Наук Институт философии Георгий Грачев Игорь Мельник манипулирование личностью: организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия Москва 1999 ббк 15. 56


НазваниеНаук Институт философии Георгий Грачев Игорь Мельник манипулирование личностью: организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия Москва 1999 ббк 15. 56
страница8/19
Дата публикации05.03.2013
Размер3.26 Mb.
ТипРеферат
userdocs.ru > Психология > Реферат
1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   ...   19
Глава 2

«Crisis management» и технологии тайного принуждения личности

^ 2.1. Понятия «Crisis management» и «кризисных» технологий

Наряду с указанными выше такими понятиями как полити­ческие и оперативные игры, специальные и тайные операции, психологические операции и психологическая война, пропаганди­стские и рекламные кампании, которые с различной степенью обоб­щенности отражают устойчивые организационные формы целе­направленного комплексного применения различных способов и средств скрытого принуждения людей, в последнее время доста­точно активно используется понятие «Crisis management».

При рассмотрении значения этого понятия воспользуемся ре­зультатами анализа этой проблемы, изложенного в докладе Г.Л. Афа­насьева на конференции «Российский рынок рекламы. Стратегия успеха», проходившей 27-28 мая 1997 года, в Москве.

В качестве синонимичных понятий иногда используют crisis controlling, crisis planning, crisis ruling, а также crisis programming. Ho наиболее часто употребляется все таки термин crisis management, что в русском переводе соответствует понятию «управление кризисами».

80

При этом подчеркивается, что это не управление социальны­ми организациями (учреждениями, компаниями и др. оргструкту­рами) в критических, неблагоприятных ситуациях и не техноло­гии вывода их из кризисов.

Управление кризисами, как отмечают специалисты в этой сфере, базируется на разведывательных методах и технологиях, а своими корнями уходит в то, что называют «разведка корпораций». Или, другими словами, это методы агентурной разведки в сочетании со специфическими «кризисными» технологиями, позволяющими непосредственно использовать получаемую разведывательными методами информацию для извлечения прибыли и решения эко­номических задач96.

Под кризисными технологиями в наиболее общем плане пони­маются технологии создания и управления кризисными ситуация­ми в интересах определенных социальных субъектов. Иногда со­кращенно их обозначают как СМ-технологии. На наш взгляд, воз­можно также использовать термин «кризисные операции».

Таким образом, «crisis management» рассматривается как комп­лекс технологий. Первая часть этого комплекса — чисто разведыва­тельные технологии, которые вполне традиционны, отработаны и используются всеми разведками мира, а также негосударственными разведывательными структурами (специализированными негосудар­ственными и частными разведывательными фирмами, разведыва­тельными подразделениями крупных гомпаний или т.н. разведкой корпораций и т.п.).

Вторую часть составляют специфические, т.н. кризисные тех­нологии или СМ-технологии.

Рассматриваемый доклад Г.Л.Афанасьева интересен не только тем, что он в концентрированном виде и с достаточной полнотой рассматривает сущность, содержание, организацию, историю раз­вития и сферы применения кризисных технологий на Западе и в России, а также тем, что показывает современное состояние, их развитие и примеры использования в условиях российской дей­ствительности.

Нам бы хотелось в первую очередь выделить несколько суще­ственных выводов, которые можно сформулировать на основе анали­за содержания доклада, представляющих интерес для наших рассужде­ний и имеющих значение для предпринятого нами исследования.

Во-первых, в нем четко показана связь рыночных отношений и конкурентной борьбы с необходимостью использования кри­зисных технологий. Это объективная закономерность рыночных отношений и конкуренции, которая усиливается в современных условиях, в частности, в России.

81

«Любой, кто всерьез начинает заниматься каким-либо бизне­сом, приносящим доход, должен отчетливо понимать: рано или поздно на его пути встанут конкуренты. И — будем называть вещи своими именами — либо он задавит конкурента, либо конкурент задавит его, либо установится некое динамическое равновесие. Иначе и быть не может. Потому что конкурентная борьба — основа рыночной экономики. Не бывает рынка без конкуренции.

То есть без работы против своих конкурентов не обойдется ни одно предприятие в рыночной экономике. Если оно этого не хочет и не делает даже по самым высоким «моральным» соображениям — значит, через некоторое время оно просто перестанет существо­вать. Таковы объективные закономерности рынка»91.

Во-вторых, показывается, что сущностью и психологическим содержанием кризисных технологий является тайное принужде­ние человека. Автор отмечает, что «.. в crisis management'e нет ничего сложного и таинственного. Только мнение + влияние. И громадное количество технологических приемов, позволяющих нуж­ное мнение создавать и нужное влияние оказывать»9*.

Причем сделать это таким образом, чтобы не попасть под уголовное преследование. Т.е. « не выходя за рамки закона и не совершая ничего такого, за что можно было бы привлечь к ответ­ственности (как иногда говорят — на грани закона — Г.Г.), разде­латься с конкурентом или отразить его атаки. А точнее — решить основную задачу, задачу увеличения своих прибылей или их сохране­ния от посягательств конкурентов»99.

В-третьих, осуществляется открытая реклама использования весьма специфических технологий в подавлении конкурентов, что говорит об изменениях в общественной психологии в отношении моральной допустимости использования средств и методов тай­ной борьбы и скрытого принуждения людей в экономической конкуренции, а также свидетельствует об активизации формиро­вания рынка услуг в этой специфической области.

Таким образом, сформулированные выше тезисы подтвержда­ют, что феномен тайного принуждения личности в условиях ры­ночных отношений и конкурентной борьбы в России не только является вполне реально существующим феноменом социального взаимодействия, но и имеет тенденцию к расширению сферы ис­пользования в российском обществе.

82

^ 2.2. Иллюстрация кризисных технологий

с использованием ситуационного моделирования

(моделирования гипотетических ситуаций)

Для того чтобы наглядно представить общую схему и задать средства описания кризисных технологий, целесообразно рассмот­реть их использование на каком-либо примере. Для этого среди специалистов используется иллюстрационный пример, описыва­ющий гипотетическую ситуацию, на которой рассматривается ти­пичная схема и полный цикл применения комплекса кризисных технологий. То есть пример, позволяющий «на пальцах» пояс­нить, что же такое «crisis management».

Для этого воспользуемся описанием такого примера, которое дается ГЛАфанасьевым и приведем его с некоторыми сокраще­ниями и комментариями.

Предположим, что в некоем американском или европейс­ком городке живут два булочника-конкурента: скажем, Ганс и Юрген. Пусть у Ганса булочки лучше, цены ниже, и Ганс начи­нает забивать Юргена в конкурентной борьбе.

Тогда у Юргена остается один выход — нанять команду кри-зисников.

Западная кризисная команда будет работать так. Первое, за что она примется — устранит слабые места в самой булочной Юргена. Такие места, как правило, есть, иначе Юрген не стал бы проигрывать конкурентную борьбу Гансу. Если слабых мест нет, или Юрген не хочет, чтобы ими занималась команда кри-зисников и надеется сам устранить недостатки в собственном бизнесе — ну что же, тем лучше. Меньше работы.

Это первая ступень, первый из трех «китов», crisis managements — так называемый «реинжиниринг», вывод клиен­та на максимум конкурентоспособности по внутренней органи­зации работы, минимум уязвимых мест и максимум возможной «раскрутки» через рекламу, общественное мнение и т.д. Одно­временно запускается «второй кит», называемый «создание мне­ния на целевой аудитории». В данном случае целевая аудитория — это клиентура Ганса.

О ней собирается информация. Пусть, например, в булоч­ную Ганса ходят обычные провинциальные обыватели. Для та­кой среды характерны слухи, пересуды, сплетни и т.п.

83

Одновременно собирается информация и о Гансе. И пусть, например, выясняется, что есть у него 20-летний сын, который ведет нормальный для юноши его возраста образ жизни (девуш­ки, вечеринки, танцы и т.п.) и вдобавок помогает отцу в пекар­не. Очень хороший молодой человек. Очень светлый образ.

Но только не для кризисников. Потому что они — увидев, с какой целевой аудиторией имеют дело — начинают потихоньку внедрять в среду постоянных покупателей булочной Ганса вот такую информацию. Тезис первый: «сын Ганса вчера танцевал с одной девушкой, сегодня долго гулял по парку с другой...». Тезис второй: «сын Ганса часто возится с хлебом в булочной». Уклоне­ний от истины нет, привлечь к суду за клевету невозможно.

Данные тезисы, вброшенные в среду клиентов Ганса, при помощи некоторых специальных технологий формирования мне­ний, на данной целевой аудитории провинциальных обывателей дадут следующее. Постоянные покупатели Ганса сами придут к мнению, что сын Ганса ведет «разгульную жизнь». А дальше, по цепочке обычных для человека ассоциаций, они сами придут к выводу, что при «разгульной» жизни можно заразиться дурной болезнью. Постепенно, по законам массовой психологии, пред­положение перерастет в уверенность: обыватели станут уверен­ными в том, что сын Ганса «болен дурной болезнью».

