Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», посвященных договору на
Скачать 3.86 Mb.
|
^ знание бизнес-целей, определяющих деят-ть фирмы. умение творчески подходить к решению многих задач, способность к постоянному обновлению. умение налаживать связи, вести переговоры, быстро оценивать ситуацию, конструктивно решать проблемы. надежное, корректное ведение бизнеса, точное выполнение работы. профессиональная подготовка, знание правовых норм, законов, распоряжений, относящиеся к данному участку работы. подробное знание той туристской территории, которой занимается сотрудник. знание ин. языка, интерес к новшествам профессии потребность в дальнейшем развитии, в профессиональной и языковой подготовке. Умение работать с документацией Умение устанавливать отношения с вышестоящими менеджерами Умение устанавливать и поддерживать отношения с подчиненными, Умение прислушиваться к чужому мнению Умение эффективно использовать информационные технологии, информационные сети, базы данных - основы экономики, организации и управления; Умение четко определить цель и поставить задачу Умение расставить кадры организовать их взаимодействие, способность мобилизовать оллектив Умение и стремление наладить контроль подчиненных Способность и стремление оперативно принимать решения Способность и стремление анализировать и объективно оценивать результаты, стимулировать подчиненных Кроме этого, менеджер туристской фирмы должен обладать - высокими организаторскими способностями, сообразительностью, находчивостью, быть энергичным, проявлять деловую, активность. Менеджер — это профессионально подготовленный управляющий, имеющий в подчинении группу работников, занимающий постоянную должность, наделенный в определенной сфере деятельности полномочиями по принятию решений и распоряжению ресурсами, а также ответственностью за достижение конечных результатов деятельности предприятия. Являясь членом трудового коллектива, он достигает результатов труда посредством воздействия на других представителей коллектива (исполнителей). Основными действиями (ролями) менеджера являются: подготовка, принятие и реализация управленческих решений. Это главная функция менеджера, он несет ответственность за последствия своих действий; информационная роль. От степени полноты владения менеджером информацией и его способности ярко и четко доводить ее до исполнителей сильно зависит результат его деятельности; работа в качестве руководителя, формирующего отношения внутри и вне организации, мотивирующего членов трудового коллектива на достижение практических и стратегических целей организации. Управление конфликтами Постановка целей и оптимальных путей их достижения Профессиональная оценка, учет, контроль, корректирование показателей деятельности фирмы Непрерывное обучение (включая самообучение на протяжение всей деятельности)Разработка и реализация эффективной стратегии Создание организованной структуры, социально-психологического климата, способствующего инновационным процессам, раскрытию творческих способностей и потенциала Быстрая ориентация в экономической обстановке Эффективное управление всеми видами ресурсов. 6.Стратегическое планирование в СКС и Т Планирование — это деятельность по выработке и принятию управленческих решений, позволяющих обеспечить эффективное функционирование и развитие предприятия в будущем. ^ является комплексное обоснование проблем, с которыми может столкнуться организация в перспективе. Понятие «стратегическое управление» было введено в теорию менеджмента на стыке 60 —70-х гг XX столетия. ^ – это процесс, определяющий последовательность действий по разработке и реализации основных целей и планов предприятия. Он включает: постановку целей, выработку стратегии, планирование деятельности, определение необходимых ресурсов, координацию и поддержание внешней и внутренней среды. Все это позволяет предприятию добиваться решения поставленных задач. ^ обеспечивает основу для всех управленческих решений, функции организации, мотивации и контроля ориентированы на выработку стратегических планов. ^ — это такое управление, которое опирается на человеческий потенциал как на основу организации, ориентирует производственную деятельность на запросы потребителей, гибко реагирует и проводит своевременные изменения в организации, отвечающие вызову со стороны окружения и позволяющие добиваться конкурентных преимуществ, что в совокупности дает возможность организации выживать в долгосрочной перспективе, достигая при этом своих целей.. ^ – это вовлечение в реализацию стратегии туристского предприятия максимально большего количества исполнителей, что способствует формированию коллектива единомышленников, ответственно работающих на эффективность развития предприятия. Основу стратегического управления составляет система планирования. Объектами стратегического управления являются фирма в целом, ее структурные и функциональные подразделения. Претворение стратегии в жизнь осуществляется конкретными людьми – исполнителями. ^ является создание такой организационной структуры и системы мотивации кадров, которые в наилучшей степени будут соответствовать выполнению именно стратегической линии предприятия и способствовать достижению его стратегических целей. ^ представляет собой набор действий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке специфических стратегий, предназначенных для того, чтобы помочь организации достичь своих целей. В планах должны быть указаны конкретные мероприятия, их исполнители, ответственные и сроки исполнения ^ • основной принцип — участие максимального числа сотрудников в работе над планом уже на самых ранних ее этапах; • принцип непрерывности планирования, когда оно рассматривается как единичный акт, а постоянно возобновляющийся процесс составления планов и их изменения — в соответствии с изменившимися условиями; • принцип координации и интеграции, т. е. координация процессов планирования «по горизонтали» (между структурными подразделениями), а интеграция — «по вертикали» (между вышестоящим и нижестоящим уровнем управления), • принцип экономичности, когда полученный эффект должен покрывать затраты, связанные с планированием. ^ Определение миссии организации Цели организации Оценка и анализ внешней среды Управленческое обследование сильных и слабых сторон (SWOT-анализ) Анализ стратегических альтернатив Оценка и реализация стратегии Выбор стратегии Стратегический контроль 1 Определение миссии организации. Под миссией в стратегическом управлении понимается основная общая цель или задача создания и существования организации профессиональной среды для сотрудников. ^ главные цели ее деятельности. Цель определяет суть стратегической деятельности, которую фирма намерена выполнять, а также курс, намеченный на будущее. При формулировании целей фирмы следует предусмотреть их поступательную приоритетность (в какой последовательности турфирма планирует добиться определенных успехов). Формулировка цели предприятия должна обусловливать не только сугубо внутренние выгоды, но и то, какую пользу деятельность фирмы будет приносить обществу, т. е. содержать элементы формирования положительного образа предприятия. ^ всесторонний экономический анализ внешней среды. Анализ внешней среды представляет собой процесс, посредством которого разработчики стратегического плана контролируют внешние по отношению к предприятию факторы, чтобы определить возможности и угрозы для фирмы. ^ (конкуренты, клиенты, местные органы власти и т.п.), т.е. те организации и физические лица, с которыми предприятие связано в силу выполняемых им задач; а также факторы внешней среды косвенного воздействия (политика, экономика, право, социально-культурные факторы, и т.п.), которые, не оказывая прямого воздействия на оперативную деятельность предприятия, предопределяют стратегически важные решения, принимаемые его менеджерами. ^ Наиболее широко для анализа факторов внешней и внутренней среды используется метод СВОТ (от англ. SWOT — сила (strength), слабость {weakness), возможности (opportunities) и угрозы (threats). В ходе этого анализа проверяется, в какой области фирма наиболее компетентна, а в какой – нет. На основании SWOT-анализа определяется или уточняется стратегическая линия предприятия в производстве и на рынке. Основные этапы применения метода SWOT-анализа: • выявляются все факторы, оказывающие воздействие на предприятие; • из выявленных факторов выделяются относящиеся к факторам внешней среды и те, которые относятся к факторам внутренней среды; • из факторов внешней среды определяются открывающиеся перед предприятием новые возможности и те, которые представляют угрозу развитию бизнеса; • из факторов внутренней среды определяются относящиеся к сильным сторонам деятельности предприятия (квалифицированные кадры, наличие конкурентных преимуществ и т.п.) и те, которые являются его слабостью (нехватка специалистов, узкий сегмент рынка и т. п.); • строится матрица СВОТ. ^ Анализ стратегических альтернатив заключается в исследовании возможных сценариев развития предприятия. Для этого используются методы экономического прогнозирования, которое представляет собой предвидение хода экономического развития на предстоящий период для конкретной организации. На основании результатов экономическое прогнозирования осуществляется процесс планирования, т.е. разработки плана, определяющего то, чего нужно достичь и какими рычагами при этом воспользоваться, сообразуясь со временем и пространством. ^ Выбор стратегии. Выбор стратегии – центральный момент стратегического планирования. Выбор стратегии зависит от состояния внутренней и внешней среды туристского предприятия и от его целей на рынке. Стратегия представляет собой детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей. Главной задачей разработки стратегии являются достижение конкурентных преимуществ и повышение рентабельности деятельности организации. На выбор стратегии оказывают влияние многочисленные и разнообразные факторы, вид бизнеса и особенности отрасли, в которой работает фирма; состояние внешнего окружения; характер целей фирмы, ценностные установки владельцев и руководителей; уровень риска; внутренняя структура фирмы, ее сильные и слабые стороны; опыт реализации прошлых стратегий; факторы своевременности, актуальности. ^ Оценка и реализация стратегии предполагает разработку и осуществление определенной последовательности шагов, процедур по реализации выбранной стратегии развития предприятия Задача оценки заключается в выборе такой стратегии, которая обеспечивала бы максимальную эффективность работы организации в будущем. Оценка выбранной стратегии состоит в анализе достоверности и объективности учет основных параметров, повлиявших на выбор стратегии. После оценки выбранной стратегии начинается процесс ее реализации. Для эффективной реализации стратегии нужно: довести цели, задачи, содержание стратегии до каждого сотрудника предприятия, с тем чтобы добиться с их стороны не только понимания того, что делает фирма, но и неформального вовлечения в процесс реализации стратегии; своевременно обеспечить руководству поступление всех необходимых для реализации стратегии ресурсов, иметь план реализации стратегии в виде целевых установок и фиксировать достижение каждой локальной цели. На практике туристские фирмы и компании редко останавливают свой выбор на какой-либо одной стратегии. Чаще всего стратегия фирмы представляет собой комбинацию нескольких стратегий, ориентированную на приоритетные цели компании ^ Стратегический контроль в модели стратегического управления не направлен на выяснение того, правильно или неправильно осуществляется реализация стратегии, поскольку его задачей является выяснение того, приведет ли реализация стратегии к достижению поставленных целей и задач. Стратегический план предприятия и управление должны учитывать в своей структуре обеспечение эффективной деятельности как отдельных подразделений, так и всей фирмы в целом. Поэтому для организации стратегического управления важное значение имеют два фактора: структурно-производственная система предприятия и кадры. ^ технологию организации производства туристского продукта; информационные системы и системы бронирования и резервирования, которыми пользуется турфирма; уровень организации производства; распределение функций и ответственности в принятии решений по уровням менеджмента и исполнительства; функциональные задачи и обязанности отдельных подразделений фирмы и работников; внутренние коммуникационные каналы и установки; организационную культуру; ^ профессионализмом и квалификацией в области туристского рынка, предпринимательства и продвижения продукта (услуг);стратегическим подходом к организации туристского производства, умением видеть перспективу деятельности и развития своего направления; позитивной адаптивностью изменениям внутренней и внешней среды. ^ Для преодоления «ловушек» планирования рекомендуется: - организация поддержки высшего руководства и его участие в процессе планирования; - определение ответственности за процесс планирования, - обучение менеджеров современным технологиям планирования, На качество планирования оказывают влияние компетентность менеджеров, их квалификация, а также информ. обеспечение. - организация эффективной системы обмена информацией, - связь планирования с системой вознаграждения; - разработка вероятностных (альтернативных) планов; - открытая реакция на сопротивление планированию, - понимание того, что влияние и действенность планирования имеют свои границы. Стратегическое планирование является важнейшей частью любого бизнеса. Реализация любой стратегии требует выполнения определенных тактических решений в относительно короткие периоды времени. Поэтому стратегическое (перспективное) управление, направленное на кардинальные изменения, должно подкрепляться тактическим (текущим) управление и оперативным планированием, обеспечивающим последовательное (поэтапное) достижение стратегических целей. |
Похожие:
 | Туристская деятельность в Российской Федерации регулируется Федеральным... |  | Российская федерация федеральный закон об основах туристской деятельности в российской федерации Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий,... |
 | Российская федерация федеральный закон об основах туристской деятельности в российской федерации Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий,... | | Закон от 24. 11. 1996 n 132-фз (ред от 03. 05. 2012) "Об основах... Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий,... |
| Статья 1 Туроператорская и турагентская деятельность в РФ регулируется Федеральным законом от 24 ноября 1996 года N 132-фз "Об основах туристской... | | Статья Федеральный закон Российская Федерации от 5 февраля 2007 г. N 12-фз о внесении изменений в Федеральный закон "Об основах туристской... |
| Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в рф" Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий,... | | Программа курса Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристском бизнесе. Закон “О защите прав потребителей”. Федеральный... |
| Федеральный закон об основах государственного регулирования внешнеторговой деятельности Российской Федерации и субъектов Российской Федерации в области внешнеторговой деятельности в целях обеспечения благоприятных условий... | | Положение о получении общего образования в форме экстерната Закона Российской Федерации "Об образовании" в редакции Федерального закона от 13. 01. 96 N 12-фз Ведомости Съезда народных депутатов... |