Шнейдер Л. Б. Ш763 Пособие по психологическому консультированию: Учебное пособие


НазваниеШнейдер Л. Б. Ш763 Пособие по психологическому консультированию: Учебное пособие
страница14/23
Дата публикации10.03.2013
Размер3.45 Mb.
ТипУчебное пособие
userdocs.ru > Психология > Учебное пособие
1   ...   10   11   12   13   14   15   16   17   ...   23
2.5. ^ ДИСТАНТНОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ

Существует два вида заочного консультирования: теле­фонное консультирование и письменное консультирование. Введение последней формы психологической помощи было обусловлено тем, что по некоторым причинам использование телефонного консультирования может быть затруднено. В оте­чественной литературе достаточно часто отмечается, что эпи­столярный жанр очень эффективен. Ведь написанное убеждает и внушает сильнее, чем сказанное. В письме, особенно напи­санном от руки, - символика и некая магия. Письмо читают уединившись, и оно воздействует как внушение в состоянии аутогенной релаксации. Более того, оно способно воздейство­вать и на уровне внушения в гипнотическом состоянии. Адре­сат сам выбирает время его прочтения и темп его восприятия. Письмо читают неспешно, на чем-то задерживаясь, к чему-то вновь и вновь возвращаясь, его берут с собой в дорогу, хранят и перечитывают. Наставления юношеству в письмах к нему практиковались веками.

В практической психологии существует много терминов для обозначения работы психолога с письмом - «психотера­певтическое письмо», «психотерапевтическая переписка», «письменная психологическая помощь», «терапия домаш­ней перепиской с врачом» (БурноМ.Е.), «терапияписьмом», что вносит разночтения и разные толкования, не охватываю­щие всей широты и глубины метода. Исходя из этого, Менов­щиков В. Ю. предлагает ввести новое наименование - скрибо-терапия (от лат.: scribio - «писать» и therapia - «лечение»),

имея в виду, что в переписке отражаются как воздействие кон­сультанта на клиента, так и вербальное и невербальное само­выражение клиента.

Работу психолога с письмом можно разделить на два этапа: 1) психодиагностика и 2) консультирование или психотера­пия. Коротко остановимся на каждом из них.

Во-первых, письмо дает достаточно большую психодиагностическую информацию: а) подробнейшее изложение истории психологического страдания, причин, мотивов, действий раз­ных лиц и т. д., нередко в нескольких письмах, что раскрыва­ет проблемы клиента и его личность больше, чем телефонный контакт или единичная очная консультация; б) стиль изложе­ния, характер построения фраз, само содержание письма по­зволяют не только разобраться в проблеме клиента, но и уло­вить явную психопатологическую симптоматику; в) зачастую в письмах имеются прямые указания на предшествующую госпитализацию в психиатрических учреждениях.

Во-вторых, скриботерапия позволяет использовать традици­онные психодиагностические приемы: проективные техники, исследование продуктов творчества - рисунков, стихотворений, прозаических произведений клиентов. Могут быть использова­ны и некоторые графические показатели: характер почерка, в том числе неровность, разные размеры букв и т. п., дающие вспомогательную информацию об эмоциональном состоянии клиента, о некоторых его психических свойствах. Контент-ана­лиз может быть использован как вспомогательное средство диаг­ностики в работе с единичным клиентом, если с таковым ведется продолжительная переписка. Например, уменьшение в тексте таких категорий анализа, как слова, описывающие негативные эмоции, проблемы личности, и замена их на единицы положи­тельного плана может косвенно свидетельствовать об эффектив­ности скриботерапии.

Второй частью обсуждаемой проблемы является консуль­тативное (психотерапевтическое) действие, в свою оче­редь включающее следующие моменты. Предоставление об­ратной связи дает клиенту подтверждение того, что его поймут, разделят неприятности, обсудят проблемы и т. п. Выделим несколько конкретных приемов, которые использу­ет консультант, давая клиенту обратную связь и осуществляя психологическую поддержку:

1) пересказ - цитирование того, что было написано кли­ентом;.

2) уточнение ~ обращение к клиенту с просьбой что-то дополнить и разъяснить. Возможно использование 12 вопро­сов метамодели, типа: «как?», «что именно?» и т. п.;

3) дальнейшее развитие мысли собеседника - письмен­ное изложение подтекста сообщенного клиентом (в рамках высказанного им смысла), выдвижение гипотез относитель­но причин произошедшего или дальнейшего хода событий. Например: «Возможно, в этом случае Вы сделаете ...»;

4) сообщение о восприятии консультантом состояния клиента, зеркальное отражение его чувств. Например: «Ви­димо, Вы этим очень огорчены.»;

5) сообщение о восприятии консультантом самого себя и своих чувств в данной ситуации. Например: «Меня беспокоит, что мы с Вами ...»;

6) замечания о ходе письменного диалога (при получении повторных писем). Например: «Я думаю, что мы с Вами нашли ряд вариантов разрешения проблемы».

Эти приемы мало отличаются от тех, что используются в со­циально-психологическом тренинге и очном консультирова­нии. Но их применение в скриботерапии имеет свою специфику. Например, при пересказе выбираются лишь главные ключевые слова, фразы для выражения отношения консультанта к отдель­ным частям текста. Широко используется подчеркивание, вы­деление большими буквами, восклицательные знаки и т. п.

Принцип психологической поддержки клиента, обязатель­ного предоставления ему обратной связи необходимо использо­вать в письмах с запросами на юридическую, врачебную и дру­гую помощь для снятия негативного эмоционального фона, обязательно присутствующего в такого типа посланиях. После этого часто следует конкретная рекомендация обратиться к со­ответствующему специалисту (юристу, терапевту и т. п.) с указа­нием нескольких конкретных адресов и телефонов.

Следующим моментом является выбор и применение кон­кретной психотерапевтической тактики, берущей начало от одного из традиционных психотерапевтических направле­ний. В последнее время психологи больше склоняются к тера­певтическому эклектизму, к синтетическому подходу в кон­сультировании и психотерапии. Спектр конкретных техник

достаточно широк: от косвенной суггестии до парадоксальной интенции.

Стоит обратить внимание на отличие консультативного пись­ма от письма обычного или делового. Письмо обязательно должно писаться от руки - это делает контакт между клиентом и консуль­тантом доверительным и близким. Важным является черновой вариант письма, который консультант может прочитать и внести необходимые коррективы. Черновик также дает возможность вспомнить уже написанное при получении повторного письма.

Использование скриботерапии чрезвычайно перспективно, так как расширяет круг оказываемой помощи, дает ряд новых диагностических и консультативных возможностей. Тем не менее скриботерапия как консультативно-терапевтическая методика имеет ряд ограничений.

1. Дистантность помощи во многих случаях затрудняет ди­агностику, не позволяет опереться на невербальные проявления клиента, увидеть неконгруэнтность поведения и вербальных со­общений.

2. При осуществлении переписки затрудняется рефлек­сия консультантом своих собственных действий; часто он оста­ется вообще без какой-либо обратной связи со стороны клиента.

3. Известно, что многие невротические проявления тре­буют прямого психотерапевтического действия врача или пси­холога.

Переписка в этом случае служит лишь начальным передаточ­ным звеном к помощи непосредственной - к работе лицом к лицу.

^ I «Письмо психолога»

Задание: напишите письмо, выбрав возможного адресата из следующего списка.

1. Любительнице чистоты (38 лет), которую раздражает любой непорядок.

2. Девушке (17 лет), которая страдает от заикания.

3. Мальчику (13 лет), который не знает, как познакомить­ся с девочкой.

4. Подростку (15 лет), который ненавидит людей.

5. Девочке (14 лет), которая больше всего на свете боит­ся, что она некрасивая, и поэтому никто не обращает на нее внимания.

6. Бабушке (63 лет), которая одна воспитывает 8-летнюю внучку и терпение ее уже на пределе.

7. Девочке (11 лет), которая дома украла деньги и накупи­ла на них гостинцы всему классу.

8. Молодому директору школы (32 лет), который не знает, как завоевать авторитет у педагогов.

9. Женщине (29 лет), которая считает, что излишняя от­кровенность ей вредит.

10. Отцу семейства (39 лет), который потерял работу и мучи­тельно это переживает.

11. Девочке (8 лет), которую оставил ее отец.

12.Женщине (28 лет), которой не хватает уверенности в себе.

13.Предпринимателю (40 лет), который страдает от сво­ей неорганизованности, вечно суетится и спешит.

14. Женщине (36 лет), которую оставил муж.

Можно привести другие исходные ситуации и проблемы, а также добавить других адресатов.

^ 2.6. УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ

Историческая справка. Консультирование в управлении становится возможным, когда процесс общения и структурации управленческого опыта достигает относительно развитой стадии (вторая половина XIX в.).

Консультирование, которое возникло на основе движе­ния научного управления, концентрировалось в основном на вопросах производительности и эффективности работы фабрик, рациональной организации труда, изучения трудо­вых движений и затрат времени, устранения отходов и сни­жения издержек производства. Формировалось представле­ние о консультанте как человеке, способном находить новые возможности для сбережения ресурсов и повышения произ­водительности труда даже в тех случаях, когда другие не ви­дели выхода.

