Практические инструменты увеличения прибыли


НазваниеПрактические инструменты увеличения прибыли
страница2/5
Дата публикации18.03.2013
Размер0.66 Mb.
ТипДокументы
userdocs.ru > Информатика > Документы
1   2   3   4   5

Хочу рассказать вам небольшую историю. В Штатах есть маленький городок, буквально около 30000-50000 населения. Жил там один бизнесмен, который торговал инструментами. У него был маленький магазинчик, который приносил в год около $10000.

Со временем бизнесмен подучился, придумал пару хитростей, после чего привез несколько фритюрниц, практически инструктированных изумрудами. Их было всего 3 штуки, и они были непомерно дорогими. Но из этих 30000-50000 населения нашлись трое, которые купили этот товар. Маржа с этих трех фритюрниц сравнялась с $10000, которые бизнесмен получал за весь год.

На следующий год он подумал, что этот город фритюрницами полностью насыщен. Но надо что-то делать, надо что-то продавать. Подумав, он приобрел дорогостоящую газонокосилку – тоже со стразами. На тот момент многим показалось, что он сумасшедший. Многие не понимали, для чего он привет такой товар, и кому он может пригодиться в столь маленьком городе.


Однако те трое приехали снова: им хотелось, чтобы газонокосилка соответствовала

фритюрницам. И дело не в предметах, дело в статусе. Как раз на этом и можно сыграть;

возможно, и ваш бизнес должен немного видоизменяться, делать определенные необычные

предложения в различных сегментах. Работая с клиентской базой, вы сможете предложить людям товар в дополнение к уже имеющемуся. Если вы не собираете клиентскую базу, и клиент после покупки просто уходит, то предложить что-либо особенно-то и некому. Это значит, что вам придется снова и снова прилагать усилия: искать людей, давать рекламу, обзванивать потенциальных покупателей и т. д.

На самом деле, клиентская база – это ваш золотой актив, это ваши деньги. Причем, монетизация клиентской базы всегда осуществляется легко и довольно быстро.

Каким образом необходимо осуществлять сбор контактов? Если у вас есть сайт, можно дать клиентам возможность скачать статью типа «10 советов о том, как всегда быть красивым», «10 советов, как не завалить свой праздник», «10 советов, как выбрать правильно мебель», попросив взамен оставить свои данные.

При этом не делайте огромные анкеты на несколько страниц. Достаточно электронной почты, имени и телефона. С помощью сайта можно осторожно «прощупать» потенциального клиента: возможно, тот уже готов к сотрудничеству, расположен к тому, чтобы вы ему что-либо предложили.

Если мы говорим о магазине или офисе, то просите клиента заполнить небольшую анкету за приятный бонус – сувенир или подобную интересную безделушку. Ваша задача – получить максимальное количество заполненных анкет. Сделать это можно, к примеру, следующим способом:

В одном ритейл – магазине было объявление: «Если продавец вам ничего больше не предложил, мы вам это подарим. Скажите нам, и вы получите это бесплатно». В таком случае сами клиенты контролировали, чтобы им продали большее количество товара, в частности, сопутствующего. И здесь мы вновь возвращаемся к понятию «upsell». Путем заполнения анкет ваш клиент принимает участие в контроле над вашими продажами.

К слову сказать, деньги, которые вы подарили клиенту, можно вычитать из зарплаты менеджера. Мотивировать это очень просто – объясните ему, что он сам себя наказал, не исполнив регламент. Необходимо, чтобы персонал понимал, что непрофессиональным отношением к делу он навредит сам себе.
^ ПЕРВЫЙ КОНТАКТ С КЛИЕНТОМ

На данном этапе часто теряется большое количество покупателей. Мы тратим время на звонки и рекламу, но если менеджер был груб, если пришлось заполнять большее количество

документов или делать что-то, что отнимает слишком много времени – клиент просто уйдет. Не потому, что ему не нравится ваш товар, а потому, что он просто устал, ему нагрубили, ему неприятно. Таким образом, первый контакт с клиентом нужно сделать максимально комфортным и положительным. Неважно, где именно происходит этот первый контакт. Даже если через интернет-сайт, сделайте его максимально удобным и простым, как для Гомера Симпсона.


Нам неизвестно, что знает клиент, что он умеет, и поэтому все должно быть для него

максимально понятным. «Вы это уже сделали? Пройдемте теперь сюда». Необходимо, чтобы клиент был принят и обработан на каждой стадии его знакомства с вашей деятельностью.