А тут информация, что сын Ганса часто бывает в пекарне. Обыватель сам приходит к мнению, что сын Ганса может зара­зить хлеб в булочной. А потому у Ганса лучше хлеб не покупать. На всякий случай.

В результате покупателей у Ганса станет меньше, торговый оборот упадет.

Разумеется, если бы клиентура Ганса была другой по соста­ву — например, семьи ученых в университетском городке — то для них были бы использованы совершенно другие тезисы. На­пример — «сын Ганса хотел поступить в химический колледж, да отец не дал», «сын Ганса тайком от отца продолжает занимать­ся химическими опытами в пристройке к пекарне», а также, например — сын Ганса, скрывая свои опыты от отца, вынужден бегать в пекарню не вымыв руки и не переодевшись после хими­ческих опытов». Тогда в итоге появится мнение, что хлеб в бу­лочной Ганса может быть загрязнен химреактивами, опасными для здоровья...

Но и это еще не все. Потому что дальше в игру включается «третий кит» — лоббирование, или влияние — основанное на созданном ранее мнении.

84

Собирается информация о бургомистре и его окружении. Находится какой-нибудь помощник (а лучше, несколько), у ко­торых есть знакомые среди клиентуры Ганса. И через этих зна­комых до ушей помощников — а далее и до ушей самого бурго­мистра — доводится информация: мол, те жители городка, кото­рые живут рядом с булочной Ганса и вынуждены ходить к нему за хлебом, недовольны тем, что бургомистр «сквозь пальцы» смотрит на существование такого источника заразы. Нет, от бур­гомистра никто ничего не требует. Но у него аккуратно форми­руется мнение: для Ганса-то они клиенты, а для меня — избира­тели. Как бы их недовольство боком на выборах мне, бургоми­стру, не вышло...

Это, кстати, второе мнение, подготовленное на целевой аудитории, состоящей из одного человека — бургомистра.

А когда оно создано, когда бургомистр «готов» — к нему отправляется заботливо (но негласно) организованная кризис-никами депутация жителей. И, опираясь на общественное мне­ние, депутация требует закрыть рассадник заразы и разврата — булочную Ганса.

Если выборы близко, а бургомистр в своей победе не уверен — вполне может оказаться достаточным одной депутации. Ну, а если будет недостаточно...

К бургомистру может явиться представитель какого-нибудь фонда Красного Креста или христианских дам-благотворитель­ниц или что-нибудь в этом духе, и предложить — нет, боже упа­си, не взятку бургомистру! Речь идет о «благотворительном взносе городу» на какие-то цели. Правда наличными, без расписок и прямо на руки бургомистру»... Но при одном непременном ус­ловии — «вы же понимаете, что пока у вас в городе существует этот рассадник заразы и разврата — булочная Ганса — наши вы­соко моральные дамы-благотворительницы ну никак не могут пожертвовать эту сумму...».

Если бургомистр упорствует — его дочь или жену соблазня­ет «случайно» возникший профессиональный фат-ловелас, а в самый пикантный момент «случайно» оказавшийся рядом фо­тограф газеты делает снимок. Редактор газеты, естественно, по-дружески советуется с бургомистром. Конечно, мы снимок мо­жем опубликовать. А можем и не публиковать... Кстати, а как там с булочной Ганса? Моя племянница у него хлеб не покупа­ет, и все ждут, когда же булочную закроют...

Худший вариант — бургомистр продолжает упорствовать. Но и это не поражение кризисников. Снимок публикуется в газе­тах, разворачивается кампания общественного мнения — но уже против самого бургомистра — и точно по той же технологии

85

выходят на вышестоящего чиновника, или суд, и заставляют его отдать соответствующий приказ бургомистру, или сместить его... И так далее.

Все это кончается тем, что булочную Ганса закрывают. Как источник заразы. По требованию жителей городка. Юрген при­ходит к Гансу, покупает у него по дешевке помещение и обору­дование (потому что никому другому Ганс их продать «почему-то» не может — об этом тоже позаботились кризисники), делает там шумный ремонт, с непременным освещением в местной газете (это кризисники проводят так называемые «реабилитаци­онные мероприятия», то есть вышибают из памяти граждан вос­поминания о «заразности» этого места) — и торжественно от­крывает в бывшей булочной Ганса свой филиал. Все. Finita la comedia и премия команде кризисников за выполненный заказ. Вот это — crisis management западного образца по полному циклу 10°.

