаниями.
Динамичность функционирования, когда опыт адаптации к внешней среде постоянно совершенствуется
Работники одновременно с принятием решений обмениваются неявными знаниями

В такой организации поощряется создание сообществ практиков, т.е. временных групп людей, которые участвуют добровольно в решении какой-либо проблемы на основе горизонтальных связей.

^ Сравнения самообучающейся организации и обучающейся

Аспекты сравнения	Обучающаяся организация	^ Самообучающаяся организация
Позиция работника в организации	Зависит от его места в иерархии	Зависит от его знаний, умений и навыков
Возможность принимать решения	Лишены возможности, являются лишь исполнителями	Работник имеет право на самостоятельные решения в рамках своей компетенции
Форма отношений в организации	Функционально-иерархические управленческие отношения	Сотово-сетевые управленческие отношения
Положение менеджера в организации	Защищён от критики, поэтому его слова могут расходиться с поведением	Менеджера рассматривают работники как партнёра
Сотрудничество между работниками	Кооперация между работниками затруднительна	Уделяется значительное внимание взаимоотношениям в группе, где укрепляется дух сотрудничества и кооперации
Знания цели фирмы	Работники организации не представляют цели компании фирмы	Цели и задачи широко обсуждаются между работниками
Особенности процесса обучения (по аспектам)	Пассивные методы	Активные методы, направленные на самообразование
Организационный аспект	подготовка, повышение квалификации, семинары и консультации	Наставничество, коучинг, делегирование полномочий, сообщество практиков, тренинги, обучения в группах
Кадровый аспект	Преподаватели или инструкторы со стороны	Изначальный персонал, нанятый со стороны, а затем сами сотрудники предприятия
Временной аспект	По необходимости или по требованию руководителей, чаще в нерабочее время	Постоянно в процессе работы, а так же на собраниях и совещаниях
Предметный аспект	Технические навыки	Технические навыки, навыки межличностного общения, обмен неявными знаниями
Стоимостной аспект	Затраты на обучение или повышение квалификации	Затраты минимальные

Самообучающаяся организация внедряется по стадиям, которые называются жизненным циклом. Жизненный цикл самообучающейся организации (СОО) аналогичен жизненному циклу товара, где по оси Y отмечается приращение организационных знаний – оно показывает увеличение организационных знаний на отдельных этапах. Приращение организационных знаний является показателем, оценивающее работу предприятия по развитию менеджмента знаний.

^ Кривая жизненного цикла СОО

$g:\dcim\101msdcf\dsc07705.jpg$

1 стадия – формирование СОО

2 стадия – рост

3 стадия – развитие

4 стадия – стабилизация

Стадии спада быть не должно, т.к. в этом случае организация переходит из формы самообучающейся в форму обучающуюся. Для каждой стадии характерны свои особенности приращения знаний.

^ Этапы развития СОО

Этапы и формы	Особенности приращения знаний	^ Характеристика форм
Стадия формирования или заимствующая форма	Использование практических знаний в других организация	Копирование, имитация стратегии эффективных компаний, изучение перспектив развития бизнеса как в России, так и за рубежом
Стадия роста или когнитивно-трансформирующаяся форма	Преобразование сторонних знаний в организационные	Разработанные и широко используются способы документирования и обмена знаниями между работниками. Сотрудники имеют доступ к сведениям о деловой сфере компаний, о планах по реализации продукции и сбыту, о финансовых отчётах фирмы. В числе прочих используется совещание, анализ работы над проектами.
Развитие или изучающие формы	Глубинный анализ организационных знаний	Существует классификация и изучение имеющихся знаний, совместное обдумывание уроков, которое можно извлечь из опыта проделанных работ. Допущенные ошибки рассматриваются как повод к обучению. Высокая готовность персонала продуктивно и качественно использовать в работе продукты новых технологий.
Стабилизация или научающаяся форма организации	Производство новых организационных знаний	Обучение является неотъемлемой частью любой деятельности персонала. Общение направлено на развитие сплочённости сотрудников. Работа организована таким образом, чтобы обязанности работников пересекались и они могли учиться друг у друга.

^ Целью ССО является постоянное приращение знаний востребованных практикой и этапы становления СОО являются путями движения к указанной цели. На первом этапе основное внимание уделяется изучению опыта других предприятий и его копировании. На втором этапе организация стремится знания, полученными из внешней среды сделать доступными для своих сотрудников, т.е. перевести их из неявных в явные. На третьем этапе организация классифицирует и рационализирует явные и неявные знания и приводит их к виду, удобному для использования. На четвёртом этапе возникающие новые знания формализуются и в виде создания базы знаний.