Одна из первых консультантских фирм современного типа была основана в Чикаго в 1914 г. Эдвином Вузом под назва­нием «Служба деловых исследований». В 20-е годы Э. Майо, проводивший готорнский эксперимент, дал импульс исследо­ваниям по консультированию в области межличностных взаимоотношений между членами коллектива. Начало важ­ной консультативной работе по управлению людскими ресур­сами, изучению их мотивации положила Мэри Паркер Фол-лет.

Интерес к более эффективному сбыту и маркетингу был пробужден такими людьми как англичанин Гарольд Уайтхед, автор книги «Принцип торговли». В 20-е годы был основан ряд консультантских фирм.

Быстро стало развиваться консультирование по вопросам финансов, включая финансирование предприятий и финансо­вый контроль над операциями. В XIX в. - начале XX в. объем и области консультирования оставались ограниченными, об­служивая в основном запросы правительства и армии.

Расцвет управленческого консультирования начинается во второй половине XX в., он связан со значительными качест­венными происшедшими изменениями, такими как:

• многообразие услуг;

• учет достижений НТР;

• агрессивная стратегия стимулирования деловой активно­сти;

• создание «большой восьмерки»;

• интернационализация консультативных услуг;

• развитие внутреннего консультирования;

• прогресс в методологии консультирования;

• повышение компетентности клиентов в использовании кон­сультантов.

Диапазон оказываемых услуг так же расширился и к на­стоящему времени включает в себя:

• области и функции управления (общее руководство, управ­ление финансами, организация и управление производством, управление маркетингом и сбытом, управление кадрами и тру­довыми ресурсами и их подготовка);

• эффективный подход к организационным изменениям;

• отраслевой уклон;

• новые типы услуг (подготовка кадров, компьютеризация, психологическое тестирование, реклама, упаковка, опрос об­щественного мнения, для коньюктурных исследований, отрас­левые исследования экономики и рынка, рекомендации по инвестиционным возможностям, статистические программы, па­тенты и.лицензии и др.).

Что такое управленческое консультирование сегодня? Раз­личают два подхода к определению управленческого консуль­тирования.

1 подход (Фриц Стееле): Под процессом консультирования понимается любая форма оказания помощи в отношении со­держания, процесса или структуры задачи или серии задач, при которых сам консультант не отвечает за выполнение зада­чи, но помогает тем, кто ответственен за это.

2 подход (Лэрри Грейнер и Роберт Метцгер): Управленче­ское консультирование - это консультативная служба, рабо­тающая по контракту и оказывающая услуги организациям с помощью специально обученных и квалифицированных лиц, которые помогают организации-заказчику выявить управ­ленческие проблемы, проанализировать их, дают рекоменда­ции по решению этих проблем и содействуют, при необходи­мости, выполнению решений.

Управленческое консультирование в нынешних условиях по­нимается и функционирует либо как профессиональная служба, либо как метод, обеспечивающий практическую помощь.

Профессиональные консультанты должны обладать навы­ками, необходимыми для:

• решения проблем и обмена опытом;

• выявления проблем организаций;

• нахождения нужной информации;

• анализа проблем и синтеза фактов;

• разработки предложений по совершенствованию работы;

• общения с людьми;

• планирования изменений;

• преодоления сопротивления изменениям;

• помощи клиентам в накоплении опыта;

• передачи методов управления из одной страны в другую. Мастерство и искусство управленческого консультанта

сводится к тому, чтобы правильным образом дать правиль­ный совет нужному лицу и в нужное время. Клиенту следует научиться принимать и использовать совет консультанта по Управлению.

Услуги консультантов являются востребованными, т. к. це­нятся:

• их особые знания и навыки;

• интенсивная профессиональная помощь на временной ос­нове;

• беспристрастный взгляд со стороны;

• обоснование решений, принятых руководством;

• обучение посредством консультирования;

• доходы не должны превышать расходы.

Процесс управленческого консультирования. Процесс кон­сультирования представляет собой совместную деятельность консультанта и клиента с целью решения определенных задач и осуществления желаемых изменений в организации-заказчике (клиенте).

Наиболее распространенной является пятифазная модель управленческого консультирования, в которой выделяют эта­пы подготовки, диагноза, планирования действий, внедрения и завершения. Эту модель иногда называют моделью измене­ний. На каждом этапе консультант должен решить определен­ные задачи и осуществить соответствующие действия. Рас­смотрим это подробнее.

