В социально- культурном сервисе и туризме


НазваниеВ социально- культурном сервисе и туризме
страница7/40
Дата публикации06.06.2013
Размер5.96 Mb.
ТипДокументы
userdocs.ru > Туризм > Документы
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   ...   40








^ Окончание табл. 2.6

Название издания

^ Вид издания

Перио­дичность

Тираж

Примечание

«Вояж и отдых»

Журнал

10 выпусков в год

100 000

Выходите 1997 г., распространяется по подписке и в свободной продаже

«Где

отдыхать?»

Журнал



50 000



«GEO»

Журнал

Ежемесячно

100 000

Выходит с 1999 г., распространяется по подписке и в свободной продаже

«Руссо Туристе»

Журнал

Ежемесячно

30 000

Выходите 2000 г.

«Сто дорог — 100 способов жить красиво»

Журнал

10 выпусков в год

35 000

Выходите 1996 г.

«Туристи­ческий Экспресс»

Журнал

Ежемесячно

3000

Выходит с 1999 г.

«Чук и Гек»

Журнал

Ежемесячно

25 000

Выходит с 2000 г.

«Виза»

Инфор- мационно- реклам- ная газета

Два раза в месяц

100 000

Выходите 2001 г.

«Магазин путешествий»

Газета

Еженедельно

300 000

Выходите 1999 г.







^ 2.3. Печатная реклама

Печатная реклама является одним из самых популярных и на­дежных каналов распространения рекламной информации. К пе­чатной рекламе относятся: каталоги, проспекты, брошюры, букле­ты, плакаты, рекламные листовки, рекламно-подарочные издания, книжная реклама.

Существенно больший, чем в прессе, объем размещаемого в печатном издании рекламного материала позволяет дать более подробные и исчерпывающие описания как самой фирмы, так и ее продуктов и услуг.

Для предприятий социально-культурной сферы и туризма пе­чатная реклама имеет особое значение в связи с тем, что она явля­ется одним из инструментов материализации продаваемых услуг. Как известно, услуги, как товар, имеют ряд особенностей, в том числе и невозможность их увидеть и осязать до тех пор, пока они не потреблены. Судить о качестве услуги до ее потребления можно только по косвенным признакам, например по внешнему виду и дизайну фирмы, по профессионализму менеджеров и манере их общения с клиентом, по наличию и качеству рекламных материа­лов и т.п. Но опасения потенциальных потребителей по поводу качества предлагаемых услуг можно уменьшить, предлагая печат­ную рекламу, иллюстрирующую в различных аспектах продавае­мые услуги. Как правило, печатная рекламная продукция выпол­няется на качественной бумаге, содержит богатый иллюстративный ряд, демонстрирующий предлагаемый набор продуктов и услуг, например туристский маршрут, исторические достопримечатель­ности, ландшафты, гостиницы и другие объекты, с которыми по­тенциальный клиент будет иметь дело в процессе путешествия.

^ Фирменные туристские каталоги являются одним из наиболее распространенных вариантов печатных изданий. Они выпуска­ются, как правило, крупными фирмами дважды в год к летнему и зимнему сезонам. В каталогах дается описание самой фирмы и предлагаемых ею услуг. Причем презентация туристских мар­шрутов предлагается в различных вариантах с возможностью вы­бора отелей, экскурсионной программы, альтернативных дат отъезда, транспортных и дополнительных услуг. Приводится краткое описание экскурсий, дается общий вид отеля, располо­жение и обустройство номеров и пр. В каталогах обычно содер­жится подробное описание требуемых туристских формальностей и особенностей поездок в разные страны, в том числе описывает­ся климат, разница во времени, визовый и таможенный режим страны, валюта, правила поведения и безопасности, напряжение в бытовой электросети, часы работы банков, магазинов и ресто­ранов, особенности национальной кухни, правила приличия, до­пустимая одежда, местные обычаи и религиозные обряды, дос­топримечательности, размер чаевых и т.п. Давая полную и исчерпывающую информацию, каталоги позволяют потенциаль­ным потребителям сделать правильный выбор сообразно жела­ниям и финансовым возможностям. Как известно, наличие по­добных каталогов свидетельствует о надежности фирмы, качестве ее услуг, гарантиях.

Являясь разновидностью рекламной продукции, в соответствии с Законом «О рекламе» каталоги должны содержать реквизиты тур­фирмы с номером туристской лицензии, наименование выдавшей ее организации, пометку о том, что турпродукт подлежит обяза­тельной сертификации. В соответствии со статьей 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» (приложение 3) и статьей 6 Закона РФ «Об основах туристской деятельности» в Российской Федерации (приложение 4) информация, содержащаяся в каталогах, должна быть необходимой, достаточной и достоверной.

Многие туристские фирмы, издающие свои каталоги, рассмат­ривают последние как публичную оферту, но это не всегда право­мерно. В статье 14 Конвенции ООН «О договорах международ­ной купли-продажи товаров» дается следующее определение оферты: «Предложение о заключении договора, адресованное одному или нескольким конкретным лицам, является офертой, если оно достаточно определено. Предложение является доста­точно определенным, если в нем обозначен товар и прямо или косвенно устанавливается количество и цена либо предусматри­вается порядок их определения. Предложение, адресованное не­определенному кругу лиц, рассматривается как приглашение де­лать оферты».

В Гражданском кодексе (ГК) РФ также сказано о том, что оферта должна содержать существенные условия договора. Реклама или иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усмат­ривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложениях условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

В Федеральном законе от 24 ноября 1996 г. №132-Ф3 «Об осно­вах туристской деятельности в РФ» указывается: «Если письмен­ная информация о туристском продукте содержит все существен­ные условия договора, предусмотренные ГК РФ, а также настоящим Федеральным законом, и оформлена как предложение, из которо­го усматривается воля туроператора или турагента заключить до­говор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзо­вется, такое предложение признается офертой».

В соответствии со статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» к существенным условиям договора относятся:

  • информация о реквизитах туроператора, турагентства и тури­ста;

  • достоверная информация о потребительских свойствах тур­продукта, включая информацию о программе пребывания и мар­шруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о резуль­татах сертификации туристского продукта;

  • дата и время начала и окончания путешествия, его продолжи­тельность;

  • порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

  • права, обязанности и ответственность сторон;

  • розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты;

  • минимальное количество туристов в группе, срок информи­рования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;

  • условия изменения и расторжения договора, порядок урегу­лирования возникших в связи с этим споров и возмещения убыт­ков сторон;

  • порядок и сроки предъявления претензий туристом.

Из всего вышесказанного следует, что в туризме публичная оферта имеет место при следующих условиях.

Во-первых, все приведенные выше требования законодатель­ства должны быть отражены в каталоге турфирмы, а также в «Пра­вилах (условиях, порядке) продажи турпродукта (туров, турист­ских услуг)» и других документах туроператора и турагентств.

Во-вторых, туристская путевка со всеми обязательными прило­жениями (программа маршрута, информационный листок и пр.) может быть признана второй составной частью письменного дого­вора между турфирмой и туристом (акцептом).

К сожалению, подавляющее большинство туристских каталогов с учетом указанных признаков нельзя считать публичной офертой.

Процесс подготовки каталогов — длительная и дорогостоящая процедура. Можно выделить основные этапы исполнения поли­графического заказа: допечатная подготовка (написание, редакти­рование и корректура текста, подбор иллюстративного ряда, раз­работка дизайна, изготовление оригинал-макета, цветоделение, вывод фотоформ, изготовление цветопроб); печать; послепечатная обработка.

Обычно сотрудники предприятий выполняют основную часть работы по написанию текста каталога и подбор иллюстративного материала, а всю остальную работу целесообразно поручить про­фессионалам рекламных агентств и изданий. Если в каталоге пред­полагается указывать конкретные ценовые предложения, то надо точно рассчитать сроки изготовления и распространения всего ти­ража, чтобы указанные цены не утратили актуальности. Чаще все­го цены в каталогах не указывают, а делают отдельное приложение по ценам (прайсы). При подборе фотоиллюстративного материала предпочтительнее обеспечить эксклюзивную фотосъемку, а не пользоваться общедоступными каталогами слайдов, какими обыч­но располагают рекламные агентства. В этом случае можно застра­ховать свой каталог от ситуации, когда в нем встречаются стандарт­ные фотоснимки гостиниц, достопримечательностей и прочих видов предполагаемого маршрута, которые уже фигурируют в ка­талогах конкурирующих фирм.

Проспекты и брошюры в отличие от каталогов дешевле в изго­товлении и посвящены рекламе более узкого предложения услуг. В туризме это может быть рекламирование отдельных маршрутов, гостиниц, ресторанов, санаториев и т. п.

Буклеты имеют также широкое распространение. Буклет — ил­люстрированное сфальцованное, но не сброшюрованное издание (форматы А4 или A3, складывается в 2 или 3 раза), информирую­щее об основных группах продукции, а также о деятельности фир­мы в целом. Основным достоинством буклетов являются большие тиражи, дешевизна издания, удобство в использовании и распрос­транении, возможность частого переиздания в связи с меняющей­ся конъюнктурой рынка, ценовой политикой и пр.

^ Рекламные листовки, издаваемые на отдельном листе или его части, относятся к средствам оперативной рекламы. Их малофор- матность и экономичность делают листовки незаменимым атри­бутом рекламной кампании на выставках, презентациях и других мероприятиях public relations. Листовки также служат в качестве основного рекламного материала при осуществлении прямой по­чтовой рассылки.

Многие предприятия сервиса и туризма издают фирменные рек­ламные плакаты и календари, поздравительные открытки, деловые ежедневники и записные книжки с фирменной символикой, кото­рые в силу своей высокой проникающей способности являются очень эффективным видом рекламных изданий.

Одной из разновидностей печатной рекламы является издание фирменных справочников и учебных изданий (это так называемая книж­ная реклама). Этот вид печатной рекламы отличается большой долговечностью и наличием большой вторичной аудитории.

Методы распространения печатной рекламы весьма разнооб­разны. Это могут быть прямая почтовая рассылка, использование в виде иллюстративных материалов при подготовке информаци­онных пакетов для СМИ, распространение в ходе выставок, пре­зентаций, семинаров, в процессе личной продажи и т. п.

^ 2.4. Радио- и телереклама

В связи с резким падением в последнее десятилетие посещае­мости кинотеатров аудиовизуальная реклама в виде рекламных фильмов и роликов в коммерческом прокате практически не ис­пользуется. Демонстрация аудиовизуальной рекламы на презента­циях, семинарах, пресс-конференциях и выставках носит неком­мерческий характер. В настоящее время в практике российской туристской рекламы наблюдается четко выраженная тенденция к увеличению выпуска видеофильмов по сравнению с кинофильма­ми. Получил распространение такой специфический вид видео­рекламы, как рекламная видеоэкспресс-информация. Обычно это оперативно созданный сюжет о каком-либо выдающемся событии (юбилейный клиент фирмы, открытие новой гостиницы, начало туристского сезона, презентация нового тура и т.п.).

Интересным видом аудиовизуальной рекламы являются слайд- фильмы, которые удобно использовать на выставках, презентациях, семинарах, при обучении сотрудников и пр. К достоинствам этого вида рекламы можно отнести то, что, как правило, слайды обычно выполнены на высоком профессиональном уровне, их можно опера­тивно компоновать в зависимости от целевой аудитории, они отно­сительно дешевы и могут постоянно пополняться и обновляться. Если идет презентация тура для специалистов, то в слайд-фильм можно включить более подробную информацию по организационным ас­пектам тура, а для показа потенциальным клиентам по тому же туру можно большее внимание уделить видовым слайдам, показу досто­примечательностей и т. п. К сожалению, это рекламное средство не находит широкого распространения среди работников турбизнеса.

Самыми массовыми по охвату потенциальных клиентов сред­ствами распространения рекламы до сих пор остается радио- и телереклама.
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   ...   40

Похожие:

В социально- культурном сервисе и туризме iconАкан Перечень вопросов для подготовки к экзамену разработаны в соответствии...
Перечень вопросов для подготовки к экзамену разработаны в соответствии с рабочей программой дисциплины опд. Ф. 11 Менеджмент в социально-культурном...
В социально- культурном сервисе и туризме iconЭкзаменационные вопросы по дисциплине «Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме»

В социально- культурном сервисе и туризме iconДисциплина: "Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме"
Власть специалистов в менеджменте социально-культурного сервиса и туризма относится к власти
В социально- культурном сервисе и туризме iconИвановская Т. и. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме Курс лекций Часть 1
Тема Социально-экономическая сущность, содержание и эволюция маркетинга
В социально- культурном сервисе и туризме iconДисциплина: "Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме"
Автором стимулирующего метода руководства, «нацеленного на результаты» является
В социально- культурном сервисе и туризме iconПеречень вопросов к экзамену разработаны в соответствии с рабочей...
Понятие информационных технологий. Информационные технологии в управлении социально-культурного сервиса и туризма. Основные направления...
В социально- культурном сервисе и туризме iconДисциплина: "Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме"
Дидактическая единица: "04Цели и задачи управления предприятием тур индустрии (у;гст;;)"
В социально- культурном сервисе и туризме iconДисциплина: "Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме"
Выбор руководителем одной из альтернатив для успешной работы организации, называется
В социально- культурном сервисе и туризме iconДисциплина: "Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме"
Важнейшая роль в развитии концепции Всеобщего Управления Качеством принадлежит ученым
В социально- культурном сервисе и туризме iconДисциплина: "Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме"
Автором «Плана предприемлемого путешествия в чужие края» (1777 г) науки считают
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2020
контакты
userdocs.ru
Главная страница