3 вопрос – классификация технических средств управления

Технические средства классифицируют по различным критериям:

По назначению:

вычислительная техника
организационная техника

По роли оборудования в преобразовании информации:

средства получения данных
средства фиксации и хранения
средства копирования и размножения документов
средства передачи и дистанционного отображения данных
средства выполнения вычислительных операций
средства создания документов
специализированное оборудование для служебных помещений
и другие средства оснащения управленческого труда

Организационные формы использования информации:

централизованная
децентрализованная
смешанная

В соответствии с 3-ей классификацией вычислительная техника выделяется в сети 3-х типов:

Сеть звёздообразного типа – имеет центральный компьютер и периферийный компьютер, которые работают с ресурсами центрального компьютера и используются в управленческих системах с жёсткой иерархией.
Сеть типа «ринг» - компьютеры объединены в кольцо через коммутационные устройства, прямая связь и доступ возможны лишь к двум соседним компьютерам
В большинстве случаев используется смешанный тип, который соответствует сложным структурам управления.

4 вопрос – сущность и структура автоматизированного рабочего места (АРМ) в управлении

На основе системного подхода автоматизированное рабочее место включает совокупность средств и предметов труда. В качестве средств выступает вычислительная техника и программное обеспечение. Предметами труда являются базы информации и базы знаний.

АРМ – это место, оснащённые средством вычислительной техники, которая позволяет автоматизировать получение информации, организацию её обработки, хранение передачу информации и оставляет за человеком функции контроля за информационным контролем выбора и принятия управленческого решения.

АРМ включает следующие виды обеспечения:

Техническое
Программное
Информационное – это базы данных в конкретной предметной области, реализованные на машинных носителях, а так же в системах классификации и кодировании документов.
Математическое – это системы математических методов и алгоритмов их реализации по отдельным задачам.
Функциональное – это совокупность задач, составляющих предметную область АРМ, регламент и порядок их выполнения. По каждой функциональной задаче должно быть рассмотрено несколько методов подготовки решений и для каждого из них программные продукты.
Организационное – это регламентация взаимосвязей АРМа с другими АРМами сети
Правовое – это система нормативно-правовых документов, которые определяют права и обязанности специалистов на АРМе
Лингвистическое – это совокупность методов общения в системе «человек – ЭВМ»
Эргономическое – это совокупность методов и средств, обеспечивающих благоприятные условия работы с учётом физиологических и психологических возможностей человека

АРМ имеет особенности по категориям работы. Наиболее типовым являются ^ АРМ служащих, которые занимаются оформлением и размножением документов. АРМ руководителя предъявляет высокие требования в части наглядности информации, её обобщения. АРМ специалиста является наиболее специфичным и зависит от отрасли. Для АРМ экономиста большое значение имеет организация информационных систем, они создаются по показателям, имеется большой объём справочной информации, их представляют в табличной форме.

До внедрения АРМ целесообразно проводить информационную аттестацию рабочего места, она определяет готовность рабочего места к внедрению АРМ. В результате информационной аттестации определяют оперативную информацию, справочную информацию, оценивают документооборот, определяют методы подготовки управленческих решений фактических и потенциально-возможных. Потенциально возможные представляют собой те методы, которые в данный момент не используются, но с учётом содержания работы могут применяться. Такой подход позволит готовить решения различными методами, сравнивать и выбирать наиболее оптимальные. Наука, которая занимается особенностями организации труда в условиях информационных технологий называют информатикой труда.

1 2 3 4

	Методика профессионального обучения: дидактическое проектирование тема 1 «учебный процесс» и «структура педагогической деятельности инженера-педагога», «трудовой процесс и его элементы», «управление учебным...		1. Локальные системы управления современном производстве, тса в электронном... Процесс проектирования и его автоматизируемость. Особенности автоматизации проектирования систем автоматического управления
	Понятие информационного обеспечения, его структура Становление рыночных отношений определяется повышением уровня управления экономикой. Управление следует рассматривать как информационный...		Вопросы для итоговой проверки освоения курса «Теория управления» Управление как целенаправленный процесс. Управление как отношение. Объект и субъект управленческого воздействия, их роли в процессе...
	Тема 3 процесс управления маркетингом Управление маркетингом в общем виде – это целенаправленное воздействие субъекта управления на объект управления, осуществляемое по...		1: Понятие, сущность и характеристика государственного управления Управление можно рассматривать как процесс целенаправленного взаимодействия субъекта и объекта управления ради достижения социально...
	Примерный перечень вопросов к зачету Деятельность человека и потребность в управлении. Управление как специфический вид деятельности. Система, механизм и процесс управления....		1: основы организации финансового менеджмента Финансовый менеджмент представляет собой процесс управления формированием, распределением и использованием финансовых ресурсов хозяйственного...
	Управление можно рассматривать с разных точек зрения Понятие «управление». Содержание науки управления. Цели и задачи управления. Основные категории теории управления. Объект и субъект...		Конспект лекций лектор д т. н профессор А. И. Раков Севастополь 2008... Процесс управления предприятием, его информационное и техническое обеспечение 168

Процесс управления. Его

Похожие: