1 Организационная структура предприятия


Название1 Организационная структура предприятия
страница4/6
Дата публикации13.07.2013
Размер0.52 Mb.
ТипДокументы
userdocs.ru > Туризм > Документы
1   2   3   4   5   6

Сервис


Питание: к Вашим услугам круглосуточное кафе, где можно заказать комплексные обеды.

Водоснабжение: холодная и горячая вода круглосуточно, вода проходит предварительную очистку

Пляж: в 20 м от корпуса расположен собственный благоустроенный песчаный пляж с зонтиками и шезлонгами

Расчетный час: заезд в 12 часов, освобождение номеров в 10 часов.

Проезд: ж/д, авто –ст. Мариуполь, Донецкая обл., далее автобусом или маршруткой до п. Мелекино (2 спуск), рынок.
^

Морской отель «Юта»


Расположен на территории санатория «Ай-Петри», территория старинного Мисхорского парка в 15 км западнее г. Ялта у подножия живописной горы Ай-Петри, в 50-ти метрах от моря. Рядом с санаторием находятся Алупкинский виноподвал с дегустационным залом, канатная дорога на гору «Ай-Петри» и всемирно известный Воронцовский дворец.

Номера


Морской отель «ЮТА» располагает номерами:

(всего  10 номеров)

1 этаж – однокомнатные номера повышенной комфортности. В номере: 2-х спальная кровать, журнальный стол, шкаф, комод, кондиционер, холодильник, телевизор, электрический чайник, посуда для чая. В ванной комнате: душевая кабина, WC, умывальник, фен.

2  этаж – номера повышенной комфортности: спальня, совмещенные прихожая, гостиная, и кухня (электрическая печь, холодильник, электрич. чайник, посуда, вытяжка). Отдельный балкон. В ванной комнате – душевая кабина, WC, умывальник, фен.

3  этаж – номера повышенной комфортности: две спальни, прихожая, совмещенные гостиная и кухня (электрическая печь, холодильник, электрич. чайник, посуда, вытяжка). Балкон.

В ванной комнате – ванна, WC, умывальник, фен.   

4 этаж – однокомнатные номера повышенной комфортности. В номере: 2-х спальная кровать, диван,  журнальный стол, шкаф, комод, диван, холодильник, телевизор, электрический чайник, посуда для чая. Балкон общий с видом на море. В ванной комнате: душевая кабина, WC, умывальник, фен.

Услуги


Питание возможно заказать в столовой санатория -  4-х разовое, заказное или в ресторане (шведский стол).

Пляж: санатория Ай-Петри за дополнительную плату- галечный, протяженностью 800 м, оборудован навесами, кабинками для переодевания, лежаками. Есть лодочная станция, медпункт, душевые, туалеты, прокат водных велосипедов, мотоциклов, лодок, яхт.

Для гостей отеля «Юта» дополнительные услуги (на базе санатория «Ай-Петри»):

Сервис: ресторан, бар, парикмахерская, косметический кабинет, сауна, автостоянка, экскурсионное бюро. В межсезонье (октябрь-май) работает бассейн.

Спорт и досуг: тренажерный зал, спортплощадка, теннисный корт, бильярд, кинозал, дискотека, игровые автоматы.

Лечение: заболеваний органов дыхания нетуберкулезного характера, сердечно-сосудистой и нервной систем. А также предлагаются следующие лечебные программы: оздоровительная программа бронхолегочных заболеваний; программа, направленная на очищение организма; программа коррекции массы тела; программа «Антистресс».
^

Цены на предоставленные услуги в морском отеле «Юта» табл.3


Категория

номера

Цена номера в сутки

01.05.11-15.06.11

15.06.11- 05.09.11

05.09.11 ….

1 этаж    2 чел

(однокомнатный номер)

360

500

360

2 этаж 4 чел

(двухкомнатный номер с кухней)

600

1000

600

3 этаж 6 чел.

(трехкомнатный номер с кухней)

950

1250

950

4 этаж   3 чел

(однокомнатный номер)

500

700

500

За дополнительную оплату: вход на пляж, питание.

^ 3. Технологический процесс разработки и реализации туристического продукта на предприятии

Ситуация на украинском рынке туристских услуг складывается сегодня таким образом, что наблюдается насыщенность его турфирмами, что ведет к ужесточению конкуренции. При этом большинство туристских предприятий имеют ограниченные финансовые, трудовые и другие ресурсы. Следовательно, турфирмы не могут распылять свои усилия с целью удовлетворения всех клиентов. Поэтому для эффективной и прибыльной деятельности берут на вооружение концепцию целевого маркетинга, в основе которой лежит сегментация рынка и выбор целевых сегментов рынка.

После того, как туристское предприятие определяется в выборе наиболее перспективного целевого рынка, принимается решение о разработке конкретного туристского продукта для выбранного сегмента рынка.

Разработка любого нового туристского продукта на туристическом предприятии «Краун» начинается с поиска идей. Поиск идей предполагает определение объекта путешествий. В качестве источников идей для создания новинок могут выступать:

1. потребители, нужды и потребности которых можно выявить с помощью опросов, групповых обсуждений, поступающих предложений и жалоб;

2. продукты конкурентов;

3. персонал фирмы, находящийся в повседневном контакте с клиентами;

4. статистика поездок русских туристов за рубеж, которая показывает самые популярные на сегодняшний день направления.

Вторым этапом разработки турпродукта является отбор идей. Отбор идей - это обоснование вида разрабатываемого продукта, главная цель такого отбора - найти хорошие идеи и как можно быстрей избавиться от плохих.

После того как центральная идея определена и одобрена, наступает этап разработки концепции турпродукта и его проверки. Следует различать идею продукта и его замысел. Идея продукта представляет собой общее представление о возможном продукте, который фирма могла бы предложить рынку. Замысел продукта - проработанный вариант идеи, выраженный значимыми для потребителя понятиями (потребительскими свойствами турпродукта). Потребительские свойства турпродукта определяются полезностью и функциональностью входящих в него товаров и услуг, их надежностью и способностью удовлетворить потребности покупателя.

Для того чтобы разработать маркетинговую стратегию следует провести подробный анализ целевого рынка, планирование позиции турпродукта, объема сбыта, доли рынка и целевой прибыли. После этого можно приступать к анализу маркетинговых возможностей. Они анализируются по трем основным критериям:

1. анализ рыночных возможностей, открываемых продуктом-новинкой

2. анализ возможностей туристского предприятия

3. соотношение имеющихся перспектив с целями предприятия

Если анализ всех указанных основных частей маркетинговых возможностей прошел успешно, можно приступать непосредственно к разработке турпродукта. Туристическое предприятие «Краун» определяет содержание своего продукта, куда входит: страна путешествия, вид туризма, сезон и продолжительность поездки, маршрут следования, классность услуг. При разработке турпродукта необходимо уметь правильно скомпоновать предложение.

Разработанный турпродукт подлежит экономической оценке и целесообразности внедрения его на рынок. Фактически данный этап предполагает разработку бизнес-плана по выведению продукта на рынок. Необходимо провести технико-экономическое обоснование тура: оценить реальные затраты на разработку и реализацию, определить общую стоимость, норму прибыли, верхние и нижние границы прибыли, разработать стратегию и тактику ценообразования.

Новый разработанный тур не сразу становится продуктом для продажи. Предварительно необходимо его экспериментальное внедрение. Наиболее часто встречающимися формами экспериментальной проверки – апробации туристских продуктов являются рекламные и обучающие туры, пробные продажи.

Рекламные туры данного туристического предприятия предназначены для информирования целевой аудитории о существовании нового продукта, наглядная демонстрация его потребительских свойств, достоинств и конкурентных преимуществ. Обычно рекламные туры проводятся для представителей средств массовой информации, авторитетных для целевых групп потребителей людей, а также турагентств, которые впоследствии будут осуществлять продажу данного продукта.

Стадитуры или инфотуры (обучающие туры) – это поездки, организуемые туроператором, направленные на формирование представления о характеристиках нового туристского продукта у сотрудников отдела продаж самого туристского предприятия и представителей турагентств. Основная цель инфотуров – популяризация маршрута и рост объема продаж в данном направлении посредством:

1. ознакомления со всеми элементами туристского продукта (размещение, питание, экскурсионное обслуживание)

2. изучения технологии оказания тех или иных услуг их производителями демонстрации преимуществ сотрудничества с туроператором - организатором инфотура.