Человек должен понимать, что попал в надежные руки, и быть спокойным. Если в магазине клиента встречают с мрачным настроением, это сразу отбивает желание что-то приобретать. Особенно если у администратора или у продавцов недовольные лица. Нужно, чтобы персонал относился к покупателю не как к клиенту, а как к гостю. И обращаться к нему следует соответственно – радостно, с желанием помочь.

Возможно, имеет смысл предложить чай или кофе (посчитайте, насколько это выгодно), особенно если клиент должен ждать; задержите его вежливо, дав понять, что ожидание окупит себя, и что, придя к вам, клиент может ни о чем не беспокоиться.

Тогда ваш клиент останется с вами и никуда не денется, ведь поймет, что с вами приятно иметь дело. И наверняка, расскажет о вас кому-то еще – по сути, сделав бесплатную рекламу.
^ СКОРОСТЬ ОТВЕТНОЙ РЕАКЦИИ

В данном разделе речь пойдет об ответной реакции на клиента, к примеру, в вопросе телефонных звонков. Нередко потенциальному покупателю приходится ждать ответа на свой звонок очень долго, пока менеджеры занимаются посторонними делами, игнорируя телефон. Или, допустим, вопрос документов и счетов: после того, как клиент запросил счет, он тратит уйму времени на его ожидание. Помните, чем больше времени покупатель ожидает вас, тем больше вероятность, что он не дождется. А, даже дождавшись, вряд ли придет к вам еще раз.

Потому здесь все должно быть очень строго регламентировано. Скорость ответной реакции должна быть под контролем. Для этого можно, например, распределить менеджеров для ответов на телефонные звонки.

В авиакомпании Ричарда Брэнсона автоответчик говорит его голосом: «Если вы прослушаете восемь гудков, и вам никто не ответит, сообщите мне по такому-то телефону, и я лично вам подарю вам $100». Естественно, эти $100 вычитаются из зарплаты менеджера.



И уже сами клиенты считали – раз, два, ну давай, давай, дотяни! Хочется же получить $100. Они уже прямо буквально умирали от нетерпения…

Но такого нет – в этой компании все отлажено: как, где и насколько быстро реагирует на

звонки менеджер. Это на самом деле очень важный момент, который следует учитывать, чтобы не потерять постоянных клиентов. В мебельном бизнесе, допустим, если есть очередь, имеет смысл по возможности как-то занять ожидающего клиента. Например, когда планируется большой поток покупателей, можно нанять фрилансеров, дополнительных сотрудников, которые бы распределяли эти вздыхающие очереди, показывали товары и буклеты, рассказывали о том, насколько качественна данная мебель.

Иными словами, важно превратить минус в плюс: заполнить ожидание информированием клиента о том, какой замечательный у вас товар.
^ ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ

Тайный покупатель – это прием, который отлично помогает проверить функционирование системы продаж изнутри. Все просто: запускаете некоего человека – родственника, знакомого, друга, кого угодно, – который приходит к вам и проходит весь путь покупателя: от первого звонка или захода в магазин до буквально момента, когда ему отгружают купленную мебель. Он видит все этапы продаж и оценивает, где ему некомфортно.



Здорово было бы, если бы такой тайный покупатель все это записывал, например, на диктофон или на камеру.

Все действия должны быть запротоколированы. Так вы сразу увидели бы те моменты, где ваши покупатели отходят в сторону, на каком моменте «зависает» процесс продажи, что именно не позволяет вам иметь большее количество клиентов. Запускать тайного покупателя нужно периодически. Неважно, на каком этапе у вас бизнес – в проверке работы фирмы должна наблюдаться периодичность.

По результатам такой проверки можно что-то изменить, улучшить, что – то добавить

или убрать. Вы должны быть уверены, что если к вам пришел клиент, он больше не уйдет.

Мало того, что через upsell ему предложат более дорогой сопутствующий товар, для него это будет комфортно, приятно и не так, как у других. А это – главное, что заставит клиента вернуться к вам снова.
^ ПОЧЕМУ ОНИ НЕ ПОКУПАЮТ?

Я думаю, что рано или поздно вы задавали себе такой вопрос: почему же наши клиенты не покупают? Почему уходят? Почему случаются ситуации, когда вот уже вроде и счет выставили, а покупатель сорвался? Почему?

Самый простой способ получить ответ на вопрос – узнать у самих покупателей, почему же они не покупают.