^ 2.3. Основные составные компоненты crisis managements

Основываясь на анализе материалов указанного доклада Г.Л.А-фанасьева и результатов некоторых других исследований в этой области (АД.Ерохин, С.З.Павленко и др.), рассматривающих раз­личные аспекты генезиса и применения кризисных технологий, обозначая их также как управление конфликтами или управление противников и т.п., приведем с некоторыми сокращениями давае­мые описания основных составных компонентов crisis management'a, в которых дается краткая характеристика их основного содержания.

^ Первый составной компонент — сбор информации. При сборе информации ищутся слабые места, за которые можно «уцепиться» (или которые надо ликвидировать). Определяются сильные сторо­ны, которых надо избегать (или на которые можно опереться). Определяются деловые, личные и другие связи действующих лиц. Снимаются т.н. «зависимости»: кому человек может отказать, если не согласен с его просьбой, а кому — нет; какой человек или структура может подействовать на объект в приказном порядке, а какие — нет. Определяются личные интересы действующих лиц, снимаются психологические характеристики и прогнозируется по­ведение в разных ситуациях. Определяются каналы получения ими информации, целевые аудитории и т.д.

Целевая аудитория в crisis management'e может состоять все­го из нескольких человек, например — «друзья главного бухгалтера фирмы — конкурента, с которыми он проводит свободное время». И даже из одного человека, например — «инспектор налогового

86

органа, где зарегистрирована фирма конкурента». Поэтому в crisis management'e не используется понятие «общественное мнение», а говорится просто о «мнении».

Второй составной компонент (факультативный) — реинжини­ринг. Реинжиниринг по своей сути — чисто управленческая задача. Его цель — повысить эффективность работы фирмы. Реинжини­ринг часто применяется отдельно, вне всякой связи с crisis management'ом. Но когда реинжиниринг идет в увязке с кризисными программами, управленческие схемы проверяются на так называе­мую «кризисную устойчивость», и в них вносятся соответствую­щие коррективы. Т.е. на обеспечение безопасности организаций.

^ Третий составной компонент — создание мнений на целевых аудиториях.

На каждой из целевых аудиторий создается запланированное мнение. Работа, во-первых, идет более «точечно», чем в рекламе или PR, а во-вторых, применяются некоторые специальные технологии.

Существенным отличием кризисных способов создания мнения от рекламно — РЯовских является то, что в рекламе и PR основной инструмент создания общественного мнения — средства массовой информации, СМИ. Арсенал crisis management'а богаче, так как ис­пользуются различные «каналы доставки информации». Это могут быть как те оке СМИ, так и, например, внутрифирменные служеб­ные записки, разговоры в компаниях на отдыхе, письма, телефонные звонки — все, что угодно. Что же касается СМИ, то если нужно — они используются, если нет — то в них ничего не появляется. Име­ются примеры успешной реализации кризисных программ, проведен­ных вообще без использования СМИ.

Еще одним важным принципом формирования мнений в crisis management'e является «принцип подстраховывающих мероприятий». Как правило используется для создания мнения несколько каналов доставки информации. На практике это выглядит так: если ин­формацию надо довести до должностного лица, то он услышит ее в разговоре на отдыхе (скажем, компания за соседним столиков «случайно» и громко обсуждает тему), потом — в передаче ново­стей той радиостанции, которое должностное лицо обычно слу­шает в машине, потом, например — в обзоре печати, подготовлен­ном референтом (такие ситуации прекрасно показаны в ряде филь­мов, например, в таких как «Блеф», «Ва-банк» и др.). Возможны другие варианты.

^ Четвертый составной компонент — обеспечение принятия нуж­ных решений — лоббирование.

87

В рекламе и PR создание определенного мнения на целевой ауди­тории — конечный результат работы. Дальше процесс фактически идет самотеком — начинает работать статистика. Какой-то процент целевой аудитории согласится с «продвигаемым» тезисом, еще какая-то часть совершит конкретное действие, которое и является целью рекламной кампании.

^ Для рекламистов такой подход оправдан, потому что реклама имеет дело с массовыми аудиториями.