Пробные продажи проводятся для относительно небольших групп туристов (как правило, постоянных клиентов предприятия) до начала сезона массовых продаж. В данном случае новый продукт получает реальную оценку потребителей, что позволяет внести необходимые коррективы как в перечень услуг, так и в процесс их предоставления.

Таким образом, этап испытания продукта в рыночных условиях позволяет на практике проверить качество туристского продукта, потребность в нем, доступность, цены. В случае положительных результатов рыночного испытания туристское предприятие принимает окончательное решение о выведении туристского продукта на рынок.

Пробный маркетинг дает руководству компании необходимую информацию для принятия окончательного решения: выпускать или не выпускать новый продукт. Реализация тура - это сложная система операций, включающая заключение договоров с поставщиками услуг и товаров, подготовку путевок и договоров, информационное обеспечение тура, бронирование и обеспечение туристов проездными билетами, оформление страховки, подготовку кадров для тура, собственно организация тура.

При организации планируемого тура, прежде всего, необходимо определить способ организации туристского продукта. Выбор способа реализации тура зависит, прежде всего, от типа туроператора, а точнее — от того, какому виду туризма он отдает предпочтение: внутреннему, въездному, выездному. Наиболее сложным по реализации является выездной тур. Сейчас существуют два принципиальных типа каналов сбыта российского туроператора по организации выездных туров.

Прямая организация туров подразумевает контактирование российского туроператора со всеми поставщиками туристических услуг. Такая схема организации имеет свои достоинства и недостатки. Опосредованная организация туров отличается от прямой появлением в отношениях между туроператором и зарубежными поставщиками туристических услуг некоего посредника, которым в настоящее время выступают так называемые meet-компании, зарубежные операторы, специализирующиеся на приеме туристов (рецептивные туроператоры).

Несмотря на все недостатки, схема работы туроператоров по организации и реализации зарубежных туров через посредника на современном российском рынке наиболее распространена. Именно к такой схеме прибегают большинство небольших или многопрофильных туроператоров, а также операторов, работающих на массовых и популярных направлениях. Тогда как схема прямой организации туров типична для солидных туроператоров, работающих на индивидуальных направлениях.

Украина обладает большими и разнообразными туристскими ресурсами, которые привлекали и привлекают к себе внимание иностранных туристов. Сегодня никто не может игнорировать или преуменьшать значение туризма для подъема национальной экономики. Однако результаты, достигнутые нашей страной в области международного туризма, остаются пока еще очень скромными. Приемом и обслуживанием иностранных туристов в занимается несколько десятков российских туристских фирм, которые весьма ограничены в материальных, финансовых, людских и управленческих ресурсах. Организация въездных туров также предполагает наличие прямого и опосредованного каналов продвижения российского турпродукта:

1. прямая схема в данном случае связана с созданием или покупкой в зарубежных странах, откуда планируется прием иностранных туристов, собственных турфирм, которые занимались бы рекламой и продажей туристских поездок в Украину. Однако это требует значительных финансовых средств, при этом, учитывая ограниченность спроса на туристские поездки в Украине, трудно рассчитывать на быструю окупаемость этих расходов;

2. опосредованная схема предполагает использование действующих иностранных турфирм-туроператоров, которые имеют хорошие позиции на своем национальном рынке туризма, обладают большим производственным потенциалом и могут быть заинтересованы в разработке российского направления.

Такой вариант уже давно широко используется как в нашей стране, так и в зарубежном туристском бизнесе. Он позволяет быстро и с наименьшими затратами продвинуть турпродукт на иностранных рынках, обеспечив при этом его хорошую реализацию.

После того как туристское предприятие «Краун» определилось, каким способом оно будет организовывать туристский продукт, необходимо осуществить правильный выбор в пользу того или иного потенциального партнера, будь то meet-компания или непосредственные производители туристских услуг.