Каким образом это сделать? Очень просто. Не забывайте, что вы ведете клиентскую базу. Можно воспользоваться контактными данными и обзвонить людей. Или спросить их прямо в магазине.



Задавайте прямой вопрос. Так можно узнать много очень интересной информации о своей фирме. Ее, как правило, не расскажут менеджеры или иные лица, заинтересованные в дальнейшем сотрудничестве. А клиент – он скажет, что, допустим, товар не подошел. Это заставляет задуматься о том, что, возможно, нужно ввести дополнительную линейку продукции либо перейти на другой бренд. Или, если клиент сказал, что ему нагрубили, и он

обижен на конкретного менеджера, то можно сразу узнать, кто в вашей команде некомпетентен. Такого рода беседы с покупателями отлично помогают сразу же разобраться со многими проблемами.

Более того, когда вы спрашиваете клиента непосредственно, это вызывает чувство доверия. Человек поймет, что, несмотря на то, что какой – либо из сотрудников его обидел, его проблемы волнуют фирму, и фирма готова их решать. И велика вероятность того, что, высказав все, что «накипело», он тут же пойдет и приобретет у вас товар. Потому что он знает – раз спрашивают, раз интересуются, значит, они хорошие ребята. Поэтому не нужно бояться прямых контактов с покупателями, а, наоборот, надо стремиться к ним!
^ УВЕЛИЧЕНИЕ ЧИСЛА ТРАНЗАКЦИЙ

В данном разделе речь пойдет о том, какое количество раз у вас совершает покупку один и тот же клиент.
РАЗБУДИТЕ СПЯЩЕГО КЛИЕНТА

Если есть клиентская база, о которой мы уже говорили (в любом виде: электронные ящики, телефоны, может быть, адреса), то порой бывает, что для обеспечения себе необходимого количества продаж мы всего лишь должны разбудить «спящих клиентов». Что это такое?

Мы берем нашу клиентскую базу, сажаем какого-то менеджера и ставим перед ним телефон. Делаем не менее 100 звонков, потому что 10 звонков не могут отобразить реальную картину.

Разговор стоит начать приблизительно так: «Добрый день, мы с вами работали, вы наш постоянный клиент, но что-то мы с вами давно не общались…». В чем же прелесть этого метода? Во-первых, клиенту уже приятно, что ему позвонили. Помните, что внимание делает продажи.

Во-вторых, вы говорите: «Вы знаете, на данный момент для наших постоянных клиентов мы …» И далее предлагаете скидку, акцию, неважно. Главное – поместить всех ваших постоянных клиентов в какой-то отдельный VIP-клуб и дать им это понять. Сделайте это только для тех, кто входит в вашу клиентскую базу. Во-первых, они почувствуют себя особенными, а во-вторых, они будут понимать, что их положение для них выгодно. Вы сможете не ждать продаж, а сами спрогнозировать их и вызвать, обзвонив людей и предложив им свой товар. Скорее всего, какое-то количество клиентов придет к вам.

Запомните: если вы не общались с клиентом в течение месяца, то примерно 10-30% вашей клиентской базы исчезает. Люди уходят к конкурентам. Они что-то покупают там, в другом месте. И постепенно закрепляются в качестве постоянных покупателей у кого-то другого. Есть такая психологическая особенность: человек принимает решение на основе данных, полученных в течение 3-4 последних дней. Если, допустим, в эти 4 дня он попал в другой салон красоты, то есть вероятность, что в будущем он уйдет туда. Не потому, что у вас было плохо. Просто потому что конкуренты – вот они, на глазах. Соответственно, нужно периодически будить своего клиента. Сообщите ему, кто вы и расскажите о спец.предложении.


Не обязательно именно продавать, здесь могут быть различные нюансы. Попробуйте, например, рассказать что-то полезное для клиента. То есть, вы в этом случае станете не просто насосом для выкачивания денег, как считают некоторые; разговор с вами будет иметь информационную ценность. Повторюсь: главное напомнить о себе и узнать, все ли у человека в порядке. Такие звонки на самом деле встречаются очень редко. Однажды, мне был сделан звонок – обзванивал Московский «Росгосстрах». Менеджер просто спросил, как у меня дела – и все. Клиенту важно дать понять, что он нужен. Для этого менеджер при обзвоне должен максимально заботливо оповестить абонента: о тебе помнят, тебя ждут. Готовят спец.предложение и рады видеть, причем где угодно: в магазине, в офисе, в любом пункте продаж. Звоните своим клиентам не только с призывом «Купите!». На этот счет у потребителей уже сформировалось совершенно определенное негативное мнение –

раз звонят, значит, будут просто что-то продавать. Клиент и слушать не станет – постарается быстрее попрощаться.

