14. Индивидуально-псих особенности личности. Темперамент


Название14. Индивидуально-псих особенности личности. Темперамент
страница5/6
Дата публикации05.03.2013
Размер0.78 Mb.
ТипДокументы
userdocs.ru > Психология > Документы
1   2   3   4   5   6



^ 46. Переговоры как метод разрешения конфликтов в управлении: основные этапы, правила организации и проведения.

Переговоры как метод решения конфликтов представляют собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых решений для конфликтующих сторон.

Этапы: подготовка к началу переговоров (до открытия переговоров);

· предварительный отбор позиции (первоначальные заявления участников об их позиции в данных переговорах);

· поиск взаимоприемлемого решения (психологическая борьба, установление реальной позиции оппонентов);

· завершение (выход из возникшего кризиса или переговорного тупика).

Подготовка к переговорам.

1 Организационный аспект. выбор места и времени встречи, Определение повестки дня, В процессе ее составления определяется круг вопросов для обсуждения, устанавливается порядок их обсуждения, решается вопрос о длительности выступлений оппонентов. формирование состава участников переговоров

2 Содержательный аспект. анализ проблемы и интересов сторон;

оценку возможных альтернатив переговорному соглашению;

определение переговорной позиции;

разработку различных вариантов решения проблемы и формулирование соответствующих предложений;

подготовку необходимых документов и материалов.

Разработка возможных альтернатив предполагает проведение следующих операций:

1) обдумывание плана действий в том случае, если соглашение не будет достигнуто;

2) совершенствование нескольких лучших идей и разработка их практического воплощения;

3) выбор наиболее приемлемого варианта для осуществления в том случае, если во время переговоров соглашение с оппонентами не будет достигнуто.

Ведение переговоров

Переговоры начинаются с того момента, когда конфликтующие стороны приступают к обсуждению проблемы. На первой же встрече необходимо согласовать процедурные вопросы, основные контуры которых были определены в ходе подготовки к переговорам. К числу вопросов, требующих взаимного одобрения сторон, относятся: 1) повестка дня; 2) временные рамки как отдельных встреч, так и, предположительно, всего переговорного процесса; 3) очередность выступлении оппонентов: 4) методика принятия решений; 5) условия участия в переговорах посредники, если таковое предполагается.

Процесс ведения переговоров связан с прямым взаимодействием оппонентов либо взаимодействием при участии третьей стороны и неоднороден по своим задачам. Соответственно можно выделить следующие этапы ведения переговоров:

1) уточнение интересов и позиций сторон;

2) обсуждение, предполагающее выработку возможных вариантов решении проблемы;

3) достижение соглашения.