1. Подготовка

• Первый контакт с клиентом • Предварительный диагноз проблемы • Планирование задания • Предложение клиенту относительно задания • Контракт на консультирование

2. Диагноз

• Обнаружение фактов • Анализ и синтез фактов • Детальное изучение проблемы

3. Планирование дейст­вий

• Выработка решений • Оценка альтернативных вариантов • Предложения клиенту • Планирование осуществления решений

4. Внедрение

• Помощь в осуществлении • Корректировка предложений • Обучение

5. Завершение

• Оценка • Конечный отчет • Расчет по обязательствам • Планы на будущее • Уход консультанта

Актуальной и быстро развивающейся сферой для отечест­венной практической психологии явилась область управлен­ческого консультирования - консультирование в организаци­ях. Возникший в 70-е годы данный вид психологической помощи включает в себя широкое поле деятельности для пси­холога-консультанта: помощь в принятии управленческих ре­шений, вопросы кадрового подбора и организации производ­ства, отслеживание и разрешение конфликтов, различные виды и формы работы с персоналом и т.д. Понятие «управлен­ческое консультирование» нередко выходит за рамки тради­ционного понятия консультирования в связи со спецификой целей и задач, которые должны быть достигнуты в результате его использования. К ряду консультантов «управленцев» час­то относят психологов-консультантов в области рекламы, про­паганды, торговли и пр. Как правило, профессиональные обя­занности этих специалистов достаточно далеки от практики оказания психологической помощи. Более того, прикладная психология часто в их руках выступает в качестве инструмен­та манипулирования человеком.

^ 2.7. СЕМЕЙНОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ

В настоящее время семейное консультирование является широко востребованным видом психологической помощи сре­ди населения России.

Семейные консультанты работают в психологических цен­трах, в консультациях, ЗАГСах, действующих в системе ми­нистерства социальной защиты и комитетов по охране семьи и детства, а также в других учреждениях.

^ Использование потребности в помощи. Консультатив­ная модель психологической помощи предполагает работу с семьями и членами семей, которые не только объективно, но и субъективно испытывают трудности в семейном обще­нии и семейном воспитании, т.е. мотивированы на приня­тие психологической помощи и добровольно обратились в Консультацию. Это положение основано на том, полученном в опыте факте, что психологические методы воздействия эф­фективны только для семей, добровольно обращающихся к исихологу.

На всем протяжении своей жизни семья может столкнуться и неизбежно сталкивается с разнообразными проблемами и кризисами.

Эти проблемы и кризисы имеют различную природу и про­исхождение.

1   ...   10   11   12   13   14   15   16   17   ...   23

Похожие:

Шнейдер Л. Б. Ш763 Пособие по психологическому консультированию: Учебное пособие iconУчебное пособие для вузов
Учебное пособие предназначено для студентов высших учебных заведений, специализирующихся по психологии и социальной педагогике. В...
Шнейдер Л. Б. Ш763 Пособие по психологическому консультированию: Учебное пособие iconУчебное пособие для студентов высших учебных заведений
Учебное пособие предназначено для студентов высших учебных заве­дений, специализирующихся по психологии и социальной педагогике....
Шнейдер Л. Б. Ш763 Пособие по психологическому консультированию: Учебное пособие iconУчебное пособие по математике Датировано: июнь 2012 Важная информация...
Это учебное пособие создано для подготовки студентов к академическому квалификационному тесту по математике. Ответы прилагаются в...
Шнейдер Л. Б. Ш763 Пособие по психологическому консультированию: Учебное пособие iconУчебное пособие. Таганрог: Изд-во трту
Данное учебное пособие является электронной версией работы
Шнейдер Л. Б. Ш763 Пособие по психологическому консультированию: Учебное пособие iconУчебное пособие для студентов специальностей «Биология»
М молекулярная генетика. Сборник заданий и тестов: Учебное пособие. Мн.: Бгу, 2003. – 87 с.: ил
Шнейдер Л. Б. Ш763 Пособие по психологическому консультированию: Учебное пособие iconУчебное пособие Ростов-на-Дону 2009 удк ббк п
Учебное пособие предназначено для студентов, преподавателей и аспирантов экономических специальностей
Шнейдер Л. Б. Ш763 Пособие по психологическому консультированию: Учебное пособие iconУчебное пособие
...
Шнейдер Л. Б. Ш763 Пособие по психологическому консультированию: Учебное пособие iconI : Учебное пособие/ Под ред. И. А. Жеребкиной
...
Шнейдер Л. Б. Ш763 Пособие по психологическому консультированию: Учебное пособие iconУчебное пособие Новосибирск 2004 Рецензенты: к э. н., доц. Юдин Н. П
Учебное пособие предназначено для преподавателей и студентов вуза, слушателей дополнительного профессионального образования
Шнейдер Л. Б. Ш763 Пособие по психологическому консультированию: Учебное пособие iconУчебное пособие
Учебное пособие предназначено для студентов и аспирантов, изучающих социологию культуры. Содержание курса соответствует Государственному...
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2020
контакты
userdocs.ru
Главная страница