Станьте другим, изменитесь: объясните, что дело не в продажах, просто вы хотели бы поделиться важной информацией. Я с ходу придумала это как вариант. Ну а чтобы придумать хорошо работающую систему, нужно тестировать разные способы. Дайте своему клиенту какую-то полезную информацию, которая, возможно, ему пригодится: советы по уходу за мебелью, мытью окон, заправке картриджей и др. Как правило, «дорогие»

клиенты надолго остаются в памяти. Дайте покупателю понять, что заботитесь о сохранности его имущества, и именно потому делаете данное предложение. Можно также нанять специалиста, который будет интересоваться, все ли у клиента в порядке с мебелью, сможет приехать и бесплатно устранить возможные неполадки.

Сделайте покупателю такой ценный подарок. В результате он будет ваш. Просто потому, что никто этого не делает. Понятно, что нужно предлагать, но предложение важно делать таким образом, будто вы не продаете, а предлагаете человеку воспользоваться выгодной услугой, потому что он – ваш постоянный покупатель.

Тот, кто просто пришел «с улицы» к вам в магазин, не имеет возможности купить это. Вы можете прямо говорить об этом постоянному клиенту, сообщать, что он особенный. Так можно создать «лицо» своей фирме. Поэтому, если вы чувствуете, что продажи упали, не надо ждать. Сразу берите клиентскую базу, садитесь и обзванивайте. В результате какое-то количество людей у вас «прописывается» надолго.



В салоне красоты, к примеру, очень важно прогнозировать предварительные записи на процедуры. Допустим, вы чувствуете провал в пятницу – никого нет. Берем клиентскую базу, звоним и говорим: «А вот вы знаете, у нас…». При этом помните:

звонок надо планировать заранее. Без причины лучше вообще не звонить.

Этой самой причиной может быть что угодно: например, внезапно освободившееся место в графике, о котором вы оповещаете клиента. Таким образом вы заполняете все свои «провалы» и продаете их. Итогом становится полное использование рабочего времени.

Главное – опережать события. Если вы – владелец агентства по организации праздников, нужно напомнить о себе заранее, не дожидаясь праздничной даты. У клиентов обязательно

возникнет вопрос: где же заказать торжество? И тут они обязательно вспомнят, что вы заранее позвонили, предупредили и пригласили их к себе.

Это по-настоящему работает. А значит, стоит использовать подобные методы для увеличения продаж, для стимулирования клиентов. Берем и будим. Без вариантов.

^ ЗВОНОК КЛИЕНТУ ПОСЛЕ ПОКУПКИ

Звонить клиенту после покупки у нас почему-то не принято. По крайней мере, насколько мне известно, этого вообще никто не делает. Никто никогда нам не позвонит, когда мы купим телевизор, DVD, пылесос – да все что угодно, и не спросит, смогли ли мы разобраться с меню или установить технику. Попробуйте примерить это сейчас на себя. Ведь вам наверняка был бы приятен такой звонок? От недостатков никуда не деться. Но можно попробовать обратить минусы в плюсы. Ведь если, к примеру, человеку попалась некачественная вещь, которая ему не понравилась, он все равно останется приятно удивлен работой компании.

Позвоните покупателю и спросите, все ли в порядке. И если вдруг что-то не так, можно предложить поменять товар. А в результате получить очень лояльного клиента, который понимает, что даже если и есть какие-то проблемы, фирма в первую очередь заинтересована в их решении.

Главное – нужно создать какую-то изюминку, «зацепку», что-то выделяющееся на фоне многих других компаний. Так при очередной покупке клиент пойдет именно к вам и порекомендует вас своим друзьям и коллегам. Бывают, конечно, «непробиваемые» люди, до которых очень сложно достучаться даже этими методами. Но даже им следует звонить, как и к «спящим клиентам», с целью напомнить о себе.
^ ПРЕВОСХОДИТЕ ОЖИДАНИЕ

Выше мы уже говорили о бонусах и, в особенности, о неожиданных бонусах. Это как раз то, что нужно. Я встречала в одной компании, занимающейся продажами металла, следующий подход: звонит человек и говорит, что видел трубы по определенной цене, к примеру – 250.

