Сервисная деятельность


Скачать 14.16 Kb.
НазваниеСервисная деятельность
Дата публикации24.06.2013
Размер14.16 Kb.
ТипДокументы
userdocs.ru > Культура > Документы
Сервисная деятельность.

1) Место, роль и функции сферы сервиса в современном обществе.

2) История развития сервиса в России.

3) Понятие потребности человека. Категории потребителей и особенности обслуживания.

4) Культура труда работника сферы сервиса: общение, поведение, речь.

5) «Контактная зона» как сфера реализации сервисной деятельности. Взаимодействия между работником предприятия сервиса и клиентами.

6) Виды сервисной деятельности.

7) Организация сервисной деятельности предприятия: предпродажное обслуживание.

8) Особенности организации послепродажного обслуживания.

9) Стандарты обслуживания и контроль удовлетворения потребителя.

10) Новые виды услуг и прогрессивные формы обслуживания.

11) Индивидуальное обслуживание как самостоятельный вид профессиональной деятельности

12) Закон РФ «О защите прав потребителей»: основные положения и значения этого закона.

13) Отличительные черты развития сервиса за рубежом.

14) Перспективные виды услуг. Услуги социально-культурной сферы.

15) Психология процесса обслуживания при совершении заказа.

16) Жалобы и конфликты с клиентами. Способы разрешения конфликтов.

17) Техническая эстетика и дизайн в сфере гостиничного хозяйства.

18) Этикет работника контактной зоны.

19) Понятие услуга. Категории услуг.

20) Основные характеристики услуг.

21) Качество услуги в сервисной деятельности.

22) Предприятия сферы услуг: общая характеристика.

23) Этапы совершения заказа клиентом.

24) Индивидуальные клиенты и клиенты-организации.

25) Понятие технологии, социальной технологии, сервисной технологии.

26) Процесс принятия решения потребителем.

27) Роль рекламы в продвижении сервисных услуг.

28) Процесс обслуживания службы приема и размещения в гостиницах.

Похожие:

Сервисная деятельность iconИ. В. Осокина Сервисная деятельность
Сервисная деятельность – это специфическая экономическая активность людей, вступающих между собой в отношения по реализации общественных,...
Сервисная деятельность iconПрактикум разработан в соответствии с рабочей программой дисциплины...
Практикум разработан в соответствии с рабочей программой дисциплины опд. Ф. 02 Сервисная деятельность по специальности 100103 Социально-культурный...
Сервисная деятельность iconВопросы к экзамену по дисциплине «Сервисная деятельность»
Индивидуальное обслуживание клиентов – потребителей промышленной продукции. (Допродажный и постпродажный сервис)
Сервисная деятельность iconПеречень к первым вопросам билетов
Виды и разновидности услуг и сервисной деятельности. Классификация видов сервисной деятельности в зависимости от направленности и...
Сервисная деятельность iconОтчет о производственной практике
Целью практики является соединение практических навыков с теоретическими знаниями, полученными при изучении специальных дисциплин...
Сервисная деятельность iconОтчет о производственной практике
Целью практики является соединение практических навыков с теоретическими знаниями, полученными при изучении специальных дисциплин...
Сервисная деятельность iconОсновные понятия и определения
Туристская деятельность туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий
Сервисная деятельность iconАктив пассив
Операционная деятельность основная, приносящая доход деятельность компании и прочая деятельность, кроме инвестиционной и финансовой...
Сервисная деятельность iconАудиторская деятельность (аудит) предпринимательская деятельность...
Аудиторские организации, аудиторы, осуществляющие деятельность в качестве индивидуальных предпринимателей, проводят аудит
Сервисная деятельность iconСервисная служба
Единственный в Удмуртии сертифицированный сервисный центр (ссц) на базе компании «Портал-Автоматика», создан в 2011году в рамках...
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2020
контакты
userdocs.ru
Главная страница