Для кризисников, чьи целевые аудитории часто измеряются не сотнями тысяч, а единицами, полагаться на самотек и статистику нельзя. Кризисникам обычно нужно, чтобы 80% (а лучше — 90 — 95%) их целевых аудиторий переходили к реальным действиям на основе сформированного мнения. А в некоторых, хотя и редких, случаях требуются все 100 % — например, когда целевая аудитория состоит из одного человека, и никто другой, кроме этого человека, не может принять нужного решения.

Поэтому crisis management включает в себя технологии обеспе­чения принятия решений на основе созданного мнения. Это не грубый подкуп. И не лобовой шантаж, и не прямые угрозы. Если коротко, то после создания мнения человек уже приведен в состояние, когда он и сам готов принять нужное решение. Но дальше, для повышения вероятности того, что он это решение реально примет, его акку­ратно и в полном соответствии с законодательством «стимулиру­ют», «подталкивают» к принятию данного решения и одновременно перекрывают возможности для непринятия решения.

Дело это тонкое, базируется оно на таких вещах, как личнос­тные характеристики, личные интересы, структура деловых, дол­жностных и личных связей и пр. Но именно в том, что crisis management не просто создает мнение, но и обеспечивает принятие нужных решений и совершение нужных действий в соответствии со сформированным мнением — главное функциональное отличие кризисных технологий и от рекламы, и от PR.

1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   ...   19

Похожие:

Наук Институт философии Георгий Грачев Игорь Мельник манипулирование личностью: организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия Москва 1999 ббк 15. 56 iconМанипулирование личностью: Организация, способы и технологии информационно-психологического...
Сущность мунипуляций людьми, выделяется как скрытое психологическое принуждение личности
Наук Институт философии Георгий Грачев Игорь Мельник манипулирование личностью: организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия Москва 1999 ббк 15. 56 iconГеоргий Грачев,  Игорь Мельник
Сущность мунипуляций людьми, выделяется как скрытое психологическое принуждение личности
Наук Институт философии Георгий Грачев Игорь Мельник манипулирование личностью: организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия Москва 1999 ббк 15. 56 iconНовосибирская региональная общественная организация общества «знание»...
Филиал ноу впо «санкт-петербургский институт внешнеэкономических связей, экономики и права»
Наук Институт философии Георгий Грачев Игорь Мельник манипулирование личностью: организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия Москва 1999 ббк 15. 56 icon«Организация системы маркетинговых коммуникаций во внешнеэкономической деятельности предприятия»
...
Наук Институт философии Георгий Грачев Игорь Мельник манипулирование личностью: организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия Москва 1999 ббк 15. 56 iconКурс лекций тюмень 2011 удк 1 ббк 87
Ефремова Татьяна Михайловна, кандидат философских наук, доцент кафедры философии Тюменского государственного нефтегазового универси­тета...
Наук Институт философии Георгий Грачев Игорь Мельник манипулирование личностью: организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия Москва 1999 ббк 15. 56 iconГеоргий Почепцов Паблик рилейшнз для профессионалов Об авторе Введение
Москва, 1998), Теория и практика коммуникации (Москва, 1998), Имиджелогия: теория и практика (Киев, 1998), Информационные войны....
Наук Институт философии Георгий Грачев Игорь Мельник манипулирование личностью: организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия Москва 1999 ббк 15. 56 iconСанкт-Петербургская Региональная общественная организация "Объединение...
Главная \ способы и технологии ведения аварийно-спасательных и других неоложных работ
Наук Институт философии Георгий Грачев Игорь Мельник манипулирование личностью: организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия Москва 1999 ббк 15. 56 iconИнститут социальных наук
Институт социальных наук Одесского национального университета имени И. И. Мечникова, Ассоциация политических наук Украины, Южно-Украинское...
Наук Институт философии Георгий Грачев Игорь Мельник манипулирование личностью: организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия Москва 1999 ббк 15. 56 iconИздательство «смысл» москва 2000 удк 615. 851 Ббк 53. 5 П 274 Московский Гештальт Институт
Впервые переведенная на русский язык главная теоре­тическая книга Ф. Перлза — выдающегося психолога и психо­терапевта, создателя...
Наук Институт философии Георгий Грачев Игорь Мельник манипулирование личностью: организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия Москва 1999 ббк 15. 56 iconРавительство республики башкортостан академия наук республики башкортостан...
Российская академия наук Уфимский научный центр Институт истории, языка и литературы
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2020
контакты
userdocs.ru
Главная страница