^ 37. Мозговой штурм. Проблемное совещание может включать мозговой штурм - способ работы группы, при котором первоочередной целью является нахождение новых вариантов решения задачи. Отправным моментом мозгового штурма является проблема, которая не нашла приемлемого решения. Для успешного проведения мозгового штурма члены группы должны придерживаться следующих правил: 
- временно отказаться от оценки и критики идей и принимать все взгляды; 
- поощрять свободное течение идей - чем шире круг предлагаемых идей, тем лучше. На этом этапе практические идеи не являются ценностью; 
- достраивать, улучшать, модифицировать идеи других. Работать, смешивая идеи, до тех пор, пока не возникнет интересная комбинация; 
- записывать все идеи. Хотя мозговой штурм является способом работы творческой группы, он имеет шаблонные формы: сначала представляют проблему для рассмотрения; затем выдвигают идеи для решения или смягчения проблемы; лицо, излагающее проблему (клиент), выбирает несколько идей для дальнейшей разработки; на основе выбранных идей разрабатывают альтернативные варианты решений, действенные на практике.  Более эффективно работает группа, в которой есть специалисты, и "профаны". Профанам, не знающим проблемы детально, значительно легче высказывать идеи именно по той причине, что они мыслят нестандартно и их идеи служат своеобразными катализаторами идей для специалистов.  Фактором, наиболее сильно препятствующим мозговому штурму, является критика. С одной стороны, лицо, высказывающее критику, мыслит привычно; а с другой - это мешает другим искатъ решения, отличающиеся от стандартных. Одной из эффективных форм групповой дискуссии является предложенный А. Осборном брейнсторминг или мозговой штурм Исследования выявили тот факт, что количество и качество альтернативных идей возрастает, когда начальная генерация их отделена от окончательной формулировки. На этом и основывается брейнсторминг. Дискуссия проходит в два этапа: на первом действуют "генераторы идей", задача которых — выдвинуть как можно больше предложений, пусть даже самых фантастических и на первый взгляд неприемлемых, а на втором этапе инициатива переходит к "критикам", чья роль состоит в анализе высказанных идей, выборе "рациональных зерен" и выработке на их основе нового решения либо в определении наилучшей альтернативы. Такой ход дискуссии плодотворен, поскольку позволяет избежать критического разбора идей сразу после их высказывания и тем самым позволяет преодолеть скованность, вызванную возможной негативной реакцией участников дискуссии, создает творческую атмосферу. Можно выделить следующие стадии подготовки и проведения мозговой атаки: - подготовка помещения, размещение участников дискуссии; - характеристика анализируемой проблемы; - выработка максимального количества ее решений; - отбор наиболее рациональных идей для дальнейшей проработки; - разработка альтернативных решений проблемы. Рассмотрим подробнее ход организации работы менеджером на каждом из обозначенных этапов. Прием по личным вопросам – процесс взаимодействия руководителя с сотрудниками с целью выяснения неслужебных вопросов, возникающих у них. Выделяется отдельный день для приема.

1   2   3   4   5   6

Похожие:

14. Индивидуально-псих особенности личности. Темперамент iconМетодики психодиагностического обследования личности
Опросник предназначен для исследования индивидуально-психологических особенностей личности взрослых людей
14. Индивидуально-псих особенности личности. Темперамент iconОглавление
«личностный темперамент» и «индивидный темперамент». Совместимость по энергодинамике поведения
14. Индивидуально-псих особенности личности. Темперамент iconМетодическое пособие для студентов дневного и заочного обучения
Данное пособие рассчитано на студентов психологических факультетов, слушающих курс “Психологии личности”. В нем в краткой форме дается...
14. Индивидуально-псих особенности личности. Темперамент icon2 Осн проблемы и обл исследования мед псих
...
14. Индивидуально-псих особенности личности. Темперамент iconОп — прикладная отрасль психологии, изучающая все аспекты псих деятельности и поведения
Оп — прикладная отрасль психологии, изучающая все аспекты псих деятельности и поведения людей в организациях с целью повышения эффективности...
14. Индивидуально-псих особенности личности. Темперамент iconВопросы для подготовки к экзамену
Восприятие человека человеком. Индивидуально-типологические особенности восприятия
14. Индивидуально-псих особенности личности. Темперамент iconПонятие личности в психологии: что значит быть личностью?
Индивидуальное задание (для 1 желающего): сделать мини-презентации на тему А) Особенности личности преступника (ее структура). Б)...
14. Индивидуально-псих особенности личности. Темперамент iconА. В. Иващенко 26 сентября 2012 г
Индивидуально-психологические и профессиональные качества личности сотрудников подразделений бэп и их реализация в ходе раскрытия...
14. Индивидуально-псих особенности личности. Темперамент icon1. Предмет и задачи педагогической психологии
В качестве объекта могут выступать материальные и нематериальные явления, тела, процессы. Объектом пед псих яв человек. Предметом...
14. Индивидуально-псих особенности личности. Темперамент icon2. Характер человека. Типы акцентуации характера
Таким образом, если темперамент относится к числу унаследованных свойств личности, то характер складывается из приобретенных и наследственных...
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2020
контакты
userdocs.ru
Главная страница