Менеджер подтверждает сумму, и они выставляют счет. А буквально через три часа тот же менеджер звонит клиенту и говорит, что ему удалось добиться от директора 5% скидки на

заказ, и счет уже переоформлен. Это отработанная до мелочей схема: человек уже согласился отдать свои деньги и вдруг неожиданно ему звонят и говорят, что специально для него товар будет стоить существенно меньше. Преимущества такого метода на лицо.

Во-первых, это отлично рекомендует компанию – заставляет увидеть, что у вас что-то происходит и происходит неожиданно. Во-вторых, это как раз тот случай, когда более низкая цена оказывается приятным сюрпризом. Таким образом возникает лояльность клиента. И при следующей покупке, благодаря только этим маневрам, можно вполне привести клиента обратно.
^ КАРТА ПОСТОЯННОГО КЛИЕНТА

В принципе, карта постоянного покупателя – идея не новая. Мы все прекрасно знаем, что такое дисконтные карты; наверняка, их достаточно у многих. Но, тем не менее, вопрос этот поднять стоит. Как правило, скидочные карты работают хуже, чем накопительные. Опять-таки, срабатывает чисто психологический момент, на котором можно сыграть. Итак, мы делаем дисконтные карты. Не обязательно убивать миллионы рублей на дорогие пластиковые. Нет! Мы можем буквально на картонных карточках написать количество покупок и поставить печать, которую непросто будет подделать.



Далее мы включаем покупателя в игру. Шаг за шагом в рамках акции он будет двигаться вперед, отслеживая свое «продвижение» по карте к заветному призу. И он действительно
будет делать покупки ради завершения этой «игры». Таких клиентов будет много. Может быть, они получат какую – то кружку, которая, естественно, гораздо дешевле двух сумок продуктов, которые им пришлось купить. Но они ее получили, то есть, они приобрели не просто продукты, которые все равно были нужны, а еще и кружку. Вот теперь она стоит у покупателей дома как трофей.

Однако необходимо помнить о нескольких моментах: Во-первых, карточка должна быть продающей. На ней должна находиться вся необходимая информация, которая завлекала бы клиента.

Расскажите о возможностях совершения выгодных покупок, о дополнительных услугах, которые можно получить. Не бойтесь писать эмоциональные реплики – это сроднит покупателя с вами. Например: «Наша мебель – это комфорт и уют в вашем доме».

При этом старайтесь отличаться от других. Не пишите, «хорошая мебель», а пишите про то, что реально получает клиент. Именно это выделит вас среди ряда конкурентов. То есть продавать будет уже сама визитка. Ни в коем случае не надо продавать свой дисконт. Этим страдают многие, указывая, к примеру, что дисконтная карта стоит в «Ленте» 100 рублей. Если убрать указание стоимости карты, число клиентов, заинтересованных в такой скидке, увеличилось бы в разы. Потому что, если у меня есть дисконтная карта, я знаю, что там будет дешевле, значит, я туда поеду. Кроме того, если у вашего клиента есть дисконт, он понимает, что уже связан с вами. Он не просто получает положительные эмоции при покупке – он твердо знает, что бонусом в итоге станет какой-то презент. К примеру, придя к вам четыре раза, на пятый покупки для него будут бесплатными. А это значит, что у него буквально нет шансов от вас «отвязаться».
^ ПОСТОЯННОЕ ИНФОРМИРОВАНИЕ О НОВИНКАХ

Несмотря на то, что клиент сделал покупку, он не обязательно знает все направления деятельности и товары фирмы. Как правило, когда человек приходит к вам, он покупает какой – то один продукт или услугу из всего спектра.

Но ведь деятельность не ограничивается 2 – 3 товарами, услугами или продуктами. Как правило, это целый набор, который предлагается клиентам. С учетом того, что покупатели все равно не знают всего, мы можем проинформировать их о том, что у нас появилось. Или же проинформировать о том, чего клиент просто не касался, совершая свою покупку. И опять – таки, важно звонить не для того, чтобы продавать, а рассказывать. Это разные вещи. То есть, одно дело – вы звоните и говорите: «Купи», это сразу вызывает антипатию.

Другое дело, когда вопрос ставится иначе: «Вот вы знаете, у нас появились такие-то новинки». И снова подчеркиваю: главное – выработать шаблон этого предложения. Потому что можно одну и ту же вещь сказать совершенно по – разному и получить совершенно разный результат. Потому здесь просто нужно самим попробовать, прощупать клиента. Подумайте, а что было бы для него приятно; каким образом подать новинку, чтобы она звучала заманчиво. Но рассказывать стоит в любом случае – ведь если человек заинтересуется, то послушает с радостью.