4. Техника заключения договоров на туристическое обслуживание

^ ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

  1. Туроператор «Краун» по настоящему договору действует в качестве коммерческого представителя баз размещения, определенных в приложениях, которые являются неотъемлемой частью договора.

  2. Договор о предоставлении туристических услуг между туроператором «Краун» и потребителями заключается на условиях публичного договора.

  3. Договор о предоставлении туристических услуг заключается путем выдачи потребителю туристического ваучера.

  4. Туроператор «Краун» имеет право доверить коммерческое представительство также туроператору «Галактион», однако полномочия данного туроператора не должны вступать в противоречие с полномочиями турагентства «Лазурит» по настоящему договору. Разграничение полномочий между турагентами производится путем установления квот в отношении вида и условий договоров, которые будут заключены с потребителями.

^ ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

Туроператор обязан:

    1. предоставить турагентству «Лазурит» полную информацию о содержании оферты (описание услуг, которые будут предоставлены потребителям);

    2. предоставить данному турагентству разумно необходимое количество рекламных и информационных материалов;

    3. незамедлительно информировать «Лазурит» обо всех обстоятельствах, которые угрожают исполнению обязательств по договорам о предоставлении туристических услуг (неблагоприятных природных явлениях, экономических и политических факторах и проч.);

    4. строго соблюдать условия договора о предоставлении туристических услуг;

    5. предоставить потребителю полный комплекс услуг, предусмотренный договором о предоставлении туристических услуг;

    6. в случае невозможности предоставить туристические услуги в соответствии с уже заключенными договорами произвести замену базы размещения на равноценную;

    7. обеспечить медицинское страхование туристов и страхование их от несчастного случая в соответствии с требованиями законодательства Украины.

^ Туроператор имеет право:

a. отозвать оферту о заключении договора о предоставлении туристических услуг с соблюдением условий, установленных настоящим договором (выплатой отступного и проч.).

^ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ РИСКОВ

Риски, связанные с невозможностью заключить договоры о предоставлении туристических услуг в пределах квоты (непринятием оферты потребителями), за исключением случаев, когда это вызвано форс-мажорными обстоятельствами, будет нести турагентство «Лазурит». Это означает, что в случае, если до начала периода туристического обслуживания договоры о предоставлении туристических услуг с конечными потребителями не будут заключены, турагентство сохраняет обязанность оплатить исполнителю стоимость туристических услуг, которые должны были быть предоставлены в соответствии с условиями таких договоров. При этом «Лазурит» сохраняет право на заключение договоров (оферта продолжает действовать в соответствующей части) до окончания срока туристического обслуживания.

В случае отказа от исполнения поручения по настоящему договору полностью или частично (в отношении всех или части договоров, предусмотренных квотой), уменьшения количества туристов или срока их пребывания «Лазурит» обязан уплатить туроператору «Краун» штраф в размере:

  • в случае отказа в срок менее 20 дней, но не более чем за 15 дней до начала периода туристического обслуживания - 30 % от стоимости туристических услуг, которые должны были быть предоставлены;

  • в случае отказа в срок менее 15 дней, но не более чем за 7 дней до начала периода туристического обслуживания - 50 % от стоимости туристических услуг, которые должны были быть предоставлены;

  • в случае отказа от договора в срок менее 6 дней до начала периода туристического обслуживания – 100  % от стоимости туристических услуг, которые должны были быть предоставлены;

  • в случае заезда отдыхающих в не полном объеме согласно графика заезда, туристическое предприятие «Краун» имеет право уменьшить квоту мест, оговоренную в приложениях, уведомив об этом турагентство «Лазурит» письменно.

В случае если невозможность заключить договоры о предоставлении туристических услуг в пределах квоты (непринятие оферты потребителями) вызвана форс-мажорными обстоятельствами, убытки распределяются между туроператором «Краун» и турагентством «Лазурит».

Распределение убытков в случае наступления форс-мажорных обстоятельств производится по принципу как если бы настоящий договор не был заключен и каждая из сторон действовала на свой риск. В частности, на счет турагентства относятся убытки в виде неполученной прибыли по настоящему договору, а также расходы, связанные с исполнением настоящего договора (оплата рекламы, труда персонала и проч.), кроме средств, уплаченных «Лазурит» туроператору авансом за туристические услуги, подлежащие предоставлению. Одновременно Туроператор обязан возвратить турагентству все средства, уплаченные последним за услуги, которые не были предоставлены (аванс).

^ ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

Принимая на себя риски, связанные с возможным непринятием потребителем оферты, «Лазурит» оплачивает «Краун» предоплату, определенную в приложениях к договору.

Полный расчет за услуги, подлежащие предоставлению в соответствии с фактически заключенными договорами о предоставлении туристических услуг, должен быть произведен не позднее чем за 7 дней до начала периода туристического обслуживания.

Вознаграждение «Лазурит» представляет собой сумму превышения стоимости туристических услуг, указанной в приложении к настоящему договору, над суммой, фактически уплаченной потребителем. В случае если указанная величина приобретет отрицательное значение, убытки относятся на счет данного турагентства.

^ ОСВОБОЖДЕНИЕ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

(ФОРС-МАЖОР)

Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему договору, если оно явилось следствием непреодолимой силы, а именно: пожара, землетрясения, наводнения, аварии на транспорте, диверсии, военных действий, действий правительства, изменения политических или экономических условий, если эти обстоятельства возникли по независящим от воли сторон причинам, и вследствие них стало невозможным исполнение договора.

О факте влияния форс-мажорных обстоятельств на заключение договоров о предоставлении туристических услуг турагентство обязано уведомить «Краун» письменно в срок не менее 3 дней до начала периода туристического обслуживания. В таком уведомлении должно содержаться указание факторов (условий), повлекших невозможность заключения договоров. В случае возникновения спора по данному поводу обязанность предоставления доказательств, опровергающих влияние форс-мажорных обстоятельств на заключение договоров о предоставлении туристических услуг, возлагается на «Лазурит».

^ СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания сторонами и действует до истечения срока, установленного для приятия оферты по наиболее позднему из договоров о предоставлении туристических услуг. При этом стороны не освобождаются от исполнения обязательств, возникших в период действия настоящего договора, в том числе связанных с уплатой отступных, а также от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение этих обязательств.

Стороны могут установить новый срок действия договора после истечения срока его действия, установив турагентству новую квоту.
1   2   3   4   5   6

Похожие:

1 Организационная структура предприятия iconКурсовая работа, её содержание. Тема Анализ маркетингового обеспечения...
Тема Анализ маркетингового обеспечения деятельности предприятия. (Организационная структура службы маркетинга, её «+» и «-»)
1 Организационная структура предприятия iconУчебное пособие к подготовке к государственным экзаменам Минск 2004 Содержание
Организационная структура предприятия, виды организационных структур и факторы оказывающие на них влияние
1 Организационная структура предприятия iconВопросы организационная структура крупных компаний звукозаписи
Компании звукозаписи многофункциональные предприятия, конечной целью деятельности которых является продажа носителей. 
1 Организационная структура предприятия iconВопросы организационная структура крупных компаний звукозаписи
Компании звукозаписи многофункциональные предприятия, конечной целью деятельности которых является продажа носителей
1 Организационная структура предприятия iconОрганизационная структура спк

1 Организационная структура предприятия icon1 Краткая характеристика деятельности ООО «1аб центр павелецкая»...
Краткая характеристика деятельности ООО «1аб центр павелецкая» и его организационная структура 3
1 Организационная структура предприятия iconЭкзаменационные вопросы по момго гражданская оборона, ее организационная...
Гражданская оборона, ее организационная структура, роль и место в общей системе национальной безопасности России
1 Организационная структура предприятия icon4. Типы организационных структур и их сравнительные характеристики....
Вленческих функций и управлением производством. Организационная структура представляет собой как бы синтез трех структур функциональной,...
1 Организационная структура предприятия iconВопросы организационная структура крупных компаний звукозаписи

1 Организационная структура предприятия iconОсновные вопросы, рассматриваемые в теме: Анализ социальной структуры коллектива предприятия
Социальная структура коллектива представляет собой соотношение различных социальных групп и слоев в трудовом коллективе. В общем...
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2020
контакты
userdocs.ru
Главная страница