Я расскажу такой случай. В типографии был один клиент. Он приезжал и заказывал большое количество журналов для бизнеса. Тираж был действительно огромным. Сделка происходила примерно раз в квартал, что было очень выгодно для обеих сторон.

Однажды сотрудникам типографии был задан вопрос: «Этот клиент, а чем он вообще занимается? Как с ним работать? Он делает вам практически половину выручки. А с чем он,

помимо журналов, еще имеет дело?». И в этот момент выяснилось, что сотрудники ничего больше не знают об этом покупателе. На самом деле, человек приходил – заказывал – уходил.

Все были довольны, а потому никакой инициативы по отношению к этому клиенту, по предложению дополнительных услуг не проявлялось.

В итоге оказалось, что помимо журналов он и его фирма, выпускают методички формата А4 в сотрудничестве с другой типографией, на менее выгодных условиях, нежели с той, в которой заказывались журналы.

Как выяснилось, клиент просто не знал, что методички можно заказывать здесь же, а потому и потерял довольно приличную сумму, переплатив другому партнеру. Такое невнимание к VIP – клиенту недопустимо. Оно может обернуться не только значительными денежными убытками, но и изменением отношения самого клиента. Вообще никогда не стоит быть «мертвой» компанией: всегда следует активно поддерживать контакт с клиентами, ненавязчиво интересоваться их делами, напоминать о себе и быть в курсе всего, что происходит с вашими партнерами.

При этом интересоваться личностью клиента нужно разносторонне. А в идеале следует

сразу же применять полученную информацию на практике. Такие махинации научат клиента не просто доверять вам – он будет чувствовать, что нужен, что о нем заботятся, его ждут. Будут устанавливаться не просто товарно-рыночные, а практически дружеские отношения.
1   2   3   4   5

Похожие:

Практические инструменты увеличения прибыли iconЭкономический рост
Экономический рост часто приводит к социальному прогрессу. Он означает рост прибавочного продукта в стране, а следовательно, и прибыли,...
Практические инструменты увеличения прибыли iconБольше денег от вашего бизнеса скрытые методы увеличения прибыли
Мне позвонил Сергей, бывший ученик. «Александр! Я хочу похвастаться! — восторженно кричал он в трубку. — Прибыль моего дела не просто...
Практические инструменты увеличения прибыли iconБольше денег от вашего бизнеса: скрытые методы увеличения прибыли
Мне позвонил Сергей, бывший ученик. «Александр! Я хочу похвастаться! — восторженно кричал он в трубку. — Прибыль моего дела не просто...
Практические инструменты увеличения прибыли icon«Основы менеджмента событий. Планирование, организация, продвижение...
Тема Менеджмент событий: основные принципы и практические инструменты. Планирование событий. Подготовка концепции события. Интерактивная...
Практические инструменты увеличения прибыли iconКнига рассчитана прежде всего на профессионалов маркетологов, руководителей...
Бизнес не терпит расточительных и неэкономных. Ваш бизнес после прочтения этой книги станет приносить больше прибыли и не требовать...
Практические инструменты увеличения прибыли icon83 Анализ распределения и использования прибыли предприятия
Уставом предприятия. За счет чистой прибыли выплачиваются дивиденды акционерам предприятия, создаются фонды накопления, потребления,...
Практические инструменты увеличения прибыли iconВысокая интенсивность. Адаптация организма
По словам Эллингтона, адаптация может случиться даже в случае постоянного увеличения количества повторений и сопротивления от тренировки...
Практические инструменты увеличения прибыли iconЛекция 07. 02. 2013 Сущность менеджмента. Менеджмент это совокупность...
Менеджер – это человек, профессионально занимающийся управленческой деятельностью, наделённый полномочиями принимать управленческие...
Практические инструменты увеличения прибыли iconЛекция 07. 02. 2013 Сущность менеджмента. Менеджмент это совокупность...
Менеджер – это человек, профессионально занимающийся управленческой деятельностью, наделённый полномочиями принимать управленческие...
Практические инструменты увеличения прибыли iconЛекция 07. 02. 2013 Сущность менеджмента. Менеджмент это совокупность...
Менеджер – это человек, профессионально занимающийся управленческой деятельностью, наделённый полномочиями принимать управленческие...
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2020
контакты
userdocs.ru
Главная страница